关于手机吸费陷阱.doc

关于“吸费”陷阱目前，许多山寨都内置了后门程序，在用户使用过程中私自扣除用户的话费－－这叫做“吸费”陷阱受利益驱使，内置吸费陷阱的背后是一个包括厂商、方案设计公司、SP在内的产业链吸费是如何吸费的，消费者又该如何避免“被吸”？“我前天刚给充了100元话费，今天怎么就欠费了是不是有电视里说的后门？你们能不能给我关掉？”近日，记者在移动某营业厅办理业务时，遇见一位用户正焦急地向客服人员询问据客服人员说，央视3·15晚会后，很多用户都来营业厅询问有关后门的问题，希望能够得到解决这次来询问的王先生就是内置自动程序的受害者，拿着客服人员打出的话费详单，王先生吃了一惊——在不到48小时的时间里，这部型号为E2766的金鹏数次拨打了某开头的，每次通话时间都在数分钟以上我这部很少打，平时都放在家里，还设置了自动锁屏，怎么可能是我自己拨打的？”王先生愤怒地说对此，客服人员也很无奈：“这些用户的多数都是山寨机，其中很多的SP业务我们也没法直接退订，只能请他们去询问厂商该客服人员指出，目前，很多山寨的收费程序都是内置在菜单里的，即使当时取消了该业务，后门程序还会自动拨打和发送短信再次订阅，运营商很难控制而事实上，无论是运营商还是厂商，都不是这一吸费链条的唯一节点，在这一灰色的产业链之后，隐藏着许多从未出现在用户视线中的“黑衣人”。

究竟是谁动了用户的话费？消费者又该如何应对？山寨机吸费凶猛央视3·15晚会的曝光，使很多原便话费“丢失”现象不太在意的消费者提高了警惕记者在走访中发现，北京公主坟某大卖场地下一层的“山寨机专区”聚集了许多要求删除内置后门的用户我的里有很多诸如游戏、算命、音乐、视频点播之类的程序，只要不小心碰到这些程序，就会自动发送短信息出去订阅各类收费项目，然后被自动扣信息费2元/次最可怕的是这些程序一旦触发就无法关闭，在键盘锁定的情况下也照发不误，即使当时把电池拿出来，再次启动时还是会出现扣费成甫的确认短信一位在柜台要求换机的用户说，这部最多的时候一个月扣掉了自己200多元的话费，当时打给深圳的厂家，客服人员解释说是由于用户误操作引起的，厂商不负责，现在才明白，其实是内置的后门程序惹得祸这样的我们是无法退换的该柜台老板张先生也很无奈，“内置后门程序不属于‘三包’政策所述的质量问题范畴，厂商不提供退换货服务而且就算换了，其他里也都内置有差不多的服务，这家不扣那家扣，照样损失话费为了向用户证明，张先生展示了自己的，“现在大部分山寨机都有后门，山寨机卖得那么便宜，一部才能赚几块钱，厂商肯定要用其他的方法赚钱。

譬如我用的这款普莱达D1688就经常自动联网，开通梦网业务扣费现在为了安全我已经在营业厅把所有梦网业务都关闭了，你也可以试试张先生说，这些会自动返回扣费信息的一般都是较早的产品，至少用户还能了解扣费情况，现在很多无良厂商为了敛财，内置的扣费后门根本不会反馈给用户信息，因为很多用户都没有去营业厅打印详单的习惯，往往被扣了费还不知情类似于金鹏、普莱达、大显、中天等明显的山寨机，用户在购买时还能小心提防，然而另一种“高仿”山寨机，则令人防不胜防在卖场，记者还碰到了一位在NOKIA柜台因为内置收费后门要求换机的用户，而柜台人员在仔细鉴定后，发现这根本不是NOKIA品牌产品，而是一款叫做NOKLA N97的高仿山寨机，而这款外观与NOKIA N97极其相似的在应用程序界面下内置了一个十分不显眼的“电子书”选项，一旦用户出于好奇点击此选项，就会启动内置的收费后门，开始扣费随后，记者联系了315消费电子投诉网相关人员，该人员告诉记者，在315消费电子投诉网的投诉分类中，很多都是关于吸费的投诉，但由于目前没有相应的处理规定，很多山寨厂商都对此不予理会少数厂商虽然联系用户解决，多数的做法也都是要求用户将寄回厂家检测，或将扣费现象解释为“用户操作不当”，根本无法从根本上解决山寨吸费问题。

工信部昨日发布针对央视“3·15”晚会曝光内置软件收费陷阱问题的处理结果，夏新、UT斯达康、天时达等厂商已被责令限期整改记者从工信部官网了解到，此次被曝光的内置吸费陷阱的型号共5款，分别为夏新μ320(夏新)、 UT 637(UT斯达康)、TS 618(天时达)、CBT-V1600(中宝移动)、COMOO K688(港利通)工信部已责令这些厂商限期整改，并且停止这些的销售，妥善处理已售出据了解，这些中都内置了一些不明业务，只要用户点击菜单，就会自动发送短信几秒钟后，用户会收到一条业务使用“确认”短信，而在用户没有进行任何回复确认的情况下，他们的就会被自动扣除一定数额的话费警惕利益链浮现山寨机的兴起，源于中国台湾联发科研制的低价芯片，也就是业内所说的公板，山寨机厂商从MTK进货，MTK提供的就是已经成型的套件，厂家只要在上面包上外壳就可拿到市场销售，一个套件的价格在80元～100元之间一台山寨机的出厂成本大约也就是100元左右，在市场上可以卖到400元到上千元的高价，利润不可谓不高近年来，由于山寨机市场泛滥，也使得山寨机产品的利润不断摊薄，各山寨厂商为了拉动销量，不断压低产品价格在一些大型的卖场，199元、299元且带摄像头的比比皆是，正所谓“羊毛出在羊身上”，产品降价流逝的利益，厂商势必要在其他的地方捞回来。

