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护士职业素养第一页，共五十七页1. 素质与素养概述2. 护士必备的职业素养3. 如何提高护士职业素养第二页，共五十七页1. 素质与素养概述第三页，共五十七页何为素质？横穿马路高空抛物乱写乱画破坏公物第四页，共五十七页何为素养？第五页，共五十七页第六页，共五十七页一）素质与素养 1、素质： 是指个体完成工作活动与任务所具备的基本条件与潜在能力，是人与生俱来的自然特点与后天获得的一系列稳定的社会特点的有机结合，是人所特有的一种实力第七页，共五十七页护士基本素质要求 同情 敏锐 冷静 严肃 开朗 无私 勤快 求实第八页，共五十七页护士基本素质同情 急病人所急，想病人所想，具有救死扶伤的精神，以高度的同情心对待患者敏锐 善于敏锐的观察和分析患者心理动态变化，不断的掌握和解除患者的精神压力，并满足其生理上的护理需要，动作轻巧敏捷，干净利落第九页，共五十七页护士基本素质冷静 情感稳定、遇到突发状况果断而不慌乱，善于处理各种人际关系中的问题严肃 认真履行岗位职责，严格执行各种操作规程，工作严肃认真、一丝不苟、仪表端庄、举止稳重、尊重患者人格，保护患者隐私第十页，共五十七页护士基本素质开朗 以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不因个人的情绪或不愉快影响患者的态度。

善于谅解别人，不计较得失无私 对患者一视同仁，秉公办事，不徇私情，对损害患者利益的事勇于抵制第十一页，共五十七页护士基本素质勤快 勤动脑，钻研业务，精益求精，勤动手，为患者创造美好环境，勤巡视，深入病房及时了解病情，勤动口，积极开展健康宣教，认真做好心理护理求实 对待事物实事求是，执行医嘱准确及时，护理记录客观真实第十二页，共五十七页2、素养：是指平日的修养，及修习涵养，或者素质与教养后天养成性特征更为明显后天养成性特征更为明显案例案例手消毒与静脉输液并发症手消毒与静脉输液并发症第十三页，共五十七页二）职业素养（二）职业素养职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质就职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质就个人而言是个人的素质和道德修养个人而言是个人的素质和道德修养 护士职业素养是指从事护理职业者在从业时所必须具备的综合素质和涵养，护士职业素养是指从事护理职业者在从业时所必须具备的综合素质和涵养，包括包括职业道德、职业意识、职业技能、职业行为、职业作风职业道德、职业意识、职业技能、职业行为、职业作风等方面第十四页，共五十七页从患者的内心去从患者的内心去体验生命的价值体验生命的价值和医者的伟大和医者的伟大为什么要培训职业素养第十五页，共五十七页。

一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，以实际言一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，以实际言行赢得患者满意的亲情服务，不仅是白衣天使应具备的职业素行赢得患者满意的亲情服务，不仅是白衣天使应具备的职业素养，也是对患者健康权利的保障养，也是对患者健康权利的保障 服务不需要回报，患者的肯定就是对医护人员的最佳奖赏服务不需要回报，患者的肯定就是对医护人员的最佳奖赏第十六页，共五十七页随着社会经济的发展，我国人口老龄化进程的日益加速，人们对健康的追求、对医疗和护理服务质量的要求不断提高，势必导致医院管理、医疗手段和护理服务等发生相应的变化 具备良好职业素养的护士，为患者提供优质服务，才能胜任现代护理工作第十七页，共五十七页2. 护士必备的职业素养第十八页，共五十七页一、基本内容一、基本内容（一）护士的礼仪素养（一）护士的礼仪素养（二）护士的人际沟通素养（二）护士的人际沟通素养（三）护士的伦理道德素养（三）护士的伦理道德素养（四）护士的法律法规素养（四）护士的法律法规素养第十九页，共五十七页一）护士的礼仪素养（一）护士的礼仪素养表情 微笑 眼神 姿势第二十页，共五十七页二）护士的人际沟通素养（二）护士的人际沟通素养（一）护士是母爱的替代者爱心永驻 （二）护士是安慰者真诚相伴 （三）护士是计划者构筑蓝图 （四）护士是沟通者协调关系 （五）护士是复健者技术精湛 （六）护士是助医者配合协调 （七）护士是供应者高度负责 （八）护士是教育者正确引导 （九）护士是代言人立场坚定 （十）护士是研究者开拓进取 第二十一页，共五十七页。

20112011年年8 8月月2424日日2222时许，上海交通大学医学院附属第三人民医院手时许，上海交通大学医学院附属第三人民医院手术室突发火灾正在手术的术室突发火灾正在手术的6 6名医护人员离开手术台，而躺在手术台名医护人员离开手术台，而躺在手术台上被全身麻醉的病人不幸身亡上被全身麻醉的病人不幸身亡 （三）护士的伦理道德素养（三）护士的伦理道德素养第二十二页，共五十七页因此，对于6名遗弃手术病人、只顾自身逃命的医务人员，我们不仅要给予道德伦理上的谴责，而且要依法严厉追究其法律直至刑事责任按照我国刑法，“医务人员由于严重不负责任，造成就诊人死亡或者严重损害就诊人身体健康的，处三年以下有期徒刑或者拘役”第二十三页，共五十七页四）护士的法律法规素养（四）护士的法律法规素养一是一是知法知法，二是二是守法守法，三是三是用法用法. .第二十四页，共五十七页二、护士职业素养的基本特征二、护士职业素养的基本特征（一）伦理性（一）伦理性（二）职业性（二）职业性（三）修养性（三）修养性（四）慎独性（四）慎独性第二十五页，共五十七页一）伦理性（一）伦理性1、全人类性与人道性、全人类性与人道性 人人平等人人平等2、继承性与时代性、继承性与时代性 去其糟粕，取其精华去其糟粕，取其精华3、规范性与可操作性、规范性与可操作性有明确、具体的有明确、具体的护理道德规范和准则护理道德规范和准则第二十六页，共五十七页。

