《手机配送常见的问题》.docx

1收货时是否需要提供证件?A4:收货时请务必凭收货人身份证收取；代收时，快递人员与收货人再次确认代收人信息，核对代收人身份证2被他人签收了，怎么办？A5:请您尝试联系收货地址的相关人员，确认能否找回货品如果确认丢失，我们会协助您联系快递工作人员，核实当时的情况，在必要的情况下，我们会寻求警方协助， 尽最大努力帮助您减少损失3签收验货需注意什么？A7:货到付款用户：快递送货上门后，用户可要求打开货品外包装查看货品是否齐全（不可打开包装）1、不齐全或有问题，可拒收 2、齐全且无问题，用户付款并签收，签收后，用户可要求当快递面打开包装，如发现问题，与优米客服联系支付用户：快递送货上门后，用户可要求打开货品外包装查看货品是否齐全（不可打开包装） ，1、不齐全或有问题，请与优米客服联系 2、齐全且无问题，用户签收，签收后，用户可要求当快递面打开包装，如发现问题，与客服联系4货物发出后多久可以收到？如何查配送时效？A8 :正常情况下，自订单出库次日起，广东地区 1-2天，其他地区2-8天；您可在配送范围与费用页面输入所在地区，查询具体配送时间因天气等异常原因会有不同程度的延退现象发 生，配送公司会尽快为您送达。

5签收商品时需要注意哪些问题?1、送货上门、货到付款订单：快递员送货上门时，请您务必当面对照发货单核对商品，如果出现商品数量缺少、商品破损，请您当场办理整单商品的退货若订单中含有赠品，请一并退回 一旦您确认签字，我们将无法为您办理退换或补发商品验货一.验收流程为了您的权益能够得到有效的保障，请您在签收货物时务必对商品的型号、数量、发票及商品包装封口贴是否完好等内容进行核对（请仅对商品类型、数量进行清点，勿拆封试机） ，确认无误后签字确认重要说明：1. 为了保护您的权益，建议您尽量不要委托他人代为签收 ；如由他人代为签收商品而没有在配送人 员在场的情况下验货，则视为您所订购商品的包装无任何问题；2. 请您保留商品外包装至少15天，以便如您发现商品有质量问题时能及时有效的为您处理；3. 在签收商品的过程中，如发现有任何异常请向送货员说明情况并当场拨打天翼网 客户服务热线4008-891-189，寻求解决方法 二、正品的验收方法串号也被称为机身串码，它与每台一一对应串码通常标成 ESN:xxxxxxxx（8位数字字母组合）或MEID:xxxxxxxxxxxxxxxx（14 或15位数字字母组合）查询的串号有三种途径：1.查看包装盒标签 2.查看后背标签 3.输入查询码获取1、查看包装盒标签获取串号 在包装盒外侧条形码部分，打印有该的串码。

HisenseCDMA 1X较字秽动由・苗机型HS-S17敬色:韵黑色ti 用代S 2009CP3131许 E 号：02 4710 9033622、查看后背标签获取串号打开后盖，除去电池后可以看到串码标签如下图：3、输入查询码获取换号在拨号界面，输入 *#06# ”就可以查看到串号；由于每款查询方法不同，具体方法见 说明书或咨询厂商客服6,货物运输中造成的损坏如何处理？答：在签收商品时如发现外包装有损坏，请您直接拒收商品，同时您拒收的商品会退回我司，我司收 到拒收的商品核实无误后，会尽快为您重新安排发货7.送到后是否可以先验机后签收？答：商品送到后您可以打开快递包装进行商品清点，暂不支持打开包装验货如果您在签收后发现有问题，请您及时与客服联系9.退货订单退款周期？答：1,线上支付订单即网上支付，退款周期需要 3-4天2,线下支付订单即汇款、货到付款订单办理退款需要您提供银行卡的开户行（详细到支行） 、开户姓名、卡号，退款周期需要 7个工作日。