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培训机构退费制度.docx

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培训机构退费制度⑴退费核算退费标准:学生所交总费用-建档费（300元）-所上课时对应的费用（所上课时数乘以单价，单价以所上课时对应的价位段为准）-一倍周课时费（周课时乘以单价，以所上课时对应的价位段为准;签约一个月内退费不扣周课时，签约一个月后扣周课时）=学生最终所退的费用⑵退单受理①学管师收到家长的退费要求时，首先自行挽单，挽单无效，及时上报校长，校区总监组成校区挽单小组再次挽单退单原因:成绩不明显或者学生被老师带走②挽单措施:肯定学生，说有一定的计划，一对一针对性强听取家长退费的原因，进行解决课时必须在签约时间内完成③挽单失败，由家长提交《退单申请》学管厢咨询师当日在系统上提交退费/坏账申请④校区总监在3个工作日内给分公司审核部提交退单所需全部资料（包括《退单审批报告》、《退单申请》、《挽单报告》、《退单情况说明》），并检查表上各项内容填写是否完整，保证信息准确无误⑶退单处理①由审核部在2个工作日内核实课时数量、课时单价、退费金额等正确性，审核确定无误后统一交给分公司总经理签字确认;②分公司总经理签字确认无误后，由学管师进行系统提报;③系统审批通过后，由学管师打印附件到《退单申请》后面交给分公司财务部;④由会计核实后签字认可，并在7-10个工作日内办理退费手续，并从家长处收回协议（如协议丢失，需签署《协议终止说明》）及收款收据原件（如收据丢失，需签署《收款收据作废说明》）。

⑷退单解决①当月退费完成后，校区教务主管将完成《退费汇总》表，发送给校区总监，抄送分公司总经理、审核部经理;②每月底由审核部汇总本月退费情况与人事交接，便于人事核算薪资。

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