媒体采访预案定稿版.pdf

媒媒体体采采访访预预案案 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】媒体采访应急预案媒体负面曝光应对的基本原则媒体负面曝光应对的基本原则窗口岗位员工（如前台接待员、安管形象岗等）遭遇突发性采访，任何情况下（尤其是面对镜头时）不得有阻扰或躲避采访的行为，应坦然面对镜头、保持笑容、热情接待无论对方提出任何问题，一律答复： “关于这件事，公司将指定发言人，很抱歉，我无法回答您的提问或“对不起，关于这件事情我并不知情，如您想具体了解情况，请允许我向公司汇报”1)1)除非获得公司总经理授权，公司其他人员不得接受媒体采访2)2)任何情况下不得直接接受采访对于媒体的采访要求，应礼貌接待，请对方以或邮件方式将采访要求和涉及问题提交给我方3 3））预防及发现媒体明访、暗访操作流程主出入口岗及小区内各车辆出入口岗：主动上前询问：对每辆进入小区的车辆识别，特别是针对车身印有某电视台、某报社、某频道等标记或发现车内放有摄影器材的车辆，填写、登记后立即向管理处汇报对已辨别出的媒体来访单位车辆或个人尽可能引导至管理处办公室，在进入小区前进行详细登记。

如对方提出采访相关工作人员，应表示相关采访会有专人对接，并婉言谢绝4 4））业主因某种原因与公司未达成一致，联络新闻媒体进行采访的流程各门岗发现新闻媒体到场后，立即通知当值班长，班长通知安管部主管，主管立即赶赴现场，询问相关情况，同时向管理处经理汇报，管理处经理接到通知后，向分管领导汇报，并立即到场；（（5 5））根据实际情况，经过与业主协商，同意记者进入采访，但必须进行登记，登记内容为记者身份证原件、工作证原件、编号、所属电视台名称等；（（6 6））登记手续完毕后，方可进入小区，并安排安管主管和当值班长随同前往，只允许记者在业主家中拍摄，我随同人员不得进入业主家中，在单元门口等待，直到记者离开小区为止；（（7 7））记者进入小区后，管理处经理将登记内容向相关部门通报，并随时向公司领导汇报发展情况，并按公司领导要求进行处理。