NLP高效沟通案例NLP沟通技巧讲师陈锦鸿.ppt

NLPNLP高效沟通案例高效沟通案例--NLP--NLP沟沟通技巧讲师通技巧讲师----陈锦鸿陈锦鸿课程大纲课程大纲1 1、沟通前：要看的清、沟通前：要看的清2 2、沟通中：要说的明、沟通中：要说的明3 3、沟通后：要有效果、沟通后：要有效果4 4、职场常见沟通实战、职场常见沟通实战角色认知角色认知一、沟通前：要看的清一、沟通前：要看的清1、框架内能否能解决问题？、框架内能否能解决问题？2、事实是否等于真相？、事实是否等于真相？ 事实事实=真相？真相？舞女是顺时针还是逆时针转？舞女是顺时针还是逆时针转？沟通反思沟通反思1、地位的差异、地位的差异2 2、专业背景的差异、专业背景的差异3 3、认知的偏差、认知的偏差4 4、过去的经验、过去的经验3、精准诊断并解决企业问题、精准诊断并解决企业问题 系统系统:Who else? (还有谁还有谁?) 身份身份:Who am I? (我是谁我是谁?)能力能力:How? (怎样做怎样做?)行为行为:What? (做什么？做什么？)环境环境:Where and When?(何时、何地何时、何地?)环境（人事物）环境（人事物）行行 为为能能      力力身身 份份系统系统信念信念/价值价值信念、价值信念、价值:Why? (为什么为什么?)1 1：你是谁？：你是谁？2 2：你要跟我谈什么？：你要跟我谈什么？3 3：你谈的事情对我有什么好处？：你谈的事情对我有什么好处？4 、沟通前经典、沟通前经典6问问4 4：如何证明你讲的是事实？：如何证明你讲的是事实？5 5：为什么我要听你的？：为什么我要听你的？6 6：为什么我现在就要听你的？：为什么我现在就要听你的？角色认知角色认知二、沟通中：要说的明二、沟通中：要说的明1、说清楚是否等于听明白？、说清楚是否等于听明白？ 说清楚说清楚=听明白？听明白？画图游戏画图游戏你画对了吗？你画对了吗？沟通的漏斗沟通的漏斗你心里想的 100%别人听到的 60%别人听懂的 40%别人行动的 20%你嘴上说的 80%2、沟通的效果、沟通的效果听？听？听到说者想说！听到说者想说！说？说？说到听者想听！说到听者想听！问？问？问到对方触动！问到对方触动！3、沟通的两大准则、沟通的两大准则4、合一架构法增强沟通魅力、合一架构法增强沟通魅力 A A、你这个问题问得很好，同时、你这个问题问得很好，同时………… B B、你讲得很有道理，同时、你讲得很有道理，同时………… C C、我很了解、我很了解( (理解理解)……)……同时同时………… D D、我很感谢、我很感谢( (尊重尊重) ……) ……同时同时………… E E 、我很同意、我很同意( (赞同赞同)……)……同时同时…… …… 切记：不要说但是！切记：不要说但是！辨辨 识：识：抓住当事人的内心世界抓住当事人的内心世界反反 馈：馈：将此辨识反馈给当事人将此辨识反馈给当事人非赞同：非赞同：不一定代表赞成当事人的意见不一定代表赞成当事人的意见5、同理心沟通、同理心沟通同理心沟通案例练习同理心沟通案例练习v案例案例1 1 ：：老公，你口渴吗？老公，你口渴吗？v案例案例2 2 ：：你的刹车没问题吧？你的刹车没问题吧？n真诚、发自内心真诚、发自内心n具体有例证具体有例证n角度独到角度独到n间接、通过第三者间接、通过第三者n要及时要及时6 、表扬的艺术、表扬的艺术从具体事件上升到人格特质！从具体事件上升到人格特质！7、批评的艺术、批评的艺术第一层：第一层：认同、欣赏、关爱、幽默感认同、欣赏、关爱、幽默感认同、欣赏、关爱、幽默感认同、欣赏、关爱、幽默感第二层：第二层：建议、批评建议、批评建议、批评建议、批评第三层：第三层：鼓励、希望、信任、支持鼓励、希望、信任、支持鼓励、希望、信任、支持鼓励、希望、信任、支持从人格特质到具体事件！从人格特质到具体事件！角色认知角色认知三、沟通后：要有效果三、沟通后：要有效果1、成果框架代替问题框架、成果框架代替问题框架负面面感受感受受害者滋生受害者滋生问题的思考框架的思考框架正面正面感受感受过去去理由和理由和借口借口WAY？？未来未来方法和方法和策略策略HOW？？创造者造者获得成得成果的思考框架果的思考框架教练教练行动落地四部曲厘清目标行动计划行动行动跟进2、行动落地四部曲、行动落地四部曲角色认知角色认知四、职场常见沟通实战四、职场常见沟通实战一、向上沟通要有胆一、向上沟通要有胆 2、随时随地沟通、随时随地沟通 3、要换位思考、要换位思考 1、给上司出选择题、给上司出选择题二、向下沟通要有心二、向下沟通要有心 2、把你想要的变成别人的渴望、把你想要的变成别人的渴望 3、反问下属是否有更好解决方法、反问下属是否有更好解决方法 1、领导要是个通才、领导要是个通才三、水平沟通要有肺三、水平沟通要有肺 2、从对方立场帮对方解决问题、从对方立场帮对方解决问题 3、体现双赢、体现双赢 1、先帮助别人、先帮助别人请马上行动……谢谢大家！谢谢大家！结束结束 。