决策力实用培训教程.docx

n第一章 决决策力一、管理决决策的过过程在任何工作作开始之之前，都都要先进进行决策策制定定计划，在在两个备备择方案案中，选定一一个行动动方案是是决策；；设计组组织结构构，确定定权责分分工是决决策；进行实实际情况况与计划划的比较较，选定定控制手手段也是是决策也也就是说说，决策策要贯穿穿於计划划、组织织、控制制等各方方面，而而且，组组织的各各个阶层层人员都都要进行行决策最高阶层的的领导层层决定组组织的目目的和总总方针，基基层领导导员为了了执行组组别的目目标和计计划，进进行平日日活动的的安排甚至在在办每个个活动，都都要进行行对象、工工具、方方法等方方面的选选择总总之，决决策贯穿穿於组织织的各个个方面、各各个阶层层和组织织活动的的全部过过程因因此，西西蒙 (Siimonn) 在在《管理理决策新新科学》(The New Science Of Management Decision) 说：“为了了解决策的涵义，就得将决策一词从广义上予以理解，这样，它和管理一词几近同义”首先，就决决策的一一般过程程来看，决决策是一一个由系系列相互互联系的的阶段构构成的完完整过程程按照照西蒙的的说法，决决策是由由下列四四个相互互联系的的阶段构构成：a．情报活活动阶段段：收集和分析析组织环环境中有有关技术术，经济济，社会会因素的的情报和和组织内内部各种种经营要要素的情情报，以以便提出出需要决决策的问问题和目目标，找找到制定定决策的的依据。

b．设计活活动阶段段：针对需需要决策策的问题题和目标标，依据据已经得得到的各各种情报报制定和和分析可可能采取取的行动动方案从从若干不不同的方方案比较较分析中中择优c．抉择活活动阶段段：先从设设计出的的各种备备择方案案中选一一个执行行方案，以以便采取取行动，实实现预期期的目标标d．审查活活动阶段段：实施过过程中进进行一步步审查，评评价该方方案，以以便对方方案给以以补充和和修正，使使其更趋趋於合理理决策过程表表图表：C1.1解决方案简化解决方法敏感度分析选择最佳方案计划执行抉择活动阶段抉择确定，检查所提议之解决方案执行与审查活动阶段假定 简化确定模式现况设定模式设定标准寻找抉择预测成果设计活动阶段情报活动阶段组织目标寻找程序收集情报确定问题问题拥有者问题分类问题陈述问题陈述问题陈述二、决策的的类型西蒙 (SSimoon) 认为，一一切组织织内部的的活动都都可以划划分为例例行性的的和非例例行性的的与此此相适应应，组织织的决策策，也可可以划分分为两种种类型：：程式化化决策与与非程式式化决策策程式化决策策，是指对对重复出出现的活活动制定定的决策策从实实践经验验中可以以找到它它的规律律性，因因而可以以制定一一套例行行的程序序加以解解决，不不必每次次出现都都重新进进行决策策，如此就就能加强强组织的的控制系系统和协协调系统统。

成员之之间与各各集体之之间在活活动的方方式和节节奏上应应有良好好的协调调，确保保整个组组织活动动的正常常进行佛佛学会之之例行活活动如每每星期开开办的佛佛学班，每每学期举举办的生生活营和和会员常常年大会会等，都都可以依依其规律律性，制定一一套清楚楚的程序序供各单单位成员员参考与与遵守非程式化决决策是指指对第一一次出现现的，其其性质和和结构还还不清楚楚的活动动进行决决策按按照一般般的决策策过程，依依次经过过决策过过程的各各个阶段段来完成成当这这种类型型的问题题反覆地地重复出出现，它它的决策策也会逐逐渐程式式化，例例行化例例如针对对佛学会会会员人人数下降降问题，领领袖培训训计划和和成立特特别任务务小组等等，都是是属於非非程式化化决策1. 程序序化和非非程序化化决策的的制定技技术程序化决策策的制定定技术当非程序化类型的问题反覆地重复出现，它的决策也会逐渐程式化非程序化决决策的制制定技术术1．掌握职职务所必必备的技技能和习习惯1. 根据据决策者者的个人人经验，洞洞察力，创创造精神神和直觉觉进行判判断2．建立事事务性常常规工作作，标准准操作规规程3．建立一一定的组组织结构构，部门门化责任任分工，明明确规定定的目标标，许可可权和资资讯管道道。

