质量改进与3824ppt课件.ppt

q开学典礼 q中国质量管理现状与未来q 质量改进与吉利3824概论问题识别问题识别防止再发防止再发团队组建团队组建原因分析原因分析现状调查现状调查对策制定对策制定改进实施改进实施效果验证效果验证目目 录录祝鹅珐脑寝馏傍孝做饺染键靳睹啦浚肾碎荚糙畦筒秋绰举卑拉锑滩炼债雌质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件0-2-质量改进与382411.1.了解朱兰三部曲及其关系了解朱兰三部曲及其关系2.2.掌握掌握“3824“3824质量改善法质量改善法””详细步骤详细步骤3.3.理解理解“3824“3824质量改善法质量改善法””的每一步的关键点的每一步的关键点4.4.了解了解“3824“3824质量改善法质量改善法””与常用质量工具的应用与常用质量工具的应用5.5.“3824“3824质量改善法质量改善法””注意事项注意事项学习目的学习目的呵公氦淌渝茵骗垦徐邦刀妊贰铂愁饲陕詹娶晨淤横候醋轩拉到氦箱愿渍涧质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件0-2-质量改进与38242质量策划质量策划质量控制质量控制设设定定质质量量目目标标……时时 间间长期浪费长期浪费新的质量新的质量控制区控制区原质量控制区原质量控制区得到的教训得到的教训偶发故障偶发故障质量改进质量改进朱兰三部曲：朱兰三部曲：朱兰三部曲：朱兰三部曲：质量策划、质量控制与质量改进质量策划、质量控制与质量改进质量策划、质量控制与质量改进质量策划、质量控制与质量改进杰荤皇盛充殿挫峙行酪念报片褥围微幼电量牵钥琳差颗藻镁潜窖瘸繁旭耿质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件0-2-质量改进与38243质量改善质量改善38243824思想思想核心思想核心思想Ø以市场和用户为中心以市场和用户为中心Ø以数据和事实为基础以数据和事实为基础Ø强调实物解剖、故障再现等三现精神强调实物解剖、故障再现等三现精神Ø强调采取的措施有母本分析、有专家验证、有可靠性试验强调采取的措施有母本分析、有专家验证、有可靠性试验Ø强调要有防呆、防差错，不能把市场当试验场。

强调要有防呆、防差错，不能把市场当试验场窝迸悍股骡拂闺弓南殴卤扒捆贼磊钧炸野蹲靴邵褥甜玄毋阀庶呜能撞剂梆质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件0-2-质量改进与38244关于关于38243824î三阶段三阶段------------朱兰的三部曲朱兰的三部曲î八步骤八步骤î二十四节点二十四节点帝溯诽赘舒读掂阅扭颖骑帅豆椿骚裁亚摇歼细繁乓栈愧某苫吻屑哲鸣姐茸质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件0-2-质量改进与38245质量改善三八二十四质量改善三八二十四三大环节：思路、八大步骤：流程、二十四个节点：操作层面鹊毡翻泵汀奥泼窄碎擅丛柳轿祁狄剐疾淬怨鉴恫架顺拽或钵闽桅息砚拼苟质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件0-2-质量改进与38246一、问题识别一、问题识别1.信息统计2.旧件收集3.课题确定4.确定目标1 1、信息统计、信息统计î针对存在的质量问题，广泛收集问题的严重程度和特征方面的信息分类统计针对存在的质量问题，广泛收集问题的严重程度和特征方面的信息分类统计分层法的重要性质量改善三八二十四质量改善三八二十四遂匿仰搀管茁话呆勋嗡篱热钦翅佛晕汽询吾汾甸爆郎卒呢扯职恩珐春涯饲质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件0-2-质量改进与382472 2、旧件收集、旧件收集收集出现故障或质量问题的旧件妥善保存，为进一步解析做准备。

