谈话的力量ppt课件.pptx

谈话的力量,|,目录,DIRECTORY,导语,01,提问,02,称赞,03,倾听,04,利用自由信息,05,自我透露,06,谈话开场,07,发出邀请,08,接受批评,09,拒绝操纵,10,要求改变,11,动作,12,行动,13,,导语,01,,当今社会，人们之间的联系也越来越密切，人与人之间的合作也越来越紧密学会与人交流变得十分重要提高交流能力，可以展示自己的魅力，让自己更受欢迎我们都不是孤立地活在这个世界上，所以，学会温和地与人交流，让人如沐春风，可以提高自己的融入感和幸福感可见，交流能力无论对于我们的事业还是生活都十分有益 在生活中，我们常常能看到一些人十分善于交流，在社交时如鱼得水，极富魅力很多人会认为这些人生来就有语言天赋，但实际上，良好的交流能力完全可以通过后天的练习来获得 有效地提高自己与他人交流的水平，并不是一件可以速成的事情，想达到很高的境界，需要长期的阅读和对生活人情的体察但一些技巧，却可以迅速掌握，并在练习之后自如地运用在生活中艾伦.加纳的谈话的力量就是这方面很好的入门书，这本书自从出版之后，广受欢迎，是一本超级畅销书作者详细介绍了多种交流技巧，包括如何开始一段谈话以及如何克服交流中的负面情绪等，并附上了许多案例，便于理解和操作。

与说话相关的书很多，但这本书十分基础，适合入门作者艾伦加纳是美国知名的沟通专家在这本书中我们可以发现，会说话并不是天生的普通人通过科学的训练，一样可以有良好的交流技能1、小郑刚刚搬入了一个新的小区，对于小区的环境很不熟悉有一次，在电梯中看到了邻居，一番寒暄后，陷入无话可聊的尴尬中如果你是小郑，你打算如何继续和邻居的交谈？思考与讨论,3、一天早上，你的同事告诉你，你今天很漂亮，你会如何回复她？你的上司今天看起来神采飞扬，你打算如何称赞他？ 2、小张是一个在读的博士生，他和小李是好朋友小张会经常向小李抱怨，包括研究生活的无聊、导师的压力和前女友的花心等小李很想改变小张这种消极的情绪，如果你是小李，你会怎么做？,4、刘洋是一个腼腆的女孩，张鸣是刘洋的同学张鸣在课堂上的发言总是非常精彩，人又英俊潇洒，刘洋对他很有好感可是刘洋每次想和张鸣说话，都会觉得很害羞刘洋很着急，她该怎么办？,,5、洪宏是一个刚入职不久的员工，性格腼腆，不善交际，但想变成一个善于谈吐的人每天早上上班时，在公司的电梯里，他会遇到很多同事，他每次都会很热情地和他们打招呼，可打完招呼后，他都不知道该继续聊些什么但他觉得这是一个很好的和别人交流的机会。

他为此感到苦恼6、张明，崔振，王乐三个人是大学室友一日，三人在宿舍，王乐问了张明一些事情，说了很久后，张明毫无反应王乐生性敏感，便不再问了这样的事情还发生过不少次王乐内心一直觉得不舒服，觉得张明可能对自己有意见后来，他向崔振吐露了这个想法崔振说，他最近忙于写论文，总是戴着耳塞，估计是没有听到，误会才得以解除请想想，在我们自己的生活中，这样的误解多吗？,7、路涵很爱游泳，经常一个人去学校的游泳馆游泳，想在游泳池多结交一些朋友游泳池有一个女生游得非常好，他总是能看到她，他很想认识她但总是打退堂鼓，不知道该怎么和那位女生说话如果你是路涵的好友，你要怎么帮他？,8、张亮和张明是一对父子，以下是他们的一段对话，想想他们之间的矛盾因何而起？谁该承担主要责任？应该怎样改善这个矛盾？ 张亮：你怎么能花10000元去迪拜旅行？ 张明：去迪拜10000元还好吧，现在不算多了你知道的，我都这么大了 张亮：长大了就应该更懂事这笔钱够你去考证了 张明：我保证成功地考证，现在还不是时候 张亮：等到时候，你就没钱了，你会向我借钱 张明：上次只是我的奖学金没到账，就向你借了，我后来不是还你了吗？ 张亮：你从来不懂理财。

