浅析深圳市长城物业管理股份有限公司经营管理.doc
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专业整理.浅谈深圳市长城物业管理股份有限公司经营管理肇庆学院 08旅游管理1班 NO.21摘要：物管行业是微利行业，现在刚刚迈入行业发展的第三个十年不久，面临的困境和待解决的问题不少，也有不少负面报道见诸报端，但我们不能因此而对这一朝阳行业持怀疑甚至是否定态度，行业发展从无序到有序，最终由市场规律决定行业规则和企业盈利模式这十多年来，长城物业见证了行业的发展，不断创新求变本文主要从深圳市长城物业管理股份有限公司的发展历程，服务特色，所管物业项目，企业文化，人力资源管理等方面分析这个物业管理公司的企业发展战略，竞争优势，品牌建设深圳市长城物业管理股份有限公司（简称CCPM）创立于1987年，为国家首批一级资质物业管理企业，现任中国物业管理协会常务理事单位、深圳市物业管理协会副会长单位2003年经深圳市人民政府批准，改组为股份有限公司，成为国内业界首家物业管理股份有限公司，职员持有股份份额为64.8% 深圳市长城物业管理股份有限公司管理项目遍及深圳、北京、天津、东莞、成都等大中城市以及山东、浙江、湖南等省份，拥有各类楼盘的管理经验,在最新公布的深圳物管企业综合实力20强排名中，深圳市长城物业管理股份有限公司跻身四强。
一、深圳市长城物业管理的发展历程深圳市工程开发公司房产管理部于1987年成立，现为深圳市长城投资控股股份有限公司，接管国内当时 最长的单体建筑长城大厦1号楼1993年深圳市长城物业管理公司成立，为深圳市长城地产（集团）股份有限公司全资二级国有企业94年，与中国银行深圳分行合作，率先在业内实现物业管理电脑化收费95年，长城生活服务有限公司（现为深圳市长城环境工程有限公司）成立，长城电梯工程有限公司成立 96年长乐花园被建设部授予 “全国城市物业管理优秀大厦”的荣誉称号，公司第一个获得国优称号 的物管项目；公司更名为深圳市长城物业管理有限公司97年，与深圳市裕亨实业股份有限公司签订“裕亨花园物业管理委托合同”，公司对外市场拓展迈出第一 步；并通过英国SGS公证行的ISO9002质量保证体系的第三方认证； 获得深圳市首批（十五家）甲级物业管理企业资质；同月，长安花园、荔湖花苑荣获“全国城市 物业管理优秀示范大厦”称号 98年，开始实施内部职员持股制度，成为业内首家职员控股的持股企业； 推行质量、成本双否决机制，开始导入目标管理； 同年长泰花园顺利通过国优考评，荣获“全国城市物业管理优秀示范大厦”称号。
99年，长乐花园被建设部在首次全国范围物管公开招投标中，一举夺得北京市回龙观文化居住区云趣园物业管理权； 同年公司获得“深圳市全面质量管理先进单位”的荣誉称号 00年，深圳市长城物业管理有限公司北京分公司成立；与东莞市新世纪豪园商住开发有限公司签定物业管理顾问合同，标志着公司正式介入管理咨询市场；全面启动“创新再造”工程构建“一拖九”A版管理体系；提出服务产品结构模型；确立“结果 驱动过程”的管理准则；同年中国物业管理协会成立，公司成为中国物业管理协会常务理事单位 01年，获得国家首批（40家）一级物业管理企业资质；02年，通过深圳市质量认证中心（SQCC）的ISO14001环境管理体系及OHS18001职业安全卫生体系的第三方认证； 以“全国质量管理奖”标准为指引，全面整合公司管理资源，对A版管理体系完善，对企业理念进 行了提炼和升华，同时引入了知名度、美誉度的第三方评价及标杆管理； 与启易公司共同研发的物管CRM软件正式投入使用； 中央电视二台（CCTV－2）“中国实录－－见证”党的十六大献礼专栏，播出了包括以长城物业为 题材所拍摄的反映中国物业管理行业发展的专题片 03年，长城物业管理股份有限公司天津分公司成立，标志着公司进入写字楼高端市场； 完成股份制改造，成为国内业界第一家股份有限公司。
