志达网球俱乐部员工培训3.7.doc

志达网球俱乐部员工培训志达网球俱乐部员工培训第 2 章志达网球俱乐部员工培训现状及问题分析 2.1 俱乐部概况 2.1.1 志达网球俱乐部的基本情况 志达网球俱乐部于 2005 年 8 月在长春成立，该俱乐部是吉林省范围内专业 性最强、训练水平最高、产业规模最大的专业网球运动管理公司志达网球俱 乐部的注册资金为 300 万元人民币，为个人投资，该俱乐部的主要经营项目包 括全国性以及省内业余网球赛事的管理与商业开发；长春市青少年专业网球选 手的培训；提高业余网球爱好者的专业水平；网球场馆投资经营等志达俱乐 部自从成立以来始终致力于推动我市网球运动的普及和业余选手的培养，尤其 在青少年网球培养方面投入了巨大的物力和人力该俱乐部多年来较为注重创 新经营，在长春市取得了较好的口碑 该俱乐部的管理队伍具备一定的企业管理能力，有着多年的从业经验，并且 具备踏实的作风，能够在俱乐部的日常经营中起到良好的带头作用；该俱乐部 的师资力量同样较为雄厚，所有网球教练员均为各省专业队的退役运动员，具 有较高的专业水准，同时多数教练员都获得了 ITF（国际网球联合会）的教练资 质该俱乐部的教练员年龄结构合理，既有从事网球教学多年的资深教师，也 有年富力强的青年骨干，教学团队整体素质优秀，都获得了大专及以上学历， 并且热爱网球运动。

整个教练团队的教学经验十分丰富，有扎实的专业理论功 底，技术全面动作规范，能根据学员的不同情况和具体要求制定具有针对性训 练方案，满足学员多元化的需求俱乐部还有对网球器材较为精通的专业人士， 能够为客户以及学员推荐适合其使用的网球装备在网球市场开发以及赛事组 织上，志达网球俱乐部都有专业人士从事该项工作，市场开拓人员负责网球培 训市场的拓展，赛事组织人员负责业余比赛的召集以及筹备等工作2.1.2 志达网球俱乐部 的组织架构 志达网球俱乐部完全采用现代企业的经营制度，同时在组织架构上也遵照企 业的组织架构，设置了不同的职能岗位，分工明确 志达网球俱乐部以客户服务、网球培训、器材出售、比赛组织等四项业务 为横向联系的单元，以办公室、财务部、市场开发部、竞训部等为纵向的单元 从志达网球俱乐部的组织架构中，我们可以看出，该俱乐部的组织结构形式属 于典型的矩阵组织结构关系，矩阵组织结构是处于快速成长期的中小企业组织 结构的发展趋势这种结构打破了传统企业惯用的金字塔模式，在中小企业中 较为流行总的说来，矩阵组织结构具有下列优势：第一，将企业的横向与纵 向关系相结合，有利于企业各部门之间的协作生产；第二，企业可以集中人力 优势完成特定的任务，提高人员配置的效率，从而大大提高劳动生产率；第三， 企业部门间人员的不定期沟通与合作有利于信息交流，增强企业的凝聚力，提 升员工的综合素质；不过矩阵结构也有其自身弊端，首先，在该结构中，员工 定位不够明晰，存在临时观念容易导致责任心下降，责任心不够强。

例如，在 该网球俱乐部中，培训教练往往承担比赛组织以及客户服务等职能，职能定位 较为模糊；其次，员工在承担多项任务时受双重或者多重领导，责任划分不清； 最后，矩阵组织结构使得企业各部门之间关系不明晰，不便于管理层的统一指 挥2.2 俱乐部人力资源现状分析 2.2.1 志达网球俱乐部员工学历情况介绍 志达网球俱乐部现有员工 50 人，其中中专及以下学历 6 人，大专学历 8 人， 本科学历 30 人，硕士研究生学历 6 人，具有大专及大专以上学历的员工占俱乐 部正式员工的 88%，该比例在从事体育产业的公司中属于较高水平，可见志达 网球俱乐部整体的员工素质较高，学历层次较好从上述的两个表格中，我们不难发现，就目前来看，志达网球俱乐部的员 工以大专及本科学历居多，同时以体育专业居多虽然，志达网球俱乐部的主 营范围就是体育培训产业的开发，必然需要较多的体育专业人才，但是志达网球俱乐部的发展离不开市场的培育，同时体育产业的经营也需要与经济相关专 业人才，而在此类人才的招募和使用上，志达网球俱乐部还亟需加强 2.2.2 志达网球俱乐部员工自然情况介绍 该俱乐部自成立之后，一直致力于打造年轻化的管理团队和经营团队，年 龄结构较为合理。

