第06章第45节管理决策PPT课件.ppt

本讲主要内容本讲主要内容 Main ContentsMain Contentsl决策概述决策概述l决策的原则决策的原则l决策的程序决策的程序l项目管理项目管理l压力管理压力管理学习目标学习目标Learning ObjectivesLearning Objectives通过本讲的学习，达到下列目标：通过本讲的学习，达到下列目标：p熟悉决策的概念；熟悉决策的概念；p熟悉决策的类型；熟悉决策的类型；p掌握决策的原则；掌握决策的原则；p掌握决策的程序；掌握决策的程序；p熟悉项目管理的基本要素和项目的特征熟悉项目管理的基本要素和项目的特征p熟悉工作压力的来源和应对策略熟悉工作压力的来源和应对策略第四知识点第四知识点 管理决策管理决策教学重点与难点：教学重点与难点：•决策的类型决策的类型•决策的原则决策的原则•决策的程序决策的程序决策的概念决策的概念♫决策决策（（decision makingdecision making））是指管理者在领导活是指管理者在领导活动过程中，为了实现组织预定的目标，用科学动过程中，为了实现组织预定的目标，用科学的方法评价各种方案，从中选择出一个最佳方的方法评价各种方案，从中选择出一个最佳方案的分析判断过程。

案的分析判断过程决策的含义决策的含义♫决策针对明确的目标；决策针对明确的目标；♫决策有多个可行方案供选择；决策有多个可行方案供选择；♫决策是分析、判断、择优的过程；决策是分析、判断、择优的过程；♫决策是一个连续性的过程决策是一个连续性的过程决策的理论基础决策的理论基础♫代表人物：代表人物： H.A.SimonH.A.Simon （（西蒙）西蒙） 理论核心：理论核心： 管理的关键在于决策管理的关键在于决策♫决策过程决策过程♫发现问题发现问题♫搜集情况搜集情况♫拟定方案拟定方案♫分析各项方案分析各项方案♫选定方案选定方案♫实施方案实施方案♫评价方案评价方案分类角度分类角度决策的类型决策的类型决策主体人数决策主体人数个人决策与群体决策个人决策与群体决策影响的时间影响的时间长期决策与短期决策长期决策与短期决策决策所涉及的问题决策所涉及的问题程序性决策与非程序性决策程序性决策与非程序性决策决策的对象、重要性决策的对象、重要性战略决策、战术决策与业务决策战略决策、战术决策与业务决策环境因素的可控程度环境因素的可控程度确确定定型型决决策策、、风风险险型型决决策策与与不不确确定定型决策型决策决策的起点决策的起点初始决策与追踪决策初始决策与追踪决策决策的类型决策的类型决策的类型决策的类型ÿ按照决策的主体划分按照决策的主体划分ÿ个人决策个人决策ÿ集体决策集体决策个人决策与群体决策个人决策与群体决策Ø群体决策的优点群体决策的优点Ø更完整的信息更完整的信息Ø更多的方案更多的方案Ø提高合理性提高合理性Ø加强联系加强联系Ø调动积极性调动积极性Ø结果的可接受性结果的可接受性 v群体决策的缺点群体决策的缺点v消耗时间、效率低消耗时间、效率低v少数人统治少数人统治v屈从压力（从众）屈从压力（从众）v责任不清责任不清集体决策和个人决策的特征比较集体决策和个人决策的特征比较特征特征集体决策集体决策个人决策个人决策时效性时效性较差较差较强较强质量性质量性较强较强较差较差稳定性稳定性较强较强较差较差责任性责任性较差较差较强较强可执行性可执行性较强较强较差较差民主性民主性较强较强较差较差效益性效益性较差较差较强较强冒险性冒险性较强较强较差较差　　 决策方法决策方法效果标准效果标准互动互动群体法群体法脑力脑力激荡法激荡法名义名义群体法群体法德尔德尔斐法斐法电子电子会议法会议法观点的数量观点的数量低低中等中等高高高高高高观点的质量观点的质量低低中等中等高高高高高高社会压力社会压力高高低低中等中等低低低低财务成本财务成本低低低低低低低低高高决策速度决策速度中等中等中等中等中等中等低低高高任务导向任务导向低低高高高高高高高高潜在的人际冲突潜在的人际冲突高高低低中等中等低低低低成就感成就感从高到低从高到低高高高高中等中等高高对决策结果的承诺对决策结果的承诺高高不适用不适用中等中等低低中中群体凝聚力群体凝聚力高高高高中等中等低低低低几种集体决策法特点的比较几种集体决策法特点的比较按照决策活动是否反复出现按照决策活动是否反复出现♫程序化决策：程序化决策：按照既定的程按照既定的程序、模式和标准进行的决策，序、模式和标准进行的决策，主要解决一般性问题主要解决一般性问题♫非程序化决策：非程序化决策：为解决偶然为解决偶然出现的、无先例的问题所做出现的、无先例的问题所做出的决策。

