德鲁克管理名言：顾客篇.ppt

￿￿￿￿￿￿￿￿德鲁克管理名言：顾客篇德鲁克管理名言：顾客篇版权声明：本课件由思考力听书商学院制作，如需转载，请保留课件中的网站标识版权声明：本课件由思考力听书商学院制作，如需转载，请保留课件中的网站标识德鲁克管理名言：顾客篇￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿企业的目的￿￿￿￿￿￿￿￿企业的目的必须从企业本身以外的角度来观察事实上，由于企业是社会的一个组织，所以它的目的就需要从社会的角度来看而大家最认同的企业目的只有一个，那就是创造顾客￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿——《管理的实践》德鲁克管理名言：顾客篇￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿购买决定一切￿￿￿￿￿￿￿什么是企业，这要由顾客来决定的因为只有当顾客愿意购买商品与服务时，才能把经济资源转变成财富，把物品转变成商品￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿——《管理的实践》￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿你认为VS顾客认为企业认为自己的产品是什么，并不是最重要的特别是它对于企业的未来、成败也不是那么的重要顾客认为他买的是什么以及他心中的"价值"是什么，这才是最关键的。

这也将决定一家企业会是什么样的企业、生产的产品是什么以及企业会不会成功￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿——《管理的实践》全套课程学习地址：全套课程学习地址：企业的基本功能只有两个￿￿￿￿￿￿￿￿￿企业的目的是要创造顾客，因此企业只有两种基本功能：营销与创新这也是创业家的功能￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿——《管理的实践》德鲁克管理名言：顾客篇￿￿￿￿顾客比你更了解你￿￿￿￿￿￿￿企业内部人士对于顾客及市场的认知有可能是错的，因为只有顾客才真正了解自己及市场企业只有通过询问、观察及了解顾客的行为，才能够找出顾客是谁、顾客如何购买、如何使用买来的产品、什么是顾客的期望，以及顾客的价值观是什么等￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿——《成果管理》德鲁克管理名言：顾客篇 顾客要的是满足，不是忠诚 因为顾客买的是满足感，所以厂商纷纷以不同的生产、配销和销售方式，来推出不同外观、功能的产品与服务相互竞争但对顾客来说，这些只不过是取得相同满足的不同手段而已。

——《成果管理》德鲁克管理名言：顾客篇￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿顾客是理性的￿￿￿￿￿￿￿必须假设顾客是理性的近来流行假设顾客是非理性的，但这是一个危险的错误，就如同去假设顾客对制造商或供货商来说“应该是理性的”一样￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿——《成果管理》德鲁克管理名言：顾客篇￿￿￿￿最重要的信息与顾客无关￿￿￿￿￿￿对大部分首席执行官来说，最重要的信息不是与顾客有关的信息，而是与非顾客的人有关的信息而非顾客的人￿才是会发生变化的地方￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿——《下一个社会的管理》德鲁克管理名言：顾客篇不要只关心老顾客 美国的百货公司不知道新顾客，尤其是有钱的新顾客并不在百货公司购物到了 20世纪80年代末期，这些新顾客已经变成最有影响力的族群，他们开始决定美国人该如何购物但是没有任何一位百货业者看出这一点，因为他们只注意原有的顾客经过一段时间后，他们对越来越少的顾客却了解得越来越多了 ——《下一个社会的管理》德鲁克管理名言：顾客篇欢迎访问欢迎访问思考力听书商学院，学习更多经典管理课程！思考力听书商学院，学习更多经典管理课程！￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿你需要走出去￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿无论做哪一行，高层管理者都应该多到企业以外的地方走动。

毫无疑问的是，要了解不是你的顾客的人并不容易，但这却是你扩大本身知识￿的唯一方法￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿——《下一个社会的管理》德鲁克管理名言：顾客篇。