美发店收银员工作职责.doc

美发店收银员工作职责篇一：美发店里前台接待收银员的工作职责 美发店里前台接待收银员的工作职责 一收银员的岗位使命： 收银台工作是店数字管理的重要部门，也是和客户接触的重要窗口，表现公司形象，所以收银员的个人修养和业务技能关系到全店每个员工的利益，每个客户的利益和整店形象数字正确，才能对经营策略进行正确调整 二收银员岗位流程描述： 1． 当客户进门时，应友好礼貌问好（站立），建立第一印象，以方便工作 2． 员工带客人到收银台，先跟客户问好，赞美客人，然后接单，员工协助照单收银，唱找唱收；对于单据模糊不清，记录不清楚，不明白之处，询问发型师，详细记录 3． 礼貌对客人表示感谢，道别，祝客人愉快 4． 把收银单第二联交给发型师（发型师自己统计业绩用） 5． 如有发型师收费低于店规定价，不规范收费，做好工作记录，要求发型师签字，并把情况汇报店长6． 产品外卖登记应由收银员亲手拿给员工或顾客，收银，记载清楚卖价，要求外卖员工签字 7． 店用产品登记，店用产品：染膏.烫发水.洗发水.焗油等，以实物领取为准，记载详细，产品名，领取人姓名，发型师姓名，设计单归纳 8． 会员卡外卖和会员制度，特价时段会员折度，积分卡记录过后记录必须填好。

9． 收银员工作交接(指有两个收银员情 况)： （1） 已收款结算（专用交接记录本） （2） 已完成服务，未买单顾客单据，提前买单（发型师服务完成，应交待收银台：某位顾客在等客，或者有他人替他买单，说明，如有客人提前替他人买单，收银员应和发型师联单，应收多少钱，并告知客人和发型师，有人替他买单，并收取单据） 10.其他：借支，杂项支出，存取借支员工每月借支（发型师500内，助理300元内）元内，要有借支单杂项支出，一次性交与专人专用，一般为店长存钱时间为每早9：00整（各店可调整时间，但要求规定准确时间）；每月最多两次，一次产品结算，一次工资结算 三.收银员工作要求： 1.主动热情礼貌，唱找唱收原则 2.如发现假币，可友好示意，请求客人找换，请当面测试，勿拿到客人不能看到的地方，如柜台下 3.勿产生漏单.跑单.未结算单清理好，并确认是哪位顾客，无单结帐属违规 4.勿擅自离开工作台（如产生损失，必须赔偿），收错找错及对不上帐收假币等个人疏忽照成损失一律由收银员个人赔偿 5.大额钞票，应及时纳入大额钞票保管区，勿以大额钞票示人，增加下班危险，或工作中有人伺机行窃 6.配合公司搞好每周、每月数据完善对数据准确性负责 7．每日向公司高层领导报告数据（总现金业绩、劳动业绩、卡项、外卖） 四.收银员与员工关系 收银员与店长（各国家行政部门和关系户的签单，打折，免费，处理投诉） 收银员与发型师（流水单）（店内产品）（产品外卖）收银员与客户（会员折扣.会员卡使用，积分累计，其他）收银员与助理技师（店内产品）（产品外卖）篇二：美发店人员岗位职责 收银员服务流程 收银员的工作是店内服务的最后一道工序，素质良好的收银员能让顾客从进店到出店都能感受到尊重与受欢迎的感觉。

收银员的服务流程有以下步骤： 1、顾客进店 服务语言： （1）对老顾客一定要点头致敬，礼貌称呼：“××先生（小姐），您好！” （2）对进门顾客一定要起立致欢迎词：“您好！欢迎光临！”动作：起立，面带微笑 2、顾客进店后 动作：配合其他员工在收银台填好收银单，核准发型师所签金额观察现场顾客需求，随时提供支援 3、收银时 服务语言： （1）小姐（先生），您消费的项目是??，收您??，找您??，请点一下 （2）请问您需要买卡吗？ 备注： （1）登记顾客资料，请顾客签名核实收银单 （2）抽时间赞美顾客，不要过分热情4、收银后 服务语言： （1）谢谢您，欢迎下次光临！ （2）谢谢，欢迎您推荐朋友到我们店来，再见！ 备注： （1）收钱时要起立 （2）收钱和找钱时都要双手奉上 美发师岗位职责 1、以良好的仪态、精神，为顾客提供专业化的美发服务 2、以专业的美发知识为顾客度提供美发咨询情报和美发方案 3、以诚恳的心态，与顾客理性沟通，掌握顾客内在需求 4、以服务的理念，注重自我修养，并提升个人的美发技术 5、负责美发工具、产品的补充、清洁、消毒等工作，为顾客提供整洁、舒适的服务环境 6、认真填写顾客档案，进行经常性整理分析，随时掌握重点顾客的美发状况，便于采取更专业更具实效的服务对策。