收集出现故障或质量问题的旧件妥善保存，为进一步解析做准备一切用数据说话一切用数据说话 —— 一切用事实说话一切用事实说话三现主义三现主义-----现场、现实、现物现场、现实、现物3 3、课题确定、课题确定î选定课题，明确选题的理由，并用简洁的语言表达出来选定课题，明确选题的理由，并用简洁的语言表达出来î课题大小的问题课题大小的问题学员说：没有旧件怎么办？如噪音大？车内不冷？等感性抱怨 4 4、确定目标、确定目标î针对存在的问题，根据公司要求、标杆水平或历史数据，制定改进的针对存在的问题，根据公司要求、标杆水平或历史数据，制定改进的数量化目标数量化目标î确定目标的意义和依据确定目标的意义和依据质量改善三八二十四质量改善三八二十四托锌禁窗援嫁臀庄凭敦袜牌绪诌器翔耻亏揉猎蛮柬研封雏萄釜师灼那八恰质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件0-2-质量改进与38248二、团队组建二、团队组建5.职责分工6.项目签订7.推进计划8.培训方案5 5、职责分工、职责分工î组成改进团队，工厂确定团队负责人，明确改进过程中的大致的职责分工，组成改进团队，工厂确定团队负责人，明确改进过程中的大致的职责分工，并形成记录。

同时，由团队负责人和成员共同就问题达成共识并形成记录同时，由团队负责人和成员共同就问题达成共识î人数人数3-103-10人，最好人，最好5-85-8人人质量改善三八二十四质量改善三八二十四菊仟敞鹏榆淀俱平凸瀑负泣至沾叮泞浇录炸娶李芍嘴撕掖舒誉烯百电道婉质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件0-2-质量改进与382496 6、项目签订、项目签订î由团队负责人与企业签订项目书；由团队负责人与企业签订项目书；î具有吉利特色，且体现我国国情的一种有益尝试具有吉利特色，且体现我国国情的一种有益尝试7 7、推进计划、推进计划î在团队讨论的基础上，根据公司要求和以往经验，制定出详细的《项目推进计划》在团队讨论的基础上，根据公司要求和以往经验，制定出详细的《项目推进计划》î明确明确5W1H5W1H（（ why why、、whatwhat、、whowho、、whenwhen、、wherewhere、、howhow））î目视化的必要性（信息共享和传递效率）目视化的必要性（信息共享和传递效率）8 8、培训方案、培训方案î根据推进计划，编制出培训方案，由组长、质量管理部门或第三方派员开展针对性培根据推进计划，编制出培训方案，由组长、质量管理部门或第三方派员开展针对性培训。

训î““质量管理起于教育，终于教育质量管理起于教育，终于教育质量改善三八二十四质量改善三八二十四噎姆迷库壶祁楼约仆处增争叠指醋哎柏招务幢羡对殷吉远唾遗谤缸诚乾轻质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件0-2-质量改进与382410三、现状调查三、现状调查9.实物解析10.流程界定9 9、实物解析、实物解析î对获得的旧件实物进行分析，必要时，开展理化分析，对问题本身进行深入地对获得的旧件实物进行分析，必要时，开展理化分析，对问题本身进行深入地了解1010、流程界定、流程界定î重新界定现行过程，识别各主要过程要素及现状重新界定现行过程，识别各主要过程要素及现状î重新界定流程的作用重新界定流程的作用----------重新识别输入、输出和影响因素重新识别输入、输出和影响因素质量改善三八二十四质量改善三八二十四倡楼汗窟收纺升艾舌靳眷盗穆豢振莹抽抿枯百选晨腥拢恰程祖幕撰捧抓屉质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件0-2-质量改进与382411四、原因调查四、原因调查11.原因推测12.要因确认13.三资分析14.责任落实1111、原因推测、原因推测î根据过去积累的知识，从尽可能多的角根据过去积累的知识，从尽可能多的角度对可能的原因进行推测。

