久益员工管理手册.pdf

久益员工管理手册久益员工管理手册河南久益通信科技有限公司河南久益通信科技有限公司目 录一、致河南久益通信科技有限公司全体员工„„„„„„„„„„„„„„（2） 二、企业理念 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（5）企业经营目标 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(5)企业经营宗旨 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(5)企业精神 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(6） 三、员工行为准则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(7）基本准则 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(7)职责权限 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（7)客服服务 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（8)业务交往 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（8）保护公司信息和财产 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(9）投诉与受理 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(9) 四、员工行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(9）上班时间 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(10）考勤与请假 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(10)建议与沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(11)奖励与处分„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(11） 五、培训 考核 发展„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(13）培训与发展„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(16)双向交流„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（17)考核评价„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（19)内部调动„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(19)晋升机制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（20） 六、入河南久益通信科技有限公司指引„„„„„„„„„„„„„„„(21）报到程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(14）试用与转正„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（14)全员劳动合同制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(15)薪金„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(15)辞职与辞退„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(15）-2—河南久益通信科技有限公司一、致河南久益通信科技有限公司全体员工每次公司增添新人，我们都非常高兴。

首先我们要祝贺我们的新员工，经过严格筛选，你们在激烈的竞争中脱颖而出，成为河南久益科技通信有限公司大家庭中的一员我代表公司向你们表示热忱的欢迎，感谢你们选择了河南久益通信科技有限公司，感谢你们将自己的青春年华和为事业奉献的热望托付给了河南久益通信科技有限公司你们中的许多人，为了公司的发展，兢兢业业，牺牲了很多个人的东西正是由于众多河南久益通信科技有限公司员工的团结进取、忘我付出、艰苦拼搏, 河南久益通信科技才有做全国最好的监控企业的宏伟蓝图的目标正因为如此，企业每次在制定重大的发展战略时,每一位领导都非常审慎、因为我们都很清楚,员工选择我们河南久益通信科技有限公司，就是对公凝重司的信任,就是把对生活、对事业和对人生理想的追求托付给了公司公司只有不断发展，才能为我们广大员工提供一个施展才能、实现人生价值的舞台，才能让我们的员工找到自己理想的位置，获得应有的报酬、荣誉和尊严.也正因为如此，公司正式提出了“与客户共赢”的经营理念，把“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益"作为我们的经营宗旨,而“敬业、团队、创新"正是我们过去拥有和现在倡导的企业精神的精髓这些绝不是空洞的口号，而是我们企业的最高行动纲领，全体员工的最高行为准则。

如果我们把企业比作一艘船，那么这艘船上承载的,就是员工的利益和追求;这艘船最根本的驱动力,就是我们的全体员工从另一个层面来讲，企业与员工的关系是相互依存的：没有全体员工的努力，企业就不可能持续发展;企业若不能持续发展，就不可能为员工提供发展的机会.我们将努力让企业进一步发展，让每一位员工都感到作为一个河南久益通信科技有限公司人的骄傲和自豪.同时，我们也要求河南久益通信科技有限公司的每一位员工都要时刻记住自己是河南久益科技有限公司的人,你的一举一动,一言一行，都代表着河南河南久益通信科技有限公司的形象，你的每一件工作都直接关系着企业的盛衰存亡每一—3—河南久益通信科技有限公司个河南久益通信科技有限公司人都应该积极维护我们河南久益科技有限公司那种充满活力、健康向上、积极进取、富有使命感和责任感的企业形象所以，河南久益通信科技有限公司人应当是具有使命感和责任感的人我们是中国的企业，国家的兴旺、民族工业的振兴有我们一份责任；我们是河南久益通信科技有限公司的员工,应该敬业创新,做对每一件事,做好每一件事公司正在系统地进行经营变革，管理创新，重新整合我们的企业文化，每一位河南久益通信科技有限公司人都应当积极参与。

只有参与才能更好理解，只有理解才能达致认同河南久益通信科技有限公司的制度规范需要每个河南久益通信科技有限公司人自觉遵照执行我们不能有任何违背公司利益(同样也是员工利益)的言行，这也是一种最基本的职业道德要求我们大家都希望、也一定会看到，在全体员工的努力推动下，河南久益通信科技有限公司将一步步接近我们的目标，而河南久益通信科技有限公司的每一位员工，都会在河南久益通信科技有限公司这个朝气蓬勃、不断进取的现代化企业中，迅速成长为一流水平的职业人～过去的辉煌属于大家，美好的明天让我们共同去创造～—4—河南久益通信科技有限公司二、企业理念企业理念：同心共赢企业宗旨:为顾客创造价值为员工创造机会为社会创造效益企业精神：敬业、团队、创新“同心共赢”就是要创立一个与客户共同发展共同赢利的共同体企业与客户好比鱼与水的关系河南久益通信科技有限公司将始终秉承“一切为了客户”的经营理念，时刻思考为客户增值我们始终相信，只要更好地理解客户当前和未来的需要,满足客户要求，最终超越客户期望，我们就能实现与客户的共赢.企业经营宗旨为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益“为顾客创造价值”，顾客是企业生存的基础。

