以服务聚人心以创新铸品牌-深圳外商投资企业协会发展侧记.docx

以服务聚人心以创新铸品牌深圳外商投资企业协会发展侧记 文丨李银云会员超过3300 家，行业遍布制造业、IT 业、物流、生物制药、商贸、金融、房地产、服务业等领域，会员企业工业[来自WwW.lw5u.cOm]产值超过深圳工业总产值的一半，出口创汇占深圳市制造业出口总额的75%以上??短短20 多年，深圳外商投资企业协会从小到大、由弱到强，重新定义“行业协会商会工作”，闯出了一条民间社团发展的特色之路，为中国行业协会商会的建设提供了模式示范定位：脱钩政府的外资企业之家深圳外商投资企业协会是中国最早与政府脱钩的经济型社团，自1989 年创立以来，始终坚持改革创新和民间化、国际化办会方向，始终走在全国经济性社团改革、发展的前列20 世纪80 年代，当大多数协会都还处于附属于政府的“二政府”状态时，深圳外商投资企业协会已经率先与政府脱钩，打破了协会由政府部门“一个班子，两块牌子”管理的社团模式然而，与政府脱钩，置身市场，在没有行政拨款、没有任何政府职能转移的情况下，如何生存与发展成为深圳外商投资企业协会首先面临的问题当时，协会圈子里盛行着一种“毛皮论”——喻指政府为皮，协会为毛，离开了皮，毛如何生存？不过，深圳外商投资企业协会的创始人们始终认为，企业才是皮，而协会是毛。

离开了企业，协会也就没有了存在的意义基于这个原因，深圳外商投资企业协会把自己定位为要做外商投资企业之家，成为外商投资企业可信赖的朋友于是，深圳外商投资企业协会决定借鉴国际化商会的会员大会、理事会的运作模式，探索着先期走进市场……从而一个有别于全国其他省市外商投资企业协会的完全民间化的有着独特机制、运作模式的社会组织就这样诞生了服务：用心摸准企业的脉搏创办协会千头万绪，“和政府脱钩”说起来容易，但是具体运作时，困难重重深圳外商投资企业协会既然是社会团体，是非政府组织，在既无权又无钱的情形下如何生存和发展，成为了摆在创始人面前的大问题经过深入的调研思考总结，决定将服务作为协会的“立命之本”因此协会从创办之初就确立了“以服务为宗旨”的方向，凡是外商投资企业的事，只要不违反国家政策，协会都要管同时，协会不仅服务企业、还要服务政府、服务社会逐步树立起了大服务的思路然而，如何能将服务做到企业的心坎上去，成为协会面临的又一个问题多次碰壁之后，经过深入企业细心调研，协会发现，当时政府对外商投资的具体政策远没有现在这样透明，加上经济政策还在不断地调整，外商来中国投资，对具体政策是一头雾水于是协会抓住了外商最关心的“政策”这个关键，确立了“以政策服务为主”的服务模式。

如1993 年协会促成13 家中外合资企业上市，向中国人民银行提交了“允许外资银行适度经营人民币业务的建议”；1998 年向国家有关部门提出“免抵退”税政策推迟两年实施的建言；2005年，协会组织人员进行了充分的市场调研，就纺织品贸易摩擦向各级政府上报了《外商反映》；2008 年，协会负责人郭小慧作为唯一的地方协会代表，在北京中南海召开的经济发展调研会上向温家宝、李克强等中央领导建言献策发展中，深圳外商投资企业协会始终把握政策的变化，把政策实施过程中的问题，通过调研、分析、总结，实事求是地反映企业现状和诉求，从而影响政府政策的走向和中央高层的决策，促进了政策的更加完善这不仅仅是服务企业，也是为政府服务，为社会服务创新：人无我有 人有我优应该说，在协会发展的第一个十年，深圳外商投资企业协会探寻了一条“具有中国特色的民间化发展”的道路这在20 世纪80 年代末、90 年代初尚处在计划经济的环境之中，具有极大的挑战性和创新性当然，第一个十年过后，在中国大多数协会、商会为“官办”好还是“民办”好而争论不休的时候，深圳外商投资企业协会没有躺在“民间化成功的榜样”的功劳簿上，而是又在“协会发展纲要”中，义无反顾地推出了“向国际化商会发展”的目标，对协会的未来发展进行了进一步的提升与创新。

