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国外关于工作倦怠研究的现状述评 国外关于工作倦怠研究的现状述评 【英文标题】Review of Foreign Studies on What Causes Job BurnoutWang Xiaochun,Gan Yiqun(Department of Psychology, Peking University, Beijing 100871) 【作 者】王晓春/甘怡群 【作者简介】甘怡群，Email;ygan@，：010-62757271　北京大学心理学系，北京　100871王晓春　北京大学心理学系，北京　100871 【内容提要】文章回顾了国外关于工作倦怠的相关研究，全文分四部分进行介绍第一部分介绍其概念以及相关量表；第二部分对工作倦怠方面研究的发展过程做一简介，主要涉及研究范围、研究方法和所关注的问题；第三部分介绍对工作倦怠产生影响的因素，分为工作特征和个体特征两方面的因素；第四部分补充介绍一些解释工作倦怠成因的理论模型最后，文章在第五部分加以总结评述并对今后研究提出展望 【摘 要 题】域外视点 【英文摘要】In this review, foreign studies of causes of job burnout are reviewed in four parts. In the first part, the paper introduced the concept of job burnout and relevant questionnaires. Then it briefly introduced the development of research in job burnout. The third part reviewed the eanses of burnout, which can be classified as work-related or individual factors. And the forth part discussed about some models explaining how burnout take places. Lastly, some summarization and evaluation are made, and prospect is put forward. 【关 键 词】工作倦怠/衰竭/人格解体/个人成就感丧失/工作倦怠的影响因素job burnout/exhaustion/cynicism/decreased professional self-efficacy/causes of job burnout.分类号B849:C93工作倦怠(job burnout)，也称“职业倦怠”，国内也有翻译为“工作耗竭”、“职业枯竭”等。

它是与工作相关的一系列症状，通常认为是工作中的慢性情绪和人际压力的延迟反映这一概念最早用于形容长期药物滥用后出现的一系列症状，比如情绪耗竭、动机丧失等20世纪70年代美国的一篇小说中使用该词描述主角厌倦工作后的种种表现，此后引起了各领域的广泛重视2001年的一项调查在美国、加拿大、德国、英国和苏格兰五个国家的医院展开，发现医院中的工作倦怠现象非常严重在参与调查的5个国家中，有4个国家40%的护士对目前工作不满意在美国，所有护士中有1/5声称将在一年内停止工作，而年轻护士则有1/3表示将在近期辞职此外，教师的工作倦怠也引起了临床心理医生的普遍重视，Farber(1991)[1]估计，有30%～35%的美国教师对自己的职业强烈不满，而5%～20%的人则已在工作倦怠状态针对日益严重的现状，不同领域的研究者从不同角度进行了研究临床心理学家关注工作倦怠的症状以及心理健康问题；社会心理学则考察服务的提供者和接收者的关系以及服务行业的情境因素；而此后更多的研究来自管理心理学，研究者开始探讨工作倦怠的影响因素，并提出预防和缓解的办法通过过去20多年的研究，人们分析了这一复杂概念并将个人的压力体验放到与工作相关这样一个更大的情境中。

近年来，关于工作倦怠的研究工作已经扩展到国际范围并且提出了一些新的概念模型同时，人们开始关注倦怠的对立面，即投入(engagement)，后者的研究将有助于人们干预并缓解工作倦怠目前工作倦怠已成为工作压力方面较为独立的一个研究领域，国外在这方面积累了不少研究成果，Annual Review of Psychology等杂志上已有一些综述性文章对此做出介绍国内尽管对工作压力及其应对已有不少研究，但专门的工作倦怠的研究尚未见到，甚至对工作倦怠这一概念也未有正式的引进和介绍由于国内近年来改革开放、经济转型，人们面临越来越大的工作压力，而工作倦怠也越来越成为人们日常工作和生活中不可回避的问题，因此在国内进行工作倦怠的相关研究具有重要的理论和现实意义文章将简要介绍这一概念及其相关测量，并对国外在工作倦怠的相关因素方面的研究做一综述，最后对这方面的研究发展进行简评和展望　　1　概念及其测量1.1　概念的提出及修正Maslach和Jackson(1981,1986)[2]最早用三维度模型对其做了操作定义，他们认为工作倦怠是一种心理上的综合病症，主要有3方面的表现：情绪衰竭(emotional exhaustion)、人格解体(depersonalization)以及个人成就感丧失(diminished personal accomplishment)。

其中，情绪衰竭是这一系列症状的主要方面，它指一种过度的付出感以及情感资源的耗竭感对人格解体的进一步描述是对他人消极、冷淡、过分隔离，愤世嫉俗以及冷淡的态度和情绪而自我成就感丧失是指自我能力感降低，以及倾向于对自己作出消极评价，尤其是在工作方面别的研究者[3]也提出了自己对工作倦怠的定义，但基本上也是从这3个方面进行描述，因此，Maslach等(1981,1986)的定义实际上在大部分研究中得到了认同早期大部分人都认为工作倦怠现象较多发生于服务行业，因此当时的研究较多关注服务行业员工的情绪衰竭[4]随着研究的进展，这一概念的范围被修正扩大，适用于更广的职业范围修正后的概念也包括三个维度：衰竭(exhaustion)、工作怠慢(cynicism)以及专业自我效能降低(decreased professional self-efficacy)其中，衰竭(exhaustion)被定义为心理资源的损耗而对工作怠慢的定义是：对自己的工作不关心并有距离感，即工作懈怠1.2　概念的测量根据三维度模型的定义，Maslach和Jackson(1981,1996)[2]编制了Maslach工作倦怠问卷(the Maslach Burnout Inventory,MBI)。

