去哪儿网与携程网的对比研究分析.doc

去哪儿网与携程网的对比研究分析电子商 务论文院别：外语外贸与旅游学院专业班级：10国际商务 姓名： 洪晓东指导老师： 王强 去哪儿网与携程网的对比研究分析洪晓东［摘要］本文以去哪儿网与携程网为比较对象，通过不同的层面着手进行了分析，分析其几 大经营模式，如商业模式、技术模式、组织管理模式、资本模式，来对两大网站做进一步的比 较［关键词］电子商务去哪儿网携程网自1996年起，我国旅游电子商务至今已走过了十几年的历程，目前正处于向“加 速期”转变的拐点阶段依托于网络信息技术，旅游电子商务网站把从相关企业、 政府获取的旅游信息进行整合后集中发布，及时将完整清晰的信息传给网站使用 者，使他们对旅游产品获得认同和兴趣本文以去哪儿网与携程网为例，对两者不 同的经营模式作出了具体的比较分析一、商业模式分析（一） 携程旅游电子商务商业模式携程旅游网的盈利模式主要由网站、上游旅游企业和网名市场构成其目标市 场以商旅客户为主，同时也将观光和度假游客列为其重要的目标市场此外，携程 还建立了目的地指南频道和社区频道，有效的信息沟通和良好的环境营造成为了盈 利流程中不可或缺的辅助因素去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎，目前全球最大的中文旅行网站。

去哪 儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业 化发展、移动化发展二） 去哪儿旅游电子商务商业模式去哪儿网为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团 购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供技术、移动技术解决方案 去哪儿网目前的主营业务包括机票、酒店、度假和签证等信息的搜索服务去哪儿 的盈利模式主要是点击收费，这种模式对于消费者来说，能直接跟酒店联系，对于 酒店来说，更直接掌握顾客数据三）两者商业模式比较携程模式去哪儿模式市场定位以商旅客户为主市场定位， 基本赢利点定在短信、网络广 告和网络游戏以信息敏感的旅行者为主去哪儿 网始终秉承“聪明你的旅行”这 一理念，客户价值丰富的评价信息数据库，先进 的用户评论和发布机制比价搜索，社会化的用户反馈和评 价体系；精准的产品和信息价格商业范围酒店预订、机票预订、旅游中 介；度假预订、商旅服务等机票预订、酒店预订、团购、度假 信息提供、博客资本模式融资、收购与合作由纪源资本、梅菲尔德、金沙江创 投和特纳亚资本共同投资支持核心能力服务规模化和资源规模化；有 完整的现代化服务系统定位明确，力求专业；金牌机票服 务系统；酒店直通车业务。

从以上分析我们可以看出，两大旅游预订网站的盈利模式大都体现了网络经济 的聚集效应和收益递增优势，但是二者之间又存在着差异，携程收入主要是来自各 种票务的代理费，而去哪儿主要是以点击率来收费携程的信息化程度较高，网络 应用水平及营销效果高于去哪儿；而去哪儿依托其方便的搜索功能已经完善的服务 体系赢得大众的认可，在技术和互动反馈这一方面与携程有一点的差距二、 技术模式分析（一） 技术模式概述携程网在本质上类似于线上旅游产品分销商，其整体技术模式较为先进对于 去哪儿网来说，一直致力于打造供应商与消费者之间零距离沟通的平台，并不直接 参与后续的酒店、机票订购服务二） 主要技术模块携程建立了一整套现代化服务体系，包括：客户管理系统、质量管理系统、订 单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等依靠这些先进的服 务和管理系统，携程为会员提供更加辩解和高效的服务携程的整个技术模式中以 其呼叫中心最为突出，成为目前国内旅游服务行业中规模最大的呼叫中心去哪儿与携程存在许多类似之处，同在旅游分销链条上赚钱，但用户群的归属 不同去哪儿在所提供的是线下整合的技术模式，线下的服务体系也成为消费者衡 量旅游网综合评价的标准。

