复旦大学管理心理学决策行为学习教案.ppt

会计学1复旦大学管理心理学决策复旦大学管理心理学决策(juécè)行为行为第一页，共46页n n 人类的生活充满了判断和决策从衣食的偏好(piān hǎo)到学校的选择，从个人的职业规划到国家政策的制定，人类的判断和决策是其中最常见的心理活动，也是具有决定作用的影响因素n n 人们究竟如何做出决策的？他们又是如何畅游在信息的海洋中而不被淹没？什么原因导致他们做出某种决策？第1页/共45页第二页，共46页第一节决策行为第一节决策行为(xíngwéi)(xíngwéi)的过的过程程n n一、决策的概念n n（1）用于决策分析的各种方法，即所谓“决策论”；n n（2）决策领导者处理重大事件所下的决心和行为；n n（3）决策的全过程，包括一连串的准备(zhǔnbèi)工作和工作计划的行为第2页/共45页第三页，共46页决策：为了实现某一目的，制定行动方案并从若干个可行方案中选择(xuǎnzé)一个满意方案的分析判断过程对定义的理解：决策要有明确的目的；决策要有若干可行的备选方案(fāng àn)；决策要进行方案(fāng àn)的分析评价；决策的结果是选择一个满意方案(fāng àn)；决策是一个分析判断过程。

第3页/共45页第四页，共46页人的决策行为模式人的决策行为模式(móshì)(móshì)：：如果怎样，将会怎样？如果怎样，将会怎样？￿￿￿￿￿￿￿￿模拟模拟期望这样，应该怎样？期望这样，应该怎样？￿￿￿￿￿￿￿￿优化优化第4页/共45页第五页，共46页决策在管理决策在管理(guǎnlǐ)(guǎnlǐ)中的地位中的地位美国卡内基–梅隆大学教授、 1978 年度诺贝尔经济学奖获得者西蒙提出“管理就是(jiùshì)决策”管理管理(guǎnlǐ)= (guǎnlǐ)= 决策决策管理管理≠≠决策决策请注意：“管理”与“决策”是两个不同的概念其目的是为了强调决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理过程的始终正是为了突出决策的地位和作用，所以我们通常说：决策是管理的中心，管理就是决策第5页/共45页第六页，共46页“系统系统(xìtǒng)观观”n n系系统统观观与与传传统统思思维维方方式式不不同同，，是是一一种种动动态态的的、、非非线线性性的的、、综综合合的的、、整整体体论论的的思思维模式n n系系统统观观认认为为系系统统即即由由相相互互作作用用和和相相互互依依赖赖的的若若干干组组成成部部分分结结合合成成具具有有特特定定功功能能的有机的有机(yǒujī)(yǒujī)整体。

整体n n世世界界上上一一切切事事物物、、现现象象和和过过程程都都自自成成系系统统，，系系统统和和周周围围的的环环境境组组成成一一个个更更大大的的系系统统，，它它的的各各个个组组成成部部分分都都可可以以看看作作子子系系统统，，系系统统与与子子系系统统间间具具有有相相对对性性任任一一系系统统在在与与环环境境发发生生物物质质、、能能量量与与信信息息的的交交换换中中变变化化、、发发展展，，是是保保持持动动态态稳稳定定的开放系统的开放系统第6页/共45页第七页，共46页n n一般系统论是一套相互联系的概念和原则n n这些概念和原则可以组成三个互补性的模型：n n环境模型：它考察处于环境中的和与其相关的系统，并组织与这种考察有关的概念与原则；n n结构模型：它考察什么是系统，是什么样的系统，它的构成要素是什么，哪些是结构性要素，哪些是功能性要素，它是如何组成的；n n处理模型：它考察系统自始至终(zì shǐ zhì zhōng)的行为，以及告诉我们系统是如何运行的第7页/共45页第八页，共46页n n系统方法论是运用系统理论的观点、方法，研究和处理各种系统方法论是运用系统理论的观点、方法，研究和处理各种(ɡè zhǒnɡ)(ɡè zhǒnɡ)复杂的系统问题而形成的方法，即按照事物本身的系统性把对象放在系复杂的系统问题而形成的方法，即按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的方法。

