关于物业客服的工作职责（四篇）.doc

关于物业客服的工作职责1.负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进;2.配合客服主管开展工作，为业主、用户提供相应的服务;3.按照规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，必要时上报上级4.负责检查大堂、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、安管等部门联系以保障各项设施的正常运行5.解决相应问题并进行记录，必要时通知相应部门主管、经理;6.协助客服主管办理业主、用户相关管理服务手续和证件及装修手续和证件;7.监督各装修单位按照物业服务中心的装修规定进行文明施工;8.每天不定时巡视，检查各部分设施是否完好;____对空置房要定期检查，发现问题及时解决，保证空置单元处于完好状态10.负责本部门所有档案及各个相关部门的沟通函件及服务中心的资料的归档与管理11.完成上级交办的其他工作任务关于物业客服的工作职责（二）1、主持区域物业外包公司、管理组周例会，制定本周工作计划表，决议会议事项;2、巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管推动管辖范围内物业项目招投标、前期介入、物业筹备工作;3审批物业项目预算，审批结果反馈给物业管理组组;主导年度区域物业(预算、服务质量)监管和考核工作;4、主导推进负责区域物业制度文件修改，审核月总结工作量;5、主持物业项目年度考核工作，项目管理演练。

处理区域物业管理组日常管理工作，对物业管理组成员工作进度和质量进行监督和考核;6、按区域物业规模，设置区域物业管理组构架;7协助区域物业招投标工作(后勤接待、邮件、前台管理、物业周边环境沟通等职能引进物业服务职能);8、完成区域物业季度汇报工作关于物业客服的工作职责（三）1、熟悉项目的收费标准和计算方法，准确无误地做好物业费催缴工作;2、负责接待业主投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出的问题，做好记录分析，并及时汇报上级;3、举止得体，与业主建立良好关系，按计划对业主进行回访;4、负责对业户满意度调查进行汇总分析，并及时汇报上级;5、协助秩序、工程、环境处理相关工作事项，并及时上报相关负责人;6、上级交代的其他工作关于物业客服的工作职责（四）1、负责前台工作，客人的接待及服务工作;2、遵守公司各项目规章制度，执行公司客服部门的作业规程和遵守员工守则;3、熟悉物业管理法规及客服部各项工作指引和服务项目;4、积极及时与同事做好沟通，及时听取业户意见，并上报部门负责人;5、接待顾客(业户)来访，做好对投诉人的解释工作和回访、月度、半年度业主满意度调查的相关工作和报表的制作;6、完成上级交办的工作任务。