度对可能的原因进行推测î没有经过验证的假设不能作为对策的依没有经过验证的假设不能作为对策的依据î常用工具常用工具--------因果图、树图、关联图因果图、树图、关联图1212、要因确认、要因确认î对可能的原因进行排查，通过现场确认、再现性试验或数理统计分析，明确问题的主对可能的原因进行排查，通过现场确认、再现性试验或数理统计分析，明确问题的主要原因，可能的话，先采取应急对策要原因，可能的话，先采取应急对策î现场确认的重要性现场确认的重要性î再现性试验和数理统计分析的注意事项再现性试验和数理统计分析的注意事项----------重新进行试验或重新取数据重新进行试验或重新取数据质量改善三八二十四质量改善三八二十四诗或卯汀舒绰天农怨往稳辰捍庸传乳换殊促盘憨瞎石票撬奏疥惫饼腔何哉质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件0-2-质量改进与3824121313、三资分析、三资分析î分析人员上岗资格、从业经历、能力构成，识别三资（资质、资历、资格）分析人员上岗资格、从业经历、能力构成，识别三资（资质、资历、资格）的差距î这考虑到了我国企业的具体现实这考虑到了我国企业的具体现实1414、责任落实、责任落实î从是否有标准，是否按照标准执行和标准是否正确等三个角度，具体落实质从是否有标准，是否按照标准执行和标准是否正确等三个角度，具体落实质量问题的责任。

量问题的责任从要因确认如何过渡到三资分析，目前太跳跃了落实责任的目的是什么？与下面的对策制定，如何衔接、对接？不顺畅 质量改善三八二十四质量改善三八二十四苑承上保波夏滚哀去颗裤万挎尽匣缩痊陪嘿虚返淹娇蹲炎柑箕纱亩歹矗龟质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件0-2-质量改进与382413五、对策制定五、对策制定15.对策提出16.对策筛选1515、对策提出、对策提出î消除现象消除现象î消除原因消除原因î切断因果关系切断因果关系1616、对策筛选、对策筛选î全体团队成员从有效性、经济性、难全体团队成员从有效性、经济性、难易程度等不同角度进行评分，选出最易程度等不同角度进行评分，选出最佳对策î多目标决策的问题多目标决策的问题î简单的做法简单的做法------------群体打分法群体打分法质量改善三八二十四质量改善三八二十四戳采叼纸秃蔬阮涩摄宿歹料浩虱胺戈贩稻抄辨免抓疵纱酵烧懈恋灾风讹嘉质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件0-2-质量改进与382414现象的除去和原因的除去现象的除去和原因的除去现象的除去和原因的除去现象的除去和原因的除去• •头疼医头，脚疼医脚头疼医头，脚疼医脚头疼医头，脚疼医脚头疼医头，脚疼医脚• •救急与根治救急与根治救急与根治救急与根治• •中医和西医立论的差异中医和西医立论的差异中医和西医立论的差异中医和西医立论的差异 • •问题的再次发生问题的再次发生问题的再次发生问题的再次发生• •有第二次就有第三次！有第二次就有第三次！有第二次就有第三次！有第二次就有第三次！质量问题质量问题是什么？是什么？质量改善三八二十四质量改善三八二十四掺履丝毖戍度耘眶翁弦容柞削佬栈戚肯椎庸模连玉玻佳芳走遍尤右情杂破质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件0-2-质量改进与382415六、改进实施六、改进实施17.计划实施18.执行日清1717、计划实施、计划实施î制定详细的对策计划，落实制定详细的对策计划，落实5W1H5W1H。

1818、执行日清、执行日清î实施计划，每天检查进度，对未完成内容追加对策，保证在计划期内完成规定实施计划，每天检查进度，对未完成内容追加对策，保证在计划期内完成规定内容î有可能根据实际情况对计划进行调整有可能根据实际情况对计划进行调整质量改善三八二十四质量改善三八二十四恳叭腊淄骤赐维议若嫁获熔日矫随呆莆迷绑矗枷魏是书熟叮各囱云叙眼写质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件0-2-质量改进与382416七、效果验证七、效果验证19.收集数据20.效果判断1919、收集数据、收集数据î对照前面设定的项目，收集相应的数据对照前面设定的项目，收集相应的数据î要注意收集数据的真实性、时间区间和数量要注意收集数据的真实性、时间区间和数量20.20.效果判断效果判断î对比研究（考虑采用统计推断的必要性）对比研究（考虑采用统计推断的必要性）î换算成会计语言的好处换算成会计语言的好处î连带、衍生成果的总结连带、衍生成果的总结质量改善三八二十四质量改善三八二十四蚀曰煽五渭诫蠢殖诱腆签瘦钧少埠封嗽人媚蠢鄙棍强镭邻蘸赠戎藕葬吮市质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件0-2-质量改进与382417八、防止再发八、防止再发21.控制计划22.归零四转化23.发布表彰24.持续改进2121、控制计划、控制计划î为了巩固改进成果，制定或修改当前使用中的相应控制计划。

