高级社会工作师直接服务个案分析二.docx

高级社会工作师直接服务个案分析单位：姓名：现任专业技术职务：申报专业技术职务：2021年 月曰一、案例概况韩某的个案工作，是社区工作者在走访调查时发现的其存在的主要问题是 自卑、人际交流和学习成绩方面的问题社工通过协调韩某周边的相关资源，争 取到了她的家人、同学、朋辈的支持，经过对韩某屡次的心理，邀请他参与 小组活动，在增强他社会适应能力的同时，拓宽人际交流面，融入朋辈群体，帮 助他从自卑、不愿主动与人交流的内向男孩，变成了积极参与班级活动、愿意主 动与同学交往的活泼少年二、案例背景韩某，男，2005年4月出生，小学文化，目前就读于紫微小学四年级，家 住韩某小区韩某幢韩某单元韩某室父母在他很小的时候就离异，韩某和母亲汪 某一起生活汪某是安徽人，七年前就来韩某定居，她的姐姐也来到韩某工作, 目前汪某没有稳定工作，主要是帮助姐姐做生意汪某非常关心韩某，对他的生 活照顾地事无巨细父母的离异使韩某产生了自卑心理，加上性格内向，胆子小， 又缺少父爱关怀，非常依赖母亲，除了上学基本和母亲不离身，导致韩某出现人 际交往方面的障碍，学习成绩也较差三、问题预估（一）过低评价自己，自卑、缺乏自信心原因分析：1、自我心理暗示。

幼时父母离异，家庭突遭变故，给案主的心理造成了很 大的影响，他的潜意识中觉得自己与普通孩子的不同，总觉得别人在他背后议论 他2、有一定社交障碍案主有轻微口吃，平时不与人主动交流，性格内向， 在人多的场合沉浸在自我的世界，与人交流时表现出害怕和畏缩3、学习成绩较差较差的学习成绩使案主自觉比不上其他同学，变的更加 自卑4、缺少父爱，和父亲的引导，使案主缺少“男子汉”的气概，长期依赖 母亲，缺少面对突发情况的自信心二）学习成绩较差原因分析：1、母亲过于溺爱孩子，导致韩某依赖性较强，自我学习的能力较差2、不喜欢和人交流，和老师、同学关系较冷淡，不会主动向老师、同学询 问，导致恶性循环四、目标（一）总体目标培养案主的自信心，提高沟通和人际交往的能力，建立有益于自身开展的良 好的社会关系网络；提高自我认识，正视自我的优缺点，树立其对自我的认同感， 从而增强案主的自我实现和满足感二）具体目标：1、通过心理、小组活动等方式，增强案主与他人接触的勇气和能力， 鼓励案主尝试着结交一些新的朋友，学会融入集体和社会当中2、帮助案主认识到自己的优点和长处，使案主学会全面地和客观的认识自 身存在的一些问题，使其学会正确的、积极地去面对现实而不是逃避。

3、促进与案主母亲进行沟通交流，改善与母亲的相处模式，减少案主对母 亲的依赖性增强案主自我学习，自我调控的能力五、理论支持1、人本主义疗法是建立在哲学基础之上，通过为求助者创造无条件支持与 鼓励的气氛使患者能够深化自我认识、发现自我潜能并且回归本我，患者通过改善“自知”或自我意识来充分发挥积极向上的、自我肯定地、无限地成长 和自我实现的潜力，以改变自我的适应不良行为，矫正自身的心理问题治疗不 应仅仅着眼于眼前的问题，而是在于支持求助者的成长过程，以便使他们更好地 解决未来可能面临的问题人本主义疗法有三个原那么：理解、沟通、关注2、人有与他人和谐相处的愿望与能力，而且有自我成长、自我实现的内在 动力（动机、需求）和潜能所以，要对人的本性、潜能抱有乐观的态度、十足 的信心深信每个人都可以自己挖掘、开展自己的潜质，要以当事人为中心，使 案主独立自决，到达自我实现3、案主的自我观念评价偏低不能自信自主，自我形象感低，自我评价较 低；“理想我”与“真实我”、自我感觉到的我与别人眼中的我之间不一致而内 心冲突矛盾、焦虑困苦，而自我否认、逃避，形成恶性循环，陷入困境六、介入过程（一）第一阶段（接案阶段）：在第一次走访中，社工用一种轻松、愉悦的谈话方式，大致了解案主个人的 基本信息、家庭的基本情况及其所面临的困难。

