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前台主管工作职责范围(3篇).doc

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  • 卖家[上传人]:人***
  • 文档编号:540043397
  • 上传时间:2023-09-26
  • 文档格式:DOC
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    • 前台主管工作职责范围1、带领本部门人员,努力完成售后服务入库台次、产值及利润业务目标2、执行主机厂标注工作流程的监督管理,最终追求客户满意度的不断提高3、日常工作协调、指导、监督管理,部门人员遵守公司业务纪律的监督控制4、本部门员工考核和分配制度的拟定,本部门员工培训,部门主管的培养5、对主机厂售后服务相关政策、考核方法、统一市场活动的学习、理解及应对6、各类涉及售后服务的市场业务拓展组织及客户维系7、完善本部门的各类管理制度和监督落实机制前台主管工作职责范围(二)1、受理、、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、严格遵守各项制度和操作程序;3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;4、独立安排散客或团队的房间;5、检查当天团队房号,并与房态核实;6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;8、协助前台收银员为客人做好结帐工作前台主管工作职责范围(三)1、负责售后前台接待与服务的监督管理工作,执行并实施前台操作规范,直接对售后服务经理负责;2、负责业务接待的指导工作,不定期反馈和总结业务经验;3、负责本部与车间及备件等部门的工作协调;4、负责索赔业务和保险业务的日常管理,不断促进业务的顺利展开;5、负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;6、妥善处理客户投诉,不断提高客户对服务的满意度;7、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;8、负责客户进厂招揽之作业。

      9、负责保有客户之维系及掌握10、完成上级交办的其它工作第1页共1页。

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