张明：理财太难了 张亮：对呀，你看你，就知道花钱享受，反正不是自己的钱 张明：我平时学习太辛苦了，再说现在不享受，等到老了吗？ 张亮：你这样以后会后悔的 9、在生活中，你有没有过经历过别人请你做一些你并不想做的事情？你是怎么应对的？,,02 提问,通过提问题促进交流,,提问,封闭式,开放式,简单且指向明确比如你在哪个单位工作？你一般什么时候起床？这样的问题有利于获取对方的信息，但容易导致对话内容枯燥回答起来就比较多样，比如你为什么想到要来这里工作？开放式问题更利于增加交流的趣味和深度是不是”、“做不做”、“谁”、“什么时间”、“哪里”、“哪一个”,“怎么样”、“为什么”、“以何种方式”,一、提问题时要保持愿意倾听的态度； 二、尽量保持双重视角所谓双重视角就是要站在对方的角度上思考问题，而不是只考虑你自己我们提问时常见的问题如下：,1、问题过于宽泛米吉向作者抱怨对生活感到厌倦，因为陪伴她的只有两个孩子，她的丈夫对她的提问总是反应平淡米吉在她的丈夫回家后经常会问：“今天怎么样？”这样的提问有三个错误：首先，询问范围太广，大多数人会选择放弃其次，“今天怎么样？”听起来像套话，所以回答的往往也是套话。

最后，米吉每天问同样的问题，会让她的丈夫失去热情作者建议她应当就她丈夫比较熟悉的话题提些开放性的问题，她照做后取得了不错的效果2、开始的问题太难在正常的交流中，应当多以对方感兴趣并且熟悉的简单问题开始3、问引导性的问题这类问题属于封闭式问题，不会给人带来好感4、提问之前就已经表示不赞同当你不赞同对方观点时，应当在对方说完理由之后再表达5、找不到提问的内容在提问时，假设自己就是对方，想想别人会问我什么样的问题这个办法很奏效，不过需要我们平时多观察生活此外，有意识地记住一些备用的问题03 称赞,表达诚实的称赞,最常见的赞扬方法就是表达直接的称赞如果你很欣赏你的老师，你可以对你的老师说：“你是一位好老师你觉得你同学的鞋子很好看，你可以直接对他说：“我很喜欢你的鞋子1、具体一些如果能让被称赞的人觉得你的称赞只适用他一个人，那称赞会更加动人假如你想向你的同事表达你对她衣着品位的欣赏，可以对她说：“你的红鞋子和你的黑裙子很搭，很衬你的气质2、称呼对方的名字大多数人都喜欢别人称呼自己的名字，显得很有存在感在称赞时，加上对方的名字，会让对方更加喜欢在日常生活中，学会鼓励别人，发现对方的优点也是表达称赞的一种技巧。

在别人失败时，应当学会赞扬他人在一定程度上的进步你的好朋友因为一些原因，用了六年才毕业你不应该说：“你花了六年才毕业，是出了什么问题吗？”，而应该说：“你真的好有毅力，坚持了这么久，并不是每个人都能做到 当你对别人的做法不喜欢时，应当尽力对喜欢的方面进行鼓励，对不喜欢的做法做到漠视 如果对方没有什么值得你赞美的地方，你可以说些别人的长处，或者直接表达对对方的期待 使用温和的动作，保持语言和形体的一致如何帮助别人接受我们的称赞,很多时候，出于谦虚，或者找不到其他合适的表达，人们有时会拒绝你的赞扬为了避免这样的尴尬发生，你可以在赞扬之后加上问题，开头加上名字假如你想向你的同事王芳表达你对她衣着品位的欣赏，可以对她说：“王芳，你的红鞋子和你的黑裙子很搭，很衬你的气质你的红鞋子是在哪里买的呀？” 真诚的态度可以感染对方，让对方乐于接受你的称赞，但真诚并不意味毫无技巧： 1、有规律地增加对朋友们称赞的频率； 2、开始时的称赞要谨慎； 3、称赞不是为了索取； 4、不要一味称赞； 5、不要用别人对你的称赞去回赞对方； 6、可以善意地将对方的行为或形象与别人相比较 学会让别人接受你的称赞后，你也应当学会积极地接受称赞，构成良好的互动。

