世界500强企业人力资源分析案例之安盛 宝洁件.ppt

世界500强企业HRM案例之  安盛&宝洁宝洁 ByByByBy：：：：The fourth teamThe fourth teamThe fourth teamThe fourth teamPart A ：：安安 盛盛安盛集团（AXA） 是全球最大保险集团，亦是全球第三大国际资产管理集团安盛集团首家公司于1816年在法国成立，总部位于巴黎，通过多项收购及合并活动，安盛已成为全球首屈一指的保险集团，目前拥有50，000，000客户，业务网络覆盖全球五大洲逾50个国家及地区，全球职员及保险代理人约11万名，年收入720亿欧元，管理资产8，690亿欧元，净收入25亿欧元，其主要业务为保险及资产管理 Introduction of AXA以人为本是安盛的整体理念，作为一家朝气蓬勃的公司，安盛公司积极选聘高素质的员工及有利的工作环境，制定最好的培训计划，注重人才的培育，并鼓励员工参加提高专业技能及综合素质　 培训：培训： 1）公司提供12种全球先进的渐阶式培训课程 （例如DSS，ASDP，AMPC等） 2）每年多次的封闭式度假村培训 3）法国安盛集团-澳大利亚墨尔本理工大学，具有世 界范围有效用的国际营销证培训。

企业的成功依托于高绩效的员工队伍人力资本不仅是安盛公司发展壮大的基础， 也是其有别于竞争对手的核心竞争力之一安盛每年运用组织与人才评估系统对员工进行盘点、评估，制定个性化的发展计划，加速他们的职业成长，使他们成为公司人才梯队中的中坚力 量公司人才梯队的建设始于公司每年一次的组织与人才评估活动，对员工的业绩及潜力通过科学的评估系统进行盘点，确定关键人才，并制定相应的接班人计划和 发展计划，确保公司在未来的快速发展中有源源不断的人才能够胜任关键职位，也使他们实现个人职业生涯的发展进步，实现人尽其 才，实现公司与员工的双赢人才培养：1）养老金+医疗金+其他多种商业保险 2）每年多次的国内游，一到二次海外游，多次海外高峰会议 3）行业独树一帜的季度奖金,年终奖金双金制度. 极具竞争 性的薪酬制度. 4）每年年终将与公司总裁，董事长共进荣誉晚宴 薪资及福利待遇：劳资关系：劳资关系是指劳工和资方之间的权利和义务的关系，这种关系透过劳资双方所签订的劳动契约和团体协约而成立在安盛，一经公司录用即成为公司正式员工，并与公司签订劳动合同，享受高额底薪和全面的社会基本保险、住房公积金、商业医疗、人生意外险、年假等员工福利待遇。

考虑到绩效评估多少带有一些主观因素，安盛尽量从机制上避免和将这些不公平的现象最小化，比如对高层管理者采用360°考核方法；对经理的考核，一定包括下属对他的评价意见；员工的考核也要包括直接上司和上司的上司的两层评价，从考核形式保证绩效考核的公平性    尽管员工对绩效评估的结果鲜有不满，但是安盛还是设计了一些员工申诉通道如果员工的投诉是被共同认可的，公司会要求申诉者提供证据，所以，安盛鼓励员工和他的管理者在平时工作中，记录下这种证据，在今后可以证明你的工作业绩比如，在试用期的时候，也会给管理层一张每月的会议记录表格之后半年、一年，公司会一直做TalentReview，双方的打分都是由事实来说话的绩效考核之 双向考核和员工申诉渠道：     安盛强调绩效考核是一种透明的持续的考核方式，所以员工之间的沟通方式非常多样主要沟通渠道包括：    1、员工会议每个季度都会召开，并在结束的时候会颁发员工EVP奖，这些员工是在某个方面或者多个方面做出的杰出的贡献，公司会在把他们的事迹做推广   2、媒体借助EMAIL来把公司的信息发给员工  3、newsletter    4、sales内部的“Advance”杂志绩效考核之全方位的沟通方式：   安盛每年在全球范围内做一个自下而上调查，名叫“Scope”，员工的参与调查率达到100%。

