阿里巴巴价值观考核细则.docx

阿里巴巴价值观考核细则（1） 价值观考核内容及评价标准：阿里巴巴的“六脉神剑”每一脉有5项，共30条考核细则，每条价值观满分为5分，1-5分都对应着详细的行动指南分值项目1分2分3分4分5分客户第一尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意具有超前服务意识，防患于未然团队合作积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作决策前发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围拥抱变化适应公司的日常变化，不抱怨面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路创造变化，并带来绩效突破性地提高诚信诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止能持续一贯地执行以上标准激情喜欢自己的工作，认同企业文化顾全大局，不计较个人得失以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求敬业上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果（2）考核说明①员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例；②如果不能达到1分的标准，允许以0分表示；③只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断；④小数点后可以出现0.5分；⑤如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。

3）考核周期及程序①每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%；②员工先按照30条价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价；③部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定好的工作表现，指出不足，指明改进方向4） 评分结果等级说明得分等级意见备注27—30分优秀不影响综合评分数，但要指出价值观改进方向任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，无奖金23—26分良好19—22分合格0—18分不合格无资格参与绩效评定，无奖金。