在回应别人的称赞时，要看着对方的眼睛，表示感谢04 倾听,为了避免对信息的误解，我们应该积极倾听，即告诉对方你对他的信息的理解学会倾听,例1、丈夫：今天晚上我不想让你去打牌 妻子：你不希望我一个人出去玩吧！（积极倾听） 丈夫：没有，我只是不想一个人待在家里 例2、朵娜：我们从来都没有出过门 乔：你厌烦了，想去旅行吧！（积极倾听） 朵娜：是啊好多年了，我们都说退休后去看看乡村的风光，现在 就去吧！,倾听时的技巧与常见问题,积极倾听在以下两种情况下尤其有用： 一、当你不确定对方的意思时； 二、当对方表达的是重要的或者情感上的信息时，通常会给你一些暗示，如同一个信息重复多次、说话速度明显变慢、在说话前加一个语气词等 在使用积极倾听这个方法时，要学会琢磨对方的意图，问问自己：“对方是什么感受？”“她想要告诉我什么？” 你应该用试探性的问题来寻求对方的回应可以在问题的最后加上“对吗？”,除了对语言信息的倾听外，我们对非语言信息也要积极“倾听”,例子：大学时，好几次遇见我的好朋友，都会远远地朝他打招呼，但他好像从来都不会理我除非我走到他的面前，他才会和我点头示意我心里一直很纳闷，觉得他是不是不想理我了。

后来，有一次我问他为什么这样，他说他没戴眼镜的时候视力很差，根本没有看到非语言信息常常会给我们带来很多误会，我们可以通过以下三个步骤来检验自己的理解是否正确直接告诉对方你的所见所闻，总结出自己的结论； 试探性地告诉对方你对他动作的理解； 问对方你的结论是否正确在一些争论场合，我们很容易被一些情感因素影响这时，理解别人的真实意图就尤为重要我们可以通过重述对方的话让其确认是否有误，保证信息在交流中不被误解05 利用自由信息,利用自由信息,张婷经常会去找李欣聊天她们的话题很多，从工作到家庭，每次张婷都会尽力把她们的话题延续下去可是每次过一段时间，她们就会无话可说然后，她们就会互相笑笑，十分尴尬通常有一个人会找借口离开 在生活中，你是不是也有像张婷一样的苦恼这样的经历很常见，但完全可以避免要让话题继续，你就要学会利用一些自由信息，延续你的话题，并让谈话充满趣味方法如下： 留心你们的谈话，对其中你感兴趣的点做一番评论或提一个开放式的问题当然，自由信息也包括对方的外部身体特征、行为、衣着以及家乡等 例子： 王珺：杨灵，你的皮肤保养得真好 杨灵：谢谢，我每天都会坚持敷面膜 王珺：我平时也敷面膜，却感觉一直没有什么效果。

你是用的什么面膜呀？可以介绍给我吗？,,06 自我透露,三、自我透露,在交流中，透露一些自己的信息，让别人了解你也是十分重要的要记住，人们只关心与自己关系密切的人自我透露具有对称性，是互相的一般来说，你对别人透露了多少信息，别人就会对你透露相同程度的信息你可以主动透露一些自己的信息，让对方觉得你们是在交流而非采访 你可以先提问，再将对方的回答与你的经历相联系或者，在提供自己的信息时，通过设定问题来获得你想要的答案如果你想知道对方的职业，你可以先告诉对方你的职业，然后问一句，“你的呢？”,交流的四个阶段：套话，事实，意见和感受 客套话人们的交流往往以客套话开始，老朋友许久不见，会问你最近过得好吗？有时候你不想和对方有实质性的交谈，可以使用一些客套话，说些无关紧要的话题，如天气、对方的家庭以及健康状况等说完一些客套话后，人们会开始交流一些事实交换事实可以发现两人的共同点，好决定是否要继续交流下去表达你自己的意见，可以让别人更好地了解你的喜好和价值观与充满理性的意见不同，感受比较感性，比较走心，更能拉近人们之间的距离如何让别人对你的自我透露感兴趣？,要在陈列事实之外，加上你和这些事之间的联系。

自我透露的常见问题,1.给人错误的印象 很多时候，出于虚荣，我们都想向别人展示自己光鲜亮丽的一面这是很正常的，但一旦过分夸大，会给你带去很多麻烦这样做的后果可能有两种： 一、有的人会感到厌烦，相对于完美的人，人们更喜欢有缺陷的可爱的人 二、更严重的是假如对方被你的假象所吸引，那么，你就不能感到与人交流带来的那种发自内心的温暖因为你展示的不是真实的你，而是建构出来的自己同时，一个谎。