商务英语专业技能.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务英语专业技能实训项目安排,商务英语教研室,Business English Office,实训项目要求,1、英语语言技能,2、商务基本知识,3、综合职业技能,个人独立完成,小组合作完成,建立业务关系（,E,）,产品描述（,E,）,撰写销售信,（,E,）,向出口商询盘,（,E,）,制作提单,（,E,）,求职面试（,E,）,预定酒店（,E,）,餐厅应急问题解决（,E,）,领带的打法（,C,）,茶叶的辨别（,C,）,个人独立完成,实训项目主题,与客户建立关系,吉轻工业品进出口公司主要经营鞋类、箱包、玩具、木制品、纸张、文具、玻璃器皿等轻工产品，产品远销欧洲、美国、东南亚、中东等地区根据公司经营的产品特点，业务人员利用各种渠道寻找客户资料为其所用业务员梁浩然在北京参加国际鞋类博览会期间，从巴林国驻华商务参赞获得一巴林鞋类客商布卡姆先生的信息，据说该客户是一位较有实力的进口商2003年1月9日梁浩然向布卡姆先生发了一份电子邮件，表示欲与其建立业务关系的愿望附寄产品目录及照片样函,吉轻工业品进出口公司,JIQING INDUSTRIAL PRODUCTS IMPORT&EXPORT CORPORATION.,A12 YUE YANG STREET,NANGUAN DISTRICT,CHANGCHUN,CHINA.,TEL.（）Telex.83049 CCLI CN,E-MAI:JILIGHT TEN.NET.CN Telefax:0431-8919680,To:Hassan Ebrahim Bukamal&Sons W.L.L.,Attn:Mr.Jehad Bukamal,Date:Jan 9,2003,Dear Sirs,We have obtained your name and address from the Commercial Counselor of your,Embassy in Beijing and now writing you for the establishment of business relations.We,specialize in the exportation of light industrial products,which have enjoyed great,popularity in world markets,such as boots and shoes,sewing machine&parts porcelain,ware,soap and toilet,stationery&office appliance etc.,We have sent you our catalogue for your reference and hope that you would contact us if,any item is of interest to you.We are looking forward to your favorable reply.,Yours truly,Export department,Liang Haoran(Mr.),女性休闲鞋,型号:200612WCA,原产地:中国,女鞋,型号:200612WD series,原产地:中国,运动休闲鞋,型号:200612SC Series,原产地:中国,男鞋,型号:200612MD Series,原产地:中国,靴子,型号:2006121B-Series,原产地:中国,靴子,型号:2006121B-Series,原产地:中国,凉鞋,型号:551-B02,原产地:中国,完成等级标准描述,优：包括所有内容要点，使用丰富的语法结构和词汇，语法错误极少，,文字连贯，层次清晰，措辞贴切，格式正确，对目标读者完全产生,了预期效果。

良：基本包括内容要点，使用较丰富的语法结构和词汇，语法错误少，,文字基本连贯，层次基本清晰，措辞基本贴切，格式正确，对目标,读者基本产生了预期效果中：包括大部分内容要点，使用一定的语法结构和词汇，语法错误少，,文字较连贯，层次较清晰，措辞较贴切，格式基本正确，对目标读,者产生了一定的预期效果及格：包括一些内容要点，使用了一些语法结构和词汇，语法错误较,多，文字不很连贯，层次不很清晰，大部分措辞较贴切，格式基,本正确，对目标读者产生了一些预期效果不及格：大部分内容要点缺失，语法结构和词汇单一，语法错误多，文字不连,贯，层次不清晰，措辞不贴切，格式不正确，不能对目标读者产生了预,期效果完成时限：2课时,学生习得语言技能,完整的内容要点,丰富的语法结构和词汇,文字连贯，层次清晰，措辞贴切，,格式正确,学生习得商务技能,主动联系业务对象，积极扩大与拓展业务范围；,具有很强的沟通能力,收发电子邮件,BACK,出口商发盘,进口商还盘,客户投诉受理,会议服务训练,迎送服务训练,饭店接待技能,西餐用餐礼仪,小组合作完成,实训项目主题,出口商发盘,接到布卡姆先生1月16日回电之后，经过市场调查了解，韩国、印尼、台湾等地鞋类产品与我们有着激烈的竞争，特别是中东一带，市场需求不是很稳定，价格忽高忽低，为此，应当瞄准竞争对手的动态，有计划地、有针对性地进行对外报价。