而一些对品牌形象丝毫不加顾及的山寨机厂商，就将视线投向了后门扣费程序目前，几乎所有的吸费软件都与SP（服务提供商）相关，记者由315消费电子投诉网了解到，其中最受诟病的两家SP分别为北京鸿帆科技有限公司和深圳市华动飞天网络技术开发有限公司（接入号0），许多存在吸费后门的山寨，都是内置了这两家SP公司的后门软件，记者曾经联系了这两家SP的相关部门人士，得到的答复是：“用户只有通过发送短信点播短信互动业务才会扣费，具体情况用户可以向中国移动或联通的客服询问记者随后致电中国移动客服人工台，客服人员表示，“如果是客户通过短信订阅的服务，则表示此服务是用户点播，可以帮助用户协商退订，但是用户选择的服务业务属于SP运营商服务，移动无权退费那究竟谁会对消费者被扣的话费负责？在记者的一再询问下，深圳市华动飞天网络技术开发有限公司一位黄（音）姓先生表示，对于用户关于扣费的投诉，公司会通过用户留下的积极联系用户解释，在解释后通常都会得到用户认可，得到圆满解决被问及如何解决时，黄先生含糊地表示：“为了提高用户满意度，核实确实有误收费的，我们会根据实际情况部分或全部返还用户的服务费用 北京鸿帆科技有限公司一位相关人士也表示，在用户强烈要求的情况下，“可以通过技术手段对用户的号码进行屏蔽处理，处理后用户表示十分满意。

由此看来，吸费后门的症结还出在SP身上，据悉，2006年年初，中国移动曾发布 “禁止SP和终端厂家直接进行终端内置业务合作”的规定，希望以此规范SP市场，由此可见，SP与山寨机厂商的勾结早在2006年就已初现端倪，并在近年来山寨机利润逐渐摊薄的契机下愈演愈烈那么，SP的扣费服务又是如何内置到山寨机中去的呢？带着这样的疑问，记者以SP的身份联系了一家深圳的方案设计公司，一位自称是该公司业务负责人的男子表示，该公司可以定制MTK全系列方案，而且还可以帮用户更改语言、软件、开关机界面等内置内容被问及是否能将收费程序内置在业务菜单中时，这位先生肯定地表示可以提供前台显示游戏内容、内置于程序菜单、在系统内隐藏程序等几种不同的选择，并表示目前市场上有多款山寨都与自己有合作关系，可以在为山寨机厂商定制菜单时，通过协商将程序植入系统同时该公司还提供一揽子服务，每部SP只要出很少的一部分费用，从程序开发到植入都可以一条龙解决而记者问到内置的SP服务是否需要按国家规定向用户发送确认信息并反馈后才能开通时，该人士表示，这些都可以通过“技术手段”在后台解决，如果SP愿意付费，就可以将短信发送及反馈全部最小化到后台解决，不用担心被用户察觉。

事实上，在深圳的市场，这样的方案设计公司不下千家，在原本毫无关系的SP与厂商之间，方案设计公司搭起了一架以利益为基础的坚固桥梁目前大多数类似的方案设计公算同时掌握着许多SP与山寨机厂商资源通常情况下，通过吸费后门获得的利润，SP与方案设计公司会按业内默认的三七开比例分账，厂商只能按台数获得固定量的费用内置业务期待监管在央视3·15晚会曝光后，中国移动宣布出台了“增值业务订购主动提醒服务”及“0000业务查询和退订服务”两项应对措施，预计将于今年7月1日正式推出并有消息指出，中国移动正在要求所有SP业务未来三个月内全部退出山寨机和水货，否则一律停止业务其他运营商也计划对SP采取类似手段，以整顿混乱的SP市场如果来自运营商的措施能够得到有效的执行，相信会对目前鱼龙混杂的SP市场起到一定的震慑作用，有效改善目前吸费后门泛滥的现状然而，运营商的措施并不能从根本上解决后门软件的问题运营商虽然能对SP起到一定的监督作用，但并不是执法部门虽然目前多家运营商都采取了铁腕政策，要求SP退出山寨机市场，但是只要有利益的驱策，仍旧会有大量的黑SP通过各种方式钻规章制度的空子，继续吞噬消费者的金钱目前，吸费后门主要有三种方式：一是通过在增值服务菜单内设置短信陷阱，只要点击就会自动发送短信扣费；二是在系统内绑定某些类似系统功能的定制服务，一旦使用即产生流量或订阅费用；三是内置后门程序，自动拨打声讯扣费。

这三种方式都离不开SP与厂商的勾结，如果不能抓住山寨吸金后门的源头，加强对山寨上游芯片及解决方案提供商的管理力度，加强行业的准入门槛，并制定明确的处罚机制，对违反规定的厂商进行严厉的惩处，单靠运营商阶段性的打击，今天杜绝了内置短信吸金陷阱，明天可能又会出现视频服务吸金漏洞，恐怕很难彻底斩断无孔不入的山寨厂商和黑SP的触角。