维修企业管理名词解释汇总.doc

维修企业管理名词解释汇总一、 缩写名词1、企业形象战略（CIS 或 CI）：是指可用于塑造企业形象的一个识别系统2、MI：汽车维修企业理念识别系统3、BI：汽车维修企业行为识别系统4、VI:汽车维修企业视觉识别系统5、4S 模式：整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈为一体的销售模式6、JIT：准时生产制，是指一种有效地利用生产资源，降低生产成本的生产准则7、全面质量管理（TQM）：是指以质量为中心，以全员参与为基础，全面控制生产全过程质量影响因素，目的在于通过让客户满意和本企业所有者、员工、供方、合作伙伴或社会相关各方都能受益，达到长期保持、坚持的科学、严密、高效、成功的一种管理方法和活动过程8、ISO：国际标准化组织9、ISO9000：国际标准化组织于 1987 年 3 月正式颁布的质量管理系列标准10、ISO9000:2000 版标准国际标准化组织 2000 年 12 月 15 日颁布的质量管理系列标准11、ISO9001:2000.《质量管理体系—要求》 ；ISO9004:2000.《质量管理体系—业绩改进指南》 ；ISO19011:2002.《质量和环境管理体系审核指南》12、客户满意（CS）：是指客户通过修车的可感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态。

13、5S：整理、整顿、清扫、维护、素养二、 常见名词1、企业：是指具有法人资格，以盈利为目的，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织2、现代企业：是指适应社会化大生产的需要，运用现代技术，从事满足社会需求的各种经济活动，获取盈利，并能承担社会责任并引导企业成员共同成长的基本经济组织3、经济联合体：是指松散的、相对稳定的经济联合组织4、合资企业：是指合资双方或多方共同投资，共同经营，共担风险，共负盈亏的企业5、财力：是指企业经营活动所具备的资金6、时间：是指企业活动成功的时段、期间和机遇7、客户：中间商或最终消费者8、公共关系:是指为实现目的而去影响人们的活动9、现代企业制度:是指适应社会化大生产和市场化经济体制的需要，以完善的企业法人制度为基础，具有独立财产权利和责任的一种有限责任制度10、 企业管理：是指企业中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、协调和领导等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程11、 企业管理的职能:是指企业管理系统中，管理者在整个管理活动中的职责，功能和程序12、 组织职能：是指对实现企业目标的各种要素和人们在经济活动中的相互关系进行组合、配置的活动。

13、 领导职能：是指管理者或者管理机构通过下达计划、指示、命令等，以有效地知道和促进下级实现目标的活动14、 控制职能：是指企业根据预定计划目标对所属部门，各环节，各层次的经营管理活动情况，进行监督、检查和调节的全过程15、 满意因素：是指可以使人得到满足和激励的因素16、 不满意因素：是指如果缺少这些因素，则易产生不满意意见和消极的因素17、 程序决策：是按既定程序进行的决策18、 非程序决策：是指在非常规的，非结构性的，新出现的，极为重要有非常复杂，且无先例程序可遵循的情况下进行的决策19、 人本管理：是指以人为中心的管理20、 组织再造：是指对企业的运作过程进行重新思考，彻底翻新，以便在成本、质量、服务和速度上获得改善的活动方法和形式21、 学习型组织：是指培养员工学习气氛，充分发挥创造能力的可持续发展组织22、 归核化：是指以核心竞争力定位经营领域，企业业务向具有核心竞争力的领域靠拢23、 柔性化:是指不上一成不变、僵硬的理论推演，而是刻意创新，富有弹性，充满情景策划的气氛24、 系统:是指由若干个既联系又相对独立的要素所组成的具有特定结构、机制、规律和功能的有机整体25、 效益管理：是指一种用于指定最佳定价的经济技术行为和手段。

