中国联通私有云运维管理技术规范v2013.doc

中国联通公司企业标准 QB CU XXX 2013 中国联通私有云运维管理技术规范中国联通私有云运维管理技术规范 China Unicom Private Cloud Computing Operations Management Technical Specification V2 0 2013 XX XX 发布2013 XX XX 实施 中国联通公司发布 目 录 目目 录录 II 前前 言言 IV 中国联通私有云运维管理技术规范中国联通私有云运维管理技术规范V2 0 1 1 范围 1 2 规范性引述文件 1 3 缩略语和术语 1 3 1 缩略语 1 3 2 术语及定义 1 4 私有云运维管理体系框架 2 4 1 私有云运维管理的概述 2 4 2 体系框架定位 4 4 3 体系架构管控策略 4 4 4 体系框架总图 4 4 5 体系框架特点 5 4 6 云运维管理与传统IT运维管理的差异 5 5 云运维管理要求 6 5 1 云运维管理体系概述 6 5 2 云运维管理业务场景 需讨论业务场景的描述方式 6 5 3 云运维组织人员管理 13 5 4 云运维流程制度管理 需讨论对每个流程的描述方式 流程定义 流程图 流程说明 流程图也需统 一格式 18 5 5 运维活动考核指标 与5 4章节流程对应 考核指标表格格式未统一 45 6 云运维技术要求 需讨论数据要求的格式 50 6 1 租户管理技术要求 亿阳 50 6 2 云资源管理技术要求 中兴 51 6 3 云监控技术要求 HP 60 6 4 服务目录管理技术要求 华胜 服务目录具有灵活的增删改能力 需要提服务设计 通过服务设计 来新增服务目录条目 服务目录的删除也需要提资源的回收等 67 6 5 服务等级管理技术要求 华胜 67 6 6 自动化部署技术要求 普元 67 6 7 策略管理技术要求 东软 68 6 8 配置管理技术要求 东软 68 6 9 资源数据模型设计要求 VMware 68 6 10 配置数据模型设计要求 VMware 75 6 11 云监控指标体系设计要求 VMware 75 7 云运维数据采集要求 泰岳 参见 CUS ITSM 03 中国联通IT服务管理支撑平台接口规范V1 0 送审稿 88 7 1 数据采集技术要求 88 7 2 业务数据采集接口技术要求 88 7 3 数据采集性能要求 89 7 4 同步接口要求 89 7 5 与IaaS平台接口 97 7 6 与PaaS平台接口 109 7 7 与SaaS平台接口 112 7 8 与云运营管理接口 116 前 言 随着云计算技术的成熟 中国联通基于云计算的内部支撑系统建设逐步推进 基础设施 平台和终 端架构向云计算演进 一方面新建系统普遍采用云计算架构 另一方面已有系统也在向云计算平台迁移 为了更好的指导中国联通云化后的IT运维管理 本规范对中国联通未来云化后的IT运维管理提出了全面 要求 用于指导中国联通未来云计算运维管理的建设 实现按需的IT服务支撑 本规范遵循中国联通业务需求和云计算技术堆栈相结合的原则 依据中国联通已开展云计算项目 云计算业务发展需求和规划 同时充分调研云计算相关国际标准 行业标准 技术发展现状及竞争对手 企标进展情况 在这基础上 结合联通规划 对中国联通私有云运维管理提出了全面要求 明确了私有 云计算运维管理的范围 用户 对象及体系架构 规定了中国联通私有云计算运维管理的管理要求 技 术要求 以及中国联通私有云计算运维管理的资源数据模型和监控指标体系等 随着业务需求和技术的 不断发展 本标准将不断进行补充和完善 本规范适用于指导中国联通未来云计算运维管理的建设 中国联通在此之前的文件与本规范不一致 的 应以本次规范要求为准 并在相关的具体规范发布后废止 本标准由中国联通公司信息化事业部提出 本标准由中国联通公司技术部归口 本标准主要起草单位 中国联通信息化事业部 联通研究院 本标准主要起草人 