（2021版）联通智慧家庭工程师理论知识考试题库（汇总版）.docx

2021版）联通智慧家庭工程师理论知识考试题库 （完整版）—、单选题1. 掌沃通“现场开户”菜单，归属于哪一应用类别？A、 移网B、 宽融C、 办理D、 查询答案：A2. PON的组网方式中，（）是最终的理想组网方式A、 FTTHB、 FTTBC、 FTTCD、 FTTN答案：A3. （）在大雾天气里进行高处作业A、 不准B、 允许C、 可酌情答案：A4. 智家工程师在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是:A、 沟通方式是什么B、 使用什么沟通语言C、 对方的需求是什么D、 沟通的结果是什么答案：C5. 微生态圈基本表现形式为“1+N+n”商盟，1代表？A、 1个实体渠道B、 1个商盟盟主C、 1个轻触点D、 1个线上商盟答案：B6. 除客户原因外，对同一客户的入户服务不能岀现（）次失约A、 1B、 2C、 3D、 4答案：B7. 沃云盘业务到期后，如果没有及时续订，云盘会员权益会有什么变化？A、 会员级别不变，云盘内的文件仍可正常操作B、 会员级别不变，但文件只能进行删除和查看操作C、 会员级别自动降回普通会员，部分文件会被系统自动删除D、会员级别自动降回普通会员，超出普通会员容量的文件只能进行删除和查看 操作答案：D8. 光缆入户后，由于ONU安装点（户内线缆汇聚点）无电源可用时，在用户允许 情况下，可使用（）解决供电问题。

A、 拉接线板B、 PoEC、 电池D、 充电器答案：B9. 对于登录掌沃通，以下说法错误的是：A、 可通过号码+密码+图形验证码登录B、 可通过CB工号+密码+图形码登录C、 cb工号首次登录可以不绑号D、 可通过号码+短信验证码登录答案：C10. EPON接口的有效带宽约为（）MoA、 1.25B、 960C、 1024D、 1250 答案：B11. 在促进达产的过程中，通常采用CDDC异议处理法，第一个“C”的含义是：A、 倾听并进行澄清B、 真诚并表示理解C、 解释并给出解答D、 确认并推进成交答案：A12. 有关EPONONU测距说法错误的是（）A、 在注册过程中，OLT对新加入的ONU启动测距过程OLT使用RTT来调整每个0NU的授权时间B、 OLT也可以在任何收到MPCPPDU的时候启动测距功能C、 在EPON系统中，解决ONU的注册冲突的方案有两种：随机延迟时间法和随机 跳过开窗法D、 以上都不对答案：D13. 梯子使用时，缺档、负荷（）使梯子断裂，会引起梯上人员坠落A、 过轻B、 过重C、 一般答案：B14. PON网络上行采用（）nm的光A、850B、1310C、 1490D、 1550答案：B15. Internet中域名与IP地址之间的翻译是由（）来完成的。

A、 用户计算机B、 代理服务器C、 域名服务器Dx INTERNET 服务商答案：C16. 水泥预制品生产前，必须按水泥类别、标号及混凝土标号，做至少一组混凝土试块，具体组数由C'单位根据需要确定A、 建设B、 设计C、 生产D、 监理答案：C17. 沃家应用中游戏业务中的道具属于哪种计费方式？A、 包月B、 按次C、 按时长D、 充值答案：B18. 安全带应该高挂低用挂钩应该扣在不低于作业者所处水平位置的（）牢靠 处A、 随意B、 安全C、 固定答案：C19. 高处作业人员不得（）安全隐患A、 隐瞒B、 议论C、 上报答案：A20. 用户家中采用WDS技术，使用智能连接网络，智能分配到的ip地址是来自：A、 主路由器B、 副路由器C、 光猫D、 交换机 答案：A21. 管道光纤在每个人（手）孔中的弯曲预留长度为（）米A、0. 3—0. 5B、0. 5—1.0C、1.0—1.5D、1.5—2答案：B22. 客户每个自然月最多接收来自同一企业的管理员的条企业群发消息A、 1B、 2C、 3D、 4答案：D23. 下列哪个选项属于一级栏目名称？A、 综艺B、 最新上线C、 全部节目D、 会员尊享答案：A24. 网关上配置路由wan连接，通过DHCP方式获取地址，网关上配置DHCP地址 池 IP 为 192. 168. 1. 100-192. 168. 1.200,上层 bras 的 DHCP 地址池 IP 为 10. 10.100.100-10.10.10. 200； PC1连接网关Ian1 口,此时PC拿到的IP地址是：A、 192. 168. 1.2B、 192. 168. 1.100C、 10. 10. 100.2D、 10. 10. 100.10025. 以下哪句话是在客户异议处理中常用的一句话术？A、 您的这个想法是有问题的，我来给您解释下B、 我非常理解您的感受，很多用户以前也是和您一样的想法C、 别的客户不会像您这么想得，您听我给您解释下D、 您提的问题都不重要，很多客户还是选择了这款产品答案：B26. 选出基于TCP协议的应用程序（）A、 PINGB、 TFTPC、 TELNETD、 OSPF答案：C27. 进线室在建筑中的位置应便于光（电）缆进局（站），应设置（）路进线。

