E3快递信息管理系统定制方案2009.ppt

E3快递信息管理系统,深圳市敏思达技术有限公司0755-,目 录,一、E3系统概述 二、E3功能清单三、客户定制方案 四、IT相关的操作流程五、体系结构维护 六、项目实施七、敏思达介绍,一、E3系统概述,1.1 关于E3 1.2 快递需求的特点1.3 E3系统的目标 1.4 E3系统适用范围 1.5 E3系统业务模型,1.6 E3功能模型1.7 E3设计架构1.8 E3网络模型1.9 E3技术架构1.10 E3特色功能,1.1 关于E3,中国快递行业的标杆产品，已成功应用在50多家大型快递网络，累计安装网点超过5000个，适应华南、华东、港台、国际等多种需求，提供简体、繁体和英文版本 E3的研发思路：“适应、满足、引导、提升”；即“适应中国速递行业的现状，满足复杂的个性化需求，用前瞻性的理念引导企业全面提升速递企业的核心竞争力” E3不仅仅是一套软件产品，它更多情况下扮演着企业核心竞争力的角色，E3的实施过程实际上也是企业流程重组、资源重新整合的过程，我们倡导顾问导入的概念,这是E3区别于国内外其他快递软件的优势所在,1.2 快递需求的特点,1、业务的动态性2、地域的分布性3、数据的及时性4、过程的准确可控性5、服务的友好性、多样性6、物流、资金流、信息流的相互依存性,1.3 E3系统的目标,E3信息系统将实现一个ANY TO ANY的平台，其中第一个ANY是客户，第二个ANY是快递企业提供的服务，我们的理想是任何客户、在任何时间、任何地点都能享受到快递企业提供的任何服务，通过E3信息系统，我们可以把这两个ANY联系起来，实现调度、整合，以降低成本，改善服务质量，提高竞争力,1.3 E3系统的目标,E3系统的总体目标是充分利用网络技术发展的最新成果，建立一套造价合理、结构灵活、安全性良好、高效的快递业务信息管理系统，以达到：,1、对内提升管理和决策水平，增强部门间以及与分支机构间的协同，以实现提高效率，降低成本的经营目标2、对外提升企业形象，改善服务质量，提高客户忠诚度3、有效整合上下游资源形成规模效应，获得竞争优势,,1.4 E3系统适用的范围,1、支持多中心架构2、系统可支持全自营网点、全加盟网点及混合模式3、支持集中的财务结算平台，各网点统一与平台结算4、支持全分布结构，网点与网点之间直接结算5、支持同时作几个网络代理的网点6、支持数据各种不同程度的共享，如客户资料、站点自己的财务资料不共享等7、经营范围上支持国际件、国内件、市内同城快递等8、支持华南、华东、香港、台湾、国际等业务模式9、支持各种类型的配送应用 10、航空、海运、公路、铁路等的货运代理,1.6 E3功能模型,,呼叫中心系统,客户关系管理,VIP大客户管理,投诉及客服管理,客户服务,,POD 信 息 跟 踪,全 程 监 控,下单及调度,理货操作,货物监控,单据管理,问题件处理,航空业务处理,报 关,路由管理,,,业务操作,,财 务 监 管 核 查,财 务 报 表,客户帐单管理,报价管理,代收货款管理,到付管理,预付款系统,网点对账结算,成本及利润,,,财务,,,,网上客服,,办公自动化,提成管理,人力资源系统,多中心及站点,车辆管理,领导决策分析,物料管理,历史数据管理,管理办公,,,主动服务平台,1.7 E3设计架构,整个系统可以抽象成一条业务主线、两条辅线和两个业务平台，分别是：,以运单为中心的核心业务主线,以客户为中心的客户服务辅线 以决策为目标的领导决策支持系统辅线,以办公为目标的办公自动化平台 以互联网为手段的综合电子商务平台,1.8 E3网络模型,,E3技术架构,,,1.10 E3特色功能,1、CallCenter及CRM系统2、短信调度及主动服务平台3、GPRS/CDMA无线巴枪扫描系统4、业务员手持终端/移动快件系统5、签收图片扫描查询系统6、代收款刷卡终端及结算银行系统7、内部办公事务平台8、网上客服,二、E3功能清单,2.1 核心系统基本功能 2.2 客户服务扩展功能2.3 业务系统扩展功能 2.4 财务系统扩展功能 2.5 监察管控扩展功能 2.6 其它管理扩展功能2.7 业务类报表2.8 财务类报表2.9 总部类报表,2.1 核心系统基本功能,F01、运单管理子系统 F02、发件处理子系统F03、分拨中转子系统 F04、到件处理子系统F05、发件预报子系统 F06、脱机操作处理F07、派件回单处理 F08、财务审核子系统F09、月结客户帐单管理 F10、网点对帐子系统 F11、管理层报表 F12、权限管理子系统 F13、基础资料管理子系统 F14、运单及POD跟踪信息的导出 F15、分布式数据交换平台,2.2 客户服务扩展功能,KF01、客户网上查单子系统 