孙海峰 张云勇 宋积慧 李卫 王智明 本标准的修改和解释权属中国联合网络通信有限公司 中国联通私有云运维管理技术规范 V2 0 1 范围 2 规范性引述文件 3 缩略语和术语 3 1 缩略语 缩略语缩略语英文全称英文全称中文含义中文含义 APIApplication Programming Interface应用程序编程接口 IaaSInfrastructure as a service基础设施即服务 ITInformation Technology信息技术 PaaSPlatform as a service平台即服务 PRMPartner Relationship Management合作伙伴关系管理 SaaSSoftware as a service软件即服务 SOAService Oriented Architecture面向服务的体系架构 3 2 术语及定义 术语术语 定义定义解释解释 ESB 基于开放的标准消息总线 用于通过标准的适配器和接口 来提供各程序和组件 之间的互操作功能 它支持相互独立的异构环境中的服务 消息及基于事件的交 互 并且具有适当的服务级别和可管理性 ETL 指数据抽取 转换 装载的过程 能够按照统一的规则集成并提高数据的价值 是负责完成数据从数据源向目标数据仓库转化的过程 是实施数据仓库的重要步 骤 IaaS以服务的形式 提供计算 存储 网络等基础设施资源 用户无需购买服务器 存储设备 网络设备 只需通过互联网租赁即可搭建自己的应用系统 帮助削 减IT基础设施的建设成本和运维成本 PaaS 以服务的形式 提供软件开发 测试 部署和运行环境 以及能力开放接口或应 用服务引擎 屏蔽软件开发底层复杂的操作 用户可以快速开发出基于云平台的 高性能 高可扩展的服务 SaaS以服务的形式 提供各种软件 用户不必购买软件 只需按需租用软件 SOA 一种新型的软件体系架构模式 它是在计算环境下设计 开发 应用 管理分散 服务单元的一种规范 它将应用程序的不同功能单元 称为服务 通过服务间定 义良好的接口和契约联系起来 可以根据需求通过网络对松散耦合的粗粒度服务 进行分布式部署 组合和使用 云监控提供对云服务的资源监控 供用户查看资源的使用情况 运行性能等 包括了CPU 的使用率 磁盘读写和网络流量情况 云计算一种新的计算方法和商业模式 通过虚拟化 分布式处理和宽带网络等技术 按 照 即插即用 的方式 将计算 存储 网络等IT基础设施 以及其上的开发平 台 软件等服务 抽象成高效 弹性 可运营 可管理的公共信息处理资源 通 过公众通信网络 以按需分配的服务形式向用户提供动态可扩展信息处理能力和 应用服务 用户按实际使用数量进行付费在云计算下 使用者通过公众通信网络 以按需分配的服务形式 获得动态可扩展信息处理能力和应用服务 也是电信运 营商新的信息服务产品和ICT交付模式 资源出租转化为能力出租 由自建自营到 开放共赢 云平台云平台是指云运维管理所辖的IaaS PaaS SaaS综合管理平台 资源池资源池是一组物理资源或一组虚拟资源的集合 可以从池中获取资源 也可将资 源回收到池中 资源包括物理机 虚拟机 虚拟网络设备 物理网络设备和IP地 址等 4 私有云运维管理体系框架 4 1 私有云运维管理的概述 4 1 1 私有云运维管理的范围 根据私有云计算在运维和运营方面的特点 以及管理范畴的模糊划分 中国联通私有云运维管理的 一体化服务支撑涵盖运营管理和运维管理两部分内容 中国联通私有云运维管理一方面面向中国联通内部的云资源使用者 租户 提供云计算服务需求受 理 开通 服务计量和客户服务等服务 另一方面面向云资源管理者和云运维工程师 提供云资源的规 划 监控 调度 分配 调拨 维护和优化建议 云运维管理的最终用户是运维管理人员及支撑人员 本规范将聚焦于私有云运营管理及运维管理的管理要求 技术要求及接口要求 4 1 2 私有云运维管理的用户 最终用户对象需确认 