五星级员工修炼-讲义.ppt

五星级员工修炼主 讲：夏 耀 辉1模块一、职业化修炼 模块二、有效沟通 模块三、团队合作课程内容2第一讲、职业化探讨1、企业为什么需要职业化团队？2、职业化探讨？3、职业化理念修炼模块一、职业化修炼3职业化人士的“人生三宝”4有人统计：目前中国企业的效率是美国 的1/25,日本的1/26企业 大战5问题探讨：您是如何理解“职业化”的？6职业化的一个中心：——为客户提供满意的服务7阿里巴巴的六脉神剑1、客户第一：关注客户的关注点 2、团队合作：共享共担、以小我完成大我 3、拥抱变化：突破自我、迎接变化 4、诚信：诚实正直、信守承诺 5、激情：永不言弃、乐观向上 6、敬业：专业态度、敬重自己职业8问题探讨：1、你相信命运吗？2、命运是由什么来决定的？9问题探讨：2、你认为的成功是什么 ？1、成功秘诀是什么？10做个有目标和追求的人11请问：成功人士有什么共同特征？12你有哪些信念阻碍你的发展？1、因为上司不好，所以我不开心2、因为小孩子不听话，所以我很烦恼3、因为公司福利不好，所以工作没有积极性3、因为交货期很紧，所以产品质量受影响13◆行为科学研究表明：95%的行为都是因为习惯；改变习惯很 不舒服行为改变从 习惯开始勉强成习惯 习惯成自然14职业人士必须知道的四句话•“知道”+“悟到”+“做到”＝“得到”•人际沟通比专业知识更重要•要成功，首先要学会推销•影响力和说服力很重要15第二讲、企业与员工关系探讨1、企业到底是什么？ 2、企业和员工关系的探讨？ 3、职业化态度16企业对你而言意味着什么？17员工和企业是什么关系？问题探讨？18钱以外的工作动力是什么？钱以外的工作动力是什么？19职业化态度• •创业心态创业心态------为自己工作为自己工作• •积极心态积极心态------热忱的工作热忱的工作• •游戏心态游戏心态------快乐的工作快乐的工作20你如何看待自己目前的这份工作？（有什么感觉？）人生有两件事情1、我们喜欢做的事情 2、我们应该做的事情21乐在工作的深层原因是什么？22真正意义上的职业者：——男人，对自己就要狠一点！对自己的要求应该高于主管和公 司对你的要求；今天对你自己多一份 苛刻和残忍，明天整个职业市场就会 对你多一份宽容和接纳！23模块二、有效沟通24请问这究竟是什么意思？请问这究竟是什么意思？我不是说我没说过他 ，我说的是我没有说我 说过他，我希望你能明 白我的意思。

25普林斯顿大学在1万份人事档案进行分 析发现：“智慧”、“专业技术”、“经 验”三者只占一个人成功因素的25%，其余 75%取决于良好的人际沟通26第一讲、沟通的概述什么是沟通?27某马路的街角里侧，经常有人在此小便 ，严重影响了环境周围居民便在街角拐弯 处立上一块牌子，上书：“请注意环境卫生 ！结果无效几日后，人们发现牌子上的字 已改为：“请勿在此小便，违者罚款!”仍 无效！请问该怎么办？28沟通内容确定的基本原则•用简单的句子概括沟通目标，让别人理解并能与你沟通；•沟通不是我们说了什么，而是受众 理解了什么；29沟通的三大纪律1、沟通的双向性2、沟通的双语性：语言和非语言 3、沟通的问听说传送者接收者信息反馈30扁鹊对蔡桓公说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了蔡桓公 笑着说：“我没病扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣子说：“医生就 喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“ 国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的桓公见他尽说些不着边际 的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。

桓公特意 派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤的病，用药物敷贴可以 治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;肠胃之间，汤药可以治好；如果病 入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里，医生是没有办法了如今国君的 病己深入骨髓，所以我不能再去遏见蔡桓公还是不相信五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起 来了不久，蔡桓公便病死了31我们如何接收信息？32问题探讨：沟通障碍有哪些？一、价值观和立场不同三、观念和心态方面的障碍；二、文化差异的障碍33四、具体技能的障碍 五、信息方面的欠缺 34障碍的克服：一、利用反馈：二、简化语言三、主动倾听35第二讲、高效沟通的过程361、如何说？ 2、如何问 3、如何听？沟通技巧训练37如何有效发送信息？Sender (5W1H) WHO——To whom should the message go? WHY——Why am I communicating? What are my motives? WHAT—— Decide what to communicate. Be clear about what you need to communicate. WHEN——Choose the best time for optimum reception. WHERE——Choose a location which will not interfere with the reception, understanding and acceptance of the message: privately? In a group? At work or outside? HOW——Use language the receiver will understand and which is unambiguous.Keep checking with receiver. 38关键的沟通技巧——积极聆听聽39什么是反馈？沟通双方期望得到一种信息的回流；40自我沟通•“要说服别人，首先要说服自己” • 从内心深处认同工作的价值和说服理由 • 以内在沟通解决外在问题41沟通的方向一、向上沟通没有 胆（识）；二、向下沟通没有 心（情）三、水平沟通没有 肺（腑）42沟通的本质是什么？达成一致性，减少差异性 43模块三、团队合作美国西南航空 公司一次招聘 面试的启示！44二十一世纪是团队制胜的时代，单打独斗的人终 将被淘汰，没有完美的个人，只有完美的团队。

—— 蒙牛集团总裁 牛根生45什么是团队？46人生的三个阶段第一阶段：依赖期第二阶段：独立期第三阶段：互赖期47帮助别人就是强大自己，帮 助别人也就是帮助自己，别人得 到的并非是你自己失去的——杰克.韦尔奇48你的团队是地狱OR天堂?49唐僧团队的启发50如何培养团队精神？•流行换位思考 •从“我”到“我们” •处处体现“双赢”策略 •从奖励个人到奖励群体 •信息、知识、经验的共享51课程总结52。