04年 长城物业管理股份有限公司福州分公司成立； 长城物业管理股份有限公司合肥分公司成立； 长城物业管理股份有限公司南昌分公司成立； 公司B版管理体系（CCPM运营体系）正式发布05年 ，《CCPM的DNA》与读者见面06年，公司中标2008北京国奥村，代表中国物业管理行业，以物业的名义参与奥运盛事 07年，长城物业服务机构旗下的内蒙古天诚物业管理有限公司成立，接管呼和浩特波士名人国际大厦；长城物业管理股份有限公司湖南分公司成立，接管长沙“枫华府第”项目；长城物业服务机构旗下的潍坊万城物业管理有限公司成立，接管“潍坊金融服务区”项目 08年，长城物业为第二十九届北京夏季奥林匹克运动会提供物业服务，为来自全世界25000余名官员和运动员提供服务 09年，公司更名为“长城物业集团股份有限公司”，同时以其为核心企业（母公司）的“长城物业集团” 取得工商注册资格，标志着长城物业集团正式成立，成立之初共15家成员单位；在中央电视台、《环球企业家》、《长江日报》等众多媒体联袂主办，多米国际营销咨询集团领衔策划主办并承办的“2009中国营销高峰论坛―暨第四届金麒麟奖颁奖典礼”上，长城物业集团董事总裁陈耀忠荣获“十大创新营销标杆人物"奖项；2009中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第二届中国物业服务百强企业家峰会”在北京召开。
长城物业连续第二年荣列“中国物业服务百强企业三甲”10年，第七届“深圳知名品牌”颁奖典礼在深圳广电集团演播大厅隆重举行；长城物业集团股份有限公司所持有的“长城物业”品牌喜获“深圳知名品牌”荣誉称号集团常务副总裁梁志军代表公司领取了奖项和证书 同年在中国房地产TOP10研究组的中国物业服务品牌价值研究成果鉴定书中，“长城物业”荣膺“2010年中国物业服务优秀品牌企业”，同时长城物业的品牌价值达：人民币伍亿壹仟万元（￥510,000,000.00）；“2010中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第三届中国物业服务百强企业家峰会”在香港会议展览中心隆重召开长城物业凭借市场快速拓展、集团化运营后的强劲发展，连续第三年荣列“中国物业服务百强企业三甲”二、深圳市长城物业管理的服务特色长城物业集团，是以长城物业集团股份有限为母公司，经国家工商行政管理总局核准，于2009年5月成立的全国性企业集团长城物业集团总部位于深圳，业务领域涉及地产开发、物业管理、社区商务三大板块，旗下拥有27家成员企业在物业管理领域，长城物业集团通过旗下华南、华北、环渤海、华西、华东等五大区域公司专注于全国的物业管理业务，为全国30多万业主服务，服务的物业类型包括住宅类物业（多/高层商住楼、别墅、公寓）和公建类物业（写字楼、商业、会展中心、高等院校、医院），业务遍及全国23个省、直辖市。
