沃尔玛集团的企业文化.pdf

Orientation Wal-Mart China Orientation Wal-Mart China 3 Basic Beliefs 三项基本信仰三项基本信仰 Orientation Wal-Mart China Three Basic Beliefs 三項基本信仰 • Respect for the Individual 尊重个人尊重个人 • Customer Service 服务顾客服务顾客 • Strive for Excellence 追求卓越追求卓越 Orientation Wal-Mart China 尊重个人尊重个人 • 直呼其名直呼其名 • 机会均等机会均等 • 公仆领导公仆领导 • 信息分享信息分享 • 门户开放门户开放 • 基层调查基层调查 • 接受差异接受差异 • 同事参与同事参与 Orientation Wal-Mart China 服务顾客服务顾客 • 顾客的定义顾客的定义 –内部顾客内部顾客 –外部顾客外部顾客 Orientation Wal-Mart China 服务顾客服务顾客 • 保证满意保证满意 • 天天平价天天平价 • 日落原则日落原则 • 超出顾客期望超出顾客期望 • 社区服务 Orientation Wal-Mart China • 诚实正直诚实正直 • 损耗控制损耗控制 • 控制开销控制开销 • 点子大王点子大王 追求卓越追求卓越 • 晋升和调职晋升和调职 • 评估评估 • 培训培训 Orientation Wal-Mart China Lowest possible prices, everyday . . . no gimmicks. 每天以尽可能低的价格出每天以尽可能低的价格出 售商品，售商品， 不玩把戏。

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