统的形式中加以考察的方法n n它侧重于系统的整体性分析，从组成系统的各要素之间的关系和相互作它侧重于系统的整体性分析，从组成系统的各要素之间的关系和相互作用中发现系统的规律性，从而指明解决复杂系统问题的一般步骤、程序用中发现系统的规律性，从而指明解决复杂系统问题的一般步骤、程序和方法第8页/共45页第九页，共46页n n二、决策行为的过程二、决策行为的过程(guòchéng)(guòchéng)n n（一）参谋系统（一）参谋系统n n1￿1￿情报信息情报信息n n￿￿￿￿决策是通过分析研究已有信息，从而科学地确立目标决策是通过分析研究已有信息，从而科学地确立目标以及从诸多可行方案中选优的过程以及从诸多可行方案中选优的过程(guòchéng)(guòchéng)任何决策都是信息分解、综合的结果信息是实施决策的基础策都是信息分解、综合的结果信息是实施决策的基础和前提对决策问题有关信息掌握得越具体、越充分，和前提对决策问题有关信息掌握得越具体、越充分，就越有利于做出正确的、明确的决策就越有利于做出正确的、明确的决策第9页/共45页第十页，共46页n n2 2 预测预测(yùcè)(yùcè)研究研究n n预测预测(yùcè)(yùcè)是依据过去和现在的各种信息，分析和是依据过去和现在的各种信息，分析和判断未来变化趋势，作出科学的结论一指导未来的判断未来变化趋势，作出科学的结论一指导未来的行动。

其根本目的就是使人们摆脱盲目行动，掌握行动其根本目的就是使人们摆脱盲目行动，掌握生存命运生存命运n n预测预测(yùcè)(yùcè)与情报同是决策的前提，预测与情报同是决策的前提，预测(yùcè)(yùcè)研研究是决策过程的一个重要环节究是决策过程的一个重要环节第10页/共45页第十一页，共46页n n3 3 可行性分析可行性分析n n可行性分析是研究可行性分析是研究(yánjiū)(yánjiū)人们在追求某种目标人们在追求某种目标的过程中可能出现的各种变化因素，应用现代科的过程中可能出现的各种变化因素，应用现代科学方法，寻求达到目标的各种可行方案，为决策学方法，寻求达到目标的各种可行方案，为决策提供基础条件提供基础条件n n首先根据目标要求和情报、预测资料，主要是列首先根据目标要求和情报、预测资料，主要是列出各种有关因素，建立概括的逻辑模型，提出定出各种有关因素，建立概括的逻辑模型，提出定量的分析和实施方案量的分析和实施方案第11页/共45页第十二页，共46页n n（二）决策(juécè)系统n n1、方案论证n n由决策(juécè)机构（科技计划部门、总体设计部门、参谋咨询部门以及其他专业顾问组织等）聘请有关专家和专业干部，召开技术论证会议，对已经提出的多种方案择优选择，并向决策(juécè)领导推荐经过择优的可行方案。

第12页/共45页第十三页，共46页n n2 、决策形成n n决策领导者对经过论证的方案进行(jìnxíng)最后抉择是决策的核心和关键，是领导部门、职能机构的职责第13页/共45页第十四页，共46页n n三、决策方案的实施n n制定规划、计划，具体安排决策方案，还要实验观察、技术开发、定型投产等多个阶段n n实施阶段也是验证决策质量的过程，这一阶段得到的反馈(fǎnkuì)信息，可以用来修正原有方案中某些不正确的部分第14页/共45页第十五页，共46页在一个充气不足、即将坠毁的热气球上面，载着三位关系人类兴亡的科学家，必须扔出一个减轻重量三个人中，一位是环保专家，他的研究可以拯救无数因环境污染(huánjìng wūrǎn)而身陷死亡的生命；另一位是原子专家，他有绝对的能力防止全球性的原子战争；还有一位是粮食专家，他能使不毛之地遍生谷物，让数以亿计的人脱离饥饿答案(dá àn):“把最胖的那个科学家扔出去问题(wèntí):把谁扔出去?第15页/共45页第十六页，共46页有时候问题并不复杂，而是我们所拥有的知识(zhī shi)把问题复杂化了，以为复杂地想问题就会深刻，可是往往很多问题最简单的答案就是最好的答案。