出的决策决策的类型决策的类型程序化决策程序化决策非非程程序序化化决决策策基层管理者基层管理者高层管理者高层管理者基层管理层基层管理层决策的类型决策的类型ÿ按照决策影响范围的大小按照决策影响范围的大小战战略略决决策策管管理理决决策策业业务务决决策策最高管理层最高管理层中间管理层中间管理层宏观决策宏观决策微观决策微观决策基层管理层基层管理层战战略略决决策策管管理理决决策策业业务务决决策策最高管理层最高管理层中间管理层中间管理层宏观决策宏观决策微观决策微观决策决策的类型决策的类型ÿ按照决策影响范围的大小按照决策影响范围的大小l涉及组织目标、战略规划涉及组织目标、战略规划l全局性、长期性、关系到组织全局性、长期性、关系到组织的生存和发展的根本问题的生存和发展的根本问题l具有全局性、长期性和战略性具有全局性、长期性和战略性的特点的特点基层管理层基层管理层战战略略决决策策管管理理决决策策业业务务决决策策最高管理层最高管理层中间管理层中间管理层宏观决策宏观决策微观决策微观决策决策的类型决策的类型ÿ按照决策影响范围的大小按照决策影响范围的大小l对组织的人力、资金、物资等资对组织的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及经营组织源进行合理配置，以及经营组织机构加以改变的一种决策机构加以改变的一种决策l局部性、中期性和战术性特点局部性、中期性和战术性特点基层管理层基层管理层战战略略决决策策管管理理决决策策业业务务决决策策最高管理层最高管理层中间管理层中间管理层宏观决策宏观决策微观决策微观决策决策的类型决策的类型ÿ按照决策影响范围的大小按照决策影响范围的大小l一般管理和处理日常业务的具体一般管理和处理日常业务的具体决策决策l具有琐细性、短期性与日常性特具有琐细性、短期性与日常性特点点决策的类型决策的类型•按照对决策问题的了解程度按照对决策问题的了解程度–常规性决策：常规性决策：确定性决策，即对所要决策问题确定性决策，即对所要决策问题的性质、情况有充分的了解，并且可以预测结的性质、情况有充分的了解，并且可以预测结果的决策。

