管理心理学 第四章 知觉与管理.ppt

第四章 知觉与管理第一节 知觉概述 第二节 社会知觉 第三节 社会归因理论与管 理l教学目标：理解他人知觉、人际知觉、自我知觉 、角色知觉等基本概念的含义；掌握知觉过程中偏 见产生的原因；了解主要归因理论的内容及其借鉴 意义，积累对成功和失败正确归因的相关知识l教学重点：社会知觉的影响因素和种类；管理中 应避免的几种偏见；主要归因理论的基本观点l教学难点：避免对人产生偏见的有效方法；归因 理论在实践中的运用；社会知觉的测量等第一节 知觉概述l一、什么是知觉l二、影响知觉的因素l三、知觉与决策一、什么是知觉n1（一）含义n知觉是人对作用于感觉器官的客观事物的直接反 映，是对事物各个属性、各个部分整体的反映， 不是个别属性的反映n（二）知觉对管理心理学的研究很重要n1、因为人的行为、态度，是以他对客观世界的知觉为基 础，不是以现实本身为基础，是主观的2n2、人对现实的观察总要加入自己的主观判断和思想，这 个世界是人知觉到的世界，这对管理心理学的研究很重要 3二、影响知觉的因素n（一）知觉者n一个人面对某事某物并对其做出解释分析时，会受到个人特 点的影响影响知觉 的因素n知觉者n知觉目标和对象的特点n知觉发生的环境影响知觉 者的因素n态度n动机n兴趣n知识经验n期望态度不同对相同事情的解释不同。

未满足的需要或行为动机影响人对事物 的知觉2过去经验限制 人的注意力个人注意的中心，常常受兴趣的影响 ，个体间兴趣差异很大，所以，相同 情景中注意的对象不同•也使人的知觉失真，他使人看到 的是自己希望看到的v问题：过去经验是增强还是减弱 他对客体的兴趣？v一般地，人的过去经验会减弱他对客体的兴趣 ，过去从未经验过的事件事物更吸引人注意• 知觉时，知识经验直接影响知觉的内容、精 确性和速度 • 如1957年美国学者巴克拜的双眼竞争实验说明，被试 的生活经验不同，观察事物的角度不同，对同一事物 看到的内容也不同 • 知识经验对人知觉的积极影响： • 能提高人知觉的速度和精确性，如读书、观察、日常 事物、外科手术等人的知识经验越丰富，对事物知 觉就越迅速、全面和深刻 • 知识经验对人知觉的消极影响： • 如果一味凭经验观察事物，往往会忽略细节和变化v1、形状大小 v2、强度的高低 v3、对比的强弱 v4、动态与静态 v5、重复次数的多少（二）知觉对象的特点v（三）情景 v人们在什么情景下知觉事物也很重要，周围环境因素影 响人们的知觉1此外，还有工作环境、社会环境等影响 知觉。

知觉态度、动机、兴趣、经验、期望大小、强弱、动静、高低、背景、远近时间、工作环境、社会环境情景因素知觉对象知觉者因素v影响知觉的因素三、知觉与决策n（一）知觉和决策n组织中的个人都要做决策如何决策，在很大程度上受知 觉影响，如一个管理者可能认为他负责的部门本季度销售 额下降3%很严重，要及时采取行动，而另一个管理者则 可能很满意n对存在的问题进行决策是知觉问题n做决策要依靠什么？n做任何决策都需要依靠对各种信息的解释、评估 和加工，如哪些资料对决策有关？哪些无关？1n决策者还需要开发多种备选方案，并估计每个方 案的优缺点v（二）最优化决策模型v1、含义：指为了获得最佳决策结果应该如何行动v2、最优化决策模型的步骤v1）弄清决策需要v一般是期望状态和实际情况不一致时，导致重新做 决策的需要如公司的财务主管发现本月的杂费开支比预计多支 付了1万元，这时就需要做决策，因为实际支出比预计多了v2）确定决策标准v一旦决定做决策，就需要决定决策标准v为了描述方便，来看看一名高中学生面对上大学的决策， 此例的原理可以推广到任何决策上假如某高中生 打算上大学， 并确定了以下 择校标准：学校名气 每年花销 课程设置 地理位置 入学要求 社会生活质量 学校规模 与国外交流的机会 校园自然条件n这体现了哪些因素与决策者有关，同时，还有一些没有列 出的标准也同样重要。

