提高服务品质——亚洲金融危机对福建省旅游业的影响和对策.doc

提高服务品质——亚洲金融危机对福建省旅游业的影响和对策 调整经营战略　实施内外结合挖掘旅游客源　提高服务品质——亚洲金融危机对福建省旅游业的影响和对策 【作 者】赵吟清福建省依山傍海，气候宜人，旅游资源十分丰富经过多年的快速发展，旅游业已成为福建省最具活力的重点产业之一福建省特殊的地理位置和独特的社会历史背景决定了福建的海外旅游客源主要来自台港澳、东南亚和东亚地区其中东南亚国家的闽籍华人聚居最集中的地方，因而一直是福建省旅游业最主要的境外客源市场此次东南亚金融危机自1997年7月爆发以来，波及面广、持续时间长，对东南亚等国家和地区的经济造成了极大的冲击，因而必然会对福建省的旅游业产生重大的影响　　　　一、东南亚金融危机对福建省旅游业的不利影响去年7月以来，东南亚金融危机对福建省旅游业的影响伴随着危机的加重和蔓延而逐渐显露出来首先，东南亚及东亚等国和地区的货币大幅贬值，造成上述地区人民的对外支付能力大大降低，人们外出旅游的需求锐减其次，不少投资者纷纷收缩在华投资和贸易规模，导致东南亚等国赴华进行商务考察的人次较以前大为减少第三，为了应付外汇短缺，东南亚的一些重灾国出台了一系列限制公民外出旅游的政策，这些因素客观上限制了东南亚国家居民的出国旅游。

受上述因素的影响，去年福建省海外游客入境旅游情况产生了以下的变化：1.东南亚客源大幅度下降据省旅游局的统计资料显示，1997年下半年菲律宾、泰国、印尼赴闽旅游的人数比上年同期分别下降了32.8%、26.5%、4.8%在旅游旺季的12月份，尽管来自受危机影响较小的日本和新加坡的游客仍保持了同比增长，但赴闽旅游的亚洲游客整体上首次出现了同比负增长2.赴闽的华侨和港澳同胞有一定程度的滑坡据福建旅游局的统计资料显示，1997年下半年福建省每月接待华侨人数与上年同比变化分别为15.4%、-31.2%、-31%、-4%、-37.1%、-30.4%，总计比上年下降了21.3%；同期接待港澳同胞人数总计比上年下降了6.4%，这种现象是以前少有的3.福建省内各旅行社的正常经营受到了冲击据福建省旅游局反映，福建省中旅1997年东南亚市场分额下降30%，今年预计会下降50%；在旅游旺季的12月被迫取消了十几个外团有的国家下半年几乎争取不到客源福建省内几家主要旅行社未来将为保持东南亚客源的市场分额以及吸引欧美客源而与其它国家展开激烈的竞争，其经营状况不容乐观4.东南亚货币大幅贬值可能对赴闽的国际游客形成一定的客源分流尽管数据显示，1997年下半年赴闽旅游的欧洲和北美的游客保持了稳定的增长。

但是从长远角度来看，不少东南亚国家的货币贬值了百分之五十以上，外国游客赴当地旅游的费用变得很低，这对欧美的游客都具有很大的吸引力随着东南亚各国政治和经济的逐步稳定，它们必然会采用种种手段多吸引国际游客，对赴闽的国际游客形成一定的分流　　　　二、东南亚金融危机对福建省旅游业带来的若干有利因素1、危机对东南亚旅游业造成的冲击为我们进行调整赢得了时间从1997年下半年以来的国际旅游形势来看，东南亚地区并没有出现它们所期待的外国旅行者蜂拥而至的良好局面，其中一个最主要的原因是金融危机使东南亚本地区游客外出旅游的规模锐减，这一点在短期之内难以得到恢复此外，货币的大幅贬值和外汇的短缺使东南亚国家高档旅游设施的维护和更新增添了不少困难这些因素为福建省旅游业进行必要的调整赢得了时间福建旅游业可以利用这段时间进行相应的调整，改变过去海外客源市场过度依赖东南亚地区的局面，为未来可能出现的与东南亚国家在旅游业上的激烈竞争作好充分的准备2.东南亚国家在吸引外国游客上面临着种种不利因素首先，金融危机导致的经济萧条引发了部分东南亚国家政局的动荡和社会治安的恶化，如印尼近来连续爆发游行示威和骚乱其次，去年印尼森林大火严重污染了东南亚的自然环境。

