2016年广东省电子商务师考核大纲(三级).doc

1三级电子商务师 考核大纲(2016 年修订)1.职业概况1.1 职业名称：电子商务师1.2 职业等级：国家职业资格三级1.3 鉴定方式、鉴定时间：鉴定方式包括理论知识考试和专业能力考核，理论知识考试和专业能力考核皆实行百分制，同时达到 60 分以上为合格理论知识考试为标准化试卷，考试时间为 90 分钟；专业能力考核为技能操作，时间为 120 分钟2．鉴定概要 2.1 理论知识2.1.1 基础理论知识：2.1.1.1 职业道德基本知识2.1.1.2 互联网与互联网+基础知识2.1.2 专业基础知识：2.1.2.1 电子商务基础知识2.1.3 专业知识：2.1.3.1 网上商店开设相关知识2.1.3.2 网上商店管理相关知识2.1.3.3 网络营销相关知识2.1.3.4 电子支付相关知识2.1.4、专业相关知识：2.1.4.1 物流配送相关知识2.1.4.2 电子商务安全管理知识2.2 实操技能2.2.1 网上商店开设2.2.2 网上商店管理2.2.3 网络营销2.2.4 电子支付2.2.5 物流配送2.2.6 电子商务安全管理23．理论知识鉴定内容：项目 鉴定范围 鉴定内容职业道德对人生事业的作用文明礼貌的具体要求爱岗敬业的具体要求诚实守信的具体要求办事公道的具体要求勤劳节俭的现代意义企业员工遵纪守法的要求团结互助的基本要求职业道德（5%） 职业道德创新的道德要求互联网的定义互联网协议互联网的起源互联网的特点互联网的概念常见的互联网接入方法IP 地址的格式IP 地址的分类特殊的 IP 地址IPv4 协议和 IPv6 协议的概念域名的概念域名的格式域名的分类常见的顶级域名中文域名域名的商业价值IP 地址和域名域名的保护网民规模网民结构特征互联网基础资源互联网应用现状网民网络应用浏览器电子邮件BBS即时通信博客互联网上常用的工具和服务微博互联网思维＋互联网互联网与互联网+基础知识（5%）互联网+互联网＋电子商务的定义电子商务基础知识（10%） 电子商务的概念电子商务的特点3电子商务的影响电子商务的分类电子商务的框架结构电子商务的体系电子商务系统的组成交易前的准备洽谈和签约办理合同履行前手续合同履行电子商务的交易过程交易后处理移动电子商务的概念移动电子商务的特点移动电子商务的分类移动电子商务与传统电子商务的区别移动电子商务移动电子商务的发展趋势跨境电商的概念跨境电商的分类跨境电商平台跨境支付平台跨境物流平台跨境电子商务国内跨境电商的发展情况电子商务涉及的法律问题电子商务买卖双方的法律关系电子商务立法的作用电子商务立法的指导思想与原则国外电子商务立法状况相关法律法规我国电子商务立法现状电子商务英语常用词汇电子商务英语缩略词汇常用网络语言电子商务语言常用网络表情网上商店开设的方式第三方平台的概念第三方平台提供的服务第三方平台的类型主流的第三方平台开设网上商店的优势网上商店开设基础适合网上开店销售的商品硬件条件软件条件商品条件（货源条件）物流条件第三方平台网上商店开设的条件个人条件（时间等）注册支付钱包网上商店开设相关知识（15%）第三方平台网上商店开设的流程 支付钱包实名认证4店主身份信息认证开店考试完善店铺信息账户注册规则账户绑定规则商品发布规则橱窗推荐位规则店铺命名规则店铺信息规则行为管理规则评价规则违规处罚规则投诉与举报规则第三方平台开设网上商店的主要运行规则交易纠纷处理规则网店风格网店标志网店公告商品分类网店交流区友情链接网店装修设置的主要内容消费者保障服务HTML 语言的概念和特点HTML 文档的结构HTML 标签的格式HTML 标签的特点HTLM 语言知识常用的 HTML 标签网页制作的原则网页制作常用工具及其特点绝对地址和相对地址常用的网页嵌入对象格式表格的作用框架网页CSS 的概念网页制作知识CSS 