• 3）给标准分配权重 • 选择大学的标准和权重.doc • 4）开发备选方案 • 决策者列出解决问题的所有备选方案 • 如上例中假如这名高中学生选择了8所可能上的大学：A、 B、C、D、E、F、G、H大学 • 5）评估备选方案 • 备选方案一经确定，决策者就必须客观地评价每种方案 把这些方案与2）和3）中建立起的标准和权重对比，就可 以清楚每种方案的优缺点选择大学的标准和权重.doc • 6）选择最佳知觉 • 从被选方案中选择最佳的，总分最高的就是最佳的l3、最优化决策模型假设1）目标取 向要明确2）所有 选项已知3）偏好明确最优化模型不存在目标冲突，不论决策是要选择 进入的学校，还是决定今天是否上班或挑选恰当 的候选人填补工作空缺，它假定决策者有一个自 己最期望达到的、意义明确的单一目标 假定决策者可以确定所有的有关标准，能 列出所有的可行性方案决策者有足够的 能力对标准和备选方案进行评估 假定决策标准和备选方案的价值可以 量化，并根据个人的偏好来排序4）偏好稳定假定具体的决策标准是恒定的，分配给 他们的权重也是稳定的，不随时间而改 变所以，不同时间里获得的标准和备 选方案应该相同。

5）最终选 择最佳结果理性的决策者将选择评估分数最高的方 案，在步骤6）的基础上得到最好的解决 方案会带来最大的效益第二节 社会知觉l一、社会知觉的含义l二、社会知觉的特征和种类l三、社会知觉的偏差一、社会知觉的含义n社会知觉早在1934年伍德沃斯著的《心理学》第三版中就提出来了，后（美） 心理学家布鲁纳于1947年再次提出，用以表示他对知觉的新观点一个人对另一个人的知觉 个人间的知觉 个人对群体的知觉 群体对个人的知觉 群体对群体的知觉社会对象个人 群体 组织社会知觉 的内容我们重点 讨论个人 与个人间 的知觉n主要含义：指知觉过程受社会因 素的制约，是对社会对象的知觉 政治 经济 宗教 文化教育 伦理道德 风俗习惯 生态环境和家庭 人际关系社会因素v对人的知觉不同于对物的知觉1v社会知觉含义v指对社会对象的知觉，是人们社会行为的基 础，其知觉过程包括知觉者对有关信息、线 索进行选择和认识的知觉活动，也包括分析 、比较、归纳、概括、判断、推理等思维活 动2二、社会知觉的特征和种类n1、间接性和主观性 n2、选择性n3、自控性（一）特征v社会知觉包括对个人外部 特征及行为的知觉，也包括 对人内部心理特征如气质、 心理状态、态度及行为动机 的判断。

而他人只能感知别 人的外部特征和行为，而对 内部心理状态、心理特征及 行为动机感知时，只能凭借 外部特征及行为去推断1v对同样的事物，不同人有不同认 知态度，这由事物本身意义和价值 大小决定的，如果知觉对象会给人 带来好处和利益，人们就会知觉它 v凡使人焦虑又不能回避的社会刺激 ，人们的生理情绪反应敏感，但认知 不积极，并把这些刺激压抑下来，减 少焦虑，适应社会和环境如文革时 期这就是自控的作用，使个体的认 知不被他人觉察，与外部相适应 v（二）社会知觉的种类v1、对他人的知觉 v1）含义v指通过对别人外部特征的知觉来获取对别人动机、 情感、意图的认识12）对他 人知觉 依赖许 多因素仪表特征表情特征对人与人关系的认知言语交往• 仪表特征：仪表、风度、言谈、举止等• 这些特征可以提供一个人的年龄、职业、角色、身份 等部分信息，这是了解一个人的依据，有经验的人据 此就可以形成对他人的印象1 • 一个外貌端庄，举止文明的人，总会给人留下良好印 象；一个其貌不扬，举止失度的人也总会给人留下不 好印象 • 我们不能以貌取人，但一个人的外部特征，特别是初 次与人接触时，总会影响人的认知，这是客观存在的 事实。