第16页/共45页第十七页，共46页第二节决策第二节决策(juécè)(juécè)行行为的心理特征为的心理特征n n一、决策的心理过程n n（一)问题的识别(shíbié)阶段n n主要是确定问题所在，提出决策目标，包括确定问题和设立目标n n确立问题是通过调查研究、预测和信息反馈等方法，发现问题所在，并对问题进行分析并在此基础上，明确达到的目标任何决策总是为了达到一个既定的目标，没有目标就没有决策第17页/共45页第十八页，共46页n n（二）问题诊断阶段n n主要任务是发现、探索和拟定各种可能的行动方案，包括搜集和制定方案两步n n收集信息是指收集与决策的各方面情报，情报信息量的大小(dàxiǎo)、正确与否，直接影响到决策的质量n n制定方案是在收集信息的基础上，寻找达到目标的有效途径一般应制定几种方案，以供选择没有选择就没有决策”第18页/共45页第十九页，共46页n n（三）动作选择阶段（三）动作选择阶段n n主要是从可比各种方案中选出最合适的方案，包括四个主要是从可比各种方案中选出最合适的方案，包括四个阶段：阶段：n n方案评估是指对制定出来的一些较好的方案，进行定性、方案评估是指对制定出来的一些较好的方案，进行定性、定量、定时的系统分析，研究其可行性、风险性以及应定量、定时的系统分析，研究其可行性、风险性以及应变方案的可靠性。

变方案的可靠性n n方案选择是由决策者选定最佳方案方案选择是由决策者选定最佳方案n n模拟试验是按照模拟试验是按照(ànzhào)(ànzhào)选定的方案进行小规模生产或选定的方案进行小规模生产或试验，进一步检验其效果和可行性，并为修改完善方案试验，进一步检验其效果和可行性，并为修改完善方案提供数据提供数据n n决策就是确定最佳的可行方案决策就是确定最佳的可行方案第19页/共45页第二十页，共46页n n二、解决问题的阶段n n概念界定：n n问题：现实(xiànshí)和理想状态之间存在的差距n n决策：在两个以上的选择项中进行选择n n过程：n n1、认清问题n n要解决问题进行决策，首先就要意识到问题的存在，并清楚地界定问题第20页/共45页第二十一页，共46页n n2 、分析问题及其原因n n解决问题的一个重要部分是清晰界定问题的原因许多问题没有得到解决，并不是后续的解决方案不对，而是根本没有找准问题n n如企业管理者发现员工士气(shìqì)低落，他们用来解决这一问题的方法是计划建造一个公司健身中心但问题的真正原因可能是潭门在企业事务上缺少发言权因此上述解决方法会让员工士气(shìqì)更加低落。

第21页/共45页第二十二页，共46页n n3 、创新地寻找问题解决方案n n有效解决问题的一条重要的原则：努力寻找并想出尽可能多的可能方案决策者手头有许多备选方案的时候才可能做出比较(bǐjiào)理想的决策不愿意花足够多的时间来寻找备选方案，会直接导致决策质量低下第22页/共45页第二十三页，共46页n n4 、在备选项中进行选择n n对每一个(yī ɡè)备选方案的利弊仔细权衡，选择其中一个(yī ɡè)最佳方案n n5 、实施方案n n6 、评估决策n n对已经做出的决策进行评估第23页/共45页第二十四页，共46页n n三、运用问题解决的流程三、运用问题解决的流程n n1 1、认清问题：是你自己发现了问题还是、认清问题：是你自己发现了问题还是(hái￿shi)(hái￿shi)其他人把现成的问题其他人把现成的问题给你？给你？n n2￿2￿、分析和解决问题：你面临的真正问题是什么？发生问题的原因是什、分析和解决问题：你面临的真正问题是什么？发生问题的原因是什么？么？n n3￿3￿、寻找创新的备选方案：想一下你都有哪些选择不要限制你的想象、寻找创新的备选方案：想一下你都有哪些选择。