Scope主要有三点优势：（1）调查具有强烈的结果导向性，公司会根据调查的结果与其他方面进行比较，发现问题后，制定下一年的年度计划2）自上而下的重视从最高层开始就会有计划书，视部门情况不同平均十个人就会做一个调查结果报告3）FocusGroup——以团队为单元，每一个员工都要考虑如何把团队建设好2007年法国安盛集团在保险业推出一个史无前例的“安盛里程”计划，这个项目从2007年开始实施，只要安盛全球业绩及客户满意度达到指定目标，每一位在2007年4月1日前加入安盛的在职员工都可以拿到50股的公司股票，包括中国金盛在内的11万名员工将可受此惠绩效考绩效考核之核之员工满意度调查员工满意度调查  ：：      绩效考核之绩效考核之““安盛里程安盛里程””计划计划    ：： 在安盛，与绩效考核的结果紧密挂钩的激励性措施主要有：   第一，物质激励通过绩效考核，员工可以看到自己的月薪、年薪、季度奖、年假等现金价值，这是企业对员工的一种有价投入   第二，绩效结果不仅与个人收入挂钩，还与机会和成就感挂钩安盛对员工的激励还表现在公司所提供的成长机会、培训机会等等，让员工感受到其他非物质的激励政策。

    第三，绩效考核对于领导力培养的结导向性在新的分公司中，除了当地招的一些业务人员以外，绝大多数管理层的员工都是由总部根据员工绩效考核的结果，把一些具有发展潜力的员工外派过去，给员工提供晋升成长的机会绩效考核之激励性措施：   安盛“培养高绩效”的三大法宝：     一·“2012护照”（Passport2012）    让安盛的每一位员工对安盛2012计划做出明确、具体的贡献，帮助公司在2012年全球业绩达成2007年的3倍，并通过业绩增长令员工分享公司的经营成果为此， 安盛的每一位员工都有一本“2012护照”，记录个人在安盛的职业发展：包括每一次的绩效考核结果，上级管理者的评价，同事的认可和鼓励，员工自己的心得，每一次的职业发展机会，获得的奖励，使员工可以看到自己的发展经历，激励员工在努力完成个人职业规划的同时，为达到公司的发展目标做出贡献，最终拿到“2012Passport”二·建立科学的人才评估及发展策略   安盛的人才评估会把绩效和潜质放在横轴和纵轴上，之后加入职业操守、主动性和驱动力分析，针对不同类型人才，有的放矢地采取相应措施培养、加薪或留用安盛定期会由管理层来评估员工，观察他的强项、弱项，并帮助他在接下来的时间里做一些有针对性的培训、发展计划，包括海外培训和工作的机会，帮助他在金盛更好地成长。

    三·人性化、专业的记分卡体系     安盛的绩效考核主要采用平衡计分卡体系，与众不同的是，考核指标分为三大部分：全公司整体业务指标，团队的指标和个人业务指标其中，员工的业务指标有门槛值、目标值和优秀值三档，目标的设置要与每位持卡人的个人工作性质和重点相一致，是极为个性化的衡量体系而在面对员工文化多样性的问题时，安盛的原则也是一样:遵守同样的关键绩效指针、运用相同的技术，其它的，员工都可以自由发挥安盛的文化倡导尊重每一个人，并鼓励不同背景的员工彼此交流和倾听对方，这有助于多元化的实现人性化管理：   安盛追求卓越的最后一项关键，是人性化的管理对公司而言，员工不只是技术专家，更是所有战略和组织的核心安盛尊重每一位员工的背景、文化和个人特质，并努力做到集中控制和地区创造力之间的平衡Part B ：：宝洁宝洁宝洁公司（宝洁公司（Procter & GambleProcter & Gamble），简称），简称P&GP&G，是一家始，是一家始创于创于18371837年的美国消费日用品生产商年的美国消费日用品生产商, ,总部位于美国俄亥俄总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤，全球员工近州辛辛那堤，全球员工近110,000110,000人，是目前全球最大的日人，是目前全球最大的日用品公司之一用品公司之一。