私有云运维管理的最终用户包括中国联通内部的使用者 运维技术人员 运维管理人员及运营支撑 人员 4 1 3 云运维管理的对象 云运维管理的对象包括 IaaS 平台 PaaS 平台和 SaaS 平台内的所有云资源 云资源包括 IaaS 层的物理资源和虚拟资源 PaaS 层的数据库资源 中间件资源和技术服务组件资源 以及 SaaS 的私有云应用和公有云应用等 由于 IaaS PaaS SaaS 综合管理平台容量规模限制及管理要求 可能存在多个 IaaS PaaS SaaS 综合 管理平台 4 1 4 中国联通的云运维管理体系 中国联通云运维管理体系具有如下典型的三级部署架构 资源池需统一画一起 传统硬件与云运 维管理之间加入IT资源管理 云运维管理 IaaS综合管 理平台 传统硬件 云运营管理 PaaS综合管 理平台 SaaS综合管 理平台 SaaS资源池PaaS资源池IaaS资源池 图4 1 云运维管理的三级部署架构 对应于云运维管理体系的部署架构 其运维支撑体系也进行了三级划分 相比较传统IT服务支撑的 运维支撑体系增加了虚拟化资源池和IaaS PaaS SaaS平台运维职责 同时在三线运维工程师增加了虚拟 化平台和IaaS PaaS SaaS平台的原厂 传统硬件运维箭头调整到云运维处 运维职责运维角色 云运维 三 线 运 维 工 程 师 IaaS PaaS SaaS平台运维 二 线 运 维 工 程 师 一 线 运 维 工 程 师 资源池运维传统硬件运维 图4 2 云运维管理体系 运维工程师设置为一线运维工程师 二线运维工程师和三线运维工程师 职责如下 一线运维工程师主要负责对 IaaS PaaS SaaS 资源池以及传统硬件的运维 云运维管理体系中一 线维护人员参与的流程可参照代维对象代维管理办法中提供的流程 二线运维工程师主要负责对 IaaS PaaS SaaS 平台的运维 云运维管理体系中二线维护人员参与 的流程可参照代维对象代维管理办法中提供的流程 三线运维工程师完成效益提升域 系统保障域和服务管控域中的运维管理工作 三线维护人员 针对云运维管理进行维护 4 2 体系框架定位 联通云运维管理体系是联通信息化部关于建设集中化云运维管理所依据的总体纲领 其阐述了云运 维管理的管理领域和建设内容 是各组织人员在进行云运维管理相关建设时的建设纲领和建设标准 各 组织人员在进行云运维管理建设时 在严格遵循体系要求的前提下 根据各自的管理现状进行具体内容 建设 体系框架定义了联通云运维管理体系所涵盖的管理域 包括组织人员 流程制度 技术工具 信息 管控四个方面 云运维管理体系在联通信息化建设架构中的定位如下图所示 企企业业战战略略 及及业业务务需需 求求 信信息息技技术术 驱驱动动 系系统统管管理理系系统统架架构构 服服务务 客客户户企企业业 管管理理 企企业业资资源源 系系统统 人人员员和和资资金金等等 规规 划划 管管 理理 建建 设设 管管 理理 专专 业业 考考 核核 评评 价价 管管 理理 运运 行行 维维 护护 管管 理理 专专 业业 队队 伍伍 建建 设设 资资 源源 分分 配配 云云运运维维管管理理体体系系 IaaS PaaS 应应用用架架构构 私私有有云云应应用用公公有有云云应应用用 数数据据库库中中间间件件技技术术服服务务业业务务服服务务 计计算算资资源源 存存储储资资源源网网络络资资源源 图 4 3 云运维管理体系定位 4 3 体系架构管控策略 为了保障云运维管理体系最终的建设效果 切实提升中国联通信息化部的云运维管理水平和服务质 量 各组织人员在进行云运维管理体系建设时 需严格执行以下管控策略 各组织人员应严格遵循本次规范的要求 保证规范内容的有效落地 各组织人员应建立量化管控机制 通过量化管控的建设落实指标化管理 建设单位要保证规范要求中的人员配套措施落实到位 要做到职责落实到岗 落实到人 建设单位要充分认同实现全国一体化运维 运营的建设目标 优先开展全国一体化运维 运营服 务受。