不要限制你的想象力n n4￿4￿、对备选方案进行选择：权衡每个方案的利弊对备选方案进行选择：权衡每个方案的利弊n n5￿5￿、实施方案：列出你实施方案的行动计划实施方案：列出你实施方案的行动计划n n6￿6￿、评估决策：尽最大的努力想一想如何对决策进行评估评估决策：尽最大的努力想一想如何对决策进行评估第24页/共45页第二十五页，共46页四、影响问题解决和决策的因素四、影响问题解决和决策的因素￿1￿1、信息的质量和可获得性、信息的质量和可获得性最新的、相关的信息最新的、相关的信息￿2￿￿2￿、人格特质和认知能力、人格特质和认知能力一个重要的因素是决策者是否审慎和保守审慎和保守的决一个重要的因素是决策者是否审慎和保守审慎和保守的决策者往往会选择低风险的方案审慎和保守也在一定程度策者往往会选择低风险的方案审慎和保守也在一定程度上反映出决策者的不自信上反映出决策者的不自信思维死板的人很难清晰界定问题并找到相应的有效思维死板的人很难清晰界定问题并找到相应的有效(yǒuxiào)(yǒuxiào)解决方案，灵活多变的人往往表现优异解决方案，灵活多变的人往往表现优异第25页/共45页第二十六页，共46页。

n n乐观的人往往比悲观的人能找到有效解决方案乐观的人往往比悲观的人能找到有效解决方案n n认知能力的高低对于决策的有效性有重大认知能力的高低对于决策的有效性有重大(zhòngdà)(zhòngdà)影响一般来讲，聪明并受过良好教育的人往往能影响一般来讲，聪明并受过良好教育的人往往能更准确的诊断问题，做出高质量决策但需要注意更准确的诊断问题，做出高质量决策但需要注意的是，有些受过良好教育的聪明人特别喜欢收集事的是，有些受过良好教育的聪明人特别喜欢收集事实并加以分析，具有分析瘫痪症，无休止的研究一实并加以分析，具有分析瘫痪症，无休止的研究一件事，致使最终没有任何行动件事，致使最终没有任何行动第26页/共45页第二十七页，共46页n n3 、情绪智力n n是否(shì fǒu)能够有效地控制自己的情绪，以及是否(shì fǒu)能够解读他人的情绪会影响决策的质量如如果不能控制自己的愤怒情绪，决策者可能会受到报复、敌意等动机的驱使而做出不明智的决定n n情绪智力影响与你职业相关的决定如果你能很好的理解自己的情感，就会选择淤泥真实情感相匹配的工作第27页/共45页第二十八页，共46页n n4 4 、政治因素、政治因素n n在现实生活中，决策往往要考虑许多政治因素，如人情、在现实生活中，决策往往要考虑许多政治因素，如人情、朋友关系以及上级意见。

政治因素有时会决定在决策过朋友关系以及上级意见政治因素有时会决定在决策过程中应该对哪些信息加以认真考虑程中应该对哪些信息加以认真考虑n n5 5 、危机和冲突、危机和冲突n n相比之下，人在危机中往往更缺乏理智，更情绪化严相比之下，人在危机中往往更缺乏理智，更情绪化严重受危机负面影响的人往往会觉得决策是一件非常痛苦重受危机负面影响的人往往会觉得决策是一件非常痛苦的事，他们不会再费神去权衡各个的事，他们不会再费神去权衡各个(gègè)(gègè)方案的利弊方案的利弊有一小部分管理者却把危机视为非常刺激的挑战，并十有一小部分管理者却把危机视为非常刺激的挑战，并十分投入地寻找最好的解决方案分投入地寻找最好的解决方案第28页/共45页第二十九页，共46页n n6 、时间压力n n时间紧迫(jǐnpò)时往往难以做出高质量的决策n n对大多数人而言，时间少就没有办法寻找更多可行的有效解决方案但也有一部分人却状态良好，能做出最好的决策一些研究表明，在压力大、干扰多的情况下，决策者往往更加看重负面的因素而不是正面的因素第29页/共45页第三十页，共46页n n7 、决策者的价值观n n价值观影响决策的各个步骤。

