中国东方航空地面贵宾休息室服务设施.doc

中国东方航空地面贵宾休息室服务设施设备标准1 目的 规范东航地面贵宾休息室服务设施设备配置标准，确保各贵宾休息室配备标准一致性2 适用范围2.1本标准适用于中国境内东航自营地面贵宾休息室以及合营但独家使用的地面贵宾休息室2.2 地区（港澳台）及境外机场自营或独用地面贵宾休息室的餐饮和各类供应品标准结合当地实际情况单独向公司报批装修设计风格在条件允许的情况下按本标准执行3 服务对象VVIP、VIP、CIP、头等舱旅客、公务舱旅客、符合“东方万里行”及“天合联盟”相关权益的旅客，以及其他符合东航销售及服务政策，享受相关权益的旅客4 定义4.1名称公司所有地面贵宾休息室依据设置不同，配合东航标准彩色LOGO，采用以下文字名称（下文按需统称为“贵宾休息室”）：1) 头等舱休息室（First Class Lounge）2) 公务舱休息室（Business Class Lounge）3) 头等舱/公务舱休息室（First Class / Business Class Lounge）4) 贵宾休息室（VIP Lounge）上述名称可依照各机场实际情况，分别或结合使用4.2档级指按照使用面积对贵宾休息室进行的划分。

东航贵宾休息室分为A档和B档两种其中A档指使用面积大于500平方米（含）的贵宾休息室；B档指使用面积小于500平方米的贵宾休息室物理位置在候机楼同一区域的相邻多间贵宾休息室可合并计算面积4.3人均面积指贵宾休息室内旅客人均可使用的面积，计算方法为贵宾休息室全部使用面积除以座位总数东航贵宾休息室人均面积不少于3.5平方米4.4 供餐时间指贵宾休息室供应早、午、晚3餐的时段其中，早餐为06：30—08：30，午餐为11：00—14：00，晚餐为17：30—20：004.5 热食指中西式主菜、汤品、面条、米饭、粥、馄饨、中式蒸点等5 装饰风格5.1贵宾休息室体现东航高端旅客“尊贵、高雅、私密”的特性以优雅宁静为主格调，整体采用暖色调设计使用中西合璧的设计理念，点缀以中国元素和东航元素5.2具体室内设计应用方案见《东航机场贵宾室室内设计应用方案》6 功能区域及配备标准6.1 A类贵宾休息室必须设置以下功能区域：6.1.1 迎宾区：配备东航LOGO背景墙、接待服务台、电脑、登机牌打印机、、复印打印一体机、航信、DVD音响设备、独立广播总控设备、无线小型呼唤系统、航班监控系统、定座系统6.1.2 展示区：陈列东航飞机模型、礼品、各类产品资料以及部分具有当地特色的装饰品等。

6.1.3 休息区：配备单人沙发和座椅、双（多）人沙发、茶几、非托运行李寄存柜（架）、擦鞋机、VIP专用休息区6.1.4 餐饮区：配备现做热食专区、自助餐台、专用餐桌椅、冰箱等，餐区地面须带防滑功能6.1.5 娱乐区：配备影视设备、音乐、游戏设备6.1.6 商务区：配备、、电脑、无线网络或网络接口、充电器6.1.7 阅读区：配备报刊、杂志、阅读台、书报架6.1.8 卫生间区：配备可调控水温设备、洁具、化妆台、无障碍设施、母婴功能台6.1.9 操作区：配备食品加热设备、食品冷藏/冷冻设备、净水设备、烧水设备、脱排油烟设备、餐具存放设备、餐具清洗设备、水果/点心存放设备、垃圾存放设备厨房与操作间需设有卫生通道6.2 B类休息室必须设置以下功能区域：6.2.1迎宾区：配备东航LOGO背景墙、接待服务台、电脑、登机牌和打印机、、复印打印一体机、航信、航班监控系统、定座系统6.2.2 休息区：配备单人沙发和座椅、茶几、非托运行李寄存柜(架）、擦鞋机6.2.3 餐饮区：配备热食台、自助餐台、冰箱，餐台前地面须带防滑功能6.2.4 娱乐区：配备电视机6.2.5 商务区：配备、、电脑、网络接口、充电器。