我们最重要的工作目的就是用高质量的产品、全方位的服务满足顾客的需求,想顾客之所想，急顾客之所急，通过我们的工作,让更多的顾客接受并认可我们的产品和服务，顾客的认可、顾客的满意就是我们创造的价值对我们企业而言，任何人都是我们过去、现在和未来的顾客.对每位员工而言，顾客就是一切与我们工作相关的人.“为员工创造机会”，企业的竞争就是人才的竞争，合格的员工是企业的最重要资源企业的生存和发展，是需要员工的共同努力来实现的,员工的成长发展机会是由企业的不断发展壮大来提供的.企业是员工生存和实现自我价值的载体,企业有责任满足员工在精神上和物质上的要求，有责任在为员工提供合理的报酬和生活福利保障的同时,为员工的发展和自我价值的实现创造条件、搭建舞台，使员工在企业能获得更好的成长和发展的机会，实现自己的事业追求为社会创造效益"是我们全体河南久益通信科技有限公司全体员工的使命.—5—河南久益通信科技有限公司企业既要为社会创造利润,为社会提供有价值的产品和服务，又要为社会创造更广更好的就业机会,为社会培养造就高素质的人才，为社会创造有益于健康发展的物质和精神文明同时，我们还担负着振兴国家经济的使命我们就是要用我们整合的资源和统一的文化来为社会创造最大的效益。

企业精神敬业、团队、创新这是我们在总结提炼以往企业精神的基础上，结合当今时代及产业发展的要求，进一步升华、浓缩而成的,以集中反映目前我们企业最需要的企业精神敬业”精神，是一种 责任和进取，对工作的精益求精和一丝不苟，对自己的严格自律和永不自满，对企业的尽心尽力和奉献精神只有敬业奉献的员工，企业才能委以重任团队”精神，是在企业内强调每一位员工必须具有一种整体意识，在工作中注重相互沟通，相互支持，倡导在集体成功前提下的个人成功只有注重团队协作的员工，才能在我们企业中获得真正的成功创新”精神，一直是支持我们企业高速成长的优秀文化之一,我们把她继承和发展，是因为我们相信,我们所有的产品、服务都有进一步创新完善的空间,我们倡导的“创新”是指在借鉴成功经验基础上的创新创新是为了追求卓越、赢得竞争.企业理念是我们企业的最高行动纲领，是我们员工的最高行为准则，是衡量我们的决策、管理、制度、行为、形象是否准确的基准每一位河南久益通信科技有限公司尤其是管理干部一定要正确理解并时刻牢记我们企业的目标、宗旨和精神—6—河南久益通信科技有限公司三、员工行为准则基本准则1、公司倡导“敬业、团队、创新”的企业精神.2、全体员工的一切工作行为，都须以“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”为最高目标.3、做每一件事、说每一句话之前,都应该先考虑一下是否符合我们企业的目标、宗旨和精神。

每位河南久益通信科技有限公司员工都应该为河南久益通信科技有限公 4司的整体利益而进取和自律职责权限5、员工除本职日常业务（工作）外，未经公司法人代表授权或批准，不得从事下列活动1)以公司名义考察、谈判、签约;(2）以公司名义提供担保、证明；(3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（4）代表公司出席公众活动.6、员工未获公司书面批准,不得在外兼任任何获取薪金的工作7、每位员工的工作必须对上级和下级负责,无下级的员工对手中的产品或服务负责8、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动.但禁止下列情形的个人投资：（1）直接参与经营管理的;(2）投资于公司的客户或商业竞争对手的；(3)以职务之便向投资对象提供利益的;（4)以直系亲属名义从事上述三项投资行为的业务交往:—7—河南久益通信科技有限公司9、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的酬金或回扣，否则将构成受贿10、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他不道德的手段取得不正当利益11、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益12、员工的直系亲属从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公司申报，并提出职务上的回避。