宝洁公司全球雇员近宝洁公司全球雇员近1010万，在全球万，在全球8080多个国家设有工厂及分公司，多个国家设有工厂及分公司，所经营的所经营的300300多个品牌的产品畅销多个品牌的产品畅销160160多个国家和地区，其中包括多个国家和地区，其中包括织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等及饮料等20082008年，宝洁公司是世界上市值第年，宝洁公司是世界上市值第6 6大公司，利润第大公司，利润第1414大公司和大公司和世界财富世界财富500500强中第十大最受赞誉的公司强中第十大最受赞誉的公司宝洁在全球可持续发展的战略有：•战略一：产品开发可持续创新产品、减少对环境的影响满足消费者的需求•目标：开发并销售“可持续创新产品”，累计销售额至少达到500亿美元可持续创新产品可以显著减少对环境的影响•战略二：运营改善宝洁运营的环境状况•目标：与2002年相比，将工厂的二氧化碳排放量、能源使用、用水量和废弃物进一步减少20%（每生产单位），实现十年至少减少50%的目标•战略三：社会责任通过宝洁的企业社会责任活动改善儿童的生活。

•目标：将3亿儿童纳入“生活、学习和成长”活动通过“儿童饮安全饮用水”项目提供40亿升干净的饮用水，使受益人群避免累计1.6亿天次的及比昂困扰、挽救2万个生命 •战略四：员工鼓励员工可持续发展的思维和实践融入可持续发展•战略五：利益相关方面以负责任的方式实现创新自由，与利益相关方密切合作，共创未来宝洁对招聘人才的要求：宝洁对招聘人才的要求：•具有领导能力•诚实正直•有能力发展自己•能够承担风险的人•具有积极的创新能力•有解决问题的能力•有团结合作的能力•具有专业技能 在招聘过程中, 招聘人员通过一轮轮的挑选来发现具有这些潜能的人比如领导能力, 不一定要担任过学生会主席或者什么领导职务, 关键是看他是否具有这种素质和潜能, 能否鼓动和带领大家协同完成既定目标                                              人力资源六大模块人力资源六大模块之之 培训与开发宝洁公司的培训体系在业内很有名气在美国总部宝洁公司的培训体系在业内很有名气在美国总部, , 宝洁建立了宝洁建立了培训学院培训学院；；在中国在中国, , 也有了专门的培训学院公司通过为每一个也有了专门的培训学院。

公司通过为每一个雇员提供独具特色的培训计划和极具针对性的个人发展计划雇员提供独具特色的培训计划和极具针对性的个人发展计划, , 使使他们的潜力得到最大限度的发挥他们的潜力得到最大限度的发挥其特点有三：•全员性 公司所有雇员都有机会参加各种培训•全程性 内部提升制客观上要求当一个人到了更高的阶段, 需要相应的培训来帮助成功和发展•针对性 公司根据雇员的能力强弱和工作需要来提供不同的培训宝洁的培训包括人职培训、语言培训、管理技能和商业知识的培训、专业技术的在职培训a story 人力资源部高级经理张伟先生从到宝洁至今的7年时间里参加过上百次的种类繁多的培训他结合自己的受训过程对自身的职业发展之路进行了一个大体的勾勒刚进宝洁的时候, 张伟的英语写作没问题, 但是口语交流有困难为此部门就请外教对他做了一对一的口语培训, 使他的英语交流能力有了很大的提高后来即使在工作过程中, 公司依然还会给他做有针对性的口语培训, 比如从用词的角度, 得到更专业的用词等 随着工作职位的提高, 公司提供的培训也越来越多, 范围越来越广, 培训地也越来越远。