果的决策–非常规性决策：非常规性决策：非确定性决策非确定性决策 风险性决策风险性决策 博弈性决策博弈性决策决策的类型决策的类型•经验决策：经验决策：依靠过去的经验和对未来的直觉进行依靠过去的经验和对未来的直觉进行决策–决策者个人因素大：主观判断、个人价值观等决策者个人因素大：主观判断、个人价值观等–感性成分多、理性成分少感性成分多、理性成分少•科学决策：科学决策：按科学的程序，依靠科学的理论，用按科学的程序，依靠科学的理论，用科学的方法进行的决策科学的方法进行的决策–程序严密、择优方案程序严密、择优方案决策的原则决策的原则Ø目标管理原则目标管理原则Ø信息真实原则信息真实原则Ø可行性原则可行性原则Ø对比择优原则对比择优原则Ø集体决策原则集体决策原则Ø经济性原则经济性原则决策的制约因素决策的制约因素确定问题和目标确定问题和目标收集信息收集信息确定决策标准确定决策标准评价决策效果评价决策效果确定和实施方案确定和实施方案分析方案分析方案拟定方案拟定方案追踪反馈追踪反馈决决策策程程序序决策的程序决策的程序F步骤步骤1 1 调查研究调查研究 发现问题发现问题决策的程序决策的程序F步骤步骤2 2 系统分析系统分析 确定目标确定目标决策的程序决策的程序F步骤步骤3 3 收集信息收集信息 科学预测科学预测F信息是决策的依据信息是决策的依据F信息必须全面准确信息必须全面准确决策的程序决策的程序p步骤步骤4 4 拟定方案拟定方案 寻找对策寻找对策p拟定多个方案备选拟定多个方案备选p备选方案产生的步骤备选方案产生的步骤p初步设计初步设计p具体设计具体设计方案方案2 2方案方案2 2方案方案4 4方案方案5 5方案方案1 1方案方案2 2决策的程序决策的程序:步骤步骤5 5 全面比较全面比较 评价方案评价方案:决策目标决策目标:组织资源组织资源:方案的可行性：技术合理性、措施可操作方案的可行性：技术合理性、措施可操作性、经济时效性、环境适应性、对社会的性、经济时效性、环境适应性、对社会的影响性影响性…………决策的程序决策的程序F步骤步骤6 6 总体权衡总体权衡 选定方案选定方案F最优化的决策标准最优化的决策标准F全局性标准全局性标准F适宜性标准适宜性标准F经济性标准经济性标准F评价方法：经验判断法评价方法：经验判断法 数学模型法数学模型法决策的程序决策的程序F步骤步骤7 7 实施决策实施决策 及时反馈及时反馈F关注实施过程关注实施过程F及时信息反馈及时信息反馈F寻找原因、纠正偏差寻找原因、纠正偏差F修正方案、完善决策修正方案、完善决策决策的程序决策的程序F步骤步骤8 8 检查评价检查评价 检验结果检验结果F及时检查、评价结果，总结经验教训及时检查、评价结果，总结经验教训四种常见决策偏差四种常见决策偏差•获得性偏差：获得性偏差：只用获得的信息只用获得的信息•代表性偏差：代表性偏差：错误地从小样本或单一事件得出一般错误地从小样本或单一事件得出一般结论结论•锚定判断偏差：锚定判断偏差：被第一印象影响被第一印象影响•递增承诺偏差：递增承诺偏差：在一项决策中投入过多感情在一项决策中投入过多感情决策过程中应注意避免的错误决策过程中应注意避免的错误•试图为错误的问题寻找正确的解释；试图为错误的问题寻找正确的解释；•在不适当的时机做出决策；在不适当的时机做出决策；•决策与行动脱轨；决策与行动脱轨；•不进行信息反馈和完善方案不进行信息反馈和完善方案第五知识点第五知识点 项目管理与压力管理项目管理与压力管理教学重点与难点：教学重点与难点：•项目管理的基本要素和项目的特征项目管理的基本要素和项目的特征•熟悉工作压力的来源和应对策略熟悉工作压力的来源和应对策略一、项目管理一、项目管理v工作方式工作方式v常规运作：常规运作：持续不断或重复工作。

持续不断或重复工作v项目（项目（projectproject）：）：独特的一次性任务独特的一次性任务v《《项目管理学项目管理学》》一书认为：项目是在一定的时间一书认为：项目是在一定的时间内为了达到特定目标而调集到一起的资源组合，内为了达到特定目标而调集到一起的资源组合，是为了取得特定的成果开展的一系列相关活动是为了取得特定的成果开展的一系列相关活动并归纳为：项目是特定目标下的一组任务或活动并归纳为：项目是特定目标下的一组任务或活动vProject Management Body of Knowledge Project Management Body of Knowledge （（PMBOKPMBOK）：）：项目是为完成某一独特的产品或服务项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力所做的一次性努力工作的共性工作的共性v要由个人或组织机构来完成；要由个人或组织机构来完成；v利用并受制于有限的资源；利用并受制于有限的资源；v遵循某种程序；遵循某种程序；v要进行计划、执行和控制等要进行计划、执行和控制等v……项目的特征项目的特征v一次性一次性 有确定的起点和终点，没有可以完全有确定的起点和终点，没有可以完全照搬的先例，也不会有完全相同的复制。