几乎所有的决策者都基于一定价值观一个非常(fēicháng)看重员工个人福利的管理者会尽量避免那些会给员工造成困难的备选方案一个有责任心、追求卓越的员工会寻找高质量的解决方案第30页/共45页第三十一页，共46页n n8 8 、直觉、直觉n n直觉是一种基于经验的认知和推理方式，分配权重以及权衡利弊的直觉是一种基于经验的认知和推理方式，分配权重以及权衡利弊的过程完全由大脑过程完全由大脑(dànǎo)(dànǎo)自动完成直觉对决策产生影响有效的自动完成直觉对决策产生影响有效的决策者不仅依赖理性分析技能，他们会凭直觉决策决策者不仅依赖理性分析技能，他们会凭直觉决策n n直觉决策时，决策者不会按部就班执行决策流程良好直觉的培养直觉决策时，决策者不会按部就班执行决策流程良好直觉的培养需要多年的经验和培训有研究者认为，需要面临生死抉择的人，需要多年的经验和培训有研究者认为，需要面临生死抉择的人，如消防队员和重兵急诊护士等，最好相信这些职业人士的直觉，不如消防队员和重兵急诊护士等，最好相信这些职业人士的直觉，不要苛求理性的分析要苛求理性的分析 “没有任何教科书会完完全全地告诉你在大火没有任何教科书会完完全全地告诉你在大火中应该怎么办。

你必须根据经验做出判断中应该怎么办你必须根据经验做出判断 ”n n一个锻炼直觉的办法是经常把自己的想法记录下来，无论何时何地，一个锻炼直觉的办法是经常把自己的想法记录下来，无论何时何地，只要脑中闪现出一个想法就把它记录到纸上只要脑中闪现出一个想法就把它记录到纸上第31页/共45页第三十二页，共46页n n9 9 、企业环境、企业环境n n企业或组织的环境会对决策质量产生影响一个重要的例企业或组织的环境会对决策质量产生影响一个重要的例子是员工决策上的无能往往植根于企业的文化氛围拉姆子是员工决策上的无能往往植根于企业的文化氛围拉姆· ·查兰认为，员工在三种情况下会变得更加果断：查兰认为，员工在三种情况下会变得更加果断：n n第一，必须鼓励员工对自己和同事的工作开诚布公第一，必须鼓励员工对自己和同事的工作开诚布公n n第二，有他人在场的情况下，员工必须坦诚的交谈；坦诚第二，有他人在场的情况下，员工必须坦诚的交谈；坦诚的交流包括管理者表示对已经决定的计划持保留意见的交流包括管理者表示对已经决定的计划持保留意见n n第三，必须奖励做出优秀决策的员工，并给那些做得不够第三，必须奖励做出优秀决策的员工，并给那些做得不够好的员工以及时反馈，帮助他们提高决策技能；对于好的员工以及时反馈，帮助他们提高决策技能；对于(duìyú)(duìyú)妨碍公司进步的员工给予惩罚。

妨碍公司进步的员工给予惩罚第32页/共45页第三十三页，共46页n n五、思维五、思维(sīwéi)(sīwéi)认识偏离实际的原因认识偏离实际的原因n n决策离不开人的思维决策离不开人的思维(sīwéi)(sīwéi)活动，但人的主观活动，但人的主观认识与客观实际情况总有一定的距离，总有一认识与客观实际情况总有一定的距离，总有一定程度的失真现象，这种认识上的失真，在社定程度的失真现象，这种认识上的失真，在社会现象判断及人才识别等活动中普遍存在其会现象判断及人才识别等活动中普遍存在其原因有很多原因有很多第33页/共45页第三十四页，共46页n n1 1．人类．人类(rénlèi)(rénlèi)认识能力并不十分精确认识能力并不十分精确n n人对客观事物的观察、判断的精确度存在阈限，对包含个人对客观事物的观察、判断的精确度存在阈限，对包含个性色彩的个人表达、理解、认识也都存在一定的偏差性色彩的个人表达、理解、认识也都存在一定的偏差n n2 2 ．思想方法绝对化．思想方法绝对化n n “ “非此即彼非此即彼””，把所有事物都变成了简单两极，把所有事物都变成了简单两极————不不是好就是坏，抹煞事物两极之间的模糊性和过渡性，否定是好就是坏，抹煞事物两极之间的模糊性和过渡性，否定了事物的变化和发展。

