和颐酒店遇袭事件.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑和颐酒店遇袭事件 和颐酒店遇袭事情与危机公关 4·3北京和颐酒店劫持事情是指从外地来北京的女士弯弯(化名)表示，2022年4月3日其在位于朝阳区酒仙桥北路望京798和颐酒店入住时，被目生男子跟踪后强行拖拽，后被抓住头发用力撕扯，在该女士大声呼喊后，围观者逐步增多，受害者被一女顾客搭救后，目生男子逃走这看起来就是一起普遍的劫持事情，但是我们不能轻易的疏忽了我们身处的互联网时代的气力，就在4月5日，受害人弯弯通过微博发布了自己的被劫持体验在这条长微博里，弯弯阐述了自己在北京和颐酒店入住时遇到目生男子拖拽劫持，而酒店和警方都不作为并暗指如家旗下的和颐酒店暗藏卖淫窝点在微博这条信息高速路上，最热门话题#和颐酒店女生遇袭#阅读量突破10亿，议论量接近200万一时间，和颐酒店母公司——如家酒店集团陷入了一场巨大的危机 危机既然已经发生，如家想的理应是怎么在事情发生之后去合理处理，并且要怎么做才能将危机多如家的影响降到最低但事与愿违，如家的种种行为都是让自己如家集团的大企业形象在公众面前大打折扣 首先如家危机公关损失的黄金时间大家都知道着火之后，我们的最正确的灭火时间也就是三分钟左右，超过了这个黄金三分钟，火焰与空气的充分不充分的燃烧之后——巨大的火势、迷漫的二氧化碳，就会让你更加陷入危害。

在我们的危机发生之后，我们公关也有一个黄金时间——24小时在这24小时内，组织理应以最快的速度做出回响并采取行动，以便实时地操纵事态的进展在使组织形象与声誉损失降到最低点的同时也为组织赢得到了名贵的时间，去了解危机事情的真相，并合理地处理危机也就是说，在这24小时内，能否操纵局面，使其不扩大、不升级、不曼延，成为了处理危机的关键但反观如家集团对黄金时间的把握却是大失所望6日0时48分，如家酒店集团新浪官方微博发出第一篇声明，强调要调查真相6日8时39分，如家酒店集团新浪官方微博发出其次篇声明介绍警方调查处境6日，16时10分左右，如家酒店集团新浪官方微博发出第三篇声明供认自身有问题，“通过对各方面处境地核查，北京望京798和颐酒店在事情处理中确实存在安保管理、顾客服务不到位等问题这三篇的所谓声明，给人的感觉就像弯弯在微博里说的——太消沉原本奢求用来化解危机的三封声明，非但没有起到作用，反而加重了危机第一篇的声明中可以看到，如家态度不算真诚，在字里行间中没有赔罪和认错的态度，只是一篇硬生生的声明而已——网传事情、合作警方调查我认为，危机已经发生，给当事人已经造成了损失（警方已经立案），你第一时间要做的就是赔罪，不理应去找理由给自己开脱或者推卸责任，而且务必要真诚。

就这样，如家集团流失了处理危机的黄金时间，事态局势没有得到操纵，更是遭到了众多网友媒体的口诛笔伐 其次要说的是公共关系中的教导功能公共关系的教导功能在各种公关传播活动中都能明显地表现出来在遇到危机公关时，企业在赢取了公关黄金时间尽管稳住了外部的局势，还需要在内部举行教导这时的如家，正确的做法理应是实时对员工举行危机培训，更加是涉事的和颐酒店更理应统一口径但如家的做法却大相径庭——“我觉得是在炒作，真的一、又没有死人，二、又没有着火，三、又没有发生强奸案，对吧?你这警察出面，对吧?也报案了，对吧?你说，就那么回事这是和颐酒店刘经理对媒体的言论这些言论一出，引起众怒，自然而然如家品牌失去了更多人的信任可想而至，如家的公关小组在对公共关系教导功能的培训是存在着多大的漏洞我认为展现此类危机，企业要做到根本 两点——对内统一口径，严格把控员工对外言语；对外指定特意的发言人代表企业出席新闻发布会等鲜明，如家集团并没有意识到教导功能的重要性 结果，处在信息的高速路上，如家完全疏忽了网络的气力，疏忽了媒体的气力在弯弯微博发出后，如家并没有实时举行回复，可能是抱着能用时间来淡化事情本身的幸运。

但如家并没有想到，微博里的各种大V明星的偶像作用是巨大的，加上弯弯事情本来就涉及了每个女性的切身利益，就这样瞬间引爆了信息炸弹，弹片四散再讲到如家在对待媒体的态度——我在网上看过如家在6日举行的发布会视频我想这里引用OPPO闪充的广告词——发布会5分钟，充电等待3小时在这次发布会上，第一，发言人只是称自己是经理，没著名字没有授权；其次，在念完硬邦邦的公关文之后，记者举行提问时，发言人就撤离了现场，没有了下文这样不负责的敷衍态度无疑只会让大家对如家集团更加的消沉同时，媒体遭到了如此对待，他们也会拿起自己的武器举行笔伐，这个气力可不容小视啊历史上曾经也有这样一群人用笔来举行战斗，还记得中国的新文化运动吧，代表人物——鲁迅 这一次的和颐酒店危机事情中，如家集团的种种做法无疑是将自己的企业形象推向一个低谷在一个失败的危机公关案例中，也给了其他企业警示——危机公关不容错过的黄金时间、不成疏忽的公关教导功能、越来越重要的信息时代的爆炸传播速度、“亦正亦邪”的媒体军团 — 4 —。