照搬的先例，也不会有完全相同的复制v独特性独特性　结果独特，或结果相似，但其时间和　结果独特，或结果相似，但其时间和地点，内部和外部的环境，自然和社会条件各地点，内部和外部的环境，自然和社会条件各异项目的特征项目的特征v目标的确定性目标的确定性v 时间性目标时间性目标 v 成果性目标成果性目标v 约束性目标约束性目标v 其他需满足的要求其他需满足的要求 必须满足、尽量满足必须满足、尽量满足允许目标有一个变动的幅度允许目标有一个变动的幅度v活动的整体性活动的整体性 一切活动都是相互联系的，一切活动都是相互联系的，构成一个整体不能有多余的活动，也不能缺构成一个整体不能有多余的活动，也不能缺少某些活动，否则必将损害项目目标的实现少某些活动，否则必将损害项目目标的实现 v组织的临时性和开放性组织的临时性和开放性 人数、成员、职责都人数、成员、职责都不断地变化不断地变化项目的特征项目的特征项目的特征项目的特征v开发与实施的渐进性开发与实施的渐进性 v每一个项目都是独特的，其项目的开发必然是每一个项目都是独特的，其项目的开发必然是渐进的，不可能全部复制其它模式。

渐进的，不可能全部复制其它模式v项目的实施同样需要逐步地投入资源，持续地项目的实施同样需要逐步地投入资源，持续地累积可交付成果累积可交付成果项目管理的概念项目管理的概念project management project management • 通过项目相关人的合作，把各种资源通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求相关人的需求项目管理的基本要素项目管理的基本要素v项目：项目：v项目相关人：参与项目的各方人员项目相关人：参与项目的各方人员v资源：一切具有现实和潜在价值的物质；资源：一切具有现实和潜在价值的物质；v目标：项目所期望达到的结果；目标：项目所期望达到的结果；v需求：制定项目目标的前提需求：制定项目目标的前提项目管理程序项目管理程序项目提出项目提出项目选择项目选择问题问题/ /需求需求项目计划项目计划项目确定项目确定项目实施与控制项目实施与控制问题问题/ /需求需求项目完成项目完成项目选择原则项目选择原则可行性原则可行性原则效益化原则效益化原则系统化原则系统化原则民主化原则民主化原则科学化原则科学化原则项目项目项目选择的过程项目选择的过程项目构思的产生和选择项目构思的产生和选择项目的目标设计和项目定义项目的目标设计和项目定义可行性研究可行性研究项目确定项目确定•项目背景和必要性项目背景和必要性•项目目标项目目标•预期效益预期效益•投入资源投入资源•项目实施方案项目实施方案•项目评价项目评价项目确定项目确定•项目建议书项目建议书–项目必要性项目必要性–市场现状和发展趋势市场现状和发展趋势预测预测–项目方案项目方案–所需条件所需条件–优劣势分析优劣势分析–效益估计效益估计•项目评价报告项目评价报告–实施要点实施要点–项目背景和历史项目背景和历史–现有需求和能力现有需求和能力–资源投入资源投入–项目设计项目设计–组织管理组织管理–项目执行项目执行–效益评价效益评价制定项目计划制定项目计划•见第三章见第三章项目实施与控制项目实施与控制•实施前准备实施前准备•计划核实和签署计划核实和签署•实施动员实施动员•项目执行项目执行•项目控制项目控制•修正方案修正方案•监测进度监测进度•……项目管理项目管理v投资者对项目的管理投资者对项目的管理v顾主对项目的管理顾主对项目的管理v设计者对项目的管理设计者对项目的管理 v实施者对项目的管理实施者对项目的管理投资者对项目的管理投资者对项目的管理–投资：直接投资、发放贷款、认购股票等提供项投资：直接投资、发放贷款、认购股票等提供项目资金目资金–项目管理：进行全程的监控和管理。