开始是在国内某一个大城市如广州、天津、北京等, 后来是日本、菲律宾、韩国、泰国, 最后到了美国总部 每当要承担一个更重要的职位的时候, 公司总是要先做一个培训在培训过程中, 张伟的能力、信心在不断地提高比如当他第一次提升时, 参加管理技能的培训, 其中有一个有效管理下属的培训, 公司会告诉你一些基本的管理技巧有一个案例说的是, 当爬一堵墙的时候, 一个有效的管理者要很有效率地带领他的队伍爬上去, 那么这个领导者就必须先判断翻墙的目的是什么, 墙后面有什么, 什么方式最有效, 如何能让整个团队及时地过去而不叫人落下宝洁的人才培养机制：A A··内部培训：内部培训： 在宝洁人才培养体系中，培训机制是非常重要的组成部分，也是宝洁口碑最好的制度之一在培训方式上，宝洁采用混合式培训，包括在职培训、课堂式培训、网上培训、远程培训等在职培训是其中最核心的部分，包括直接经理制、导师制等•直接经理制：明确指定的直接经理对下属一对一的培养与帮助，这是一种真正的商业培训，培训的内容甚至会包括拜访客户的语气、每一件小事的处理等等•导师制（Mentoring）:以类似师徒制的运作方式，经历双向选择的过程之后，“导师”（Mentor）会将自己的实际经验传授给“学员”（Mentee），倾听他生活的困惑与苦恼以及遇到的困难，同时以自身的经验告诉他在公司里的注意事项、公司文化的细节以及如何去开展工作等等，并不断地从旁指点与扶持。

•丰富多彩的培训：宝洁的不同部门会建立不一样的培训内容和体系这些培训包括对于新员工工作技能培训、员工职位升迁或者变更后的相应培训宝洁公司建立了各级“宝洁学校”， 针对不同阶段的需求为员工提供各种精心设置的课程宝洁的人才培养机制：B·内部提升制： 宝洁公司是当今为数不多的采用内部提升制的企业之一内部提升制已经成为宝洁企业文化的显著表现形式之一，是宝洁用人制度的核心，也是宝洁取得竞争优势的一个重要源泉随着宝洁公司的成长而一道成长的员工的自豪感和主人翁意识保持了公司的凝聚力 作为一家国际性的大公司, 宝洁有足够的空间来让雇员描绘自己的未来职业发展蓝图无论他是一个技术型人员还是一个管理型人才, 他未来的发展空间都会足够地大 与内部提升制密切相关的另一项制度是宝洁的轮岗制度，即员工能够在足够的工作年限之后改变工作岗位，到不同的部门或者不同的区域继续工作，即跨国轮岗或跨部门轮岗在轮岗问题上公司会尊重员工的想法，并努力提供更多的机会来实现其个人选择C·人才支持制度： 作为激励机制的重要组成部分，宝洁具有非常有竞争力的薪酬体系和员工福利待遇在某种程度上，宝洁员工手上握住了许多其他公司没有办法提供的“工作方式选择权”，即可以选择是否执行弹性制度，包括自由选择上班时间、自由决定是否参与员工持股计划、自由选择在家工作一天等等。

                                              人力资源六大模块人力资源六大模块之之 绩效管理宝洁公司的培训体系在业内很有名气在美国总部宝洁公司的培训体系在业内很有名气在美国总部, , 宝洁建立了宝洁建立了培训学院培训学院；；在中国在中国, , 也有了专门的培训学院公司通过为每一个也有了专门的培训学院公司通过为每一个雇员提供独具特色的培训计划和极具针对性的个人发展计划雇员提供独具特色的培训计划和极具针对性的个人发展计划, , 使使他们的潜力得到最大限度的发挥他们的潜力得到最大限度的发挥•在宝洁每一位经理的年度总结中，有一项特定的内容必须要填写∶“请列出在过去一年中你对公司组织的贡献”在这一项里主要要求填写在过去一年中，对自己管辖员工职业素养提升所作的贡献这项工作占年度绩效评价的50%.如果是空的，升职基本是不可能的在每一年年底的晋升评比中，每一位经理必须提出本部门建议晋升的员工，并且要对其他部门经理介绍这位员工的业绩，如果获得成功，那将是十分光荣的事情这种管理制度使得每一位经理都把培养下属当作年度的核心工作之一•宝洁为每一位员工建立职业素养记录，员工每一次职业素养的提高都被记录在案，员工的职业素养有数字化的成绩，升职加薪都与之有关。

