美容院全程服务流程.ppt

美容院全程服务流程,,,步骤： 一、 预约 二、准备工作 三、接待咨询——前台、咨询室 四、引领更衣——换鞋、衣物 五、水疗区——沐浴区、泡澡区 六、操作间 七、休息区,一、 前台预约程序及标准 1：接 标准：响三声必须拿起接听，同时准备好预约本、记录本、水笔、 铅笔、及文件资料，左手拿右手拿笔 2：预约 面带微笑，语言清晰，热情亲切，语速均匀 3：问候顾客 标准：1）标准语术：“您好，XX美容，小X为您服务” 2）标准话语应在 3-5秒内完成 4：安排预约 1）新顾客预约 A：请问您卡号？B：------ A：请问您全名？B： XXX A：请问你想约什么时间？B：10点- A：请问您有预约的美容师吗？B：小B吧--- A：请问您今天做什么护理呢？------------ 2）老顾客预约（最好直接报出她的姓名） A：XX姐，您今天还是MM给你服务吗？B：是的 A：请问你想约什么时间？B：我想约下午1点 A：XX姐，MM在下午的Y点有空，请问您什么时间有空呢？？B：我就下午1点有时间 A：那我为您推荐我们上个月的服务明星WW为您服务好吗？B：好的 （调整美容师A：XX姐，今天还是MM为您服务吗？B：不是 A：那你有指定的美容师吗？B：没有 A：那我为你推荐一位优秀的美容师好吗？她是我们上个月的服务明星）,,5：预约登记 接听员在接听的同时，将预约内容登记至“预约表”内容包括“卡号、全名、护理项目、预约时间、是否有预约的人”新顾客注“X”老顾客注“*” 6：预约确认 XX姐，我跟您确认下。

你预约了MM在YY时做HH护理，是吗？（获得确认后）谢谢您的来电，再见！ 7：结束 在顾客挂后2-3秒，听到断音铃后轻轻放下话筒二、准备工作,三、接待,四、引领客人更衣，换鞋,五、水疗区,六、操作间,七、休息区,操作间沟通话术,,。