美团用户体验分析.ppt

2016美团APPPPPPPpp用户体验分析2021/7/11CONTENTS美美团网是什么网是什么美美团网的市网的市场定位及目定位及目标市市场美美团网的网的营销模式模式美美团网的物流配送网的物流配送美美团评价价美美团的的优点及缺点点及缺点竞争争对比比2021/7/12美美团是什么是什么美团网是2010年3月4日成立的团购网站美团网有着“美团一次，美一次”的宣传口号为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务；为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广2021/7/131美团的市场定位市市场定位定位美团网主要面对低端以及中端消费市场，通过从价格方面打造优势来吸引消费者，并由此制造大的客流量来吸引商家入驻目目标用用户定位定位一是习惯于网络购物，有猎奇心态且容易被折扣所吸引的年轻消费者；二是边际成本较低且以服务为主，希望消费者有二次消费商家美团网创业团队深知顾客细分的必要性，将目标客户定位后，又将顾客细电子商务概论·期末论文 第 5 页 共 10 页 分为：线上顾客和线下顾客；线上顾客分为线上已消费顾客和线上尚未进行消费顾客两类，针对不同类别进行不同营销模式推广，而线下顾客和线上尚未进行消费顾客构成美团潜在顾客群体，对于这类顾客，美团充分利用现有顾客网络进行“顾客关系营销”，推出推荐好友购买“返利活动”途径把美团介绍给更多的人广范围高效率价格低全天候预定2021/7/142美团的电子商务模式搭搭桥运作模式运作模式团购团购正是正是时时下下热门热门的的O2O模式（模式（Online To Offline在线离离线线/线线上到上到线线下），其核心是把下），其核心是把线线上的消上的消费费者者带带到到现现实实的商店中去，也就是的商店中去，也就是让让用用户户在线支付支付购买线购买线下的下的商品和服商品和服务务后，到后，到线线下去享受服下去享受服务务搭搭桥运作模式运作模式搭桥运作模式是团购组织者通过网站为团购成员和特约商家“牵线搭桥”，将产品信息、团购价格折扣等放在网络上，消费者的所有购买活动直接和商家联系完成。

目前，团购网站以搭桥运行模式为主流模式，其运行模式如图2021/7/15物流配送物流配送物流渠道方面，美团的团购产品送达消费者手中分种渠道：凭卷领取和送货上门（包括包邮服务）对于生活型服务，消费者主要是追求便利性消费和节约娱乐，所以多以凭卷领取形式进行实地消费；对于生活耐用品（比如体重计、家用电器等），则大多采取送货上门服务美团外卖2021/7/163美团外卖美团外卖是基于LBS的互联网订餐平台，是O2O和外卖行业结合的产物优势1.美团外卖依托美团，不仅在推广方面有无形的广告，更可以利用美团在商家良好的口碑，优先抢占资源2.美团外卖交互性及用户体验都做的很好，界面简洁实用最下方设立三个选项”外卖，订单，我的“进行功能选择，在外卖界面筛选功能做的很到位，可以从销量，速度，还有评分来进行筛选劣劣势1.送餐慢，用户抱怨送餐慢的非常多，如果这个问题解决不好，会流失大量用户2.覆盖地不全，就笔者而言，所处地较偏远（北京五环外），使用美团外卖出了丽华快餐外再没有其他商家了对比其他竞品，美团外卖下的推广还需加强3.返现的问题，返现不能返回到支付宝，这样返回的小额返现基本没用，使用不了目目标标用用户户分析分析美团外卖的主要用户应该是这几类：上班族；上课族；宅男宅女。