2. 遴选选人才和和进行培培训，以以提高决决策者的的决策技技能图表：C11.22. 决策策规范模模型规范模型是是弗鲁姆姆和耶顿顿著手研研究，并并於19973年年提出的的一种较较新的领领导权变变理论，这这套理论论较其他他的领导导理论，更接近近实际情情况与更更具实用用价值弗弗鲁姆的的规范理理论认为为，领导导可以通通过改变变组织成成员参与与决策的的程度来来体现自自己的领领导风格格其基基本特点点是，将将领导方方式即决决策方式式和组织织成员参参与决策策联系起起来为进一步使使领导者者能够正正确地根根据自己己所处的的环境特特性，有有效地使使用规范范模型选选择决策策方式，弗弗鲁姆用用7个问问题加以以概括决决策者通通过对这这7个问问题逐个个做出“是”或“否”的回答答，用“决策树树”选出一一个或若若干个可可行的决决策方式式这实实际上是是根据环环境性质质，选择适适宜的决决策方式式可可参阅图图表C11.3）三、决策方方法1. 小组组决策群体决策最最重要的的，是意意见要一一致，让让所有关关心的团团体都同同意某个个决策，则则此项决决策的成成功率就就愈高群群体决策策比较正正式化的的型式，是是根据脑脑力激荡荡把小组组的创意意带进决决策的层层面来。

许许多概念念，均可可用比较较、分析析、评估估、和判判断的程程序，来来达成一一致的意意见将众人所提提出的意意见都印印在纸上上接受评评分，通通常分成成一至五五的等级级，算出出平均值值，然后后把较好好的意见见提交另另一层次次的评审审小组接接下来将将得分较较低的意意见除去去，把得得分较高高的意见见拿出来来组合或或修改，再再转交最最高层次次的评审审小组，假假如决策策决定了了，把最最后决策策交给有有关单位位执行这种小组决决策方式式比较适适合大组组织采用用，使群群体决策策制度化化，但很很消耗时时间，而而且需要要有足够够的专才才和管理理人员2. 个人人决策在一人决策策的情况况下，人人的因素素便影响响极大要要做一名名十分客客观的决决策者，领领导人必必须了解解自己的的主见、位位置、及及个人的的目标，才才能做出出最适合合组织的的决策来来有些些中层阶阶级的领领导人，常常常对自自己单位位的目标标格外关关注，因因而无法法认清整整个组织织的总目目标，只只注重自自己所参参与的工工作，而而无法与与组织的的总目标标相配合合许多人害怕怕亲自做做决定，这这些人在在早期可可能都有有过被批批评、被被指责的的经验，因因此内心心有着恐恐惧心理理。

有效效率的管管理人应应了解，人人非圣贤贤，谁能能无过，而而且有时时犯点小小错，反反而能让让你由错错误中学学习，应应该多多多利用辅辅助工具具来评估估各种状状况如此此，所做做的决策策就比较较不容易易出差错错决策策过程不不可能完完全机械械化，它它靠的是是智慧和和领导人人对问题题的洞察察力，分分析问题题，预见见问题发发生的能能力3. 折衷衷协调折衷协调 (Coomprromiisess) 的的重点是是“什么么是对的的”，而而非“谁谁是对的的”在在折衷协协调的时时候，千千万要把把握住大大原则，不不可因安安抚对方方而失去去自己的的主要目目标，也也不可因因政治因因素而勉勉强接受受不合理理的方案案好的的协调工工作要特特别注意意“何者可可以让步步”和“何者不不可以让让步”有些些部属会会表现出出倔强不不合作的的态度，喜喜欢自己己原来的的工作方方式，拒拒绝任何何改变有有时候，是是因为这这些人对对新方案案有无力力感对对这种情情形，先先了解对对方抗拒拒的理由由，如此此才知道道该做何何种程度度的让步步4. 回馈馈装置在每个问题题的解决决方法当当中，设设立一个个“回馈装装置”((Feeedbaack Mecchannismm)，以以随时将将定案的的执行结结果报告告给领导导人。