在地产开发领域，长城物业集团通过旗下深圳市长城嘉业投资有限公司（简称：长城嘉业）专注于房地产开发业务长城嘉业秉承深圳市长城投资控股股份有限公司（股票代码：000042）的房地产开发经营理念，依托其雄厚的综合实力和精深的专业能力，以珠三角城市群为依托，先后进入了韶关、河源、佛山、广州、江门等房地产市场，形成了以住宅物业和商业物业双轨推动的地产经营模式长城嘉业与有共同信念的机构合作，为城市打造独具活力的亮丽建筑 在社区商务领域，长城物业集团通过旗下深圳市尚邻房地产经纪有限公司（简称：尚邻不动产）、深圳市共享之家长者服务有限公司（简称：共享之家）和深圳市惠尔达家政服务有限公司（简称：惠尔达）专注于社区商务业务依托上百万物业服务人群，通过线上信息平台和线下服务网络，让社区顾客足不出户就能满足生活与工作所需，享有真正的管家式服务 经过二十多年的潜心经营，长城物业致力于“成为社区生活方式引领者”，通过优质的服务、丰富的产品线为顾客提供完善的价值体验长城物业有实力与信心，递延卓越品质，树立行业典范，为顾客提供持续增长的综合价值三、深圳市长城物业管理的所管物业项目长城物业管理的所管物业项目包括多/高层商住楼、别墅、酒店公寓、写字楼、商场、政府物业、高等院校、大型社区等。
截 止2011年2月 ，服务项目229个 ； 管理面积3963万平方米 ； 服务客户约30万户 （一） 北京深长城物业管理有限公司全委托管理面积：超过1000万㎡（截止2008年），服务项目类型包括高档住宅、普通住宅、别墅、商住公寓、写字楼、商业、配套公建等；服务项目包括北京国奥村、东湖湾名苑、华为研发基地、新浪总部、金泉家园、水木兰亭、北京洋房、天创世缘、东亚望京中心、紫荆豪庭、澳景蓝湾、世华水岸、水上华城、海棠公社二） 深圳市长城物业管理有限公司深圳区域在管物业管理项目有22个，项目类型包括多层、高层住宅、酒店式公寓和写字楼三）天津深长城物业服务有限公司服务项目类型包括多/高层商住楼、酒店公寓、写字楼、商场、高等院校、会展中心等取得了对金融街西区的管理权，先后承接了滨海金融街西区一期、二期、三期（爱丽家园），大学城配套公建区、市民文化广场、五一阳光皓日园、五一阳光尊园、诚基经贸中心、天津商业大学、天津滨海国际会展中心等项目，目前在管面积已达到205万平方米四）福州深长城物业管理有限公司在管项目包括福州世茂外滩花园、棕榈泉国际花园、国际华城、融昇红郡、香江国际、大名城、时代名城、江南名城、名城港湾、名郡。
整个公司在福州的发展整体趋于稳步发展态势，正朝着 “海峡西岸物业管理综合实力前三甲”的战略目标奋进中五）江西深长城物业管理有限公司服务范围包括承接高档住宅、普通住宅、别墅、商住公寓、写字楼、商业、政府公建等各种类型物业服务管理项目包括秀泊经典、丰和新城、隆鑫广场、明珠广场、上饶市行政中心、方大科技园、新建县管委会大楼、国豪水岸城等服务方式有全委托式物业服务、顾问咨询式物业服务六）湖南熙城物业管理有限公司服务于枫华府第、湖南工业职业技术学院、天鸿天府、天鸿天福、融圣国际、摩天一号、星城映象、华为软件技术有限公司长沙分部办公楼、长沙金鹰城圣爵菲斯、向阳门第、金色屋顶等项目七）上海深长城物业管理有限公司服务项目类型包括别墅、高档住宅、写字楼、商业等，签订优豪新园前期物业服务合同，进驻上海滩，辐射长三角先后签约无锡时代国际、哥伦布广场、台州泊盛桃源、扬州依云城邦、绿地上河院、绿地康林公寓等项目八）成都深长城物业管理有限公司全委托管理面积超过235万㎡，服务项目类型包括高档住宅、普通住宅、别墅、商住公寓、写字楼、商业、配套公建等为玺印上院、嘉南地、白鸽岛尚、南熙里、柏南郡、图南多等服务九）合肥深长城物业管理有限公司全委托管理面积超过220万㎡（截止2009年8月），服务项目类型包括高档住宅、别墅、商住公寓、写字楼、商业、配套公建等。
先后签订了别墅项目“徽商城市庭院”，高档住宅“荷塘月色花园”，政务文化新区高档住宅小区“水墨兰庭”，合肥市新站区高档住宅小区“安粮双景佳苑”、“东华家园”，合肥市庐阳区高档住宅及办公、商业步行街一体的城市
