人力资源-供电所星级考核细则(DOC23页).docx

二年供电所星级考核细则二年供电所星级考核细则寿光市供电公司乡镇电管部二年一月、安全生产（100分）序号考核项目及要求标准分考核标准1不发生职，轻伤事故职工轻伤事故每次扣10分2不发生农村触电死亡事故在上划资产上发生农村触电死亡事故每次扣20分，在未上划资产上发生农村触电死亡事故引起纠纷的每次扣5分3不发生负主要责任的职工父通夕匕亡事故发生负主要责任的职工交通夕匕亡事故每次扣30分4不发生设备事故、电网事故、火灾事故及“五误”操作事故发生设备事故、电网事故、火灾事故及“五误”操作事故每次扣40分5不发生生产人身死亡及重伤事故发生生产人身死亡及重伤事故每次扣60分6两票、作业指导书（卡）合格率100%①高压两票错票一份扣10分；低压两票专第!一份扣5分②局压两票不规范一处扣2分；低压两票不规范一处扣1分③局压无票作业（含，作票小在，作现场）一次扣20分；低压无票作业（含工作票不在工作现场）一次扣10分④无高低压指导书（卡）扣10分；局低压指导书（卡）错^^份扣5份；⑤局、安全生产（100分）序号考核项目及要求标准分考核标准低压指导书（卡）不规范一处扣1分;⑥高低压工作票、指导书（卡）均保存一年，缺一份扣2分二。

一年供电所星级考核细则、精神文明建设及优质服务（50分）序号考核项目及要求标准分考核标准1不发生党员及职工违纪现象5发生党员及职工违纪事件，受到党纪、政纪处分的，每人次扣所在供电所3分；发生党员及职工刑事案件，每人次扣所在供电所5分，并取消责任供电所及所长先进评选资格2加强“行风建设、建立长期运行机制”5发生影响公司声誉的事件，扣责任人所在供电所2分；发生群众举报或越级上访事件，经查属实，扣所在供电所5分（95598咨询、恶意投诉报修、95598、精神文明建设及优质服务（50分）序号考核项目及要求标准分考核标准服务人员业务问题引起/、列入考核和扣分）3认真开展安全文明小区创建活动，定期组织办公场所及居住小区环境卫生检查5发生违反公司安全文明小区管理规定现象，除对当事人进行处罚外，一人次扣所在供电所2分；发生影响社会治安等负主要责任的事件，一人次扣所在供电所5分4做好优质服务工作，避免出现客户投诉情况，不发生因服务质量引起的投诉5发生次投诉属头的省公司扣5分，市公司扣4分，县公司扣3分，不属头扣1分；同一事件投诉到多部门的扣最高分5供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序2公开错误扣1分，未执行扣2分6供电营业场所实行无周休日制度2未执彳T扣2分7供电服务人员着装整洁，持证服务，使用规范义明用语2达不到要求每项扣0.5分8供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日；低压2属供电所责任的一户超时限扣1分、精神文明建设及优质服务（50分）序号考核项目及要求标准分考核标准电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日9城乡居民用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电；非居民客户用电，受电工程验收合格并办理相关手续后5个工作日内送电2属供电所责任的一户超时限扣1分10计划检修停电，提前7天向社会公布；计划检修兑现率/、低于98%2一次做不到扣1分；低~个百分点扣1分11电力故障报修：城市：45分钟内到达停电现场，无特殊原因5小时内恢复电力供应；农村:80分钟内到达停电现场，无特殊原因8小时内恢复电力供应2不符合要求一次扣1分12客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停2一次做/、到扣1分、精神文明建设及优质服务（50分）序号考核项目及要求标准分考核标准电通知书13供电所值班、投拆举报24小时受理客户投拆举报，接听及时，用语和气、文明4未做到24小时受理服务一次扣2分，其他一项不符合要求扣1分14电管部统一安排的地方重大保电活动（指：①国家级领导人参加的活动；②高考保电；③菜博会保电）5失「次扣5分，完成一次加2分，连续保电超过5天的加3分15行风测评进入先进行列5出现失误扣5分，组织不利扣2分二。

一年供电所星级考核细则三、日常考核及资料管理（75分）序号考核项目及要求标准分考核标准三、日常考核及资料管理（75分）序号考核项目及要求标准分考核标准1营业场所使用国家电网公司标识；定置摆放办理各类业务的标志、标牌；上墙板面、定置图悬挂整齐、清洁，内容符合规定，图、表数据更新及时，与基础台帐闭环；在显著位置公布供电服务、营业时间2一项达/、到要求扣0.5分2营业场所办公设施及办公用品定置管理，设有书写台、客户休息座位，备有必要的文具、用电业务服务指南、用电常识、用电联系单、饮水用具、服务箱（柜）、客户意见簿；营业厅内明显的禁烟标志；配置相关的报刊、杂志，更新及时2一项达不到要求扣0.5分；更新不及时一次扣1分3按公司岗位设置定编定岗，岗位职责明确，有健全的岗位责任制；人事信息艾更及时；农电工工资表张贴及时2一项达/、到要求扣0.5分，人事信息变更/、及时扣2分，工资表张贴不及时扣2分三、日常考核及资料管理（75分）序号考核项目及要求标准分考核标准4办公场所卫生整洁，车辆定点存放，并确定卫生责任区和责任人2一项达/、到要求扣0.5分5供电所所用电符合安全、技术规程要求，剩余电流动作保护器运行良好，动作可靠3剩余电流动作保护器不合格扣3分，其余一处不符合要求扣1分6安全工器具室绝缘工具及仪器仪表按要求标准配置；并建立相应台帐、检查维护记录、工器具发放记录（包含个人安全工器具）5安全工器具室不整洁扣1分；摆放不符合标准扣1分；无安全工器具试验单或超试验周期每种扣5分；绝缘工具、仪器、仪表每少一种扣5分；不合格每件扣5分；安全工器具台账、检查维护记录、工器具发放记录填写/、及时或记录错误扣1分，更新不及时扣1分7客户服务室、楼道、备品备件室配置火火器，重点防火部位要有警示牌，灭火器有台帐、编号，按规定定期检查和试验，并后记录2一项达不到要求扣1分三、日常考核及资料管理（75分）序号考核项目及要求标准分考核标准8严格落实请销假制度，建立、健全考勤记录2无考勤记录扣1分，考勤不及时扣1分，无请假条备案每人扣1分9对公司安排的临时性工作，要在规定时间内完成5达不到要求每次扣2分。