运运营营和和维护维护从用户反馈来说，美团外卖做的还很不足，没有办法第一时间接受用户的吐槽，从而对维护来说针对性不强运营来说，更是和线下商家合作需进一步加强对外卖来说，总重要的就是快速，和视频的质量，美团外卖应该在这两点上上深入运营，想出制约商家的办法，提供更好的外卖平台2021/7/174美团用户评价评价率价率日前，根据国内团购老大美团网公布的数据显示，其自开通评价功能以来已经积累了超1.5亿条消费后评价而目前，美团网在移动端的评价率已经达到80%80%市市场份份额2013年上线的美团外卖至今年已经覆盖城市数量达305个，市场份额达50%，成为国内最大的外卖平台50%2021/7/184美团的优点可信度可信度 76%售前售前审核核70%售后服售后服务80%可信性可信性美团网的每一个单子正式上线之后，就不可更改，从流程上根本杜绝了团购人数作假的可能售前售前审审核流程核流程美团网与任何商家合作，都经过美团网专门组建的品控团队进行严格的八层审核把关，审核没通过的商家一律不能和美团网合作，以确保消费者权益受到最大化的保障八层审核如下：①网上调研；②实地调研商家后签合同；③城市经理审核合同及相关材料；④总部品控审核合同及相关材料；⑤现场商家采访；⑥总部品控审核采访内容后将材料交给编辑写文案；⑦责任编辑审核文案；⑧总部品控终审）团购团购无无忧忧”的售后服的售后服务计务计划划 购买七天后未消费无条件退款、过期未消费一键退款等，近期不仅“随时退”服务升级为全部团购项目都支持退款且又在业内率先宣布调整积分体系，美团积分可以抵现金消费2021/7/195差评重点消消费限制多限制多外外卖服服务差差耗耗费流量流量美美团商家的主要差商家的主要差评仔细观察会发现，能直接给差评的客人，脾气性情一般很直接，他们能一针见血指出你的不好，直言他们心里的观点，能够与他们坦言承认自己不足，沟通，大多都可以改善自己的服务。

有些店长会觉得，自己没有差评中的恶劣情况，但“当局者迷旁观者清”一个大耗流量的一个大耗流量的软件件l. 外外卖速度慢不及速度慢不及时有工作有工作节假日限制假日限制差差评2021/7/1106美团与其他商家的对比VS百度糯米百度糯米百度糯米是百度出品的一款移动团购软件，集合美食、电影、酒店、KTV、外卖、到家、到店付、储值卡等一系列本地生活服务，给用户提供优质、便捷的优惠服务拉手网拉手网拉手网是全球首家Groupon与Foursquare（团购+签到）相结合的团购网站于2010年3月18日成立，中国内地最大的团购网站之一2021/7/111美美团目前的市目前的市场份份额众多的团购网站中,美团在第三方互联网媒体数据监测机构IZP报告中排名是第一位的，紧随其后的是拉手网糯米网和爱帮网，从美团的排名中我们可以有理由认为美团相当于其他购物网站是具有一些很难得的优点业内分析人士分析指出，过去这半年，美团一直保持66666666666六成以上市场份额点评下降很快，从百分之28%左右降到25%不到而糯米达到百分之十左右2021/7/1126独立团购网站好评度+从以上图可看出美团仍遥遥领先糯米大众点评，其好评率也略高于其他团购网，那么目前我国的团购行业整体是什么样的形态呢？美团在其中又是什么样的角色呢，主要的竞争对手发展的又如何呢？现在参考图四团800网上的最新2014年各大团购销量成交额数据8...//... 357.. 845.. 936. 54.. 32...............5................... 124. 283. 185.. 683. 26美团网大众点评糯米网拉手网窝窝网高明网满座网滴答网like网千品网2021/7/113美团的发展互互联网网+ 在这个互联网+时代，利用通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。

美团通过现代化的，电脑等网络服务将线上线下平台进行结合，给用户创造便捷新体验 美团在团购业务上已经切入到更多的细分市场，包括电影票和酒店业务等，现阶段最受重视的外卖业务也取得了一定成绩在加码O2O的同时，移动端流量入口方面仍然需要更多的投入，这也将是美团在竞争中需要切入的一点72021/7/114THANK YOU2021/7/115 结束束语若有不当之处，请指正，谢谢！若有不当之处，请指正，谢谢！。