口腔护士操作规范课件.ppt

操作规范畸形中央尖准备工作准备工作：护士应了解当天客人的治疗内容、年龄、性别及相关内容，是否有特殊要求，在客人进诊室前，护士应把诊室收拾妥当，治疗所需器械准备就绪，检查各诊室器械是否齐全 与客人交流 1. 见到客人后，应礼貌的向客人打招呼，“xx先生（小姐，女士）您好，请跟我来诊室吧！”如果有久等的客人，尽量用简单的语言向客人解释清楚，以求谅解客人如果拿了很多东西，我们可以在允许的情况下，帮忙拿到诊室带客人时，我们在前，客人在后，进诊室时，应请客人先进2. 与客人交流时要始终保持微笑服务，使气氛融洽，交流时要注意场合，说话要有分寸，如果回答不了的问题或不能确定的事情，最好有医生来回答3. 客人进入诊室后，随身的物品应放在病历桌上，外套可以问“外套需不需要脱下来，我帮您挂起来？”挂衣服时要摘下手套，安排客人躺好，调整椅位至舒适体位，如果为儿童，可以垫一个垫子客人如果擦了口红，要递上纸巾让其擦掉选择播放合适的电视节 目和音乐4. 客人一旦进入诊室，就要尽量保证有人在，不要让其有受冷落的感觉，尤其是在拔牙打完麻药后，观察麻药后的反应5. 器械盒要在客人面前打开使用贴蓝 膜、口杯、吸唾管要让客人看到是新的，以消除重复利用的顾虑 。

盛放器械的橱子打开后要马上关上拿器械时尽量半开，要轻拿轻放，橱门要轻开轻关准备工作要控制时间 ，不可过长6. 治疗过 程中，若医生有事情要离开诊室或未能及时进诊 室，应向客人作必要的解释，请客人稍等一回若没有限制的情况下，可让客人漱口，取座位休息一会如果比较健谈的客人我们可以谈些比较轻 松的话题 ，使其消除恐惧的心理如果时间较长 ，我们可以让客人观看电视节 目7. 治疗开始后，如果有陪同的家属，我们应 委婉地请他们在诊室外等候，到沙发上看一下杂志或电视节 目，尽量避免额外的人在诊室里，保持诊室干净如果是儿童，可由医生告知家长治疗方案后再出去，结束后再通知家长看一下治疗结 果；如果是没有自理能力的小朋友或初诊小朋友，可留一位家长待在身边，以保证治疗顺 利进行总之，在与客人交流的过程中，态度一定要委婉柔和，具体客人具体对待治疗过 程中1. 与医生要配合默契，尽量用手势或眼神来交流，要快而不乱，做到“三轻”：即说话轻 、走路轻、操作轻，以保证诊 室安静医生需要的器械一定要提前准备好，复诊的客人我们可以通过病历来了解初诊的客人我们可以通过医生与客人的交流来了解治疗方案，准备所需要的器械，这就要求护士掌握一定的口腔基础知识，如果助手不确定，医生可以简单的告知。

2. 助手与医生递交物品时，要避开客人的面部，以免物品落到客人的脸上客人的胸前尽量不要放器械，拿燃烧的酒精灯时，手一定要稳；取CP/FC等药物时，要跟滴瓶一起拿着，以防药物溅到别处 或脸上注意防止次氯酸钠的溅落3. 操作过程中要随时调节 灯光，不要妨碍医生的视线 ，以免发生意外，尤其吸唾时，吸唾管不能碰到医生的吸唾时，动作一定要轻柔，吸唾管应放在下颌磨牙后垫上，不能太深，以免客人恶心4. 助手的操作台及治疗盘 要随时保持清洁，要有无菌观念带血的棉花或纸巾要及时扔掉，不能乱放用完的器械要收拾整齐放到操作台的一边，确保整个台面井然有序5. 操作过程中，如果医生所需器械或材料没有时，尽量避开比较敏感的字眼，用手或眼神示意一下；如果器械不小心掉在地上，不要立即弯腰去拣，而应更换新的，如果器械只有一种，要摘下手套拣起来用清水冲洗后，用酒精消毒，希望尽量避免此类事情发生6. 操作过程中，客人 响了，而又不能接 ，我们可以征求一下客人要不要代接 ，客人同意后，助手要摘下手套接听，首先我们要表明我们的身份：“您好，我这里是华杰齿科”，后告知“某某先生/女士在看牙，不方便接听 ，有什么事我可以帮忙转达？”，或者大体告诉一下治疗所需的时间 ，待会再给其回 。