的作用照片在网络营销中的地位和作用合格的商品图片具备的特征拍摄商品相机的选购要素光线，光圈，快门白平衡的概念相机手动白平衡的应用条件曝光补偿常用的图片处理软件常用的图片处理软件的功能网上商店管理相关知识（10%）商品图片拍摄与处理常见的图片处理内容5商品分类商品属性商品名称商品规格商品价格商品库存商品描述文字及图片商品物流信息运费模板发布商品有效期发布商品开始时间自动重发商品发布的有关信息橱窗推荐市场营销的基本概念市场营销的作用和功能市场营销组合网络营销的含义网络营销的特点网络营销的优势网络营销的内容网络推广的概念网络营销和推广网络营销和推广的方法网上市场调研的原则网上市场调研的特点网上市场调研的主要内容网上市场调研的主要方法调研问卷的一般格式调研问卷设计应注意的问题常用的调研分析工具常用分析图表网上市场调研的操作流程网络市场调研调研报告的主要格式与内容电子邮件营销的概念电子邮件营销的分类电子邮件营销的优势电子邮件营销电子邮件营销的实施过程论坛营销的概念论坛营销的优势论坛营销论坛营销的方法博客与博客营销的概念博客营销的特点博客营销的作用博客营销的价值网络营销相关知识（25%）博客与微博营销微博与微博营销的概念6微博营销的特点微博营销的作用博客营销与微博营销的区别搜索引擎营销的概念搜索引擎营销的特点搜索引擎营销的主要方式搜索引擎登录的概念搜索引擎优化的概念搜索引擎优化的特点搜索引擎关键词广告的概念搜索引擎关键词广告的特点搜索引擎广告联盟的概念搜索引擎营销搜索引擎广告联盟的特点网络广告的概念网络广告的特点网络广告的主要形式网络广告的主要定价依据网络广告效果的主要影响因素网络广告网络广告效果评估的主要指标第三方平台站内推广的概念第三方平台站内推广的特点第三方平台站内推广的主要方式第三方平台搜索优化的概念第三方平台搜索优化的特点第三方平台关键词广告(直通车)的概念第三方平台关键词广告(直通车)的特点第三方平台广告联盟(淘宝客)的概念第三方平台广告联盟(淘宝客)的特点第三方平台友情链接推广的概念第三方平台友情链接推广的分类第三方平台网络广告(钻展)的概念第三方平台站内推广第三方平台网络广告(钻展)的特点移动营销的概念移动营销的分类WAP 营销与 APP 营销的区别营销的特点营销与微博营销的区别移动营销营销的运作方式网上折价促销网上赠品促销网上抽奖促销积分促销网络促销方法其他促销方法电子支付相关知识（10%） 电子支付基础 电子支付的概念7电子支付的特点电子支付的方式电子支付存在的问题电子支付方式的新发展网上银行的概念网上银行的特点网上银行提供的服务网上银行支付网关的概念第三方支付的概念第三方支付的流程第三方支付的特点第三方支付第三方支付面临的问题国内移动支付的发展移动支付的分类移动支付的流程移动支付移动支付存在问题物流的概念物流的分类物流的基本功能现代物流发展趋势电子商务对物流活动的影响物流对电子商务的影响电子商务物流的特征电子商务物流模式电子商务物流配送的概念电子商务物流配送的特点物流基础知识电子商务物流配送的流程网上商店物流的方式商品包装的原则商品包装的方法商品包装的注意事项常见物流的计费方法常见物流的资费标准常见物流的发货流程物流快递公司选择要点物流配送相关知识（10%）网上商店物流相关知识国内常见的快递公司电子商务安全的重要性电子商务安全的内容网络安全威胁的来源网络安全管理的技术手段电子商务交易的安全要求电子商务交易安全管理的方法电子商务安全基础知识电子商务安全制度防火墙 防火墙的作用与局限8防火墙的分类防火墙的管理计算机病毒的概念计算机病毒的工作原理计算机病毒的传播途径计算机木马的概念计算机木马的工作原理计算机木马的传播途径计算机病毒木马防范的基本原则病毒木马防治知识常用的安全工具和资源网上银行常用安全手段网上银行进行安全交易的方法第三方支付安全网上贸易安全防骗网上贸易防骗方法信息的保密性信息的完整性信息的不可抵赖性身份的可确认性电子商务的安全要求信息的有效性密码的概念密码安全的要素密码知识密码泄漏的途径对称密钥法基本加密方法非对称密钥法数字信封数字摘要数字签名数字证书安全认证手段认证中心（CA）SSLSET安全交易协议HTTPS、S-HTTP、S/MIME、X.5093．