怎样当好民营医院院长.ppt

怎样当好民营医院院长“怎样当好民营医院院长〞是一个年年都要研究讨论的老话题，每年的研讨会我都受到很大的启发，学到了很多新的东西因此，我很喜欢参加这样的研讨会下面就本人在20余年的院长生涯中，简单的小结几点浅薄看法，提出来，供大家参考 本人在部队医院、地方国营医院、民营医院都当过院长，20多年的院长经历，以上各占1/3；酸甜苦辣都经历过，其间，我还到过不少国家的医院参观、访问、学习、讲学，从中也悟出一点道理：相比之下，我觉得当好民营医院的院长最难！要问为什么？我讲不出来，这只是我个人的感受，我热爱民营医院的院长，因为我深知他们的艰辛！他们的作为！他们的人品！在这里我仅代表我个人向在坐的全体民营医院的院长，表示崇高的敬意！ 想要当好民营医院必须具备以下条件：想要当好民营医院必须具备以下条件： •熟知现行的法律、法规，特别是现行的医疗改革的政策； •懂经营； •会管理；〔以上三点是原、现卫生部长张文康、高强提出的〕 •全科医生，并有一技之长〔即，一专多能〕； •为人随和、忠诚、以身作那么、委曲求全、顾全大局； •有较强的人格魅力，把骨干凝聚一起，形成核心团队•具备以上素质，并能熟练运用到实践中去，才能当好民营医院院长。

•下面两个示意图说明院长职责：见表1、表2• 老老板板这这边边老老板板资资 金金设设 备备策策 划划经营管理经营管理战略定位战略定位金金 桥桥员员工工团团队队新药品新药品新思维新思维新疗法新疗法新技术新技术新观念新观念员员工工那那边边表1院 长院长职责不折不扣执行董事会的决议，服从总经理领导，提出开展建议，防危预案效劳协调沟通疏导排 忧 解 难内外上下关系深入基层，门诊一线广泛交流疏通 指导表二发现问题容易 解决问题难 开会常见的误区开会常见的误区 •问题不集中 •与会者提难点多，解难少问题越提的越多，越刁似乎越有水平，往往提一些脱离实际的问题•汇报工作也是如此•次次开会总是老话、套话重提，无新意 •领导越听越心烦 解决的方法解决的方法 •让提意见的人一定要提出解决问题的方案2-3个，供选择参考 •对下属提出确实难以解决的问题，院长应及时解答，不能拖到第二天，院长一时解决不了或因权利受限的要立即向总经理请示，并说明自己意见，以使老总参考、决策，院长要敢于承担责任，保护下属，让下属有个平安和谐的平台，利于工作院长办事要雷励风行、果断处事，当断不断，反受其乱，犹豫不决，错失良机四定的原那么四定的原那么 •定事〔任务〕：会议讨论的事很多，到底主要的事是什么？•定人〔完成〕：何人完成？散会后还不知。

•定时〔限时〕：也易忽略完成的时间•定期〔汇报〕：完成的结果一定要及时汇报〔注：事多、时长、定期检查易忘！〕下面是我在下面是我在20多年的院长经历中总结的工作方法，供参考多年的院长经历中总结的工作方法，供参考 ：十六字方针十六字方针 •以诚相待•一视同仁•恩威兼施•奖罚严明医疗纠纷的处理医疗纠纷的处理•医疗纠纷事关重大，它既是一件烦心、费时、吃力不讨好的事，又是一定要及时处理好的大事•  •医疗纠纷的处理直接关系到医生的平安，心情以及医院的品牌医疗纠纷处理的好坏是考验院长综合能力的表现，必须具备熟悉的法律法规，财务本钱核算，医学全科知识，院长在处理纠纷时，要像律师一样，勇于保护医院、医生，使医院不受损害，敢于辩护,找对方的错！巧妙地化“敌〞为友，继续治疗，继续赚钱，这是最高境界！我们绝大局部纠纷都是这么处理的 表3关于投诉关于投诉•患者的投诉，对医院是有益的，我们从投诉中了解到患者的需求，以及医院的管理缺陷，及时改进，医院才会有进步所以，医院负责人一定要热情接待，妥善解决！这对于提高医院知名度、满意度，忠诚是有益的•下面是国际客户效劳协会主席在每一次协会年会上，总要把这类报告在台上读一遍：“满意的顾客会再来，满意、忠诚的客户根底有助于降低企业吸引新顾客的本钱。

根据客户效劳部门的标准计算，吸引一个新客户的本钱是留住一个老顾客本钱的5倍〞 除上以外，在实际工作中，院长还要遵守以下几条原那么：•不折不扣地执行董事会的决意；•服从执行总经理的领导；•主动提出个人对医院开展的建议；•积极、主动、热情、大胆地创新工作；•长期坚持深入临床一线，带着团队紧密配合，临危不乱，坚韧不拨，发奋向上谢谢大家！。