这些创新的思路，正是基于深圳外商投资企业协会对中国“入世”及国际经济向“全球化”发展趋势所作出判断的结果深圳外商投资企业协会成立了劳动与社会保障法律事务委员会、海关法律事务委员会、知识产权法律事务委员会、薪酬福利管理委员会、金融贸易服务委员会、企业安全生产管理委员会、清洁生产工作委员会、转型升级工作委员会等专业化的工作委员会，深化了专业化服务，延伸了服务的链条2005 年，在国际资本大面积寻求到中国投资，全国各地如火如荼地开展招商引资时，深圳外商投资企业协会又适时地成立了深圳市国际投融资商会，提出与深圳外商投资企业协会共同为投资者与企业打造一条“全程服务链”的全新理念2007 年，深圳外商投资企业协会与中国国际经贸仲裁委员会华南分会联手，成立了一个“深圳外商投资企业协会企业商事调解委员会”，填补了正式的“企业商事调解机构”的空白，并把企业商事调解与仲裁进行“无缝对接”商事调解委员会成立的头两年，便已经开庭解决了4 个亿的案例纠纷，受到了企业的欢迎没有创新就没有发展，发展了又要寻求新的创新这种“创新—发展—再创新”的模式成为深圳外商投资企业协会快速发展的成功秘诀当然，深圳外商投资企业协会不仅成为外资企业的“家”，也在深圳的经济建设和社会发展中，发挥着不可替代的重要作用。

这方面，无论是不断变化议题的“总经理沙龙”，还是协会的“会外”智囊团，深圳外商投资企业协会以其特有的感召力，凝聚着“会内”“会外”几套班子，创造出有声有色、被社会一致赞扬的业绩来品牌：走向世界的协会对于一个协会来说，国际化发展有两个层面的含义：一个是自身理念和自身运作标准的国际化，另一个是提供国际维权和国际化的商务功能的服务随着中国不断融入世界，深圳外商投资企业协会以提高工作人员职业素质及协会运作国际化标准为突破口，适应经济发展对协会工作水准、服务质量的要求，以发达国家成熟商会的完备功能作为标准，不断提升协会核心竞争力力求协会发展理念国际化、运作要求国际化、服务标准国际化、联系网络的国际化、会务交流的国际化经过多年的积累，协会已建立了与香港、澳门、台湾地区的30 多个商会、团体，以及美国、英国、法国、意大利、德国、日本等30 多个国家的商会及工商机构以会务、商务往来、信息交流为主要内容的联系网络20 年来，协会年年率领深圳外资企业代表团，到世界各地投资考察、拓展市场，走遍了北美、南美、欧洲、亚洲、澳洲、非洲、中东各地2006 年9 月，深圳外商投资企业协会实施的走出去战略直指非洲，由协会负责[来自Www.lw5u.Com]人郭小慧率领“深圳外商投资企业协会、深圳市国际投融资商会企业家代表团”踏上非洲之旅，并与埃及、卢旺达等国家和地区达成了多项合作协议。

2007 年2 月，世界女议员大会，深圳外商投资企业协会负责人郭小慧作为亚洲和中国的唯一演讲人，作了题为“妇女及民间组织在经济发展与国际交往中的作用”的主题演讲，引起了极大的反响，受到了来自100 多个国家的400 多位女议员的关注和赞扬2015 年，由协会发起的斯坦梦教育公益基金会中国远程卫星同步教育公益论坛在深圳召开基金会计划在中国偏远贫困地区的60 万个山村及学校，援建中国远程卫星同步教育网络系统，逐步解决2100 万偏远贫困留守儿童的远程教育问题未来该项目还将向非洲进行扩展同年6 月，第69 届联合国大会主席夫人亲自为深圳外商投资协会执行会长郭小慧女士授予“全球可持续发展基金会 妇女儿童委员会特别顾问”证书，对郭小慧会长为全球妇女儿童所作出的突出贡献表示感谢大道之行，天下为公经过20 多年的发展，深圳外商投资企业协会随着国家行业协会改革的不断深化、随着全体同人的不懈努力，协会工作一定会被提高到一个更高的水平，开创出一个更新局面全文完-。