半年终工作总结范文.doc

XX半年终工作总结范文 客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门， xx年上半年全体员工在领导的带着和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的效劳，为宾馆进一步效劳好社会打下了良好的根底xx年 ，客房部完成了如下工作： 一 经济指标完成情况及一些数字的汇报：xx年全年营业额582万元，利润191万元其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用 49517.9 元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准 客房xx上半年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%，其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的 41.3 %.(其中效劳中心105间次，占出租房数的0.72%，(5月11日开始入住)，铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的9.4%，(1—4月，6月26号又回来)，洛阳石化440间,(1—5月份)占出租房数的 3 %,天港1810间,占出租房数的12.4 %,房信1810间,占出租房数的 12.4 %),天房投资180间次，占出租房数的1.2%，(6月一日开始)，中储油262间次，占出租房数的1.8%，(6月8日开始入住)，中石化51间次，(1月、4、5、6月份)占出租房数的o.34%。

会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的 4 %.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.) 二 管理指标及其他各项工作完成情况: (1)年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：《效劳台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步标准，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房效劳质量更上一步台阶 (2)任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了所以客房首先对人员进行管理与分工标准了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼a区、北楼b区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员根本不变库管、消毒工作专人负责使人尽其才,层层到位 (3)为确保客房出租质量，严格执行查房制度 宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

并且做好查房记录，及时反响，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客 (4)开源节流，降本增效，加强员工节能意识 本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收创造确，账目清晰牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度，冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识 (5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备7月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查内容都已过关，并得到核定等级a级的好评 (6)努力拓展长包房业务 长包房是宾馆经济的主要为到达长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化效劳如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改良的依据我们的效劳员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性效劳员都能一一说出 (7)为切实提高员工效劳水平和业务能力，7月份，配合质监部对效劳台员工进行了礼貌礼节的进一步培训，按照标准要求进行实际操作和训练，11月份又配合质监部对客房全体员工进行实际操作考核,客房有滕怀荣,李欣,刘新三名员工获奖,从而使员工效劳意识有了更大的提高。

(9)做好会议接待效劳工作 会议室本钱低，利润高 会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评 (10)在平安方面做到定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒.防止了传染病的传播.对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.对老弱病残等住客人及时提醒,防止了摔倒划伤等现象发生.xx年客房无一例重大平安事故发生. (11)xx年客房工作中存在的缺乏:一 经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.二 领班管理层自身劳动能力强,管理能力差.三 员工人员流失及休病假严重.造成方案内工作不能按时完成. 三xx年客房部工作重点安排想法如下： (1)发扬前一阶段的成绩，进一步加强管理水平和效劳质量对会议、效劳台效劳、接待的标准化上进行训练化培训做到从本质上、细节上提高员工的整体效劳水平2)对做卫生制度、查访制度做一次小的改革：把效劳员每天每人做退房间数、做住房间数、方案卫生间数做以记载，给以量化，每月评定等级，给予奖励并想推出免查房制度，自愿申请免查房，如一月免查房间不出现问题的给予适当奖励3)在小物品节约上实行奖惩制度，对每人每天记载每月评定，节约一定数目者给予奖励。

在小物品发放上更细一步，由班长掌管，设计表格，每天填写，每人每天领取的小物品和做退房间数联系起来对照，进行管理 (4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失5)中楼换上新软片，对房间进行不打折并准备在中楼推出1--2位效劳员，自愿申请免查房6)洛阳石化长包房退出以后，使宾馆经济受到了危机为提高宾馆的营业额，增加在社会上的知名度，为宾馆创利多出一份力，对效劳员进行正确的营销引导：客房内部想采取几项措施，比方能联系住房、会议、用餐、婚宴等营业额收入超过一定数额的，能给予在客房内部岗位、职位等的适当调换目的为宾馆创造更多的经济效益 以上是对xx年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导xx年对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合希望xx年大家团结协作，共同为宾馆的明天更加美好奉献力量 年终工作总结扩展阅读 来到市场部工作已有三个月在这三个月的时间中，领导给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时更感受到了市场部领导们海纳百川的胸襟和对员工无微不至关心的温暖，感受到了市场部人不经历风雨，怎能见彩虹的豪气，也到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚决。

更为我有时机成为市场部的一分子而荣幸和快乐三个月以来，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报由于岗位的职责目前我的工作重点：一是在于效劳，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更应迅速、准确过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的效劳，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户效劳奠定了良好的根底在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等在领导和同事的指导协助下，根本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作二是产品的价格管理、客户管理，具体包括按照相关销售管理制度，对相关部门进行监督、检查具体执行情况，提出意见和建议;随时掌握市场变化情况，与销售部一道对客户实行动态管理，作好客户满意度调查、客户评价;对销售市场进行检查、监督、检查等工作;三是领导交办的其他工作 通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力，不断强化的效劳意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，如何保证管理者信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力，较强的创新能力。

以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力 在部领导的正确指导和同事们的帮助下，通过自己的努力，我按照岗位职责的要求，做好个人销售工作方案，克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难，较好的完成了工作任务 短短几个月时间，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的市场员工标准相比，还有一定的差距表现在： 1、由于经验少，从事管理工作时间较短等原因，虽然能够充分认识创新在管理工作中的重要意义，但创新意识不够强; 2、由于多种原因，有时对于工作中相关问题的处理，协调难度大 3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强 4、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改良 我认为：勇于成认缺点和缺乏并正确认识，在以后的工作和生活中不断加以改良，对于自己来讲是开展好工作的前提和保证 以上是我个人任职市场部工作以来的小结，也是我个人XX年上半年 ，缺乏之处，请领导指正 《半年销售工作总结范文》是一篇好的范文，觉得应该跟大家分享，希望大家能有所收获 半年销售工作总结范文 半年过去了，为这半年来的销售工作做一个总结，本文是为大家的半年的销售工作总结范文，仅供参考。

半年销售工作总结范文一： 来到部工作已有三个月在这三个月的时间中，领导给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时更感受到了市场部领导们海纳百川的胸襟和对员工无微不至关心的温暖，感受到了市场部人不经历风雨，怎能见彩虹的豪气，也体会到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚决更为我有时机成为市场部的一分子而荣幸和快乐三个月以来，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报 由于岗位的职责目前我的工作重点：一是在于效劳，直接面对，深深的觉得自己身肩重任作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更应迅速、准确过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的效劳，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户效劳奠定了良好的根底在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等在领导和同事的指导协助下，根本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作二是产品的价格管理、客户管理，具体包括按照相关销售管理制度，对相关部门进行监督、检查具体执行情况，提出意见和建议;随时掌握市场变化情况，与销售部一道对客户实行动态管理，作好客户满意度调查、客户评价;对销售市场进行检查、监督、检查等工作;三是领导交办的其他工作。

通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理，不断强化的效劳意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，如何保证管理者信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力，较强的创新能力以提高办事效率和工作质量为标。