三、 组织管理模式分析（一） 携程网的组织管理模式1、 强大的管理团队携程的管理团队在管理、信息技术、旅游业和投资银行业上拥有丰富的经验2、 虚拟与扁平式的高效组织结构携程在组织结构设计上充分利用网络的便利性，其变得扁平化、虚拟化携程 的总部设在上海，下有北京、广州、深圳、香港四个分公司3、 较为严谨的员工选拔体系携程一直以胜任力模型作为招聘的标准，所有应聘人员，不论应聘任何部门任 何职别，均用同样地标准来衡量对于新职员携程有专门的培训部门，隶属于人力 资源部，定期进行分层分级的培训携程拥有完善的BSC考评体系二） 去哪儿的组织管理模式主要从以下三个方面进行分析：1、 强大的管理团队公司由三个合伙创始人共同出资，分别担任主要职位，一起创办企业的经历使 得他们相互之间有比较大的了解和信任，这样便于配合的组织架构使得“去哪儿” 能够很好的发展2、 优越的数字服务去哪儿网是在旅游行业中第一家推出代理商认证管理系统、代理商投诉管理系 统、代理商信息查询系统、消费者评价排序体系的旅游媒体平台数字服务是旅游 业未来发展的一个重要领域，去哪儿网为此在这个领域树立了榜样3、 规范的管理体系打造其诚信形象去哪儿网拥有较为规范的组织管理体系，通过将近六年的努力，倾心打造自身 优越的企业品牌形象。

四、 资本模式分析() 携程的资本模式：1、 携程网的创业融资历程：携程网创立于1999年初，由于正处于互联网创业热潮时期，携程在成立初期 就得到了 IDG、软银、凯雷集团高达1800万美元的海外风险资金投资凭借着私募 股权基金的力量，携程得到了迅速的发展，在2003年9月从老虎资金取得了上市 前最后一轮1000万美元的投资之后，在当年的12月9日在美国纳斯达克股票交易 所成功上市此后，携程网不断壮大发展2、 携程网的资本扩张：2000年11月和2002年3月，携程网通过收购北京现代运通订房网络和北京海 岸机票代理公司，迅速奠定了携程网的产品和服务体系，这也成为了携程在机票和 酒店预订行业快速发展的重要根基2004年2月携程网收购上海翠明国际旅行社， 进而获得了进入出境旅游市场的经营资格) 去哪儿的资本模式：去哪儿网创立于2005年，其启动资金来自于创业团队筹集的20万美元2006年7月，著名的硅谷风险投资商Mayfield和金沙江创投完成对"去哪儿" 的投资早在2003年上市的携程旅游网而言，去哪儿并没有像携程网那样，通过 收购并购等资本扩张的方式壮大着资金，去哪儿网依靠着不断上升的网站点击率， 渐渐获得了一次次壮大的机会。

五、 总结携程和去哪儿如今已经成为国内旅游业的两大巨头，尽管两家盈利模式不 同，去哪儿网是以搜索广告、展示广告为主要收入来源，而携程网是以佣金为主要 收入来源但是竞争上已经是正面交锋，冲突不断携程网作为一个相对先入行， 其行业地位已深，品牌影响力和消费者认知都很深，但由于其以佣金为主要收入来 源的收入方式已经渐渐被更充分竞争的市场所暴露出他的价格劣势加之百度入股 去哪儿，使得去哪儿在实力上渐渐直逼携程，并且已经在网站点击率等方面的数据 超过了携程去哪儿的经营模式使得其可以拥有更好的价格优势，优秀的性价比让 去哪儿也取得了较高的市场份额携程拥有更完善的组织结构，拥有更大的公司规 模，拥有更好的品牌基础，拥有更多的资金优势而短短几年时间已经迅速壮大的 去哪儿也不甘落后，激烈的市场竞争带来了频繁的摩擦，两大旅游网站间的竞争也 不断升级参考文献[1] 郑亚琴，胡成杰；携程和春秋旅游电子商务模式比较【A】；安徽财经大学工商管理学院; 2011.01.04.[2] 胡进；我国旅游电子商务盈利模式分析【J】；沧桑；2006 (6)[3] 徐瑞朝；携程电子商务模式组成要素分析【J】；电子商务；2007 (1)[4] 李红伟；《携程旅行网经营模式研究》【MA】；对外经济贸易大学硕士论文；2007-04-01[5] 李珊；携程的人力资源管理【J】；人物对话；2007. 05[6] 杨兆清；去哪儿：垂直搜索之路【J】；中国电子商务；2006. 03。