25 岁以下员工有 4 人；25 岁——35 岁员工构成了俱乐部的主 要群体，共 25 人；35 岁——45 岁员工共计 16 人：45 岁以上员工只有 5 人同 时，志达网球俱乐部拥有男性员工 38 人，女性员工 12 人2.2.3 志达网球俱乐部员工培训现状 受制于俱乐部成立时间较短，俱乐部经济规模以及人力资源规模都较为有 限，因此志达网球俱乐部在成立之初对员工培训工作未引起足够的重视，导致 培训效果很不理想该俱乐部的管理人员并未详细制定符合企业自身发展的员 9 工培训体系，也未建立现代化的企业管理与培训制度由于长期缺乏培训机制， 该俱乐部的员工整体素质尚未达到保证俱乐部长期稳定、高效、健康发展的较 高要求近几年，俱乐部管理人员也逐步意识到员工培训的重要性，逐步开展 并尝试建立稳定的培训机制，取得了一定的改观 首先，从现行培训体制上看，俱乐部管理层经讨论决定将俱乐部每年净收 入的 5%作为员工的培训费用,这为公司员工的培训提供了固定的费用保障自 从 2010 年以来，每年俱乐部分管人力资源的副总经理都会对下一年度员工的培 训工作进行初步规划俱乐部的培训规划可分为不同的级别：初级培训由俱乐 部各个职能部门单独组织并运行，主要对俱乐部员工进行相关的业务培训；中 级培训由俱乐部组织，聘请外部业务专家或者俱乐部业务骨干对员工进行核心 业务或者新业务等方面内容的讲授、研讨等；高级培训由全国范围内或者吉林 省的相关部门组织的培训，俱乐部派员工代表参加。

高级培训可以提升俱乐部 的品牌形象，可以与同行业的企业相互交流和学习，促进该俱乐部的发展 其次，从现行培训模式上看，主要有脱产培训和在职培训两种模式由于 该俱乐部拥有硕士学位的员工仅占总员工比例的 12%，因此俱乐部鼓励学历较低 的员工积极考取更高的学位在网球教练员的专业培训方面，俱乐部同吉林体 育学院建立了人力资源培训业务关系，提升教练员的专业素养另外，对于管 理人员以及市场开发人员的继续深造，俱乐部也无一例外地支持其报考相关专 业的学位，例如 MBA、市场营销、企业管理等俱乐部员工脱产学习阶段，俱乐 部提供适当的资金支持，免除其后顾之忧在职培训方面，俱乐部同样鼓励员 工利用业余时间，通过函授或者远程教育的方式进行学习另外，每当国内组 织大型网球赛事，例如中网或者 ATP 或者 WTA 巡回赛时，俱乐部都尽可能的派 遣骨干员工去实地考察和学习 最后，从现行培训内容方面看，俱乐部对全体员工的培训包括基础业务的 培训、新增业务的培训以及其他方面的培训基础业务培训涉及到俱乐部的主 营业务，包括网球培训业务、青少年球员培养业务、网球运动器材的经营等 基础业务需要较强的专业性，仅仅依靠从业人员在学校所掌握的专业知识很难 10应付网球运动的快速发展，所以在基础业务方面必须给予适当的指导。

基础业 务培训方式包括组织教练员集体观看优秀选手的比赛录像，研讨教学方案以及 教学内容等新增业务培训是俱乐部人力培训方面的重点，随着俱乐部主营业 务的拓展，必然会涉及到网球产业的商务运作以及商务开发等方面，这就要求 员工不仅要有一定的网球专业知识，还需要具备相关的市场管理知识，而这恰 恰是俱乐部员工所欠缺的其他方面的培训则主要包括员工自身道德素质、社 交礼仪等方面的培训因为俱乐部的业务开展离不开广大客户的支持，员工的 个人素质以及精神面貌尤为重要虽然志达网球俱乐部这三项培训内容有不同 的侧重点，但更多的是围绕俱乐部基础业务培训展开的 2.3 俱乐部员工培训工作存在的问题 通过前文对俱乐部员工培训现状简要介绍，本文认为该俱乐部现有的员工 培训存在三个主要的问题 2.3.1 俱乐部的员工整体绩效不高 由于近年来网球运动日益普及，给我国业余网球运动提供了良好的发展契 机俱乐部为了迎合体育产业的快速发展需要，虽然逐步重视对俱乐部员工的 培训，但是职工的整体绩效表现仍不理想 首先，通过对俱乐部客户的走访，了解到教练员教学模式变化较少，尤其 是在青少年客户的训练方面，调动客户的积极性、参与性、教学内容的多样性 不高，客户的整体满意度一般，尤其是老客户的服务体验满意度没有得到提高。

