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任务三了解纠纷类型电子课件中职网络客服实务.ppt

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图,7-27,物流争议,8,（三）服务纠纷,买家对客服的态度、店铺售前（后）客服各项服务产生质疑而导致的纠纷图,7-28,服务态度争议,9,（四）收付款纠纷,买家付钱了，一直没有收到货，钱已经付给卖家了买家付款没有收到货的情况有两种：一是卖家根本就没有发货，另外一种情况是货在途中或者买家虚假发货还有一些新手，货没收到就去点击了确认收货，货不知踪影买家拍下宝贝未付款，卖家进行发货，货已经到了买家手中。

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