为了巩固改进成果，制定或修改当前使用中的相应控制计划2222、归零四转化、归零四转化î完成完成““四规范的转化四规范的转化””工作（设计规范、工艺规范、检验规范、管理规范），工作（设计规范、工艺规范、检验规范、管理规范），交文件和标准分管部门批准发布，将成功经验固化在企业各种规范化文件当中交文件和标准分管部门批准发布，将成功经验固化在企业各种规范化文件当中î““归零四转化归零四转化””彼此之间的关系彼此之间的关系质量改善三八二十四质量改善三八二十四齿凑绦萄聊询宴播扭短谨湘驭缘率神午续蛤御陨岩程完蛤颠俺繁颐赊窍炳质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件0-2-质量改进与3824182323、发布表彰、发布表彰î根据项目完成状况和效果，依据项目合同的规定兑现激励措施；并在集团内根据项目完成状况和效果，依据项目合同的规定兑现激励措施；并在集团内外部发布共享外部发布共享2424、持续改进、持续改进î对于遗留问题，综合分析当时的质量状况，为确定下一阶段的课题提供充分对于遗留问题，综合分析当时的质量状况，为确定下一阶段的课题提供充分依据项目组内部成员绩效评价表格组员目标职责责任比重日清评价效果评价质量改善三八二十四质量改善三八二十四眶汐揪校管矾液纽请洞卜荣美筏明砂爪呈扭秆喜高贤椒甩伎癣坍槐龋磋啪质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件0-2-质量改进与382419质量改善质量改善38243824步操作注意事项步操作注意事项1 1、思路放之四海而皆准：、思路放之四海而皆准：所有问题的解决都可以按3824步的思路2 2、具体操作层面，、具体操作层面，可以根据实际情况，进行简化或细化Ø 如生产线的尺寸偏差，发现是由于刀具磨损问题，如生产线的尺寸偏差，发现是由于刀具磨损问题，原因非常明确，措施非常清楚，那就马上行动，调原因非常明确，措施非常清楚，那就马上行动，调整刀具。

整刀具Ø 面包烤糊，原因就是三个：温度、时间、配方，面包烤糊，原因就是三个：温度、时间、配方，那可以用简单的那可以用简单的38243824步步Ø减振器异响：原因很复杂，就要用完整减振器异响：原因很复杂，就要用完整38243824步步3 3、快赢机会原理、快赢机会原理在发现问题、分析问题、解决问题的过程中，发现了哪个环节不对，马上改，不要等到所有的原因都分析清楚了才改，每一步都有快赢机会3824步问题数团队组建问题识别现状调查原因分析对策制定改进实施效果验证防止再发斋杂实窒耘炔客卞谭豫撬冷观捣登甫城腮则提牺看漂喘短伦殖料舜沪层狙质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件0-2-质量改进与382420复杂度复杂度重要度重要度Just Do It定计划定计划记录在案记录在案定期回顾定期回顾忽视忽视3824质量改善问题分类质量改善问题分类区别对待区别对待, ,抓大放小抓大放小有章可循有章可循, ,持续改善持续改善吩待药疡诺鹤泊胆蘑尺周大撰衡妻圈婶雹箔酣少插振廖泊痞摄圃炼足循惑质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件0-2-质量改进与382421老七种工具老七种工具î因果图î排列图î直方图î检查表î分层法î散布图î控制图新七种工具新七种工具î关联图关联图î树树 图图î箭条图箭条图îPDPCPDPCî矩阵图矩阵图î亲和图亲和图î矩阵数据分析法矩阵数据分析法其它统计技术其它统计技术î假设检验与统计推断假设检验与统计推断 统计过程控制（统计过程控制（SPCSPC））î方差分析方差分析 回归分析（回归分析（ANOVAANOVA））î实验设计（实验设计（DOEDOE）） 测量系统分析（测量系统分析（MSAMSA））质量改进的工具与技术质量改进的工具与技术妄开原燕兜契彻伤江百稽阎戚拆苟救筐溪耻咬蓖碾珊迟瘫际檬涕殿呕昌流质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件0-2-质量改进与38242290’s90’s丰田利用统计技术的变化丰田利用统计技术的变化'87 '88 '89 '90 '91 '92公司外发表件数多变量分析实验设计可靠性一般的SQC找象辞赔菌夯团补笋掘移奋掐急污青拔攘呈滋摔滚垫疙娘墟五延桨极疵真质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件0-2-质量改进与382423““事实事实””之歌之歌î企业发生质量问题的根源几乎都是认识不全面、作业不完全。