7. 整个治疗操作过程，如果需要很长的时间 ，我们可以征求一下客人是否需要休息，做到个性化服务8. 客人漱口时，水池里要保持一直有水，及时为 客人递上纸巾，客人的脸上不能有任何水滴、材料之类，如有发现 要立刻擦掉，如果前牙治疗时 ，可以盖一条孔巾，以防止水溅到脸上，客人结束治疗后应及时递 上毛巾，温度应随季节而变化 9. 治疗结 束后，补牙、戴牙的客人，要拿镜子让其看一下牙齿的情况注意：备完牙的客人，一定不要他看到牙齿的情况10. 医生与客人交待医嘱时，助手要认真听，以便传达给前台，最后摘下手套，提醒客人带好物品，带客人出诊室，通常是客人在前，护士在后，可以说“今天治疗结 束了，我们到前台给您约个时间 吧”，或者说“请到前面稍微休息一会吧”如果客人的头发 或妆容比较乱，可以委婉的告知到洗手间梳洗一下11. 与前台交接时，要简洁 明了说明今天的治疗、复诊的时间 ，预留时间 ，是否需准备器械如果前台很忙或在接听 ，可将医嘱写在便条纸上客人出诊室后，所有的设备 要收拾妥当复位，器械放到消毒室高温高压消毒一次性物品扔掉时要确保没有可用的东西所有的台面、椅面、地面同时擦拭干净洁治后的诊室，时间 允许的情况下空气消毒。

四手操作注意事项 首先对当天的预约 客人做到心中有数，要了解下一位客人的预约时间，治疗内容，包括客人的性别，年龄，以免出现认错 人的情况，本诊室的客人来到诊所，应确定诊室里面整理完毕后，引领客人进诊 室，在门口一般情况下应一停，请客人先进，帮客人把衣物挂在衣架上，包、、钥匙、眼镜等物品放在写字桌上客人的物品不可以放在助手操作区的边台接递客人的物品时必须摘掉手套，准备好病例（拿病历时 也应摘掉手套） 安置客人坐好，把扶手摆好，躺下之前应提醒客人坐好，以免座椅突然启动使客人受惊，同时把器械盒准备好，注意观察客人的椅位是否舒适，若有不适应应 及时调 整，尤其是头枕 随时保持操作区域的清洁，及时为客人拭去脸上的溅出物若有物品落到地上，应摘去手套拾起，一次性器械应予更换，非一次性器械应及时更换或用碘伏酒精擦拭消毒（特殊情况） 任何操作都不可在客人的脸部上方进行，以免给客人造成不安全感，甚至发生危险 所有药品一定要三查七对，注射用药必须有第二人再次确认 “三轻”说话轻 ，走路轻，操作轻 操作过程中禁止医护人员相互谈笑，但可适当安慰病人尽量避免在客人面前过多地谈论其他客人的治疗情况，给客人造成一种被忽视的感觉。

吸唾时动作要轻柔，不可过于用力，也不可探入过深，及时把客人口腔中的水洗干净在补牙，根充，粘冠等操作时，注意隔湿吸唾管的位置应随着医生手势的变换而变换位置，不可妨碍医生的操作，不可阻挡灯光和医生视线若治疗毕，尤其是拔牙后，吸托管上粘有血迹，应吸入清水以清洗管道 护士应了解一般治疗程序，若对治疗过 程不了解，可询问 医生，但在客人面前应注意询问 方式，以便及时，准确的准备相应器械及材料了解各种材料的比例，注意把握材料的量，不可过少，也不可浪费治疗过 程中，若医生有事情离开诊室，应向客人作必要的解释，并道歉，请客人稍等一会儿，若没有限制情况，可让客人漱口，取座位休息一会儿 贵重物品注意轻拿轻放，如，不同治疗椅快慢速接头位置，不可颠倒，避免使其受到震动，以免轴承受损注意机器的保养，如有损坏及时报 告保持治疗椅管道通畅，定期清理 保持操作区的清洁，及时清理杂物，随时整理器械客人漱口时，及时为 客人接水，保持水池冲水，漱口毕，为客人递上整洁的纸巾 注意诊室内物品的摆放，各个物品都有固定的摆放位置，且所有诊室基本一致，用过的物品整理消毒后放归原位，定时整理 治疗结束后，若客人脸上有异物，可用纸巾沾少许水拭去。

给客人递上毛巾仔细倾听医生的医嘱，了解下一次治疗的内容和时间（包括间隔时间和治疗时间 ），以及注意事项医生和客人交流完毕后，主动带客人至前台，并向前台同事交代以下内容：本次治疗内容，下次治疗内容，间隔时间，下次治疗时间 及注意事项 医生下医嘱的同时可收拾器械，送入消毒室准备消毒将所有一次性物品放入柜内垃圾袋擦拭治疗椅及漱口台在此过程中注意自我保护，若手套有破损或沾上血迹，应及时更换检查有无客人遗留的物品，若有，及时归还客人 有活动假牙的客人作完治疗后，用清水把牙冲洗干净，再递给客人 事事要想得周到，细致。