个人与团队管理1月试题及答案教学内容.doc

个人与团队管理2016年1月试题及答案精品文档科目代号：7201 座号：甘肃广播电视大学2016年1月期末考试开放专科 工商管理（市场营销 工商企业管理）专业个人与团队管理 试卷（开卷）题 号一二总分分 数得 分评卷人一、简答题（每小题10分，共 40 分）1.简述头脑风暴法第一阶段包含的内容2.简述平衡积分卡的四个角度及每个角度所包含的指标3.培训的特点是什么？4.团队之间产生冲突的原因是什么？得 分评卷人三、小论文（共60分） 回忆一位你在工作上敬佩的好领导，谈谈一个好的领导应该具有什么样的品质题目自拟，字数限定在600字以内）科目代号：7201 甘肃广播电视大学2016年1月期末考试开放专科 工商管理（市场营销 工商企业管理）专业个人与团队管理 答案（开卷）一、简答题（每题10分，共40分）1.头脑风暴法的第一阶段包括：（1）尽可能地多提一些想法；（2）让思想自由翱翔，不要怕会有荒谬的想法产生；（3）简要记下这些想法——尽可能快地记下来，这样就不会打断思路；（4）不要判断、批评或思考（这些都是第二阶段的工作）；（5）在已有想法的基础上形成新想法——对上一个想法进行一些修改就可以形成另一个想法；（6）不要踌躇——在这一阶段一定要多提想法，一直到提不出新想法为止。

2. 平衡积分卡的四个角度分别为：（1）财务角度：如利润、收入、资产回报率、经济附加值等2）客户角度：常见指标有客户满意度指数、市场占有率、客户忠诚度、客户排名顺序、新客户增加比例、客户利润贡献度等3）内部流程角度：如新产品推出时间、成本、返工率、交货时间等4）学习与成长角度：如培训支出、员工满意度、关键员工流失率等3. 培训的特点是：（1）用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训；（2）针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解；（3）一般只持续讲授一次；（4）方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈4. 团队之间产生冲突的原因：（1）相互缺乏沟通或误传消息；（2）对有限资源的竞争；（3）相互竞争或侵犯；（4）目标、计划或任务不协调；（5）优先权或标准的冲突三、小论文（共60分）大体上包括政治素质、知识素质、能力素质三个方面学生围绕这几方面自圆其说即可收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 。