汽车维修业务接待试卷.docx

汽车维修业务接待试卷 一 选择题（每空3分，共30分） 1.以下选项不是合同法基本原则的是（ ） A.平等原则 B.自愿原则 C.互惠原则 D.合法原则 2.县级道路运输管理机构应当自受理申请之日起（ ）审查完毕，做出许可或者不予许可的决定，并书面通知申请人 日内 日内 日内 日内 3.《机动车维修服务规范》中关于提高“三个服务”的能力和水平，加速实现机动车维修服务规范化中的“三个服务”指的不是以下哪一项（ ） A.服务经济社会发展全局 B.服务机动车行业 C.服务新农村 D.服务群众安全出行的能力与水平 4.客户满意CS 等于QVS,其中关于V 的定义正确的是（ ） A.服务 B.信息反馈 C.售后服务 D.价值 5.以下维修服务接待流程正确的是（ ） A.预约，迎接客户，问诊，填写接车单… B.迎接客户，问诊，预约，填写接车单… C.问诊，预约，迎接客户，填写接车单… D.预约，问诊，迎接客户，填写接车单… 6.维修项目预估费用和时间要估计尽量准确，不能超过（ ）的误差。

% % % % 7.一般轿车常规保养间隔里程/时间为（ ）或半年，以先到达的为标准 至8000km 至10100km 至20000km 至30000km 8.三包索赔的流程（ ） A.索赔申请、前台接待定项、车间派工、领料... B.前台接待定项、车间派工、领料、维修换件... C.索赔确认、索赔申请、前台接待定项、车间派工... D.索赔确认、收索赔款、前台接待定项、车间派工... 9.无过失责任险规定规定对于（ ）以上的经济赔偿部分，如被保险人为抢救伤员等已经支付而无法追回的费用，保险人亦在保险赔偿限额内承担赔偿责任 % % % % 10.以下选项不是维修施工单的主要内容的是（ ） A.客户档案编码 B.车辆信息 C.顾客信息 D.顾客签字 二 填空题 （每题1分，共20分） 1.标的物是指当事人 指向的 商业买卖合同中的特定名词，标的物指买卖合同中所指的物体或商品 2.汽车三包的定义中保修指的是自购车之日起（以购车发票时间为准），在一定的质量保修期内，因质量问题引起的故障，采取以 或 的方式恢复车辆性能。

3.汽车产品实行谁销售谁负责的三包原则对于在三包有效期内出现的产品质量问题，制造商委托修理商，即常说的 或 向用户承担三包责任 4．汽车4S 店，其中4S 指的是 、 、 、 5.礼仪的作用概括地说，是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段礼仪的作用表现在 ， ， ， 6.车辆保险的参与者中有 ， ， ， 7. 发票是单位和个人在购销商品、提供服务或者接受服务，以及从事其他经营活动中， 、 的收付款凭证 三 判断题（每题1分，共10分） 1.合同的效力，是指法律赋予依法成立的合同所产生是法律约束力 （ ） 2.礼是表示敬意的通称，表示尊敬的语言或动作；仪则表示准则、表率、仪式等 ） 3.日常维护以清洁、补给和安全检视为作业中心内容，由维修企业负责执行的车辆维护作业 一 选择题（每空3分，共30分） 1.以下选项不是合同法基本原则的是（ ） A.平等原则 B.自愿原则 C.互惠原则 D.合法原则 2.县级道路运输管理机构应当自受理申请之日起（ ）审查完毕，做出许可或者不予许可的决定，并书面通知申请人。

日内 日内 日内 日内 3.《机动车维修服务规范》中关于提高“三个服务”的能力和水平，加速实现机动车维修服务规范化中的“三个服务”指的不是以下哪一项（ ） A.服务经济社会发展全局 B.服务机动车行业 C.服务新农村 D.服务群众安全出行的能力与水平 4.客户满意CS 等于QVS,其中关于V 的定义正确的是（ ） A.服务 B.信息反馈 C.售后服务 D.价值 5.以下维修服务接待流程正确的是（ ） A.预约，迎接客户，问诊，填写接车单… B.迎接客户，问诊，预约，填写接车单… C.问诊，预约，迎接客户，填写接车单… D.预约，问诊，迎接客户，填写接车单… 6.维修项目预估费用和时间要估计尽量准确，不能超过（ ）的误差 % % % % 7.一般轿车常规保养间隔里程/时间为（ ）或半年，以先到达的为标准 至8000km 至10100km 至20000km 至30000km 8.三包索赔的流程（ ） A.索赔申请、前台接待定项、车间派工、领料... B.前台接待定项、车间派工、领料、维修换件... C.索赔确认、索赔申请、前台接待定项、车间派工... D.索赔确认、收索赔款、前台接待定项、车间派工... 9.无过失责任险规定规定对于（ ）以上的经济赔偿部分，如被保险人为抢救伤员等已经支付而无法追回的费用，保险人亦在保险赔偿限额内承担赔偿责任。

% % % % 10.以下选项不是维修施工单的主要内容的是（ ） A.客户档案编码 B.车辆信息 C.顾客信息 D.顾客签字 二 填空题 （每题1分，共20分） 1.标的物是指当事人 指向的 商业买卖合同中的特定名词，标的物指买卖合同中所指的物体或商品 2.汽车三包的定义中保修指的是自购车之日起（以购车发票时间为准），在一定的质量保修期内，因质量问题引起的故障，采取以 或 的方式恢复车辆性能 3.汽车产品实行谁销售谁负责的三包原则对于在三包有效期内出现的产品质量问题，制造商委托修理商，即常说的 或 向用户承担三包责任 4．汽车4S 店，其中4S 指的是 、 、 、 5.礼仪的作用概括地说，是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段礼仪的作用表现在 ， ， ， 6.车辆保险的参与者中有 ， ， ， 7. 发票是单位和个人在购销商品、提供服务或者接受服务，以及从事其他经营活动中， 、 的收付款凭证 三 判断题（每题1分，共10分） 1.合同的效力，是指法律赋予依法成立的合同所产生是法律约束力。

（ ） 2.礼是表示敬意的通称，表示尊敬的语言或动作；仪则表示准则、表率、仪式等 ） 3.日常维护以清洁、补给和安全检视为作业中心内容，由维修企业负责执行的车辆维护作业。