13、员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣金，应一律上缴公司作为营业外收入以冲抵成本.、员工在公司以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则,14不得铺张浪费严禁涉及任何违法犯罪活动15、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，尤其是涉及以下四点的,应谢绝参加:（1)过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动;（2）设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动;(3）邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动；(4)违反国家法律和社会公德的活动客服原则：16、服务原则(1）恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务2)不仅从语言上,更从行动上向客户(公司外部及内部）表明：客户的需求就是我们的需求(3）认真听从上级主管人员的工作指示和教导对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限上下级之间应诚意相待，彼此尊重4)正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系(5)专精业务知识和技能，开发自身潜力,表现出主动参与、积极进取的精神—8—河南久益通信科技有限公司（6)公司永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望 .每位员工谨记自己代表公司,在任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉。

保护公司信息和资产：17、所有员工都有义务保守公司的各种经营管理信息,这是公司的一种无形资产,请务必妥善保管所持有的涉密文件及全部内部资料.机密文件和资料不得擅自复印，未经特许,不得带出公司18、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件,以及其他未予公开的经营情况、业务数据及相关信息.19、员工未经批准,不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人20、员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等,不准违反使用规定，作不适当之用途.投诉与受理:21、全体员工都有义务和权力对违反以上准则的行为向所在单位以至总经理、副总经理邮箱投诉.22、接受投诉的部门和员工,应当为投诉人严格保密，并及时做出处理和答复9-河南久益通信科技有限公司四、员工行为规范每位河南久益通信科技有限公司员工都有义务、有责任遵守此行为规范 上班时间：1、员工应礼貌待客、举止得体：2、礼貌地对待客户及来访者;3、与客人交谈应态度和蔼,注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁; 4、对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报； 5、与客人相遇，要主动让路;与客人同行，应礼让客人先行; 员工应注重仪表整洁：6、员工如果身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁,熨烫平整； 7、员工的指甲必须修理好并保持清洁,女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油; 8、男员工不得留胡须;9、男员工不得佩带耳环，女员工佩带的耳环两侧须一致；10、仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理；考勤与请假:11、遵守公司的考勤制度,不迟到、不早退.如不能正常上班，需办理请假手续。

12、请假需填写请假单，由部门主管签署意见,获得批准并安排好工作后，方可离开工作岗位请假单应交有关部门备案13、如因急事、急病或暂时无法通知单位的,可在事后补办请假手续.建议与沟通：14、公司一贯重视信息沟通,强调资源共享，提倡用沟通来促进管理，融洽关系，增进理解15、公司鼓励员工相互间积极公开的沟通交流,反对任何不负责任的私下传言和背后议人—10—河南久益通信科技有限公司16、公司有相当宽广的沟通渠道如果员工认为问题不能得到解决，可依次向所在部门直接上司、部门主管直至领导投诉.以接受员工的书面投诉.本着对当事人负责的精神，原则上不受理匿名信件17、为加强沟通,公司会经常进行各类问卷调查,征询员工对公司有关业务、管理工作的意见作为公司的一员，员工也有义务和责任主动向公司提出意见和建议.奖励和处分:18、公司积极提倡热爱公司的行为，并将对以下行为予以奖励:（1）为公司创造显著经济效益的；（2)为公司挽回重大经济损失的;（3）为公司取得重大社会荣誉的;（4）为公司改进管理取得显著成效的；（5）建议得到公司重视并有直接或间接效益的19、有下列过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等的不同，给予不同的处分或经济处罚.A、 严重过失:(1）盗窃公司财物，滥用或蓄意破坏公司财产；(2）违反公司规定屡教不改；(3)玩忽职守造成事故使公司蒙受较大的经济损失;（4)涂改帐单，伪造帐目欺骗公司；（5)利用工作职权,收受他人金钱或实物，造成恶劣影响或侵害公司利益;（6）严重违法乱纪受刑事处分；（7）蓄意煽动员工闹事或怠工;（8)盗窃同事财物；(9）在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄漏任何不利于公司的机密消息.B、重大过失。

1)未经公司许可,在外从事兼职工作;—11-河南久益通信科技有限公司（2)工作轻率或疏忽，导致严重损害员工身心健康和工作积极性;(3)故意填报不正确的个人资料;(4)在工作时间内睡觉或从事私人工作；5）不服从上司的命令或拒绝接受工作调派； （(6)涂改请假单，呈交伪造的医院证明书或其他证明文件欺骗公司.C、一般过失1）无故迟到、缺勤、旷工、早退;（2）在工作时间内或当职时醉酒或行为不检，例如高声大笑、嬉戏,互相追逐或喧哗吵闹;3)在公司非吸烟区内吸烟，随地吐痰; （(4）对上司或同事作出不礼貌之举动;（5)不向人事部门报告有关个人资料的变动16、对三种过失处分办法如下严重过失:立即辞退或交司法机关处理重大过失:初犯——书面警告、降职、降级再犯-—辞退或下岗一般过失：初犯——作过失记录并通报批评再犯-—书面警告并降职、降级三犯——辞退或下岗20、部门负责人在处理员工过失时，要本着实事求是、治病救人的原则,与当事员工一起分析过失的原因,并提出今后改正的方法21、对违纪现象的检查和处理，由行政部门按行政管理规定予以实施22、公司还可本着此行为规范的基本精神，视本公司的具体情况制定更为详细的实施细则。