KF02、客户自动通知服务平台KF03、客户关系管理子系统KF04、网站客服查询子系统KF05、VIP客户终端自助软件 KF06、客户网上下单 KF07、集团客户总帐单 KF08、自动语音服务子系统KF09、客户网上投诉管理子系统,2.3 业务系统扩展功能,KF11、电子称称重功能 KF12、代签货单（回单）管理子系统KF13、签收单扫描查询子系统KF14、客户下单管理调度子系统KF15、短信调度子系统KF16、无线巴枪扫描数据即时上传模块KF17、报关子系统 KF18、航空业务处理子系统KF19、收派件登记子系统,2.4 财务系统扩展功能,KF21、代收货款管理子系统KF22、网点业务员提成管理KF23、客户报价管理子系统KF24、管道报价管理子系统 KF25、网点收款管理子系统 KF26、成本分摊及利润管理KF27、中心对帐锁定及结算核销KF28、网点预付款管理子系统KF29、备用金管理KF20、发票管理,,KF31、问题件登记查询子系统KF32、通知公告子系统KF33、网点留言子系统KF34、客户监察子系统KF35、增强对比监控子系统KF36、巴枪扫描实时报警KF37、总部管理员监控子系统KF38、资料异动监察子系统,2.5 监察管控扩展功能,KF41、多数据中心服务器同步系统KF42、数据自动维护子系统KF43、服务器实时备份子系统KF44、历史服务器资料管理子系统KF45、运单发放（物料管理）子系统KF46、车辆管理子系统KF47、仓储管理系统 KF48、网页设计、网站建设KF49、专业财务软件接口 KF40、领导决策子系统,2.6 其他管理扩展功能,1、口岸别出口货物类别统计表 2、未送达统计表 3、未送达提单明细表4、结案清单表 5、口岸别出口货物类别统计表 6、出货通知单7、出口状况回报表 8、进口状况回报表 9、转运状况回报表10、口岸别进口货物类别统计表 11、航车班载运统计表 12、异常原因分析表13、留仓货件明细表 14、派送达成统计表 15、折损统计表16、折损明细表 17、提单异动明细表 18、产品别货类统计表19、产品别货类统计表 20、产品别货类明细表 21、货类调整明细表22、补单统计表 23、补单明细表 24、货类调整合计表25、代理件统计表 26、代理件明细表 27、进口货物课税统计表28、进口统计表 29、进口明细表 30、出口统计表31、进口税金统计表 32、收派件费用统计分析表 33、收派件费用明细分析表34、收派件费用提单明细表 35、出口迄点统计分析表 37、出口件状况回报表36、到站确认和签收回单明细表 38、进口件派送达标率报表 39、派送达成明细表40、产品别业绩统计表 41、产品别业绩明细表 42、业绩排名统计表43、业绩排名明细表 44、收派件统计分析表 45、收派件明细分析表46、货物类别业绩统计表 47、进口资料与出仓差异统计表 49、进出口重量区间统计表48、进口资料与出仓差异明细表 50、客户资料异动明细表 51、转代理统计表,2.7 业务类报表,1、收款日报统计表 2、收款日报明细表3、应收账款收款状况统计表 4、应收账款收款状况明细表5、应收账款完账率统计表 6、应收账款完账率明细表7、中心别对账表 8、中心别明细表9、中心与站对账统计表 10、中心与站对账明细表11、帐单前检查表 12、应收未出账单明细表13、应收账款账龄分析表 14、收入累计排行统计表15、收入累计排行明细表 16、月结客户帐单打印17、收派件费用明细分析表 18、收派件费用统计分析表19、收派件费用提单明细表,2.8 财务类报表,1、代理件统计表 2、代理件明细表 3、提单异动明细表4、客户资料异动明细表 5、站别交通工具使用统计表 6、口岸别进口货类统计表7、站别口岸使用表 8、进口状况回报表 9、出口迄点统计分析表10、收派件费用明细分析表 11、收派件费用提单明细表 12、站出口明细表13、站出口统计表 14、站出口变动成本汇总表 15、站出口变动成本明细表16、收派件费用统计分析表 17、异常原因分析表 18、派送达成明细表19、派送达成统计表 20、收派件明细分析表 21、收派件统计分析表22、未送达统计表 23、未送达提单明细表 24、派件费用统计表25、派件费用明细表 26、口岸别出口货类统计表 27、出口状况回报表28、进口资料与出仓差异统计表 29、进口资料与出仓差异明细表30、产品别货类统计表31、产品别货类明细表 32、货类调整明细表 33、货类调整合计表34、补单明细表 35、补单统计表 36、应收账款收款状况统计表 37、应收账款收款状况明细表38、应收账款完账率统计表 39、应收账款完账率明细表40、应收账款账龄分析表 41、中心别对账表 42、中心别明细表,。