决策上，任何好的决策都不可能百了事物的变化和发展决策上，任何好的决策都不可能百分之百的正确分之百的正确第34页/共45页第三十五页，共46页n n3 3 ．事物是动态的变化，任何事情都有时间和空．事物是动态的变化，任何事情都有时间和空间的差异人对事物的认识，会随着实践的扩展间的差异人对事物的认识，会随着实践的扩展和深入而发生深刻变化和深入而发生深刻变化n n4 4 ．统计规律与个体差异．统计规律与个体差异n n统计规律是随机事件的整体性规律，它不是单个统计规律是随机事件的整体性规律，它不是单个随机事件特点的简单叠加，而是事件系统所具有随机事件特点的简单叠加，而是事件系统所具有的必然性社会的必然性社会(shèhuì)(shèhuì)规律是统计规律，对社规律是统计规律，对社会会(shèhuì)(shèhuì)现象的规律认识只是一种概率分布，现象的规律认识只是一种概率分布，而不能指示某一个个体的具体行为而不能指示某一个个体的具体行为第35页/共45页第三十六页，共46页n n三、决策者应有的思维特征三、决策者应有的思维特征n n正确的决策要避免认识偏离和思维的固着决正确的决策要避免认识偏离和思维的固着。

决策过程中，决策者面对着各种影响决策的因素，策过程中，决策者面对着各种影响决策的因素，他必须依靠自身的经验、思维等特质对它们进他必须依靠自身的经验、思维等特质对它们进行筛选行筛选(shāixuǎn)(shāixuǎn)和运用这些经验、思维等和运用这些经验、思维等特质在领导者的脑中产生并发生作用，产生心特质在领导者的脑中产生并发生作用，产生心理效应第36页/共45页第三十七页，共46页n n决策者的思维特征决策者的思维特征n n1 1．广阔的思维品质．广阔的思维品质n n从不同知识领域、实践范围对事物进行综合研究，并做出从不同知识领域、实践范围对事物进行综合研究，并做出抉择n n2 2 ．善于深入思考的品质．善于深入思考的品质n n从他人从他人““熟视无睹熟视无睹””或忽略的日常现象中，发现事物的本或忽略的日常现象中，发现事物的本质和规律，预见未来发展质和规律，预见未来发展(fāzhǎn)(fāzhǎn)进程n n3 3 ．独立决断的能力．独立决断的能力n n 对复杂问题有独立的见解，坚持自己的原则立场对复杂问题有独立的见解，坚持自己的原则立场n n4 4 ．思维的敏捷性．思维的敏捷性n n 当机立断，迅速而正确的处理突发问题当机立断，迅速而正确的处理突发问题第37页/共45页第三十八页，共46页。

第三节决策行为的思想第三节决策行为的思想(sīxiǎng)(sīxiǎng)方法方法n n一、决策行为的价值观一、决策行为的价值观n n 要着重审查要着重审查(shěnchá)(shěnchá)决策目标是否有效达到，是否符合当决策目标是否有效达到，是否符合当初确定的价值准则偏离目标的方案即使是精细完善的，运初确定的价值准则偏离目标的方案即使是精细完善的，运用了再多的科学方法、再高深的数学技术，也决不能作为决用了再多的科学方法、再高深的数学技术，也决不能作为决策行动的依据策行动的依据n n（二）决策价值观的衡量（二）决策价值观的衡量n n权衡和判断决策行为的价值包括学术价值、经济价值和社权衡和判断决策行为的价值包括学术价值、经济价值和社会价值这三类价值在特定的社会条件下有特定的评价标准，会价值这三类价值在特定的社会条件下有特定的评价标准，决策者应有充分的了解，有效权衡，采取正确的决策行为决策者应有充分的了解，有效权衡，采取正确的决策行为第38页/共45页第三十九页，共46页n n（三）决策行为权衡的原则n n主要是利害的比较—利害原则：n n有利无害、有利有害和有害无利三种情况。