前段时间，泰国又传出了霍乱流行的消息这些不良的因素可能会使外国旅游者对赴东南亚旅游望而生畏3.两岸关系的进一步发展使赴闽旅游的台胞人次保持稳定增长据福建旅游局的资料显示，福建去年接待台胞人次摆脱了1994年以来有升有降的不隐定状态，再次突破了30万人次闽台两地一衣带水，语言相通，福建省的各名胜古迹在台湾享有较高的知明度，台胞历来要占福建省海外旅游客源的三分之一左右目前闽台两地的经贸往来和民间的交流将更为频繁种种迹象表明，今年两岸关系有可能继续朝着好的方向发展只要不发生大的变动，相信今后几年赴闽旅游的台胞人次将会继续保持稳定增长的趋势这是福建省旅游业未来发展的一个得天独厚的优势4.欧美游客的大幅增加是福建进行海外客源结构调整的希望欧洲和北美的游客占福建省海外游客的比重较低，1996年分别为5.6%和8.2%东南亚金融危机爆发后，原先担心出现的欧美客源被东南亚国家分流的局面并未有明显的表现相反，1997年全年欧美赴闽旅游的游客呈现出大幅增长的态势只要我们能够充分利用和创造各种有利条件，相信今后几年欧美游客的比重将会有可观的上升　　　　三、福建省旅游业对付危机应采取的对策1.迅速调整福建旅游业的经营发展战略，努力实现海外客源的多元化东南亚金融危机之所以给福建旅游业造成了不小的冲击，其中一个主要的原因是福建的海外旅游业务过于依赖东南亚的客源市场。

因此，我们必须抓紧时间，对海外客源市场结构进行必要的调整，努力实现多元化的发展战略：首先，努力扩大欧美客源是福建旅游业进行客源结构优化的关键尽管近年来欧美游客来闽人次保持着两位数的增长，但从总数而言，仍有很好的开拓空间，是我们今后的一个努力方向当前福建正逐步加强对欧美的招商引资的力度，这为福建进行海外客源结构的调整提供了一个契机其次，继续保持台胞客源的平稳增长是福建海外旅游业务持续发展的有力保证为了适应台湾游客消费需求的变化，我们应加快对在台湾具有较高知名度的武夷山、湄洲湾等旅游景点的建设步伐，巩固原有的返乡探亲旅游客源，争取保持台胞客源的平稳增长第三，继续挖掘东南亚和东亚客源市场的潜力是减少危机影响的必要措施东南亚金融危机对东南亚和东亚各地居民赴闽旅游的影响各不相同，这就需要我们根据不同的情况采取相应的措施，努力挖掘市场的潜力对于东南亚国家，我们应牢牢抓住880万闽籍华人的有利因素，开发多形式、有特色的旅游产品以吸引他们来闽旅游观光，争取把危机对东南亚客源的影响减少到最低限度 第四，我们还应对港澳市场客源出现的滑坡现象有足够的重视，充分利用香港旅游界和福建省长期存在的密切联系和合作，尽快将港澳赴闽旅游的客源稳定下来。

2.积极开展多种形式的旅游业务，提高各旅行社的经济效益第一，积极发展国内旅游业务，弥补国外旅游业务可能出现的损失据福建旅游局的统计数字显示，1997年福建省国内旅游创造产值110亿元人民币，是国际旅游业务的2.16倍福建省的武夷山和鼓浪屿两个风景区在全国享有很高的知名度，我们应以这两个点为中心，以福建省内交通的逐步改善为契机，向闽西北和闽东南众多的旅游点辐射，最大限度地吸引国内的游客来福建旅游第二，充分利用有利时机拓展赴东南亚出境旅游业务目前东南亚国家货币大幅贬值而人民币汇率保持稳定，给我国赴东南亚旅游的游客提供了很多的实惠，这为赴东南亚的出境游业务创造了良好的条件福建省内5家拥有出国组团权的骨干国际旅行社如果能利用这个有利时机，抓好赴东南亚的出境旅游业务，其直接的经济效益将是相当可观的3.全面提高福建旅游产品的质量和服务品质这次东南亚金融危机对福建旅游业的一个启示是旅游产品的质量和服务的品质是吸引海外游客的关键因素，所以我们应加快福建旅游产品更新换代的步伐，努力实现“新、特、优”，提高福建旅游业的综合竞争能力另外，我们还应努力提高省内各家旅行社的服务接待水平，扩大接待规模和能力，争取吸引更多的海外游客来福建省旅游。

4.充分利用福建的各项旅游商贸活动，尽最大可能挖掘海内外的旅游客源今年福建省内将举办9.8中国投资贸易洽谈会、海峡两岸纺织品博览会等大型涉外经贸活动，届时一定会有大批海内外人士莅闽进行商务洽谈，这是我们吸引海内外游客和进行旅游促销的难得的机会此外，福建省内还将举办“世界福建同乡恳亲会”等各具特色的节庆活动我们应当充分利用这些机会，争取吸引更多的海内外游客来福建旅游　　　　　　　（本栏目由厦门大学金融研究所供稿） （本文来源：《论文资料库》 ）。