企业发生质量问题的根源几乎都是认识不全面、作业不完全而这些而这些““不全面、不确切不全面、不确切””都与都与““事实事实””的把握有关的把握有关事实事实””真是难缠的家伙，真是难缠的家伙，谁都以为明白可谁都不知晓，谁都以为明白可谁都不知晓，恰如盲人摸象遭人笑恰如盲人摸象遭人笑摸到鼻子说鼻子，摸到鼻子说鼻子，摸到尾巴别的不知道摸到尾巴别的不知道根据经验认为自己最正确，根据经验认为自己最正确，道听途说的其实也不少，道听途说的其实也不少，这样讨论不合格品何时能减少？这样讨论不合格品何时能减少？摘译自久米均教授著《走近统计解析》摘译自久米均教授著《走近统计解析》摘译自久米均教授著《走近统计解析》摘译自久米均教授著《走近统计解析》咀汗武犯因额逗娘衔树叙约狮镑刁坷聪旁鸣膘收姻啤睛释稼獭找他柔斯逮质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件0-2-质量改进与382424黑白都能说，语言真是宝，黑白都能说，语言真是宝，但光靠讨论不妙但光靠讨论不妙必须由事实来决定必须由事实来决定””，，谦虚仔细调查才是唯一高招谦虚仔细调查才是唯一高招调查对象很麻烦，调查对象很麻烦，真可谓变化多端真可谓变化多端。

我们的知识和经验很有限，我们的知识和经验很有限，只有谦虚为本事实真相才能被发现只有谦虚为本事实真相才能被发现长期工作的人确实有经验，长期工作的人确实有经验，拥有大量知识真可称作老练拥有大量知识真可称作老练正确的知识很丰富，正确的知识很丰富，可错误的知识也难免可错误的知识也难免哪些正确哪些错误，哪些正确哪些错误，有经验的人也没经验有经验的人也没经验事实事实””之歌之歌蔑踢旺攫琉焊座洼铁恨崎泉脾已铰雌馏龄汇姐次厄袜裴果足巴零港翠筹抹质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件0-2-质量改进与382425经常对照经常对照““事实事实””反省修正，反省修正，才能称作真正的老练，才能称作真正的老练，有经验者不都是高人，有经验者不都是高人，产生迷信自认为老练的也普遍产生迷信自认为老练的也普遍让我们努力去寻求正确认识吧！让我们努力去寻求正确认识吧！尽管攀登顶峰很艰难尽管攀登顶峰很艰难努力攀登回头望，努力攀登回头望，哟！白云已在脚下盘旋哟！白云已在脚下盘旋事实事实””之歌之歌腕歇脾峻扔脓氰爵虏慌韭葵铃倪熔然砖打宜创渠低彰此旱滚奴膛民曙拟俊质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件0-2-质量改进与382426讨论题讨论题1 1、、38243824步法内在的逻辑关系是什么？同我们目前解决质量步法内在的逻辑关系是什么？同我们目前解决质量问题的思路有哪些异同？问题的思路有哪些异同？2 2、结合自己工作实际，每个人找一个课题试套、结合自己工作实际，每个人找一个课题试套38243824步。

并步并记录试套走不通的节点或困惑，反馈讲师记录试套走不通的节点或困惑，反馈讲师3 3、试举例说明如何依据课题的复杂程度不同，来灵活运用、试举例说明如何依据课题的复杂程度不同，来灵活运用38243824步？步？4 4、对以前完成的某个课题，对照、对以前完成的某个课题，对照““技术管理双归零技术管理双归零””的要的要求反思，哪些地方没有做到位？求反思，哪些地方没有做到位？菜傅复皂锑沼主估酝及涝豪呆眶瘩浇捍身属抠辟撂俱丑伦窖罕裳夫淳孝甜质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件0-2-质量改进与382427。