这一量表有3个版本：MBI-Human Service Survey(MBI-SS)、MBI-Educators Survey(MBI-ES)，以及MBI-General Survey(MBI-GS)，主要从3个维度（衰竭、工作怠慢、专业自我效能降低）测量员工的工作倦怠其中，MBI-GS包括3个子量表：(1)衰竭(Ex)，有5个项目典型的例子是：在一天的工作结束之后，我觉得筋疲力尽；(2)工作怠慢(Cy)，5个项目例：我对工作变得不那么热心了3)专业效能感(PE)，有6个项目例：在我看来，我擅长于我的工作所有项目都在从0到6的七点频率评定量表打分，0代表“从不”，6代表“每天”如果在衰竭和工作怠慢两个子量表上得分较高，而在专业效能感上得分较低，则被认为是典型的工作倦怠1.3　量表的信度效度研究MBI的系列量表应用非常广泛，以致于被称为是测量工作倦怠的“黄金准则”[2]事实上，这一系列量表在世界范围的相关研究中都得到应用Nico Schutte等(2000)[2]用芬兰、瑞典、荷兰3个国家不同职业（经理、雇员、技术人员、蓝领工人等）的员工作被试，对MBI-GS作了信度效度研究结构效度的数据验证了量表的三维度模型（衰竭、工作怠慢，以及专业自我效能降低），并指出三维度模型优于单维度或二维度模型。

此外，3个子量表的内部一致性也基本令人满意Maslach和Schaufeli(1993)[5]曾用MBI和各种抑郁量表做研究以验证MBI的区辨效度研究发现，虽然抑郁质高的人更易发生工作倦怠，但这仍是两个不同的概念：与弥散性的抑郁相比，工作倦怠更具工作相关性和情境特殊性他们提出工作倦怠有5个重要的要素使之与抑郁相区别：(1)有明显的烦躁不安症状，比如精神或情绪的衰竭、疲劳等2)重要的是精神和行为方面的症状而非生理上的症状3)这些症状是与工作相关的4)这些症状发生在正常人身上，而非接受过心理治疗的人5)效率和工作绩效的降低是由于消极的态度和行为 　　2　研究的发展早期的研究工作是探索性的，大多是定性研究，试图将工作倦怠这一现象操作化当时研究涉及的职业主要是服务业和卫生保健业，这些职业的核心特征是提供帮助者与接受帮助者的关系因此从一开始，工作倦怠这一概念所指的就不是单纯的个人压力问题，而是在工作情境中的互动关系早期研究所用的研究方法有访谈法、案例研究，以及现场观察到80年代开始转向系统化的定量研究，使用问卷和调查的方法，采用更大的被试群同时，研究的关注点转向对工作倦怠的测量，并发展了一些不同的测量手段，比如MBI等。

后来的研究较多采用横向研究，并试图建立统计上的因果模型[5]　　3　工作倦怠的影响因素3.1　工作特征因素3.1.1　工作量在工作特征方面，工作要求的数量是与工作倦怠有重要关系的变量研究表明工作量与时间上的压力与工作倦怠存在高相关，尤其是衰竭(exhaustion)这一维度Moore(2000)[4]的研究针对IT业专业技术人员的衰竭和离职原因进行，使用工作过载、角色模糊和角色冲突、缺乏自主，以及缺少报酬等几个预测变量结果表明，这些预测变量中，工作过载是对衰竭最有贡献的一项，而人员以及资源的不足又是导致工作过载以及衰竭的主要原因在Moore得出的模型中，工作量对工作衰竭的标准路径系数是0.28(p＜0.01)，证明在这个专业技术人员的样本中，知觉到的工作量对工作衰竭有显著的预测作用其他四个变量的路径系数相对较小，其值为0.07到0.17之间但是该研究也存在着一些问题，最主要的是研究者用邮寄的方式发放和收回问卷，而且回收率只有11%，可以推测，那些真正工作过载的人并没有时间填写并返还问卷，因而此研究的被试取样是存在偏差的此外，Mullins(1993)[3]的研究发现，工作压力与两个主要的工作特征相关，其中之一就是工作量的大小和工作中的日常要求多少。

而Harden(1999)[3]提出的医学教师工作压力的预测公式中也将大量与工作有关的参数列为预测变量3.1.2　角色冲突与角色模糊众多研究表明[5]，职业中的角色冲突和角色模糊与工作倦怠存在中等或高程度的相关Moore[4]和Harden[3]的研究都将角色冲突和角色模糊作为工作衰竭或工作压力的重要预测变量此外，美国的一项饭店业的研究[3]发现，饭店招待员感受到压力的一个很大原因是他们长期处于这样的冲突中：顾客要求尽快上菜，而厨师却不能及时把菜做好Filley和House(1969)指出，这种角色冲突容易导致工作满意度降低，并对个人绩效产生不利影响3.1.3　支持和资源在工作中缺乏支持和资源也会导致工作压力Payne和Fletcher(1983)[3]提出压力的“需要－支持－限制模型(demand-supports-constraints model)”，该模型认为在支持和资源上对个人进行限制会导致应激Brissie等(1998)发现，感受到更多支持的教师更。