（实质：讲求把经济效益与社会效益有机结合起来）26、 效益：是指有效产出与投入之间的一种比例关系27、 效果：是指由投入经过转换而产生的效果28、 汽车维修企业管理模式：是指在汽车维修企业管理实践中，管理者根据企业价值观，组织，指挥，激励和控制员工的方式，以及企业管理系统化指导与控制方法的综合或者管理者领导风格和企业激励机制的有机结合形态29、 雁行模式：是指由于企业实施信息的时间或起点不同，行业内不同企业之间形成了技术和管理水平上的差距，犹如大雁飞行发展的模式30、 厂长/经理负责制：是指企业的厂长/经理作为企业的行政领导者，受权对企业的生产经营指挥与管理负全权责任的体制31、 企业创新：企业家抛开旧的观念，对生产要素实施新的组合，以新的面貌出现32、 企业文化：（广义）是指企业在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和 （狭义）：是指在一定的社会政治，经济，文化背景条件下，企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的共同思想，作风，价值观和行为准则33、 企业形象：是指公众对企业生产经营管理活动中，或者在处理周边关系中，所表现处理的风貌，风格，风气，传统，习惯及产品质量在感觉上的综合形象。

34、 公共关系形象：是指维修企业在公共关系活动中以及经营宣传活动中给公众客户留下的印象35、 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，行为，理念的分析，创造，构想能力36、 汽车维修企业开业条件：是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业开业审批和年度审验的基本条件37、 企业的经营：是指在市场经济条件下，把拓宽了的，完全为了客户的市场经营观念作为企业的经营宗旨而进行的经营活动的总和38、 企业经营管理：是指汽车维修企业在变化的市场环境中，旨在满足消费需求，把汽车维修观念作为企业的管理指导思想，把经营决策作为企业管理的重心和工作中心，把提高企业经济效益作为企业追求目标的核心，为实现企业原定经营目标所做的全部努力39、 企业经营理念：是指体现汽车维修企业在一定时期，一定经营范围和一定市场环境条件下，进行全部维修经营管理活动的指导思想和根本准则40、 汽车维修市场调研:是指对汽车维修企业的类别，数量，性质的调研，对汽车厂牌，型号，数量的调研，对客户结构的调研以及对市场占有率等调查的总合41、 企业经营方针：是指汽车维修企业维修经营管理活动中的行动纲领42、 市场预测：是指运用预测技术，对商品市场的供求趋势，影响因素和变化状况，做出分析和推断，从而为制定营销计划和进行营销决策提供依据。

43、 汽车维修市场预测：是指通过定性、定量的预测技术，对汽车维修业现状的具体分析，推断，做出前瞻性的预期论断44、 汽车维修企业经营目标：是指汽车维修企业在某个时期内，对其车辆危险经营管理活动所要达到的预期目的45、 汽车维修企业经营策略:是指在激烈的市场竞争环境里，为汽车维修企业确定企业目标并选择实现这些目标的途径和取得竞争优势的方针对策所进行的谋划46、 市场细分：是指根据消费者的一定特性，把原有市场分割为两个或两个以上的子市场，以便确定目标市场的过程47、 汽车维修市场细分：是指通过市场调研，维修企业按照车主明显的不同特征，把车主细分为若干部分的分类行为和过程48、 目标市场：是指经市场细分后作为企业经营活动目标，决定进入并为之服务的市场49、 汽车维修市场覆盖：是指汽车维修企业想占领的市场领域和份额50、 市场定位：是指确立维修企业及其维修业务在目标市场上的位置51、 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的价格方针，价格竞争方式和指导正确定价的行为准则52、 汽车销售过程：是指实训汽车销售前、中、后三个环节的整个历程53、 定价：就是按照市场价格规律及政府的价格规定，确定商品的销售价格。