                                              人力资源六大模块人力资源六大模块之之 薪酬管理宝洁的薪酬激励主要依靠薪酬福利来对人才形成吸引力市场是宝洁的薪酬激励主要依靠薪酬福利来对人才形成吸引力市场是薪酬福利的最终决定者，宝洁自然把决定权交给市场每年，宝薪酬福利的最终决定者，宝洁自然把决定权交给市场每年，宝洁会邀请国际知名咨询公司做市场调查，内容包括同行业薪酬水洁会邀请国际知名咨询公司做市场调查，内容包括同行业薪酬水平，知名跨国公司薪酬水平然后根据调查结果及时调整薪酬水平，知名跨国公司薪酬水平然后根据调查结果及时调整薪酬水平，使宝洁的调查结果具有足够的竞争力平，使宝洁的调查结果具有足够的竞争力宝洁的薪酬包括两大部分：•1）工资： 实行年薪制•2）全方位的福利：包括中国政府要求给雇员购买休假, 公司同时结合中国和外国的休假, 包括“ 五一” 、“ 十一” 、中秋、春节, 也包括圣诞节雇员同时享受到了中资和外资企业的福利宝洁的激励也包括两部分：•1）物质上：提升和提薪，同时还会及时地给他一些小的物资奖励代表性的称为模拟股票制, 就是通过给成绩突出的雇员若干认可的模拟股票, 鼓励他保留若干年之后再去卖出,股票增值部分就属于雇员。

•2）精神上：尊重和认可也许是最基本的精神奖励在宝洁, 上级会经常过问下属的工作, 尊重下属的意见, 及时沟通同时, 当下属的工作取得了成绩的时候, 上级经理会及时致谢，通过感谢信或者表扬信的方式形成对下属的激励                                              人力资源六大模块人力资源六大模块之之 劳资关系早在早在19 19 世纪世纪80 80 年代末，宝洁公司就已经成为一家全球知名的日年代末，宝洁公司就已经成为一家全球知名的日用化学品制造商，就在此时，公司的创始人之一威廉用化学品制造商，就在此时，公司的创始人之一威廉·· 普罗克普罗克特提出了这样一个问题：如何让宝洁的员工不仅拥有极高的效率，特提出了这样一个问题：如何让宝洁的员工不仅拥有极高的效率，而且能够对公司保持足够的忠诚？怎样才能体现出公司对其成员而且能够对公司保持足够的忠诚？怎样才能体现出公司对其成员的责任感？的责任感？为了摸清员工日常工作的情况和对企业的真实感受，为了摸清员工日常工作的情况和对企业的真实感受，1883 1883 年，威廉年，威廉·· 普罗克特到基层车普罗克特到基层车间做了一个普通的工人，通过这段实际的考察，他对宝洁工人真正的想法和关心的内容有间做了一个普通的工人，通过这段实际的考察，他对宝洁工人真正的想法和关心的内容有了最直接的了解，其后他坚持不懈地改善宝洁内部的劳工关系：了最直接的了解，其后他坚持不懈地改善宝洁内部的劳工关系：•① 减少工作时间。

