职场压力管理稻谷书苑.ppt

1知识书苑压力测试压力测试2知识书苑当听到当听到“压力压力”这个词时，您大脑中的这个词时，您大脑中的第一反应是什么？第一反应是什么？互动问题：互动问题：压力繁重的工作繁重的工作旷工旷工冲突冲突抽烟酗酒抽烟酗酒睡眠有问题睡眠有问题疾病疾病食欲不振食欲不振没有空闲时间没有空闲时间3知识书苑一、压力是什么?4知识书苑早晨起床铃声响起早晨起床铃声响起A A：立刻起床，时间充足，：立刻起床，时间充足，轻轻松松去准备上班轻轻松松去准备上班 选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受面临选择面临选择面临选择面临选择B B：再睡一会儿，精神充足：再睡一会儿，精神充足些，但有可能上班迟到些，但有可能上班迟到你面临你面临的选择的选择5知识书苑科长部门经理面临改变面临改变面临改变面临改变6知识书苑面临选择面临选择1 1．压力是环境要求你作出．压力是环境要求你作出选择选择或或改变改变时的个人感受时的个人感受面临改变面临改变7知识书苑事件的不确定状态事件的不确定状态 ，， 忐忑不安忐忑不安忐忑不安忐忑不安2．压力是对未知事件悲观解释对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？8知识书苑3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout） 你已经连续不断地工作了10个个小时小时，真想立刻就下班回家休息。

但是，面前还有一大堆的事情等着处理，你不能走 于是，你感到心烦、不满、压力重重……9知识书苑4．压力是面临威胁面临威胁时的本能反应 炒 股买进还是卖出？ 威胁：资产损失 压 力10知识书苑 4．压力是面临威胁面临威胁时的本能反应 客户的不合理客户的不合理要求、负性情绪要求、负性情绪发泄在你身上发泄在你身上冲击你对于自尊冲击你对于自尊的需要和自我评的需要和自我评价价 ，引起，引起挫折感挫折感挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验当愤怒的情绪占当愤怒的情绪占主导时，就会引主导时，就会引发对障碍物的发对障碍物的攻击攻击 攻击行为转移攻击行为转移11知识书苑1 1．压力是环境要求你作出．压力是环境要求你作出选择选择或或改变改变时的个人感受时的个人感受2．压力是对未知事件悲观解释对未知事件悲观解释的结果3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（心理衰竭（burnoutburnout）） 4．压力是面临威胁面临威胁时的本能反应 要点回顾：压力是什么?12知识书苑二、压力的特性13知识书苑不利于身心健康不利于适应环境1. 积极积极压力与消极消极压力压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。

刺激事件 积极压力积极压力消极压力能够有效的完成任务提高自信和自我评价提高对环境的适应认知评价应对能力14知识书苑2. 压力的累积效应累积效应重大生活事件重大生活事件像巨石一样砸下来，令人应接不暇像巨石一样砸下来，令人应接不暇 生活中发生的重大变化，如离婚、亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和压力事件越严重，数量（次数）越多，持续时间越长，影响就越大 生活事件有正性和负性之分，其影响作用是不同的但正性事件同样需要付出努力去应付，也会造成压力比如，结婚、孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给人带来压力15知识书苑2. 压力的累积效应累积效应日常生活中的烦恼日常生活中的烦恼 日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响，但是日积月累，也会增加心理负担 当烦恼的压力累积到一定程度时，即使只增加一个微小的刺激，也足以使人崩溃16知识书苑最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁17知识书苑3. 压力与工作绩效 如果没有压力，你就达不到完成任务所需的思维、情绪和活动水平；但是如果压力太大，也将干扰任务的顺利完成 压力水平与工作绩效之间存在一个变化规律。

