某某物业分公司工作检查规程.docx
3页
某某物业分公司工作检查规程1. 背景物业分公司是物业公司的重要组成部分，其工作检查是保证物业公司正常运转和业务质量的必要手段为了规范物业分公司的工作检查，提高工作效率、优化工作流程，制定了本规程2. 目的本规程旨在确保物业分公司的工作检查有序、规范化、科学化，保障客户的利益，提高物业服务水平，加强物业分公司与上层管理之间的联系，保持部门运转的稳定性3. 适用范围本规程适用于某某物业分公司内部的工作检查，包括但不限于管理岗位、客服岗位等4. 工作检查内容（1）日常工作检查日常工作检查是为了保证日常工作的顺利进行包括以下内容：• 工作人员的工作状态和工作量，包括各个岗位对应的工作负责人；• 工作计划的制定和完成情况，包括难点、重点、绩效考核等；• 工作进度的掌控和协调，及时解决意见和问题；• 现场施工和服务质量的检查；• 与上级公司沟通交流，及时跟进问题2）专项工作检查专项工作检查是为了保证各项工作顺利进行包括以下内容：• 紧急工作的协调和跟进，包括水电煤气等各项设施；• 安全检查，包括物业设施和员工的安全；• 工作量统计和数据分析，包括客户反馈、工作质量统计等；• 工作提效和成本控制；• 服务水平和客户满意度调查。
5. 工作检查要求（1）检查周期• 日常工作检查：每周至少1次；• 专项工作检查：每月至少1次2）检查标准• 检查标准要全面、可操作、可扩展；• 对检查结果进行评价，根据评价结果对工作质量进行全面分析和改进；• 评估数据应当加以记录和保留，以便检查以历史数据作为参考3）检查方式对于不同的岗位、项目和计划，采取不同的检查方法• 日常工作检查：面对面、、等方式均可；• 专项工作检查：要求定期到现场进行实地检查，确保工作质量和安全保障6. 工作检查计划与报告（1）工作检查计划制定工作检查计划，明确检查的内容、方式和周期2）工作检查报告每次工作检查应当及时生成工作检查报告报告内容应当包括：• 工作检查时间、人员、地点、检查内容；• 每项检查指标和评价结果；• 出现的问题和建议改进措施；• 工作检查总体评价和分析和放3）工作检查评估每季度末对本季度内进行的工作检查进行综合评估，经验教训，并根据实际情况对本规程进行适时调整和完善7. 引用条款对于其他条款未涉及到的问题，在执行过程中应参照上级管理要求，以客户满意度为首要目标，实行以服务为中心的宗旨，优化分公司工作流程和管理模式8. 其他（1）施行时间本规程从发布之日起施行，具体执行步骤由物管部门提出、领导部门同意，并得到全员知晓。
2）修订说明本规程由物业公司办公室制定和修订，必要时进行适当的调整，修订记录及修订时间应进行记录3）附件无9. 本规程是为规范某某物业分公司的工作检查而制定的，涵盖了工作检查的内容、要求、计划与报告等方面以此规范检查工作流程，调整管理方式和工作模式，提高整个部门的运转效率，保障客户的利益和满意度。
