惠普服务体系---中国IT业最强、最完善的支持体系.ppt

惠普服务体系惠普服务体系---中国中国IT业最强、最完善的支持体系业最强、最完善的支持体系方便快捷的Internet服务网站WWW.HP.COM.CN/GO/SUPPORT 提供驱动程序下载、常见问题解答、用户支持论坛、自我故障导航系统等全面技术及其他信息采用先进设备领先使用世界最先进的热线支持ACD实时管理系统,保证每位客户及时得到服务强大技术支持及严格认证世界范围内的技术信息及专家支持，严格而系统的工程师资格认证和管理并采用先进知识管理工具进行有效技术学习及分享高效低耗物流配送覆盖全国的大规模备件库，主要城市的独立备件储备及配送管理实现快捷便利的物流支持管理最完善的维修网络全国已有190个维修点，覆盖150个城市，运用SOMS维修网电脑辅助管理系统进行科学管理独享本地二十年IT服务经验惠普早在八二年就在 中国创建了服务机构，并于九四年荣获服务与技术支持方面ISO9002国际认证Ø在中国计算机行业首家通过在中国计算机行业首家通过ISO9002ISO9002国际服务质量体系认证国际服务质量体系认证--1994--1994年年7 7月月ØCCID-MICCCID-MIC‘9898电脑系统售后服务用户满意度调查第一电脑系统售后服务用户满意度调查第一---1998---1998年年4 4月月ØIDCIDC中国中国5050家一级分销商对家一级分销商对PCPC厂商满意度调查第一厂商满意度调查第一---1998---1998年年4 4月月Ø互连网周刊互连网周刊19981998年度读者荣誉年度读者荣誉“用户最满意服务用户最满意服务”奖奖---1998---1998年年1212月月ØSmart ResellerSmart Reseller经销商对台式电脑品牌厂商满意度调查第一经销商对台式电脑品牌厂商满意度调查第一 ---1998 ---1998年年6 6月月ØIDCIDC‘99 PC99 PC类计算机最终用户满意度调查第一类计算机最终用户满意度调查第一---1999---1999年年5 5月月ØPC Magazine 1999 PC Magazine 1999 打印机质量与服务读者选择奖打印机质量与服务读者选择奖 --- 2000 --- 2000年年1 1月月ØCCID 2000CCID 2000年打印机用户服务满意度第一年打印机用户服务满意度第一 --- 2000 --- 2000年年7 7月月ØCCID 2001CCID 2001年最具美誉度服务年最具美誉度服务, ,最佳用户服务满意最佳用户服务满意, ,服务承诺兑现等服务承诺兑现等1515个奖项个奖项--- 2001--- 2001年年7 7月月中国惠普拥有二十年的服务经验中国惠普拥有二十年的服务经验中国惠普拥有二十年的服务经验中国惠普拥有二十年的服务经验惠普的金牌服务网现在已发展到覆盖全国124个城市,￿近200个认证的金牌服务中心，25，000多名经过严格培训，高素质的技术支持服务工程为最终用户提供服务。

强大服务后盾，使您安枕无忧！服务流程服务流程服务流程服务流程( ( ( (拨打：拨打：拨打：拨打：8008103636 8008103636 8008103636 8008103636 或或或或 010-68663907) 010-68663907) 010-68663907) 010-68663907)进行问题的软硬件判断，当遇到解决不了的问题时，如硬件问题，惠普专家解决；如应用软件问题，平安专家解决(拨打95511） 惠普客户支持中心 7*24 热线: 800-810-3636平安用户遇到问题联系当地惠普金牌服务中心详见附表 系统通过识别大用户代码1025 优先处理您的维修单 录入系统、专人跟踪维修记录，直到您的问题得到及时、满意的解决 在惠普金牌服务点的所在城市，第二个工作日响应； 其余城市视距离和交通情况而定，详见宣传手册或致电8008103636咨询。