航空票务岗位详解.doc

本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！航空票务岗位详解1、岗位性质 技术岗位，考取岗位资格证书，掌握一技之长，终生受用不吃青春饭，可工作至 退休2、岗位工作内容使用电脑，操作 ETERM 系统，为旅客完成预订、出票、退签、改签、政策、审核、 结算、管理等工作3、ETERM 系统 本系统又名黑屏，除旅客姓名显示的是中文之外，其他均由数字和字母表示包含 代码、指令等4、为什么学习 ETERM 系统（1）本系统由中国民航信息集团公司（简称中航信，央企）开发，全国各大航空类 企业均使用本系统（春秋航空公司除外，历史特殊原因） 2）旅客在出行过程中，只要是涉及到有关飞机票的工作均必须由本岗位的工作人 员进行相应处理，比如购票，无论通过何种途径购买机票，只有经过工作人员操作黑屏 系统进行相应处理之后，旅客才能真正算是购票成功3）本系统与国际接轨、同步因此国家不会取消此订票系统，请同学们放心学习 5、学习内容书籍 岗位资格证书6、工作环境（1）各大机场的票务窗口（2）各大航空公司的票务中心（3）高档写字楼 注：（1）（2）对身高、相貌、学历、英语口语等均有要求，随着社会的不断发展， 就像银行的柜员岗位一样，需求量越来越少，甚至逐渐消失。

只有（ 3）是做的纯后台工作，永远必不可少本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持!机场航空公司票务中心 写字楼7、住宿环境单位住宿环境（一）单位住宿环境（二）&岗位特点（1） 工作的时间越长，技能越熟练，综合收入水平越高；（2） 从事国际客票比从事国内客票的收入高；掌握本岗位的技能越多（比如预订、 出票、退改签和政策）就比只掌握只中一样的收入高；（3） —线、客流量大的城市比二线城市收入高9、 工资福利待遇从事国内客票的普遍收入在 3000~10000元/月从事国际客票的普遍收入在 5000~20000元/月学生基本条件越好，比如学历，特别是技能越强，综合福利待遇越好五险一金，甚至是七险二金，管吃管住，双休，每年免费机票，年终奖，季度奖等 这是大家所追求的10、 用人单位分类及性质共分为三类：（1） 中国民航信息集团公司（2） 航空公司（3） 航空服务公司中国民航信息集团公司是央企，也是本系统的开发者，因此所有使用本系统的企业 均接受中航信的管理，包括航空公司和航空服务公司 航空服务公司是航空公司指定的 合作商，二者没有隶属关系所有用人单位中有央企、国企、国有控股企业、上市公司和民企希望大家正确理本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！解用人单位性质问题，因为有的航空公司都是民营企业。

11、其他（1）本岗位不是街边或者酒店里代售点的卖票人员；（2）用工性质上航空服务公司或票务公司均为直签，其他如国企或者央企的为派遣 或者外包合同。