领领导人可可由其中中获得各各种报告告、电脑脑印制图图表、定定期检验验以及其其它各种种可以显显示状况况的资料料，并藉藉此判断断决策是是否正确确，任何何地方必必须修正正，便可可立即采采取行动动领导导人本身身应该时时常与决决策执行行人员会会面，以以随时了了解执行行的状况况和成效效人为观观察”也是很很重要的的“回馈装装置”之一最最后目的的，是要要判断整整个决策策是否达达到了公公司的总总目标四、决策的的十大陷陷阱1.立刻的的处置：：立刻的的收集资资讯和做做决定，没没有仔细细的考虑虑问题的的重点和和想想类类似问题题应如何何做决定定2.模式的的盲点：：用你既既存在心心里的模模式去看看、解问问题，常常导致解解错的问问题3.缺乏模模式的控控制：缺缺乏多方方位的问问题看法法或很容容易受别别人模式式的影响响4.过分的的自信：：因大相相信自己己的假设设或定论论，而没没有收集集实际的的资讯5.短视的的简化：：依靠不不适当的的“方便法法”，如相相信最容容易取到到的资讯讯，或常常与最方方便的事事实比较较6.直觉的的决定：：相信自自己头脑脑清楚，能能消化所所有发现现的讯息息，因此此可凭直直觉做决决定，而而不须有有系统的的程序来来做最后后的决定定。

7.群体的的失败：：假设有有许多聪聪明的人人在一起起，好的的决定自自然就会会产生，而而没注意意到“团队决决策程序序”上的管管理8.对资讯讯回馈的的自我曲曲解：没没有正确确的解释释资讯回回馈的意意义，要要保护自自我重要要感或受受“事后观观察”的影响响 9.不保存存记录：：假设经经验会自自动的教教训我们们，因此此不保存存记录，没没有系统统的记载载“决定的的结果”和认真真分析“决定结结果”的教训训10.没有有审查你你的决策策过程：：缺乏一一套系统统的方法法来了解解你的决决策过程程，因此此会常患患上述的的错误而而不自知知决策规范模模型之77道问题题与决策策树：是否是否是否是否是是是否否1-AI4-AI10.AII14.CII是是是否是11.CII否9.AII5.AI3.GII2.AII否否否是13.CII12.GII是否6.GII7.GII8.CI否是否A.决策质量的重性是否有品质上的要求？B.领导人本身具有做出高品质决策的充足资讯与专业是否有做出高品质决策的足够资讯？C.问题的结构是否属於结构性问题？D.组织成员的认可对有效执行决策的重要程度组织成员对决策的认可是否具有重要作用？E.领导人受到属下认可的事前概率是否有适当的把握能得到组织成员的接受？F.可激励组织成员实现组织目标的程度组织成员是否会分担解决？G.组织成员冲突的程度组织成员之间是否在偏好方案方面产生冲突？决策问题属性具体问题进行选择时时，从图图的左端端开始，逐逐次向右右用每格格顶端的的问题自自我提问问，按照照“是”与“否”的逻辑辑关系予予以回答答，渐渐渐澄清自自己所处处环境的的性质和和种类。

当当达到终终结点时时，就可可得到适适合於自自己所处处环境的的决策方方式或领领导风格格图表：C1.3决策方式代码。