在交谈中发现案主表现自我，在 社工和他母亲交谈时，自己在一旁单独玩耍，没有加入到交谈中，对我们的主动 交流反响冷漠，且有一定的戒备，在说长句时能感受到案主有轻微口吃和表达障 碍在交谈中还发现案主具有较强的依赖性，没有母亲陪同不愿意参加外出的活 动，并且参与度不高在随后的两次走访交谈中，社工用诚恳、友好的态度，积 极鼓励案主表达情感，在加深的交流中引导案主认识自我的缺点，表达自我的需 求，引导案主认识自我案主慢慢地由冷漠相对，转变为接受，能在交流中较清 晰地表达自我的需求初步建立了信任关系二）第二阶段（介入阶段）：1、为了让案主更好的接受社工，我们采取较多的方式是面谈交流，在交流 沟通的过程中了解案主的性格、习惯设身处地的案主角度去思考问题，真实地 理解案主的想法用真实的理解让案主感到温暖和尊重，减少介入过程中的对抗、 消极状态2、帮助案主提高自我认同感，提升自信心，在沟通过程中发现案主的优点 及时指出，同时鼓励案主积极表现自我的能力，在过程中以倾听、关切、鼓励为 主同时邀请案主参加活动小组，通过小组成员间互动，增加案主和其他人员的 沟通交流频率，提升案主的人际交往能力在小组中，社工要积极关注案主，鼓 励案主积极发现，展现自己，不管表达的成效如何，都要予以鼓励，增强案主的 自信心。

针对案主的轻微口吃，社工鼓励他多说多交流在学习方面，社工要和案主的老师和同学了解案主平时的学习习惯和学习方 法，指导案主改变不良的习惯，改进学习方法鼓励案主多向老师提问，多和同 学交流，在和同学的交流互动中提高学习成绩和案主的母亲进行个案访谈，社工要将案主取得成绩、一些心理感受和想法 反响给案主的母亲，使得案主母亲认识到孩子的心理需求；工作员要倾听和记录 母亲对案主的看法和评价，运用同理心一方面体谅她作为单亲母亲照顾孩子的难 处，另一方面还要针对她教育孩子不恰当的方法如过度关注等，提出一些可行性 的改良建议，如多给与案主一些自我的空间，让案主自行处理一些事情，提高案 主的适应能力和处理事务的能力，减少对母亲的依赖性三）第三阶段（结案阶段）：通过案主母亲、朋友、同学处了解到的情况， 社工发现案主与他人的交流情况了很大改善，能主动和人进行交流，在班级活动 主也表现出积极性和主动性和人的交流中，表达能力有所提高，需求表达清晰 在学习方面有了很大的进步在外出参加活动时不在畏缩，过度依赖母亲，能放 开胆子参与到活动中能够认识自己的优点和缺点，正视自己和自己的家庭情况, 积极面对挫折，对社工认为，此阶段适合结案。

七、服务成效经过对案主12次的面谈服务，社工运用了心理、参与活动等形式，让 案主逐步加强自我认识、发现自我潜能，让案主通过改善“自知”或自我意识来充分发 挥积极向上的、自我肯定地、无限地成长和自我实现的潜力，以改变自我的适应 不良行为通过与小组成员的沟通交流，建立起良好的朋辈关系，让案主在与人交流中 成长进步，并乐在其中，逐步习惯和人交流；通过学习习惯的培养，学习方式的 教导，培养案主的学习信心和动力本次服务除了社工与案主的直接面对面的访谈外，还将案主的母亲、朋辈、 老师等资源等整合在一起，这有助于案主缓解和摆脱内心的害怕和自卑，提高人 际沟通能力在服务过程中，案主展现出渐进的进步一开始他见到陌生人冷漠、害怕, 不喜欢主动交流；基本不参与没有母亲陪同的活动，在服务后期的他能与社工交 流顺畅，和小组其他成员沟通良好，勇于表达自己的需求和表现自己的优点；在 小组中，案主和其他小组成员成了好朋友，和同校的朋友一起上下学，相处非常 愉快八、专业反思（一）母亲的引导教育，是孩子养成良好习惯的催化剂，对孩子性格形成具 有强烈的影响母亲不光要照顾好孩子，还要引导孩子独立、自强，培养孩子的 自我解决问题的能力。

二）良好的朋辈关系，有助于孩子树立自信心，增强人际交往能力积极 的朋辈关系有助于案主获得他人的认同，提升自我认识，实现自我价值，增强人 际沟通能力，形成健康的社会性格三）社工的态度和方法决定着个案的成功与否社工应该设身处地的从案 主角度去思考问题，本着真诚、平等的态度，在轻松、愉快的气氛中和案主访谈， 坦诚的交流是深入探究问题使案主自由表达感受的前提社工和按住处于平等的 地位，以朋友的方式进行无设防的交谈，让案主在温暖和尊重中，提升对问题的 自决能力社工应该学会让案主剖析自己，让他亲自去面对一定的现实，培养其 面对现实的能力，学会在遇到挫折时从多角度出发去思考，学会向外界求助，学 会正确、客观而理性的分析问题的实质，从而提高他对社会的适应能力，促进其 健康成长四）单亲家庭的孩子敏感脆弱，面对父母的离异，本身有较强的自卑感, 但这种自卑他们不希望别人用同情的眼光看待他们，社工在和单亲家庭孩子交流 访谈中应表达无限的关爱与准确的共情，而不是“同情”，用真诚、平等的态度 获取他们的认同，介入他们的生活。