7、学会并养成赞美顾客的好习惯，成为顾客信赖的美发专家 8、掌握向顾客的面对面销售产品的技巧，提升营业业绩 9、按牌轮号，不得擅自挑选客人 10、对美发助理的工作进行指导、考核美发助理岗位职责 1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务 2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况 3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生 4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员 5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准 前台收银员岗位职责 1、保持良好的仪态、举止，做好顾客接待工作 2、做好客人预约登记，安排美发师的轮操工作，与美发师、美发助理适时保持沟通 3、负责接待区、休息区（等候区）的卫生清洁和物品整理工作 4、做好每日进店顾客人数、性别、滞留时间、服务项目、消费额度等营业统计工作，为改善美发店业绩提供基础资料 5、担当美发店形象推广、促销宣传的推介工作 6、迅速了解进店顾客的服务需求，及时与美发师沟通，使之做好服务准备7、处理一般性顾客投诉事件，若没有把握处理，则及时向店长或主管汇报，以求妥善处理。

8、严守公司财务机密，维护公司利益，不得泄露店面营收资料 9、熟练掌握收银服务流程，做到各类单据、现金准确无误 10、记录好员工对产品的销售情况 美发助理岗位职责 1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务 2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况 3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生 4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员 5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准 美发助理岗位职责 1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务 2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况 3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生 4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员 5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准篇三：美发岗位职责 收银员服务流程 收银员的工作是店内服务的最后一道工序，素质良好的收银员能让顾客从进店到出店都能感受到尊重与受欢迎的感觉。

收银员的服务流程有以下步骤： 1、顾客进店 服务语言： （1）对老顾客一定要点头致敬，礼貌称呼：“××先生（小姐），您好！” （2）对进门顾客一定要起立致欢迎词：“您好！欢迎光临！”动作：起立，面带微笑 2、顾客进店后 动作：配合其他员工在收银台填好收银单，核准发型师所签金额观察现场顾客需求，随时提供支援 3、收银时 服务语言： （1）小姐（先生），您消费的项目是??，收您??，找您??，请点一下 （2）请问您需要买卡吗？ 备注： （1）登记顾客资料，请顾客签名核实收银单 （2）抽时间赞美顾客，不要过分热情 4、收银后 服务语言： （1）谢谢您，欢迎下次光临！ （2）谢谢，欢迎您推荐朋友到我们店来，再见！ 备注： （1）收钱时要起立 （2）收钱和找钱时都要双手奉上 美发师岗位职责 1、以良好的仪态、精神，为顾客提供专业化的美发服务 2、以专业的美发知识为顾客度提供美发咨询情报和美发方案 3、以诚恳的心态，与顾客理性沟通，掌握顾客内在需求 4、以服务的理念，注重自我修养，并提升个人的美发技术 5、负责美发工具、产品的补充、清洁、消毒等工作，为顾客提供整洁、舒适的服务环境 6、认真填写顾客档案，进行经常性整理分析，随时掌握重点顾客的美发状况，便于采取更专业更具实效的服务对策。

7、学会并养成赞美顾客的好习惯，成为顾客信赖的美发专家 8、掌握向顾客的面对面销售产品的技巧，提升营业业绩 9、按牌轮号，不得擅自挑选客人 10、对美发助理的工作进行指导、考核 美发助理岗位职责 1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务 2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况 3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生 4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员 5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准 前台收银员岗位职责1、保持良好的仪态、举止，做好顾客接待工作 2、做好客人预约登记，安排美发师的轮操工作，与美发师、美发助理适时保持沟通 3、负责接待区、休息区（等候区）的卫生清洁和物品整理工作 4、做好每日进店顾客人数、性别、滞留时间、服务项目、消费额度等营业统计工作，为改善美发店业绩提供基础资料 5、担当美发店形象推广、促销宣传的推介工作 6、迅速了解进店顾客的服务需求，及时与美发师沟通，使之做好服务准备 7、处理一般性顾客投诉事件，若没有把握处理，则及时向店长或主管汇报，以求妥善处理。

8、严守公司财务机密，维护公司利益，不得泄露店面营收资料 9、熟练掌握收银服务流程，做到各类单据、现金准确无误 10、记录好员工对产品的销售情况 美发助理岗位职责 1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务 2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况 3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生 4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员 5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准 美发助理岗位职责 1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务 2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美 发师轮休清况 3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生 4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员 5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准篇二：美发店工作岗位职责主管岗位职责 主要负责店内的卫生服务流程有序高效的运行，对所有员工进行监督指挥，贯彻执行经理的意图，及时解决店内的一些违法和不良现象，及时上经理汇报当天发生的情况，店内所有流程出现错误要负责主要责任。

1、 每日店内卫生及个人卫生抽查检查 2、 监督员工走牌（流水牌，如：忘走牌、走错牌、下等牌等） 3、 检查员工精神面貌，仪容仪表等 4、 协助员工在接待中出现的纰漏，冲水扫地倒水拿书 5、 监督员工站位，开流水单，迎送客人结账出门，客人离开后的卫生清理 6、 发现员工犯错及时纠正，以免造成不良影响 7、 检查全店的水电燃气及所有硬件设施，确保正常使用，如有问题及时完善解决 8、 协助库管，经理点货，产品发放工作 9、 每天填写考勤表，监督员工迟到早退旷工及病事假 10、 处理客人投诉，返工，拒付款等事情 注：必须认真贯彻执行店内守则，规章制度及服务流程做到认真负责，执法如山，秉公办事，一视同仁，不许加入个人感情，徇私舞弊，时刻起到带头作用，提高个人素质，提高技术，以店内的利益，员工的利益为最高利益技术总监岗位职责 1、 执行经理（店长）所交办事务，并及时完成 2、 执行所有员工培训，技术培训，服务训练，考核技术能力，服务品质 3、 执行店内所有标准操作。