两者相比还存在程度不同利害的相对性）n n一般来讲得利的多少，可以(kěyǐ)作为决策行动的依据，但这不是唯一的原则n n两害相权取其轻第39页/共45页第四十页，共46页n n二、决策行为的思考二、决策行为的思考(sīkǎo)(sīkǎo)方法方法n n决策行为以决策环境来划分．决策行为以决策环境来划分．n n确定型未来环境完全可以预测，如计划经济．确定型未来环境完全可以预测，如计划经济．n n风险型未来环境有几种可能的状态和相应后果，人们将风险型未来环境有几种可能的状态和相应后果，人们将得不到可靠的有关未来环境的信息，但可以预测每种状得不到可靠的有关未来环境的信息，但可以预测每种状态和后果出现的概率态和后果出现的概率n n不确定型未来环境出现某种状态的概率难以估计，甚至不确定型未来环境出现某种状态的概率难以估计，甚至连可能出现的状态和相应的后果都不知道连可能出现的状态和相应的后果都不知道第40页/共45页第四十一页，共46页n n（一）确定型决策行为的思考（一）确定型决策行为的思考(sīkǎo)(sīkǎo)方法方法n n结果有把握的决策行为，就要全力行动结果有把握的决策行为，就要全力行动n n（二）风险型决策行为的思考（二）风险型决策行为的思考(sīkǎo)(sīkǎo)方法方法n n指要冒一定风险的决策。

应着重考虑以下几点：指要冒一定风险的决策应着重考虑以下几点：n n1 1、选择最有希望的方案行动；、选择最有希望的方案行动；n n2 2 、准备好必要的应变方案，以便在可能的不测事、准备好必要的应变方案，以便在可能的不测事变发生时得以应付自如；变发生时得以应付自如；n n3 3 、运用各种主客观条件，化解风险、运用各种主客观条件，化解风险n n4 4 、留有余地，不孤注一掷留有余地，不孤注一掷第41页/共45页第四十二页，共46页n n（三）不确定型决策(juécè)行为的思考方法n n1、摸着石头过河n n2￿、多方案并进n n3￿、步子不要太快n n4￿、把力量集中在信息反馈上第42页/共45页第四十三页，共46页n n三、决策行为的系统观三、决策行为的系统观n n如果没有全局的把握，不了解问题在全局中的地位，如果没有全局的把握，不了解问题在全局中的地位，上下左右的联系，以及各方面的交叉效应，即使局上下左右的联系，以及各方面的交叉效应，即使局部问题决策也不可能达到科学的要求部问题决策也不可能达到科学的要求n n1 1、决策的依据必须充分考虑到大系统、相关系统、决策的依据必须充分考虑到大系统、相关系统以及以往决策的系统，彼此协调适应。

以及以往决策的系统，彼此协调适应n n2￿2￿、要充分了解决策的后果将要设计哪些系统，从、要充分了解决策的后果将要设计哪些系统，从而要引起哪些系统进行而要引起哪些系统进行(jìnxíng)(jìnxíng)相应的变革和对相应的变革和对策n n3￿3￿、决策本身要系统展开决策本身要系统展开n n4￿4￿、从系统观点出发，领导接受或决策的方案，必、从系统观点出发，领导接受或决策的方案，必须是一个完整的方案须是一个完整的方案第43页/共45页第四十四页，共46页n n四、决策行为中逆反意见的作用四、决策行为中逆反意见的作用n n1 1、不同意见的发表，实质上等于提出了更多可供、不同意见的发表，实质上等于提出了更多可供选择的方案选择的方案n n2￿2￿、不同意见之间互攻他短，各扬其长，使各个方、不同意见之间互攻他短，各扬其长，使各个方案利弊得以充分案利弊得以充分(chōngfèn)(chōngfèn)显现，从而可以取长补显现，从而可以取长补短n n3￿3￿、不同意见的讨论，也是统一决策认识的过程不同意见的讨论，也是统一决策认识的过程n n4￿4￿、不同的意见，还能提高决策的可靠性不同的意见，还能提高决策的可靠性。

n n5￿5￿、不同意见的讨论，也是领导者避免受人愚弄和、不同意见的讨论，也是领导者避免受人愚弄和左右的最有效的措施左右的最有效的措施第44页/共45页第四十五页，共46页内容(nèiróng)总结会计学3）决策的全过程，包括一连串的准备工作和工作计划的行为环境模型(móxíng)：它考察处于环境中的和与其相关的系统，并组织与这种考察有关的概念与原则有效解决问题的一条重要的原则：努力寻找并想出尽可能多的可能方案最新的、相关的信息是否能够有效地控制自己的情绪，以及是否能够解读他人的情绪会影响决策的质量如果你能很好的理解自己的情感，就会选择淤泥真实情感相匹配的工作第四十六页，共46页。