梁浩然根据制造商通达皮鞋厂发来的进货价格资料，迅速核算成本，根据客户要求及核算结果，于 2003年1月18日向巴林客户发盘品名：安全靴,货号：JB601,进货价：128元（每双）,包装：每箱12双装，50 x35x78厘米=0.1365立方米,包装费2.5元/双,增值税率：17%,出口退税率：11%,生产周期：每月10000双,交货期：收到订单后2个月起,定量：1000双,支付方式和交货地点：生产前预付90%，交货后支付余款；工厂交货,佣金：5%,国内运杂费1500元，,出口手续费400元,业务费用2000元,银行利息费用3519元（3个月）（年率4.98%）,国际运费：安全靴（整箱）9级运费，大连巴林港，20英尺货柜包箱费率：2100美元，支线附加费50美元合计海运费2150美元，,保 险：按发票金额加成10%投保一切险和战争险，费率为分别为1%和0.3%根据客户经销情况，梁浩然决定按照出口报价的10%核算利润设报价为X，则利润=10%X,美元与人民币汇率折算为1：8.27,报价材料,出口商发盘,JIQING INDUSTRIAL PRODUCTS IMPORT&EXPORT CORPORA,TION.,A12 YUE YANG STREET,NANGUAN DISTRICT,CHANGCHUN,CHINA.,TEL.（）Telex.83049 CCLI CN,E-MAI:JILIGHT TEN.NET.CN Telefax:0431-8919680,To:Hassan Ebrahim Bukamal&sons W.L.L.,Attn:Mr.Jehad Bukamal,Date:Jan 21,2003,Dear sirs,Thank you for your E-mail of Jan 20.As requested we quote you,Art No.JB601 as follows:,1Commodity:working boots Art No.JB601 size run:40-45,2Packing:to be packed in a box,12 pairs to a carton.,3Quantity:20000pairs.,4Price:U.S.Dollars twenty(USD20.00)per pair CIFC3%New York,5Payment:by irrevocable sight L/C.,6Shipment:From Dalian to New York in May,2001,We hope you will accept it.Looking forward to your early reply.,Yours sincerely,Liang Haoran,出口成本核算,一、核算成本、费用和利润,二、综合运算,一、核算成本、费用和利润,（一）核算实际成本,安全靴（六英寸）的实际成本：,退税金额=进货成本/（1+增值税率）x出口退税率,=128/（1+17%）x11%,=12.0342元/双,实际成本=进货成本退税金额,=128 12.0342,=115.9658元/双,（二）确定报价基础数量,根据客户要求，核算20英尺货柜整箱所装数量。

安全靴的积载系数=体积/重量,=0.1365/0.027,=5.05,20英尺货柜最少可装25立方米，因为积载系数大于1，属于轻货，故按体积法计算则可装数量=货柜总体积/单位包装体积,=25立方米/0.1365立方米,=183.15箱，即184箱，,计184x12=2208双（最少能装）,根据商品特点及客户要求的数量，结合公司及市场的具体情况，初步估算费用开支（费用相加法）如下：,安全靴（整箱）,包装费2.5元/双x2208=5520元,运杂费1500元,出口手续费400元,银行利息费用3519元（3个月）（年率4.98%）,业务费用2000元,共计12939元左右,（三）核算国内费用,根据客户询价，从下列等级表和运价表中查出安全靴和,骑兵靴的运费等级，进而计算出该批货物的运费常运商品等级表;波斯湾、卡拉奇航线集装箱费率),查得：,安全靴（整箱）9级运费;,大连巴林港，20英尺货柜包箱费率：2100美元，支线附加费50美元合计:,海运费2150美元，,每双鞋的运费：2150/2208=0.9737美元,（四）核算海运费,（五）核算保险费,根据下列保险费率表查出安全靴和骑兵靴的保险费率，进而计算保,险费。

出口货运保险普通货物费率表 （海运）,查得：大连巴林，一切险费率1%，战争险费率0.3%共计：1.3%,保险费=报价x（1+保险加成率）x保险费率,=报价x(1+10%)x 1.3%,（六）核算佣金,客户没有要求报含佣金价格，但可以核算出来备用设佣金率为报价的5%设出口含佣价为X，则佣金=5%X,（七）核算利润,根据客户经销情况，梁浩然决定按照出口报价的10%核算利润设报价为X，则利润=10%X,运算资料：（美元与人民币汇率折算为1：8.27）,安全靴JL608TS,数量：整箱装（FCL）2208双,进货价=128元/双（含增值税17%）,实际成本=115.9658元/双,国内费用=12939元，5.8601元/双,海运包箱费率：2150美元/20,二、综合运算,折成人民币：2150 x 8.27/2208=8.0528元/双,货运保险费：报价x(1+10%)x1.3%,佣金：报价x 5%;,利润：报价x 10%,CIF价,CIF价=实际成本+国内费用+运费+保险费+利润,=115.9658+5.8601+8.0528+报价x(1+10%)x1.3%+报价x10%,=129.8787+报价(1+10%)x1.3%+10%,CIF报价=129.8787/1-110%x1.3%-10%,=1466396元/双,折成美元：1466396/8.27=17.7315美元/双,对外可报：每双17.80美元,CIF C5 价,净价 17.7315,CIF含佣价=,1佣金率 15%,=18.6647美元/双,对外可报：每双18.70美元,考核方式与等级标准描述,1.优：详细回答客户提出的问题，告知对方交易的全部基本条款，价格计算准确无误全面（实际成本，确定报价基础数量，核算国内费用，海运费，保险费，佣金，利润），发盘中语法错误极少，文字连贯，层次清晰，措辞贴切，格式正确，术语使用正确。

2.良：基本回答客户提出的问题，告知对方交易的基本条款，价格计算准确无误全面（实际成本，确定报价基础数量，核算国内费用，海运费，保险费，佣金，利润）。