6.2.6 阅读区：配备报刊、杂志、书报架6.2.7 卫生间区：配备可调控水温设备、洁具、无障碍设施6.3 A类贵宾休息室可选以下功能区域6.3.1 吸烟室：配备高脚桌（台）、烟灰缸，可结合候机楼吸烟区位置，选择设置吸烟室6.3.2 酒吧区：配备吧台、高脚凳、酒柜（架）、杯架、冰箱等专用设备面积在1000平方米以上，位于国际出发区域的贵宾休息室可专设酒吧区6.3.3 睡眠区：配备睡眠床、按摩椅面积在1000平方米以上，位于国际出发区域的贵宾休息室可专设睡眠区6.3.4 沐浴区：配备淋浴房、可调控水温沐浴设备位于国际出发区域和到达区域的贵宾休息室可设沐浴区6.3.5 母婴区：配备婴儿清洁台、婴儿床、饮用水、洁具、座椅等面积在1000平方米以上，位于国际出发区域的贵宾休息室可专设母婴区6.3.6 儿童娱乐区：配备儿童书籍、玩具、座椅、电视、DVD等面积在1500平方米以上，位于国际出发区域的贵宾休息室可专设儿童娱乐区6.3.7小型会议室：配备商务会议桌椅、投影设备、麦克风等面积在1500平方米以上，位于国际出发区域的贵宾休息室，可设置小型会议室6.4 B类贵宾休息室可选以下功能区域6.4.1 独立广播系统：可结合贵宾室面积及位置情况，选择安装独立广播系统。

6.4.2 热食区：配备现做热食专区、专用餐桌椅可结合面积使用情况选择设置热食区6.4.3 VIP专用休息区：配备单（多）人沙发、茶几等可结合航班量及面积使用情况，设置VIP专用休息区6.4.4 按摩区：可结合面积使用情况，选择设置部分按摩功能座椅6.4.5 沐浴区：配备淋浴房、可调控水温沐浴设备位于中转旅客较多的机场国际出发区域的B类贵宾休息室，可根据实际面积设置1间淋浴房7 餐饮标准7.1 A类贵宾休息室7.1.1 供餐时间至少提供5种热食7.1.2 非供餐时间至少提供2种热食7.1.3 全时段提供开放式现场制作的“面档”服务7.1.4 至少提供3种点心，如三明治、面包等7.1.5 至少提供6种休闲食品7.1.6 至少提供4种时令水果7.1.7 至少提供6种酒精饮料7.1.8 至少提供10种软饮料7.1.9 上述餐食与饮料人均标准为：上海、北京、广州机场80元；其余机场60元7.2 B类贵宾休息室7.2.1 供餐时间至少提供2种热食7.2.2 非供餐时间至少提供1种热食7.2.3 至少提供2种点心，如三明治、面包等7.2.4 至少提供4种休闲食品7.2.5 至少提供2种时令水果。

7.2.6 至少提供4种酒精饮料7.2.7 至少提供6种软饮料7.2.8 上述餐食与饮料人均标准为：上海、北京、广州50元；其余机场40元8 读物配备标准8.1 A类贵宾休息室8.1.1至少配备8种报刊，包括新闻、财经、民航、外文类8.1.2 至少配备9种杂志，包括新闻、财经、时尚、体育、旅游地理类8.2 B类贵宾休息室8.2.1 至少配备7种报刊，包括新闻、财经、民航、外文类8.2.2 至少配备8种杂志，包括新闻、财经、时尚、体育、旅游地理类8.3 配备数量8.3.1 报刊配备数量至少为休息室座位数的40％8.3.2 杂志配备数量至少为休息室座位数的20％9 环境标准9.1环境温度：保持在18℃-25℃之间9.2环境湿度：保持在40%RH-70%RH之间9.3环境噪音：应保持噪音不高于30分贝的安静环境，在人流较多时应不超过40分贝在必须使用独立公共广播时，应保持广播声音柔和、清晰、均匀10 其它10.1 贵宾休息室需符合国家制定的检验/检疫标准、食品卫生标准、安全消防标准10.2 贵宾休息室内所使用的各类电器、家具及硬件设备需选购由正规厂商提供的，符合国家相关质量标准及具有“三包”等售后服务的产品。

10.3 贵宾休息室的装修设计及各类电器、家具等较大宗硬件设施设备采购时，在不违反公司相关规定和采购流程的前提下，结合成本控制需求，尽量实施统一采购，以确保各地贵宾休息室旅客体验的一致性10.4 贵宾休息室内各类指引、标识图采用“天合联盟”贵宾室设计方案中相关图示，见附件2服务管理部二零一三年二月10。