【素质能力】MBA面试人际关系处理及团队精神之情境性问题.docx

圆梦名校 MBA 【素质能力】MBA 面试人际关系处理及团队精神之情境性问题在特定情境下要求考生处理人际冲突，突出人际交往的意识与技巧以及团队合作精神1．应对思路第一步：提出问题寻找题目中冲突型词汇或人物词汇等关键词，确定题目中人与人或人与事之间的主要矛盾；明确处理问题的态度和原则第二步：分析问题分析矛盾，找出需要解决的问题；多个主体题目，分析与各个主体之间的矛盾，一一化解第三步：解决问题根据分析得到的原因以及面试题给考生设定的身份等信息，提出有效的短期和长期解决对策；依靠日常积累的做人智慧和处事经验，采取有效、恰当的方法解决问题，主导事物发展变化的过程2．例题精讲圆梦名校 MBA 例题：企业的的管理部门和技术部门经常出现矛盾，你作为厂长应该怎么处理？参考答案企业的管理部门和技术部门都对企业的正常运作和长期发展起到关键性的作用，管理部门为技术部门提供战略指引和后勤保障，技术部门则践行着管理部门的战 略，发挥创造活力，两个部门共同为企业的目标努力。

如果二者之间出现了矛盾，势必影响企业的健康发展，因此，作为厂长，我会深入分析矛盾产生的原因，采取 有针对性的办法，妥善解决向题，维护企业的利益提出问题：提出问题部分，需要我们先审清题目，明确要解决的问题通过题干，我们了解到主要矛盾是企业的管理部门和技术部门经常出现矛盾，那么我作为厂长，我该明确自己处理问题的态度和原则我认为原因可能有以下几点：第一，二者工作目标不相容管理部门更注重成本控制，严格把控研发资金的投入，而技术部门从技术更新的角度，希望增加投入，对设备进行换代，矛盾由此产生第二，权力分布和权力大小不同管理部门在对资金、制度、项目等方面的主导权力高于技术部门，而在实际的工作中，技术部门却是执行的主力，这也是矛盾发生的根源之一第三，报酬制度由于两个部门绩效的不同，报酬差别过大，部门间的冲突就会增加第四，两部门经理关系不和不同部门之间的关系出现分歧，在很大程度上是部门经理之间的关系问题若部门经理关系不够融洽，则易导致部门的冲突分析问题：明确了主要矛盾，为了更好地解决矛盾，我们需要分析产生矛盾的深层次原因，我们看到这里涉及两个矛盾主体，一个是管理部门，另一个是技术部 门，二者经常性地发生矛盾，一方面我们可以结合关于解决冲突能力的理论知识，即部门矛盾产生的原因，来全面分析原因；另一方面，我们还可以结合自身的经 验，以厂长的视角去深入分析，找出所有可能导致两个部门关系紧张的原因。

针对上述的可能性原因，我会从管人和管事两方面下功夫，高效化解矛盾首先，在人际关系协调上，采取正式沟通与非正式沟通相结合的方式改善两个部门经理的关系一方面召开部门经理会议，找出二者在合作过程中存在的分歧，针 对各自遇到的困难、对合作方法、流程等方面的建议进行讨论协商，最终达成统一的方圆梦名校 MBA 案；另一方面，组织一次两部门联合的户外拓展活动，在轻松的氛围下，增加 交流，增进感情，增强企业的凝聚力在晚餐时，鼓励两位经理开诚布公，摒弃前嫌，以期在工作中有效沟通，协同配合其次，在工作方面的 协调上，为了缓和两部门在工作目标、权力分布、报酬分配方面的矛盾，召集专业人员对公司管理制度进行完善必要时，可以聘请专门的管理咨询团队对原有制度 和公司发展现状进行外估，加以改进特别是报酬方面，可以通过增加奖金等非工资性福利平衡部门差异完善各项管理制度，从根源上长效解决问题企业管理中难免会遇到上述的情况，除了要具备较好的人际协调能力和应变能力，能否具备系统的企业管理知识和技巧尤为重要因此我非常希望通过 MBA 课程的学习，弥补自己在这方面的不足以上是我对解决部门间冲突的一些看法，请各位老师批评指正。

解决问题：根据分析得到的可能性原因，提出有效的短期和长期解决对策短期解决对策是指立竿见影解决现存问题、改善现状的办法，可以很快看到效果，可以 通过正式以及非正式的沟通，例如举办公司集体活动、召开部门经理会议等；长期解决对策是指为了防患于未然，杜绝此类情况的再次发生，保证企业的长期利益而 采取的措施，诸如制度创新、流程完善等在方式方法的选择上可以不拘一格，依靠日常积累的做人智慧和处事经验个性化地解决问题，主导事物的发展变化过程， 突出亮点下面给广大的 MBA 考友提供一些福利：下载“博雅汇 APP”,免费观看面试、笔试课程，更有名师一对一面试、笔试答疑！如果您想了解更多关于 MBA 方面的问题欢迎咨询博雅汇 MBA，加入公益备考大家庭。