二）职业性（二）职业性 护理有别于其他职业，有其独特的职业性，主要体现在对服务对护理有别于其他职业，有其独特的职业性，主要体现在对服务对象的照顾、帮助、人道三个方面象的照顾、帮助、人道三个方面第二十七页，共五十七页三）修养性（三）修养性 护士职业素养并非与生俱来，而是通过有意识、有目的护士职业素养并非与生俱来，而是通过有意识、有目的的不断修炼，而习得或养成的的不断修炼，而习得或养成的第二十八页，共五十七页三）修养性（三）修养性 微笑是一种修养，并且是一种很重要的修养，微笑的实质微笑是一种修养，并且是一种很重要的修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨真正懂得微笑的人，总是容易获得是亲切，是鼓励，是温馨真正懂得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会，总是容易取得成功比别人更多的机会，总是容易取得成功 第二十九页，共五十七页四）慎独性（四）慎独性 慎独：指人们在独自活动、无人监督的情况下，凭着高度自觉，慎独：指人们在独自活动、无人监督的情况下，凭着高度自觉，按照一定的道德规范行动，不做任何有违道德信念、做人原则按照一定的道德规范行动，不做任何有违道德信念、做人原则之事第三十页，共五十七页三、具备良好护士职业素养的意义三、具备良好护士职业素养的意义（一）有利于提高医疗、护理质量（一）有利于提高医疗、护理质量（二）有利于促进护理学科的发展（二）有利于促进护理学科的发展（三）有利于促进护士自我完善，提（三）有利于促进护士自我完善，提高护理队伍的整体素质高护理队伍的整体素质（四）有利于促进社会和谐与社会文（四）有利于促进社会和谐与社会文明进步明进步第三十一页，共五十七页。

一）有利于提高医疗、护理质量（一）有利于提高医疗、护理质量第三十二页，共五十七页二）有利于促进护理学科的发展（二）有利于促进护理学科的发展第三十三页，共五十七页三）有利于促进护士自我完善，（三）有利于促进护士自我完善， 提高护理队伍的整体素质提高护理队伍的整体素质 第三十四页，共五十七页第三十五页，共五十七页四）有利于促进社会和谐与社（四）有利于促进社会和谐与社会文明进步会文明进步第三十六页，共五十七页护士必须具备的九大职业素养第三十七页，共五十七页1 1、有良好的医德医风，廉洁奉公不做违反道德良心的不合法操作或、有良好的医德医风，廉洁奉公不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉不忠于职守的工作，以维护职业的声誉 2 2、具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操 3 3、热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神 4 4、关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急对病人有高度的责任心、关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急对病人有高度的责任心、同情心和爱心。

同情心和爱心 5 5、具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人、具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题存在或潜在的健康问题 第三十八页，共五十七页6 6、具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育、具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高与护理科研的基本知识能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理水平的护理 7 7、注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方 8 8、应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作 9 9、具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格工、具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是第三十九页，共五十七页3. 如何提高护士职业素养第四十页，共五十七页。

知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色知识技能态度会不会干？能不能干？愿不愿干?第四十一页，共五十七页职职业业素素养养的的冰冰山山模模型型 美国学者斯潘塞于美国学者斯潘塞于19931993年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型冰山模型”，就是，就是 把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分称之为显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，称之为隐性素养第四十二页，共五十七页职业素养提升树立积极的职业心态高效的时间管理高效的时间管理建立良好的人际沟通提高团队意识第四十三页，共五十七页树立积极的职业心态 一、敬业一、敬业忠诚于你的职业忠诚于你的职业1、以忠诚敬业证明人品2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任 二、勤奋一持续付出才有回报二、勤奋一持续付出才有回报1、积极努力，自动自发2、树立积极心态，消除消极心态3、为自己创造机会 三、执著一永不放弃三、执著一永不放弃1、执著、主动、耐心，永不言败2、坚持不懈，拼搏才能成功3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己4、困难和挑战意味着机会来敲门5、像雪松那样有弹性第四十四页，共五十七页。

四、有激情四、有激情一切一切皆有可能皆有可能 1、自我激励，释放激情 2、7步找回工作激情 五、自信五、自信别对自己说不可能别对自己说不可能 1、要有一点儿阿Q精神 2、知道自己到底想要什么 六、有使命感六、有使命感你在为自己工作你在为自己工作 1、把自己的工作与事业联系在一起 2、工作不是为别人，而是为自己第四十五页，共五十七页著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个。