10每天要保证有熟悉业务、能够处理突发性事故的三人及以上昼夜值班，特殊情况下要加强值班力量坚持所长、三员、两组长带班制度，严禁脱岗，对各类业务处理措施得当；值班、工作日及延长的工作日期间，严禁饮酒5值班人员对业务处理不当，每次扣2分;带班人员脱岗，每人次扣5分；当值人员脱岗，每人次扣5分；未经批准私自饮酒的，每人次扣5分，并按公司“禁酒令”处理11积极参加公司统一组织的各种会议及业务学习、培训活动，并有支持资料5无故不参加会议或学习培训活动，每人次扣所在供电所3分，迟到每人次扣所在供电所2分12基础台账健全、完善，管理规范，填写及时、完整、无缺项、漏项，数据准确可靠，闭环管理；10kV电力电缆、10kV线路补偿电容、跌落开关、柱上真空开关要设立专10缺一种记录扣5分；一种记录填写不及时扣1分；错项、漏项每处扣0.5分；不闭环每处扣1分；资料与现场实际不符每处扣0.5分；资料归档不及时扣1分；资料不整洁、杂乱无序扣1分；装订不规范扣0.5分；三、日常考核及资料管理（75分）序号考核项目及要求标准分考核标准门的台帐，并填写规范；各种设备试验报告保存齐全13各种统计报表及其他要求上报的材料，要按规定的时间和方式上报，内容属实，数据准确5报表或上报材料发现一处错误扣1分；迟报一次或未按规定的方式上报扣1分；盖章、签字不全一处扣0.5分14基础台帐、资料、计划、报表及上级来文等齐全、规范，分类存档，保存完整。

日常工作有支持资料，统一目录化管理；总结、分析性文字材料内容必须真实规范5一项达不到要求扣1分15资料要与实际相符，涉及线路改造或增减设备等要与GIS同步调整；同时要求填写规范、认真5错字、漏字每处扣0.2分；调整/、及时扣1分，与现场实际不符每处扣0.5分16资料摆设整齐、清洁，资料盒标签统一，符合标准并按顺序排放2一项达/、到要求扣0.5分17三级护线资料健全、完善、规范，有防护区大棚统计资料和3缺一种扣1分三、日常考核及资料管理（75分）序号考核项目及要求标准分考核标准与大棚种植户签订的协议有辖区内大型作业机械情况统计，并有相关防外力破坏宣传资料18检修“三大措施”、到岗到位记录、停电通知记录、工作票、指导书（卡）等保存完整，按时间顺序装订存档3缺一份扣1分；其它小符合要求扣1分19创建无违章企业资料齐全、规范，违章档案张贴、曝光及时2一项达不到要求扣1分20供电所接到95598客户服务系统派工后，及时调度工作人员进行报修报修完毕后及时回复95598客户服务系统，并把派工单及时归档5派工单归档/、及时一次扣1分;每发现一条“95598”工作单处理超期扣1分四、配电考核细则（285分）序号考核项目及要求标准分考核标准一、大棚膜治理与线路走廊、交叉跨越511开展对大棚膜、锡箔纸治理的宣传3有相应宣传资料，不宣传扣2分；资料不全扣1分2对线路防护区内新建大棚户采取措施制止6措施不力扣2分；防护区内出现新建大棚每处扣4分3线路防护区内绑压棚膜的铁丝更换为尼绒绳2不符合要求一处扣1分4架空铝绞线对地面、建筑物及树木间的垂直、水平距离应符合卜列要求：建筑物（垂直）3m（水平）1.5m树木（垂直）2m田间（垂直）5.5m村庄（垂直）6.5m6不符合要求一处扣1分5电力电缆防护区（两侧各0.75米）内严禁堆放垃圾、矿渣、易燃易爆及宿害的化学物品；对线路周围建设工6不付合要求一处扣2分；机械车辆无旦传标语母处扣1分四、配电考核细则（285分）序号考核项目及要求标准分考核标准地、机械车辆做好宣传，有宣传标语，有电缆线路走径标识，符合《电力电缆工程技术导则》的要求6架空铝绞线与弱电线路、相同电压等级间的电力线交叉跨越最小垂苴距离应/、小于2m2不符合要求一处扣2分7开展“配网白日无障碍”活动，实现年内事故障碍次数低于公司卜达指标20超指标的一类障碍每发1次扣6分，二类障碍一次扣3分，按季度分解指标进行季度考核；年终调整记入供电所年度排名8。