A、 —B、 二C、 三D、 四答案：B28. 当需要网络上的一组主机（而不是全部主机）接收相同信息，并且其他主机 不受影响，通常会使用（）方式A、 单播B、 广播C、组播D、点播答案：C29. PON系统的ODN网络中，使用的光纤类型是：A、 单模B、 双模C、 多模D、 以上都是答案：A30. 每一处自承式光缆的开剥点与S型固定件间预留（）,施工完毕后，开剥点 处用绝缘胶带缠绕6圈，避免自承式光缆加强芯与纤芯脱离A、 10~15cmB、 5^10cmC、 15~20cmD、 20~25cm答案：A31. 智意沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品最多可以提供（）条额外收费的宽 带，每条每月（）元A、 2、 100B、 3、 200C、 4、 50D、 6、 30答案：A32. 下列选项中关于启示与反思正确的是：A、 启示与反思是将案例中的解决措施做相应总结和归纳，作为以后处理相应问 题的指导B、 启示与反思就是围绕问题进行分析和解决，使读者学习当事人的经验和教训， 从而得到提升C、 启示与反思就是对相关过程、动作、措施、反映等时间内容的记录D、 启示与反思就是描述事件相关的市场环境、技术条件、人物(人群)特点等， 体现事件典型性的背景条件。

答案：A33. 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中宽带产品的标准上行速率分别多少？A、 10MbpsB、 30MbpsC、 50MbpsD、 100Mbps答案：B34. ()的作用是为光接入网提供网络侧与本地交换机之间的接口，并经一个或多个0DN与用户侧的0NU通信A、 0LTB、 0DNC、 0NUD、0NT答案：A35. 沃家影视线上百视巧虎(少儿教育)月包的全国标准定价是多少？A、 5元/月B、 10元/月C、 15元/月D、 20元/月答案：C36. 某用户平时使用路由器上网，每天在晚上8： 30之后就无法上网，直到后一天早上8： 00才可以上网，同楼层其他用户正常，最可能的原因是：A、 我司的网络岀口带宽小、在晚上高蜂期岀现拥塞B、 我司的0NU及其以上设备或线路不稳定导致经常断线C、 客户路由器设置了时间策略，只许在8:00-20:30能上网D、 客户电脑中病毒导致答案：C37. 如果目的主机与源主机不在同一网段，报文需要先转发到()然后通过它将报 文转发到目的网段A、 网关B、 路由器C、 交换机D、 HUB答案：A38. ()是线槽末端处使用，起保护光缆的作用A、阴角B、 弯角C、 收尾线槽D、 线槽软管答案：C39. 在1331营销方法中，第1个1代表的是以下哪种推荐方法?A、 1个成交方法B、 1句话爆点C、 描绘1个场景D、 1个异议处理答案：B40. 人字梯中间的绳子要（），方可作业。

A、 拉牢B、 松开C、 解开答案：A41. 在入户随销中，客户对提供的产品解决方案提出异议，以下哪项不属于客户异议处理方法中的环节？A、 澄清B、 理解C、 探讨D、 沉默答案：D42. 使用人字梯时，必须抓好螺丝或扣好搭扣，人字梯的两梯的夹角应保持在（） 为宜A、 40° +-5"B、 45° +-5°C、 50° +-5°D、 55° +-5°答案：A43. 在PON接入网技术的组网架构中，为接入网提供用户侧接口，终结来自ODN的光信号的组成部分是（）A、 OLTB、 ODNC、 ONUD、 AON答案：C44. 用户在沃家应用中订购业务后，绑定的号上会收到短信订购提醒，用户在（）分钟内按照短信提示回复可以将业务退订而不产生增值业务费用A、 30B、 60C、 90D、 120答案：B45. 提示标志的几何图形是方形，绿、红色背景，（）色图形符号及文字A、红色B、白色C、黄色D、绿色 答案：B46. 智家工程师在进行客户服务时，在沟通过程中，最好的沟通方式是:A、沟通B、面对面沟通答案：A书信沟通D、E—ma i I沟通答案：B47. 梯子靠在吊线时，其顶端至少应高出吊线（）m （梯子顶部装有钩的除外）。

B、0.5C、0.6答案：B48. 安全带使用期为（）年，发现异常应提前报废B、3-5C、 8-10答案：B49. 在梯子无法做牢固的安全措施时，在梯上除手臂外勿将身体伸到梯架外()以±oA、 10厘米B、 20厘米C、 30厘米D、 40厘米答案：C50. 网线的制作标准中T568A线序的排列方式是：A、 白绿/绿/白橙/蓝/白蓝/橙/白综/棕B、 白绿/绿/白橙/蓝/白蓝/橙/棕/白综C、 绿/白绿/白橙/蓝/白蓝/橙/白综/棕D、 绿/白绿/白橙/蓝/白蓝/橙/白综/棕答案：A51. ()是连接近距离计算机的网络，覆盖范围从几米到数公里例如办公室或实 验室的网、同一建筑物内的网及校园网等A、 局域网B、 广域网C、 城域网D、 因特网Si 'V ():%辛米詫拜畏蜉無风畏下网強 弱V ：巻最§81裏皆」'0 gffl^w '0知罢真蚤'8§ffl裏繕即'V2勇魅聿翼 '会削王瑛 '勇黒¥」f是醃盛台联'辛墨台 至 1 '草琳吊韻 '陇来月壑 '冒'哥聚封：香阳曰竜千阳知裏黒舅奔里匝鑑丄k ”0 :■最屹0 '0Uig 0 '0吋0 '8 uiG o 'v瓦华()杆術§8染刮零'T痛暫丑聿IU釜洛旦尊衆混不繁d由拓0題最SW 'a聚草'0翳鈴'9SM 'V。