54、 汽车维修过程：是指汽车从进厂到出厂的整个作业流程55、 质量：是指一种固有特性满足需求的程度56、 质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动57、 质量管理职能：是指企业在实现产品质量的过程中，各部门所应发挥的作用和职责58、 质量方针：是指由企业最高管理者正式发布的总的质量宗旨和方向59、 质量策划：是指致力于制定质量目标，及其为了实现该目标而对运行过程和资源利用做出谋略60、 质量控制：是指为了达到质量要求所采取的作业技术措施和活动61、 质量保证:是指致力于提供质量要求所必须的全部有计划的，有系统的活动62、 质量改进：是指致力于增强满足质量要求的能力和措施63、 质量目标：是指企业产品质量的奋斗努力争取达到的定位64、 质量计划：是指为了达到质量目标而制定的组织，步骤，措施，方法等的行动纲领和具体方式方法的策划65、 看板管理：是一种作业现场物流控制系统，是通过看板的传递或运动来控制物流 的一种方法66、 均衡化生产：是指均衡维修车辆，使物流在各作业之间，生产线之间，工序之间，工厂之间平衡、均衡流动的一种生产方式67、 推动式作业管理：是根据生产计划的要求，确定每个部件的投入产出计划，按计划发出生产和订货指令。

68、 质量保证体系：是指企业以保证和提高产品质量为目标，运用系统的概念和方法，把质量管理各个阶段，各个环节的管理职能组织起来，形成一个有明确任务，责任，权限，互相协调，互相促进的有机整体69、 质量认证:是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的审核、评定、证明、注册以及事后监督的活动70、 客户满意度：是指人们对所修车辆或接受该服务的满意程度71、 物质满意层：是指客户对企业维修汽车及接受服务核心层的消费过程中所产生的满意层次72、 精神满意层:是客户对企业维修汽车及接受服务的形式和外延的消费过程中所产生的满意层次73、 社会满意层：是指客户对企业维修汽车及接受服务中所体验到的社会利益被维护程度的层次74、 美誉度:是指客户对汽车维修企业的褒扬程度75、 指名度：是指客户指名道某个维修企业修车或接受服务的程度76、 回头率：是指客户在该维修企业修车后或接受服务后，再来修车或愿意再来修车，或介绍满意层次客户满意指标他人前来修车的比例数77、 抱怨率：是指客户在该企业修过车或接受服务后，产生抱怨的比例数78、 销售力:是指汽车维修企业修车营业额79、 客户让渡价值：是指客户总价值与客户总成本的差额。

80、 客户的感觉管理：是指企业重视客户需求，凡事对客户负责，为客户服务，在经营活动中不论是维修车辆或服务，还是经营的态度和环境，都能给予客户良好印象的过程和活动81、 汽车维修质量检验：是指借助检查，真的，测试手段，对维修的整车，总成，零部件，工序等进行质量特性的测定，并将测定结果与相应的质量标准做比较，判断其是否合格的活动及其过程82、 质量经济分析：是指通过对维修车辆的质量，成本，利润质量的关系分析，研究在不同的经营条件下，用尽可能少的劳动消耗，满足客户修车的需要，以获得尽可能多的收益的经济活动及其过程83、 质量成本：是指将维修作业、服务的质量保持在规定的水平上，所需的费用84、 预防成本：是指为了预防返工，返修或排除故障等所需的费用85、 鉴定成本：是指评定维修作业，服务是否合格所需费用86、 内部损失成本：是指出现返工，返修或报废蒙受的损失费用87、 外部损失成本：是指修竣车辆出厂后由于质量问题而遭受的损失费用88、 生产管理：是指对汽车维修企业生产活动的计划、组织和控制所进行的管理89、 维修计划：是指现在对达成未来目标的详细规则，是一种创新的思维活动90、 维修物资：是指维修过程中所消耗的原材料、零配件、通用件、标准件、燃油料、辅助材料和工具等。

91、 汽车配件：是指能直接装于汽车的零部件成品92、 技术革新：是指改革汽车维修机具与维修工艺93、 工艺纪律：是指为了达到规定工艺规范和质量验收标准而必须遵守的制度和纪律94、 工艺规范：是指为了达到规定的技术标准而规范了的工艺方法95、 工艺规。