2 专业能力鉴定内容：项目 鉴定范围 鉴定内容能够在第三方平台注册会员能够完成店主身份信息认证能够注册支付钱包能够进行支付钱包实名认证网上商店开设（20%）第三方平台网上商店开设能够创建店铺9能够设置网店基本信息能够为网店设置域名能够设置友情链接能够设置无线二维码能够申请基本消费者保障服务能够管理商品分类能够进行店铺图片空间管理，把相关的素材进行分类汇总第三方平台网上商店设置能够设置客服子账号，进行子账号管理能够对店铺导航栏进行管理能够进行网店店招修改能够修改店铺图片轮播图能够进行商品推荐操作能够设置商品个性化分类第三方平台网上商店装修美化能够添加店铺模块创建表格利用表格进行页面布局利用表格增加网页层次创建编辑 HTML 文件使用 HTML 链接标签使用 HTML 图片标签使用 HTML 排版标签基本网页制作使用 HTML 表格标签了解常见材质表面的拍摄用光了解拍摄常用的商品摆放方式能用虚实对比突出产品能用微距功能拍摄细节掌握服装等大件商品的基本拍摄方法商品图片拍摄掌握化妆品等小件商品基本拍摄方法网上商店管理（25%）商品图片处理 能够调整图片色调10能够调整图片清晰度能够完成抠图操作能够更换图片背景能够添加图片边框水印能够调整图片大小能够设计制作店铺海报能够发布商品，并选择商品类目能够设置商品基本信息能够设计吸引眼球的商品名称能够制定合理的商品价格能够撰写商品描述文案能够正确选择商品分类和属性能够设置商品卖点能够完成常用平台数据包导入导出商品发布能够正确设置物流信息能够管理出售中的商品能够管理仓库中的商品商品管理能够进行商品评价管理能够搜集 Email 地址资源能够设计营销邮件电子邮件营销能够使用邮件列表开展邮件营销能够选择营销论坛能够开设论坛版块能够管理论坛版块能够设置签名档能够撰写论坛营销帖子能够发布营销帖子能够跟进营销帖子论坛营销能够管理论坛文章网络营销（35%）能够选择博客系统11能够开设营销博客能够撰写博客文章能够管理博客文章能够选择微博平台博客与微博营销营销能够开展微博营销能够分析网站现状能够进行站内优化能够进行站外优化搜索引擎优化（SEO）能够监测优化效果能够选择推广关键词能够设计广告内容能够优化点击广告的目标页面能够管理投放时段、地域和预算搜索引擎关键词广告能够监测推广数据能够设定推广计划（预算时段）能够按照地域及特征选择目标受众能够设计广告内容能够优化点击广告的目标页面搜索引擎广告联盟能够监测推广数据能够确定网络广告的形式能够选择网络广告服务提供商能够设计网络广告文案能够发布网络广告能够按照 CPM 计算广告费用能够管理网店首页广告网络广告能够管理 WAP APP 广告熟悉第三方平台搜索排名的相关因素能够优化商品的标题能够优化商品的属性和类目第三方平台搜索优化能够优化商品的上下架时间12能够针对其他排名因素进行优化熟悉第三方平台关键词广告排序的算法能够选择广告商品能够优化关键词第三方平台关键词广告(直通车)能够使用限时折扣活动促销能够使用团购活动促销能够使用其他主题活动促销网络促销能够开展商品积分促销能够登陆第三方平台能够快速检索所需商品能够查看商品详情能够查看卖家信用能够通过各种聊天工具与卖家交流能够使用银行卡支付能够使用第三方账户支付网上购物能够拍下商品并跟踪商品定单能够申请个人帐户能够管理个人帐户能够申请企业帐户网络银行账号管理能够管理企业帐户能够注册第三方账户能够为第三方账户充值能够从第三方账户提现和转账能够进行第三方账户基本信息修改能够进行银行卡管理电子支付（10%）第三方支付账号管理能够进行安全保护问题修改能够开通物流服务商能够设置运费模版物流配送（5%）配送管理能够设置地址库13能够设置运单模板能够为定单选择快递公司能够处理发货。