• 如三国时东吴的孙权用庞统的故事v表情特征：v是人情绪情感的外部特征，一个人的喜、怒、哀、乐总是 通过表情流露出来，人类的表情有共性，是祖先遗传下来 的，同人的思想意向、精神状态、身心健康状态相关，是 其内心状态的真实流露，所以，观察一个人的表情可以了 解其思想状况•表情特征的种类•面部表情 •言语表情 •身段姿态表情面部 表情以面部三角区最丰富如托尔斯泰对眼神的分类面 部表情有多种模式，如眉飞色舞、愁眉苦脸、宁神远 眺、怒目而视根据面部表情的不同模式，就可以了 解一个人的思想、情感及各种心理状态言语 表情•通过言语可以判断一个人的情绪，语音语调 不同，表达的意思也不同现实生活中，往往 根据人们的说话声来判断其情绪身段姿 态表情•用身体姿态的变化来表达情绪和对事物的态度通过 人的肢体动作是知觉他人内心状态的可靠线索，其中， 手势表情占重要地位如弗洛依德有句名言又如一个 内心恐惧的人，嘴上说不怕，而手脚却发抖• 言语交往（对话）： • 言语能直接反映人思想、意识、态度、理想、 价值观等内心世界，是知觉他人的重要线索 有助于消除误解打消顾虑，促进了解和理解对人与人关系的认知： 指认识自己同他人的关系和他人与他人的关系。

塔旧里1953年做过一项实验，将10个不相识的人 组成一个小组，先让他们在小组内自由交谈交往 、畅所欲言，增进了解，然后做问卷调查：这个 小组你最喜欢谁？谁最喜欢自己？1l2、自我知觉（自我意识）l指自己对自己的认知，包括对自己的身体、思想、感 情、需要、欲望、动机、个性等方面的认识人对自 己的一切都能觉察到，如自己的生理状态、心理现象以及自 己和他人的关系、自己在社会中的作用、地位通过自我意 识，人能产生与之相适应的能力 l种类：l物质或生理自我：对自己躯体存在的意识l社会自我：自己在社会中的角色、地位、荣誉等的认识l精神自我：对自己的智慧能力、道德水平等心理活动的意识 ，是自我知觉的核心概念l在一个群体中正确的自我知觉是：l摆正自己的位置，使自己的言行符合自己的角色 自我知觉是在社会进程、社会交往、社会实践中逐渐形成的 ，经历了生理自我、社会自我、精神自我三个阶段v一个人观察别人和观察自己有区别：v①观察自己掌握的信息更多v②观察自己时熟习，观察别人时陌生v③观察者与被观察者的区别v但并非自我知觉一定比别人知觉更正确如有人在企业中 做实验，设计了四种情景，让工人解释每种情景下积极工 作或能坚持工作的原因真诚地对别人感兴趣 微笑 记住别人名字 做一个好的聆听者 谈论别人感兴趣的事情 真诚地使别人觉得自己重要v卡内基在《 如何赢得朋 友并影响人 们》一书中 提出了6条让 人喜欢的方 法• 问题：生活实践中人们如何认识自己？ • 1）以人为镜，通过别人的评价获得自我知觉。

• 2）扮演角色，促进自我知觉发展• 人们在各种角色的扮演中和他人发生作用，了解各种行 为规范和习俗，使自我概念得以发展如儿童通过游戏 ，扮演各种角色来了解该角色的行为规范扮演角色对 成人一样有效 • 3）通过社会比较评价自己马克思说：人起初是 以别人来反映自己的表明一个人的自我自觉不是孤立 的，总是通过把自己和别人比较来认识和评价的） • 4）对自己心理活动的分析来实现自我知觉和自 我评价（内省法）如对自己正在进行的心理活动、心理状态 做观察与分析；对已有的心理经验的回忆与反思1v3、角色知觉 v角色：是一个人的社会身份一个人在社会上有一 定的身份、地位、担任一定的职务、享有一定的权 利、履行一定的义务，遵守一定的行为规范，这就 是他充当的社会角色v人一生中的角色是不断变化的角色学习要不断进行，每 充当一个角色都要学习该角色所具有的权利、义务、责任 、行为规范等v每个人同时充当多种角色角色受社会经济、历史时期和 社会制度的影响v角色知觉：v现实中人们总是依据人的行为表现来推知他的角色 ，这就是角色知觉v角色期待v社会不仅赋予角色一定的行为规范，而且 也希望角色能实现这些行为规范，这就是 角色期待1。

v角色期待是角色实现的有效手段v罗森塔尔的皮格马利翁效应v角色期待有普遍意义，如物理学家钱致榕v角色期。