提出星期六下午让员工带薪休假这一在当时较为激进的方案，1918 年首创了8 小时工作制，将工人的工作时间从每天10 小时减少到了8 小时•②为员工创立良好的工作环境1886 年，宝洁的Ivorydale 工厂投产，工厂的设计注重员工工作环境的舒适，这一举措对于当时而言极为罕见•③分享企业利润1887年宝洁首创了美国最早的利润分享制度1903 年，威廉· 普罗克特又提出了分享利润与购买公司股票合二为一的方案，这一方案获得了成功，员工的"主人翁"意识倍增•④员工参与管理决策1918 年，宝洁执行了职工议会计划，在宝洁公司董事会中为每个工厂提供了一个工人代表的席位，让工人直接参与公司的管理决策•⑤长期雇用制度20 世纪初，威廉· 普罗克特力排众议，对工人实行了长期雇佣制度，从而消除了员工的工作不稳定感在其后30 年代的美国经济大萧条时期，宝洁公司也没有裁掉在册的任何一名员工宝洁的多品牌战略宝洁都通过对品牌战略以及多品牌细化来为顾客设置路障宝洁信奉这宝洁都通过对品牌战略以及多品牌细化来为顾客设置路障宝洁信奉这样一个原则：样一个原则：假如在某一市场内还有其他品牌的生存空间，最好用自己假如在某一市场内还有其他品牌的生存空间，最好用自己的品牌与自己竞争，而不是其他。

的品牌与自己竞争，而不是其他为此，宝洁拥有为此，宝洁拥有99个不用的洗衣粉品牌，个不用的洗衣粉品牌，66个洗发水品牌，个洗发水品牌，33个牙膏品牌以及其他产品，仅在中国市场的个牙膏品牌以及其他产品，仅在中国市场的““飘柔飘柔””品牌，不同包装就达到品牌，不同包装就达到55种宝洁的多品牌策略并不是简单的把一种产品贴上几种商标，其品牌发展宝洁的多品牌策略并不是简单的把一种产品贴上几种商标，其品牌发展的重点是品牌的系列化和差别化，每个子品牌都有准确的市场定位，同的重点是品牌的系列化和差别化，每个子品牌都有准确的市场定位，同类产品的多种宝洁品牌，相互竞争但又各有所长，能够满足消费者的不类产品的多种宝洁品牌，相互竞争但又各有所长，能够满足消费者的不同需求，从而保持自己的吸引力，提高消费者的满意度和忠诚度同需求，从而保持自己的吸引力，提高消费者的满意度和忠诚度想让头发顺滑就选“飘柔”，想去屑就用“海飞丝”，给头发增加营养用“潘婷”，专业美发用“沙宣”……我们头脑中这些固有的印象支持着我们对产品作出选择，这正是宝洁想要的结果，总有适合你的产品要问世界上哪个公司的牌子最多，恐怕非宝洁公司莫属多品牌的频频出击，使公司在顾客心目中树立起实力雄厚的形象。

　　多品牌战略•PG宝洁宝洁  多品牌战略多品牌战略.aviMulti-brand strategy美容时尚￿　　OLAY￿SK-II伊奈美￿潘婷￿飘柔￿海飞丝￿沙宣￿伊卡璐￿威娜￿舒肤佳￿卡玫尔￿健康 　　吉列 博朗 护舒宝 朵朵 佳洁士 欧乐-B 帮宝适 　香水￿　　Hugoboss￿￿￿LocasteLanvin(朗万)PaulSmith(保罗史密斯)￿家居￿　　汰渍￿兰诺￿金霸王￿碧浪￿品客￿　彩妆￿　　ANNASUI(安娜苏)￿Covergirl(封面女郎)￿　￿　宝洁旗下品牌:多品牌战略的思考：•宝洁公司的实践证实, 多品牌是一把双刃剑，品牌数量与市场占有率成正比但是, 当品牌数量超过某个限度时, 市场占有率不仅不会增加, 反而会因为品牌的泛滥，导致市场占有率的下降•宝洁公司的经验证明, 品牌的数量不是人为决定的. 是由创新成果决定的. 创新成果越多, 品牌可以相应增加.宝洁的多品牌是靠每年13 亿美元研究开发投入支持的! 是靠7000 多位科学家在全球各地的研究中心研发新产品支持的,是靠每年2500 多项专利支持的•因此，多品牌战略，与其说是宝洁的胜利，不如说是创新的力量！ The fourth teamTeam members：高静瑶 周凡磬 仲从尚 段思亚 杨静毓 冯生涛The end……。