18知识书苑疲劳疲劳耗竭耗竭P点点崩溃崩溃压力压力水平水平压力管理压力管理目标目标工作工作表现表现探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平压力与工作绩效关系图19知识书苑四、了解职场中的压力源压力从哪里来？压力从哪里来？20知识书苑（一）压力来源于工作本身1．个人能力和个性与工作要求不匹配Ü 能力与工作要求不匹配能力与工作要求不匹配Ü 个性与工作要求不匹配个性与工作要求不匹配2．角色模糊：要求不明确Ü 我的工作职责是什么？我的工作职责是什么？Ü 我的工作对于公司整体目标的意义在哪里我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 Ü 我应该达到什么样的工作目标我应该达到什么样的工作目标Ü 我应该如何与相关部门配合我应该如何与相关部门配合21知识书苑（一）压力来源于工作本身（一）压力来源于工作本身3．角色冲突：相互冲突的工作要求Ü 时间上的冲突时间上的冲突Ü 职能上的冲突职能上的冲突Ü 多重领导，要求不一致多重领导，要求不一致4．工作超负荷或负荷不足Ü 质量或数量超载质量或数量超载Ü 工作不饱和，工作要求低工作不饱和，工作要求低22知识书苑（一）压力来源于工作本身（一）压力来源于工作本身5．缺少有关绩效的反馈信息Ü 我做的事情是否正确我做的事情是否正确Ü 我的工作结果如何我的工作结果如何Ü 哪些方面需要改进哪些方面需要改进6．工作责任Ü 对组织的责任对组织的责任Ü 对对他人他人的责任的责任23知识书苑（一）压力来源于工作本身（一）压力来源于工作本身7．工作中的控制感Ü 对工作内容的预测能力对工作内容的预测能力Ü 授权水平授权水平Ü 控制能力控制能力24知识书苑（二）压力来源于工作中的人际关系（二）压力来源于工作中的人际关系1．人际关系紧张Ü 与同事关系紧张与同事关系紧张Ü 不能处理好与客户的关系不能处理好与客户的关系2．上下级关系Ü 适应上级的领导风格适应上级的领导风格Ü 有效管理下属有效管理下属25知识书苑（三）压力来源于职业发展前景（三）压力来源于职业发展前景个人职业发展 Ü 工作保障工作保障Ü 晋升条件晋升条件Ü 职业生涯职业生涯26知识书苑（四）压力来源于工作环境（四）压力来源于工作环境1．企业文化Ü 强权强权Ü 权力斗争权力斗争Ü 领导不能容忍失败领导不能容忍失败Ü 惩罚为主的管理制度惩罚为主的管理制度2．组织结构Ü 部门结构调整部门结构调整Ü 频繁人事变动频繁人事变动3．物理环境 光线，温度，噪音，空间，办公家具光线，温度，噪音，空间，办公家具……27知识书苑五、评估自身压力水平你需要压力管理么？你需要压力管理么？28知识书苑（一）熟悉压力预警信号（一）熟悉压力预警信号（一）熟悉压力预警信号（一）熟悉压力预警信号 压力的影响常常不能被直接和明确感知，哪些是最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力的薄弱环节？生理信号情绪信号精神信号行为信号29知识书苑1. 当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断 增加。

2. 消沉和经常性的忧愁是压力影响了你对生活的展 望的结果3. 皮肤对压力特别敏感皮肤干燥、有斑点和刺痛 都是典型的反应征兆4. 消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散， 都将是你未能妥善处理压力相关问题的预警信号 5. 心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的 生理信号（一）熟悉压力预警信号（一）熟悉压力预警信号（一）熟悉压力预警信号（一）熟悉压力预警信号30知识书苑1. 容易烦躁或喜怒无常通常表示你正处于压力之下 2. 肌肉紧张，尤其是发生在头部、颈部、肩部和背 部的紧张，将是一种早期预警信号3. 丧失信心和自负自大是你感觉到对超过自己处理 能力的要求不能保持控制的结果 4. 如果感觉精力枯竭且缺乏积极性，这可能是由于 对你要求过多的缘故5. 疏远感将是无力应付的结果情绪信号（一）熟悉压力预警信号（一）熟悉压力预警信号（一）熟悉压力预警信号（一）熟悉压力预警信号31知识书苑1. 缺乏注意力经常是由于大脑中转来转去的事情太多 所造成的 2. 优柔寡断，即使是对最无关紧要的事情也一样 3. 压力将影响记忆力你将发现你忘记了许多事情、 数字、朋友的名字和通常记得的地方。