其次，办公室、财务、市场部等部门的工作人员存在人浮于事的状况，工 作热情不高，态度不认真， “慵、懒、散”现象较为普遍，个别部门负责人存 在着迟到早退的现象，给俱乐部其他工作人员传递了不良信号 最后，培训迁移不到位培训迁移主要是指受训者把通过培训学习而学到 的新知识、新技能、有时也指态度的变化等，把这些有效地运用到工作中的程 度，怎么才能做到真正的学以致用是培训迁移的关键所在通过观察看到受训 11 者对培训内容的应用不明显，没有体现在具体的工作上主要是培训后没有营 造培训迁移的良好环境，如部门领导或同事对工作改变的视而不见的态度，同 事不配合等 2.3.2 俱乐部的培训模式较为僵化 志达网球俱乐部目前采取的培训模式主要是脱产和在职两种模式虽然俱 乐部鼓励员工继续深造，但是受制于员工学习积极性和主动性不高，因此很少 有员工在职期间考取高层次的学位据统计，志达网球俱乐部成立至今，仅有 两位教练员考取了体育专业在职的硕士学位在职模式也并未吸引足够的学员 参与，因此，这两种模式成功的个案所占比例较小另外，无论是脱产培训还 是在职培训，员工所接受的大多为课堂的讲授，很难调动员工参与学习的积极 性，和实践联系的也较少，无法形成学以致用的良性培训效果。

值得关注的是， 在职培训多在休息日或者晚间进行，会占用员工大量的休息时间，因此员工的 培训往往会大打折扣，培训效果也就可想而知了 2.3.3 俱乐部的培训内容较为滞后 培训内容往往能够集中体现企业文化的宣传以及企业对待员工培训工作的 态度在培训内容方面，志达网球俱乐部还有待进一步加强 首先，俱乐部并未充分调研员工的实际学习需求就草率制定相应的培训内 容，造成学习内容与员工需求的脱节人本主义的学习观认为“让学生觉察到 学习内容与自我的关系，一个人会有意义地学习他认为与保持或增强‘自我’有关的事情，而这种相关性将直接影响学习的速度和效果 ”现代的人力资源 开发理论认为， “员工的培训是整合企业人力资源的最佳途径，培训成本是企 业最具意义的投资，拥有较好的投资回报率，但要达到企业设想的目的，就要 让培训内容真正考虑员工的现实需求 ”志达网球俱乐部并未将培训内容视为 员工的自身需求而进行细致的调研工作，其培训理念还是主要依靠人事管理来 支撑未对员工的培训需求进行调研，使得员工的培训被迫进行，造成事倍功 半的局面其次，志达网球俱乐部的培训内容与员工能力和专业相脱节通常说来， 俱乐部人力资源的培训工作应建立在因材施教的基础之上，不同员工的学习背 景和擅长领域并不相同，个人素质也是千差万别。

俱乐部目前的培训体系无法 满足员工多元化的学习经历以及知识背景的个别化需求，只能安排内容相似或 者相同的培训内容 最后，该俱乐部的员工多由网球教练员或退役的运动员构成，安排培训内 容和资料设计时没有考虑员工的实际接受和理解的能力，课程设计不合理，培 训效果不理想 总而言之，该俱乐部的员工培训工作缺乏针对性，并没有根据不同职位、 不同岗位的员工进行合理的分类，导致培训内容重形式而轻效果笔者设计了 一份交单的调查问卷用以了解俱乐部员工最为担心的培训问题现将调查结果 统计如下：认为工作繁忙，没时间的占 18%；认为内容脱节，缺乏实际意义的 占 56%；认为培训水平较低，对师资配备不满意的占 6%；认为培训时间的安排 缺乏合理性的占 16%；认为领导不重视培训成果的占 4% 本调查共发放问卷 50 份，有效回收问卷 48 份，从中我们可以看出，大部 分员工都认为现行的培训内容和实际工作联系不大，无法对现有工作进行指导。