项目管理：进行全程的监控和管理　　项目准备项目准备项目后评价项目后评价项目选定项目选定项目实施项目实施项目谈判项目谈判项目评估项目评估世界银行对贷款项目的管理世界银行对贷款项目的管理二、压力管理二、压力管理v工作压力（工作压力（work stresswork stress））: :是指人们在工作过程是指人们在工作过程中，在应对自认为难以应对的情况时，所产生的中，在应对自认为难以应对的情况时，所产生的情绪和身体上的异常反应情绪和身体上的异常反应大连大连工作压力的来源工作压力的来源v工作内在的因素工作内在的因素v组织的作用组织的作用v组织的特征组织的特征v工作发展需求工作发展需求v组织内部关系组织内部关系工作压力刺激的心理模式工作压力刺激的心理模式内部压力源内部压力源外在压力源外在压力源警觉、认知警觉、认知评价、防御评价、防御机制、生理机制、生理中介介入中介介入生理反应生理反应心理反应心理反应社会反应社会反应应对机制应对机制适应适应适应不良适应不良压力源输入压力源输入中介机制中介机制反应与应对反应与应对适应结果适应结果工作压力过大的后果工作压力过大的后果v对机体健康的影响对机体健康的影响v对心理健康的影响对心理健康的影响v对工作绩效的影响对工作绩效的影响v对个人决策的影响对个人决策的影响有效应对工作压力的方法有效应对工作压力的方法v识别压力识别压力–压力的三阶段模型压力的三阶段模型 由由 SelyeSelye提出的。

提出的–三个发展阶段：三个发展阶段：•惊觉阶段（惊觉阶段（Alarm ReactionAlarm Reaction））•阻抗阶段（阻抗阶段（Stage of resistanceStage of resistance））•枯竭阶段（枯竭阶段（Stage of exhaustionStage of exhaustion）压力的三阶段模型压力的三阶段模型•惊觉阶段：惊觉阶段：压力源（压力源（stressorstressor）使人体内产生一）使人体内产生一系列生理和化学反应系列生理和化学反应•阻抗阶段：阻抗阶段：人体会动员相应的器官或系统去应对人体会动员相应的器官或系统去应对→→对人体产生破坏作用对人体产生破坏作用 •枯竭阶段：枯竭阶段：第二阶段出现的某些器官或系统的适第二阶段出现的某些器官或系统的适应机制所产生的能量已消耗殆尽应机制所产生的能量已消耗殆尽–返回到惊觉阶段，再动员其他系统或器官去应返回到惊觉阶段，再动员其他系统或器官去应付造成压力的因素；付造成压力的因素；–导致个体的死亡导致个体的死亡v正确处理压力正确处理压力v个人策略个人策略v组织策略组织策略有效应对工作压力的方法有效应对工作压力的方法个人应对压力策略个人应对压力策略♫明确任务明确任务♫授权授权♫寻求帮助，扩大社交网络寻求帮助，扩大社交网络♫消除追求完美的思想消除追求完美的思想♫增强对模糊态度的忍让度增强对模糊态度的忍让度♫松弛技巧松弛技巧♫工作调整工作调整♫科学管理时间科学管理时间组织降低员工压力的策略组织降低员工压力的策略v去除环境中不必要的压力源去除环境中不必要的压力源v防止某些中性因素转化为压力源防止某些中性因素转化为压力源 v加强员工压力应对能力的培训加强员工压力应对能力的培训v重新设计工作，改善流程重新设计工作，改善流程v建立保健中心，促进身心健康建立保健中心，促进身心健康v加强人事遴选和工作安排加强人事遴选和工作安排组织降低员工压力的策略组织降低员工压力的策略v设置可行的目标；设置可行的目标；v提高员工的参与决策水平；提高员工的参与决策水平；v加强组织沟通；加强组织沟通；v改善人际关系；改善人际关系；v改善管理制度和管理方法改善管理制度和管理方法。