4. 压力削弱判断力，导致错误的做出某些决定，并 将造成某些过错5. 持续性的对自己及周围环境持消极态度，这可能是 未能处理好周围人对你的要求的标志这将使你的 感觉更趋变坏 精神信号（一）熟悉压力预警信号（一）熟悉压力预警信号（一）熟悉压力预警信号（一）熟悉压力预警信号32知识书苑1. 睡眠易受打扰，无论是失眠还是睡眠时间的不断增 长，都是你正在受到压力的确定信号2. 比平时更经常的饮酒及吸烟，这是企图寻找短期精神 放松的表现3. 从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出，这通常 意味着你感觉到对这种关系无法应付4. 如果发现自己很难放松，经常烦躁和坐立不安，你 很可能正在处于压力之下 行为信号（一）熟悉压力预警信号（一）熟悉压力预警信号（一）熟悉压力预警信号（一）熟悉压力预警信号33知识书苑何谓职场压力管理何谓职场压力管理第一，是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或清除不适当的管理和环境因素；第二，是处理压力所造成的反应，包括情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等六、职场压力管理的策略34知识书苑（一）处理压力的一般方法（一）处理压力的一般方法第一，问你自己可能发生的最坏状况是什么？第二，准备接受最坏的状况；第三，设法改善最坏的状况。

35知识书苑（二）学会主动疏泄（二）学会主动疏泄 1、说出郁闷，学会与人分享人生； 2、自我“吹嘘”，自我“赞美”36知识书苑（三）根据不同事情轻重缓急程度，（三）根据不同事情轻重缓急程度，进行相应的压力管理进行相应的压力管理 第一类：第一类：重要而紧急 第二类：第二类：重要不紧急 第三类：第三类：不重要但紧急 第四类：第四类：不重要不紧急 37知识书苑（四）企业对员工的压力管理策略（四）企业对员工的压力管理策略 1、 呼唤工作方式的创新 2、 建立发泄途径 3、 更合理的分配工作 4、 帮助员工学会自我解压38知识书苑（五）改变工作方式（五）改变工作方式 1、善于调整计划 2、学会伸懒腰 3、学会向下授权 4、学会清理自己的办公桌面 5、张弛有度，做一些减压练习39知识书苑办公室减压小练习•练习一练习一•一手放置胸前，一手按置腹部，鼻子吸气、呼气，腹部随着一张一缩•练习二练习二•左手放置右肩，轻轻挤压，持续几分钟，然后放松，接着再重复之后，右手放置左肩，重复同样动作•练习三练习三•双手手指放置头盖骨底部，慢慢地循环按压，逐渐下按至颈部，然后向两肩扩展。

•练习四练习四•右手支撑左肘，左手手指连续敲击右肩胛骨然后左手支撑右肘，重复同样动作•练习五练习五• 右肩耸起，慢慢后转，接着左肩重复同样动作，然后双肩同时转动，手臂保持下垂放松40知识书苑 （六）改善生活方式（六）改善生活方式 1、合理安排自己的作息 2、丰富自己爱好 3、保证午休 4、保持清晨的好心情 5、音乐减压41知识书苑 （七）改善人际管理的压力（七）改善人际管理的压力 1、少批评，多建议 2、学会接受不同性格的人 3、得必先舍 4、说出你的感受，加强沟通42知识书苑 （八）从心理角度进行压力管理（八）从心理角度进行压力管理 1、人是被对事情的看法困扰 2、不过分拘泥成功 3、勇于决断 4、一次只担心一件事情 5、不要把快乐的钥匙交给别人43知识书苑44知识书苑你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样顺利，但你可以事事尽力。

你不能样样顺利，但你可以事事尽力解决的心态解决的心态45知识书苑结束语结束语•你并不能对每一种减压方法都有兴趣你并不能对每一种减压方法都有兴趣没关系，只要找出符合你生活形态和对没关系，只要找出符合你生活形态和对你有用的方法，经过一段时间的努力后，你有用的方法，经过一段时间的努力后，你终究能控制自己的压力你终究能控制自己的压力我无法控制发生的事，我无法控制发生的事，但我可以控制我的感觉但我可以控制我的感觉46知识书苑谢谢参与！谢谢参与！47知识书苑。