每一位员工，除必须遵守此行为规范外，还必须遵守公司制定的其它各项规章制度.—12—河南久益通信科技有限公司五、培训考核发展培训与发展:1、河南久益通信科技有限公司以向全体员工提供理想之终身职业为己任在河南久益通信科技有限公司工作的员工,除以勤奋的工作获得薪酬及其它福利以外，还可以享有相应的培训及晋升的机会2、公司将适时地为员工提供培训机会，通过一系列与工作实际相结合的培训,来协助员工规划未来的发展新员工入职培训 3为尽快熟悉环境、开展业务，新加入河南久益通信科技有限公司的员工必须参加集中培训通过培训了解公司概况、经营理念、管理模式、河南久益通信科技有限公司人应有的职业道德和社会责任感以及其他内容.4、在职培训在工作过程中，为使员工具备完成工作所需的知识、技能、态度，公司将开展一系列的培训课程.内部调动：5、河南久益通信科技有限公司深信工作调动将有利于发挥员工的潜质，所以如有需要，公司将可能根据你的能力和工作表现，将你调至公司内任何部门及任何分公司工作，亦可能视业务需要指派你前往全国其它地方乃至海外工作6、企业内部调动是一种组织行为，必须经过正式批准正当手续.任何私人之间进行协议调动都是不允许的，违者将作自动离职处理。

7、公司人事部将经常公布公司内部职位空缺信息,你可自荐报名或推荐内外界人才，由公司人事部及相关部门负责具体考核录用协调工作13-河南久益通信科技有限公司六、入河南久益通信科技有限公司指引 报到程序:1、接到录用通知后,你应在指定日期到录用单位人事部门报到.报到程序包括:(1）办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等;（2）与试用部门负责人见面，接受工作安排2、你加入河南久益通信科技有限公司时，须向公司人事部提供身份证、学历证明、学位证明、免冠近照并请亲笔填报准确的个人资料.、当个人资料有以下更改或补充时，你应及时通知公司人事部门，以确保 3与你有关的各项权益1）姓名；（2)家庭地址和号码;（3）婚姻状况；(4)出现事故或紧急情况时的联系人;4、公司保留审查你所提供的个人资料的权利如有虚假，一切后果自负.试用与转正:5、试用期一般为一至三个月试用开始时，你所在部门的负责人会向你介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内容和要求，帮助你了解公司有关规章和规范任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐等等，尽可咨询你的负责人.6、如在试用期内请假，你的试用期结束时间将会被顺延;原则上请假时间不得超过一个月。

如超假则作自动离职处理7、在此期间,如果你感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距,或由于其它原因而决定离开，你可提出辞职申请,并按规定办理辞职手续相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也将会终止对你的录用.8、试用期满后请认真填写《新员工转证申请表》,由所在部门负责人签署考核意见以决定是否转正.—14—河南久益通信科技有限公司全员劳动合同制：9、为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理10、固定期限合同的截止日期一般安排在每年的十二月三十一日11、如在公司连续工作满十年以上，在续签合同时,你可以要求与公司订立无固定期限的劳动合同薪 金:12、工资总额是指公司在一定时期内直接支付职员的劳动报酬总额，其计算应以直接支付给职员的全部劳动报酬为依据工资总额包括以下部分:固定工资（基本工资、工龄工资)，浮动工资 13(绩效工资、全勤奖、病假扣款、事假扣款、特殊情况下支付的工资、其它)14、固定工资中的工龄工资标准详见相关条例;15、变动工资中绩效工资由人力资源部严格按业绩考核制度相关条例;16、变动工资中全勤奖,病假扣款、事假扣款参照相关条例;17、特殊情况下支付的工资是指因临时通知条例而发生的奖罚等. 辞职与辞退：20、公司按劳动合同规定办理辞职与辞退手续.21、辞职获批准或收到辞退通知后,当事人应到所在单位人事部门领取《员工离职申请表》《员工离职交接表》，办理调离手续.(1）办理工作交接手续，归还公司有关资料、文件、办公用品及其它公物;（2）退还所借公司公款;（4）调离公司时，公司对其停止购买社会保险;22、从公司离职后，若重新进入河南久益通信科技有限公司工作，你的公龄将从最后一次进入公司时起计。

23、员工离职前，公司人事部门可根据你的意愿安排面谈河南久益通信科技有限公司-15-。